【正文】 別 　　所謂服務(wù)企業(yè)活動識別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會公眾諸方面形象在企業(yè)活動中的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。 　　(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識別 　　所謂服務(wù)企業(yè)理念識別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場中經(jīng)營原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識別。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計、服裝、包裝等方面。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。TDK實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。 　　2．重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。 　　TDK的成功取決于以下策略。期望概率則是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。而功能機構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵水平。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動力。 　　 商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個原則。 　　　商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。 　　商業(yè)企業(yè)形象實際上就是商企營造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會大眾對商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評價。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才可以消除消費者心理上的緊張。 　　現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場，這都會使消費者在購物時存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時就會加進(jìn)對商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個評價過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營策略已不再適應(yīng)市場發(fā)展的需要。作為導(dǎo)入CIS計劃的企業(yè)，可以通過對企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽度和知名度兩個指標(biāo)上的位置，然后選擇合適的途徑達(dá)到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。實施CIS的程序調(diào)查現(xiàn)狀兩個不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設(shè)計導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CIS計劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。導(dǎo)入CIS的契機企業(yè)新成立的時候在進(jìn)行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對企業(yè)進(jìn)行一系列的診斷，以便有針對性地進(jìn)行 CI策劃。CIS的作用： 辦公室用品C、應(yīng)用要素 標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法對于那些有工作能力的人，手冊的規(guī)定非但不會阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。CI手冊一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。CI的設(shè)計與管理，必須從開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)做起，將以上各項基本要素設(shè)計定型、規(guī)范（包括標(biāo)準(zhǔn)范例和禁止使用范例），再將之運用于應(yīng)用項目中。吉祥物俗話說“遠(yuǎn)看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計出獨具一格、有震撼力的字體來。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方它們的基本功能都是傳達(dá)企業(yè)的精神，表達(dá)經(jīng)營理念。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計處理不但是信息傳達(dá)的手段，也是構(gòu)成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。標(biāo)志確定后，一般應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計上，通常用精致的墨稿去放大或縮?。涣硪活愂菫榱诉m應(yīng)建筑物，招牌等大型應(yīng)用設(shè)計場合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。CI競爭即是企業(yè)間的個性競爭，因此缺乏差異化的CI概念是有價值的。當(dāng)今社會是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展變化。競爭者的廣告策略、廣告預(yù)算、廣告種類、廣告特點的調(diào)查。這是對企業(yè)歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開發(fā)設(shè)計提供可靠的依據(jù)。以這種符號為媒介來啟發(fā)或打開這種感情、記憶。任何營運狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。對內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。 168?！卑司砜⌒郏骸八^CI，是一個企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體，由內(nèi)與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體同一化，進(jìn)行傳達(dá)的統(tǒng)一。一些名牌之所以產(chǎn)生影響，不僅因為有獨到的質(zhì)量，同時也因為它具有自己獨特的、可信融賴的形象，這就導(dǎo)致人們再認(rèn)——再購買的重要原因。良好的企業(yè)形象是使社會大眾輕易地感受企業(yè)個性的震撼力，是提高社會知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽感。CI設(shè)計是五十年代歐美開以出來的經(jīng)營技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進(jìn)而提升業(yè)績的經(jīng)營技巧。值得注意的是知識水準(zhǔn)不同的人對同一家企業(yè)的印象常會不同，各關(guān)系者也可能因為不了解企業(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關(guān)系者對企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。反之，如果經(jīng)由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的訊息，便可以塑造獨特的形象，并增強情報、信息的可信度。記憶之所以能夠連貫，是因為人們在認(rèn)識或再認(rèn)事物時，往往依靠對事物的個性部分或特征部分的感知?！敝写逍阋焕桑骸霸谄髽I(yè)經(jīng)營活動的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺設(shè)計的機能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計活動時，其中心概念和作業(yè)就叫作CI。168。企業(yè)標(biāo)語——讓消費者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。 行為識別（BI）是非視覺化動態(tài)的識別開式。例如：員工的態(tài)度、舉目不像樣；營業(yè)員對顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會無法準(zhǔn)時赴約等，以上情況發(fā)生將對公司形象造成傷害。為了加深印象，須設(shè)計能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號。企業(yè)樹CI的設(shè)計程序與方法調(diào)查研究—設(shè)計開發(fā)—實施管理在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針和目的后，有實行企業(yè)開象調(diào)查的必要。競爭者研究，包括：同業(yè)競爭者的數(shù)量，地域分布，其市場占有量，其經(jīng)營方針、特點、銷售渠道的調(diào)查。廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大眾反應(yīng)如何等等。