【正文】 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”這條簡明的神圣法則，又一次在市場上得到應(yīng)驗(yàn)。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標(biāo)準(zhǔn)，銷路因此更加廣泛，常常供不應(yīng)求，產(chǎn)量上不去反倒成了難題。請來業(yè)界最有名氣的北京禮儀學(xué)校的姑娘們，這40名一個(gè)賽一個(gè)的始娘列隊(duì)在主會(huì)場的兩側(cè)，精神抖擻，光彩照人。于是這就成為營銷公司成立后的第一個(gè)戰(zhàn)役目標(biāo)。由于沒有跟上時(shí)代變革的步伐，品牌資源被白白浪費(fèi)。員工們表示，我們愿意好好干，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍領(lǐng)著我們干。 　　問題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846人。領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造并非不可改變，或不可管理，他是經(jīng)過長久的努力得來，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，一般人會(huì)用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指標(biāo)，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒有這樣的風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來。由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對于社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。到底「形象」是什么？很少人真正了解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點(diǎn)真能代表企業(yè)形象嗎？ 　　視覺要素組合系統(tǒng)： 　　1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點(diǎn)的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。企業(yè)經(jīng)營的好壞與經(jīng)營管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。 　　4．實(shí)行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指一定目標(biāo)對于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大小。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。 　　 四、凡勃倫效應(yīng) 　　　凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。 　　從現(xiàn)實(shí)來看，隨著我國消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營的商品品牌的差異化日漸縮小。 第三步，建立視覺識別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來完成。企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的CIS活動(dòng)。 3．公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告 提出公司 CI策劃之總概念及概念組 CI設(shè)計(jì)的前期診斷企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個(gè)最基本的要素。 員工制服CIS的作用 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票B、基本要素的組合系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法嚴(yán)加遵守手冊內(nèi)的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。單色標(biāo)準(zhǔn)色強(qiáng)烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術(shù)效果。黑色—嚴(yán)肅、莊重、堅(jiān)定、深思、剛毅黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望 標(biāo)準(zhǔn)字體包括呂牌標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。CI的目的是與競爭對手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動(dòng)的環(huán)境。廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大眾反應(yīng)如何等等。競爭者研究，包括：同業(yè)競爭者的數(shù)量，地域分布，其市場占有量，其經(jīng)營方針、特點(diǎn)、銷售渠道的調(diào)查。在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針和目的后，有實(shí)行企業(yè)開象調(diào)查的必要。為了加深印象，須設(shè)計(jì)能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號。行為識別（BI）是非視覺化動(dòng)態(tài)的識別開式。168。記憶之所以能夠連貫，是因?yàn)槿藗冊谡J(rèn)識或再認(rèn)事物時(shí)，往往依靠對事物的個(gè)性部分或特征部分的感知。值得注意的是知識水準(zhǔn)不同的人對同一家企業(yè)的印象常會(huì)不同，各關(guān)系者也可能因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關(guān)系者對企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。良好的企業(yè)形象是使社會(huì)大眾輕易地感受企業(yè)個(gè)性的震撼力，是提高社會(huì)知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽(yù)感。”八卷俊雄：“所謂CI，是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體，由內(nèi)與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體同一化，進(jìn)行傳達(dá)的統(tǒng)一。 任何營運(yùn)狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。當(dāng)今社會(huì)是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展變化。標(biāo)志確定后，一般應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計(jì)上，通常用精致的墨稿去放大或縮??；另一類是為了適應(yīng)建筑物，招牌等大型應(yīng)用設(shè)計(jì)場合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會(huì)大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)處理不但是信息傳達(dá)的手段，也是構(gòu)成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計(jì)出獨(dú)具一格、有震撼力的字體來。俗話說“遠(yuǎn)看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。CI手冊一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。 標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法C、應(yīng)用要素 辦公室用品導(dǎo)入CIS的契機(jī)企業(yè)新成立的時(shí)候 　　現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場，這都會(huì)使消費(fèi)者在購物時(shí)存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時(shí)就會(huì)加進(jìn)對商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評價(jià)過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。 　　商業(yè)企業(yè)形象實(shí)際上就是商企營造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評價(jià)。 　　 商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。而功能機(jī)構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。 　　TDK的成功取決于以下策略。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費(fèi)者記憶。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的形象。 　　(一)軟件形象要素——服務(wù)企業(yè)理念識別 　　所謂服務(wù)企業(yè)理念識別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，它包括企業(yè)在生產(chǎn)和市場中經(jīng)營原則，方針、規(guī)劃、制度、和責(zé)任的統(tǒng)一化識別。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動(dòng)化的標(biāo)志形式傳播于社會(huì)，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們在無意識中認(rèn)知、接受，進(jìn)而達(dá)到記憶，且印象極為深刻。因此服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機(jī)制，相互依存，渾然一體。特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點(diǎn)聚集在一個(gè)人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹(jǐn)慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。隨著市場的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場規(guī)則淘汰出局。 　　找到了問題的關(guān)鍵，“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”和專家團(tuán)決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。個(gè)人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務(wù)。 　　這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，加上原班人馬，組成了一支營銷新軍。 　　在百泉會(huì)上我們了解到北京藥交會(huì)開幕在即。 　　為振興國藥，“信心藥業(yè)”做了幾方面的努力： 　　一、珍措中華老字號。 　　還有老中醫(yī)苗培顯先生根據(jù)祖?zhèn)髅胤脚渲频膵雰核?，藥廠自行開發(fā)的產(chǎn)品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎(jiǎng)產(chǎn)品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場上縱橫一時(shí)，俏銷一方的好產(chǎn)品。只有一個(gè)條件，競爭產(chǎn)。 　　為此，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時(shí)間內(nèi)使肥兒丸得到了巨大改觀。 振興國藥，依托老字號　　振興國藥不是句空話，它意味著兩個(gè)方面的振興：一是中醫(yī)藥研究生產(chǎn)水平的不斷提高，研制開發(fā)出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過現(xiàn)代化的藥品深加工技術(shù)包裝上市；二是中醫(yī)藥營銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優(yōu)勢，愿意正確有效地使用中藥為自己驅(qū)除痛苦。參會(huì)人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實(shí)力和氣派。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。個(gè)人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。 沒有不好的士兵　　鄭州中藥廠的銷售隊(duì)伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個(gè)體經(jīng)營的方式，憑借業(yè)務(wù)員個(gè)人聰明才智和經(jīng)驗(yàn)，上門推銷，說服經(jīng)銷商。當(dāng)然，并非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達(dá)到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。破解形象的迷思不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺角度完整地認(rèn)識企業(yè)獨(dú)一無二的特定的服務(wù)形象。為進(jìn)一步擴(kuò)大和開拓服務(wù)產(chǎn)品市場，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)市場營銷力、競爭力和形象感染力創(chuàng)造條件。 　　第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。 　　3．宣傳標(biāo)識，突出品牌，積極行銷。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。企業(yè)得以作為一個(gè)穩(wěn)定而又充滿活力的個(gè)體參加到社會(huì)群體活動(dòng)中。應(yīng)用到市場經(jīng)濟(jì)中，就是對社會(huì)資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時(shí)，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。也就是說，消費(fèi)者在面對多種選擇機(jī)會(huì)時(shí)，往往更多的去估計(jì)可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。企業(yè)經(jīng)營國際化例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識別計(jì)劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計(jì)劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。 公司文化調(diào)查分析：分析將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價(jià)系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。 公司形象及市場調(diào)查：對公司的社會(huì)形象和市場競爭環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)查，并提出報(bào)告，對公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)和市場位置提供基礎(chǔ)。 公司文化現(xiàn)狀分析 基本要素的組合規(guī)定 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì)CI手冊的內(nèi)容由于吉祥物具有很強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同的表情、不同的姿勢、不同的動(dòng)作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動(dòng)、更富人情味，更能達(dá)到過目不忘的效果。標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。A、準(zhǔn)確性視覺識別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。座右銘——更接近消費(fèi)者，勤力開拓市場，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征?！敝泄校骸耙鈭D的、計(jì)劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對本身而言，透過公司內(nèi)外，來產(chǎn)生最好的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI。企業(yè)向外界發(fā)送情報(bào)、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企業(yè)在從事這種活動(dòng)時(shí)，需耗大量資金，如果傳達(dá)出來的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標(biāo)志所代表的涵意無法得到社會(huì)大眾的認(rèn)同；或者傳達(dá)的涵意和公司的經(jīng)營觀念、服務(wù)、商品相去太遠(yuǎn)；或者標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時(shí)，容易使大眾覺得困惑，甚至發(fā)生互相抵觸的情況，不僅浪費(fèi)了宣傳經(jīng)費(fèi)，更可能引起大眾的反感，造成無法彌補(bǔ)的損失。一個(gè)企業(yè)正如一個(gè)人一樣，在社會(huì)上與人交往過程中，必然給人們留下一個(gè)印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個(gè)印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動(dòng)）——消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識商品到購買行動(dòng)的一連串過程，循序而進(jìn)。理念識別（Mind Identity 簡稱MI）MI也是一種符號，當(dāng)此符號發(fā)揮有效功能時(shí)，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。經(jīng)營方針——重視人、市場走向、革新經(jīng)營。對外負(fù)責(zé)開展各種活動(dòng)，包括：市場調(diào)查、促銷活動(dòng)、公