CI的目的是與競爭對手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時使用，出現(xiàn)頻率很高，運用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計中。標(biāo)準(zhǔn)字體包括呂牌標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。如果沒有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。 標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設(shè)計提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩黑色—嚴(yán)肅、莊重、堅定、深思、剛毅標(biāo)準(zhǔn)色并不都是單色使用，一般有下列三種情況：單色標(biāo)準(zhǔn)色強烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術(shù)效果。如第25屆奧林匹克運動會的科比，麥當(dāng)勞食品公司的“麥當(dāng)勞叔叔”，漢城奧動會的“小老虎”、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。要使設(shè)計與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI手冊十分重要。嚴(yán)加遵守手冊內(nèi)的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法B、基本要素的組合系統(tǒng) 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票 員工制服CIS的作用CI設(shè)計的前期診斷企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個最基本的要素。 提出公司 CI策劃之總概念及概念組 3．公司管理風(fēng)格的策劃報告 5．公司識別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計等要素和數(shù)十項應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等) 公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營理念(CI設(shè)計中的 MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營理念在很多時候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長、總經(jīng)理位置上人選的變動，往往引起導(dǎo)入新的CIS活動。企業(yè)的知名度和美譽度是社會公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽度企業(yè)上升為高知名度和高美譽度企業(yè)這是每個企業(yè)都在追求的目標(biāo)。 第三步，建立視覺識別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計專家來完成。 　　從現(xiàn)實來看，隨著我國消費品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營的商品品牌的差異化日漸縮小。主要表現(xiàn)為消費者在實施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。商企可以利用這種認(rèn)識上的偏差來影響消費者的購買行為，甚至使消費者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗的感覺，于是在一個形象的保護(hù)傘下，就會出現(xiàn)消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。 　　 四、凡勃倫效應(yīng) 　　　凡勃倫效應(yīng)是指商品價格定得越高越能暢銷。也就是說，越有聲譽的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動企業(yè)的生存和發(fā)展。 　　七、激勵效應(yīng) 　　有機體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。該式中，目標(biāo)價值是指一定目標(biāo)對于個人的重要程度與價值大小。增長速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。 　　4．實行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。企業(yè)經(jīng)營的好壞與經(jīng)營管理者個體形象關(guān)系極大。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設(shè)計，采取獨立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。 　　服務(wù)企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 　　1．服務(wù)企業(yè)的理念識； 　　2．服務(wù)企業(yè)的活動識別； 　　3．服務(wù)企業(yè)的視覺識別。因為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，弘揚服務(wù)消費文化成為時尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費，成為我們社會生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時代的特色。它的項目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會傳遞信息的硬件部分。 　　視覺要素組合系統(tǒng)： 　　1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強的車輪及外觀造形。到底「形象」是什么？很少人真正了解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點真能代表企業(yè)形象嗎？由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對于社會大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造并非不可改變，或不可管理，他是經(jīng)過長久的努力得來，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，一般人會用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動成了企業(yè)指標(biāo)，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒有這樣的風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來。以奇美為例，由于奇美領(lǐng)導(dǎo)人恣意的言論，造成市場軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機），有損及企業(yè)形象的隱憂，導(dǎo)致社會大眾對其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。破產(chǎn)時職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846人。按銷售額提取差旅費用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說變成獨立核算的經(jīng)濟(jì)個體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實際收入并不多，而且對企業(yè)毫無歸屬感。 　　問題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計工作委員會的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。相當(dāng)一段時期以來，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和先進(jìn)技術(shù)，更沒有提供了解市場動態(tài)的機會，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。員工們表示，我們愿意好好干，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷犖轭I(lǐng)著我們干。 　　(l)個人推銷與批發(fā)所應(yīng)提供的售后服務(wù)脫節(jié)。由于沒有跟上時代變革的步伐，品牌資源被白白浪費。報名應(yīng)聘的人員達(dá)數(shù)百人，其中不少都是醫(yī)藥?？飘厴I(yè)的大學(xué)生。于是這就成為營銷公司成立后的第一個戰(zhàn)役目標(biāo)。我們還根據(jù)會場的氣氛靈活地調(diào)來儀態(tài)萬方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊，使企業(yè)形象的樹立獲得極大成功。請來業(yè)界最有名氣的北京禮儀學(xué)校的姑娘們，這40名一個賽一個的始娘列隊在主會場的兩側(cè)，精神抖擻，光彩照人。這兩方面缺一不可。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標(biāo)準(zhǔn)，銷路因此更加廣泛，常常供不應(yīng)求，產(chǎn)量上不去反倒成了難題。外表光潔，硬度提高，能夠進(jìn)行大批量機器加工生產(chǎn)?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”這條簡明的神圣法則，又一次在市場上得到