【正文】 戶和帳號(hào)，對(duì)往來資金實(shí)施專項(xiàng)管理。年度申購計(jì)劃的編制，要全面考慮，統(tǒng)籌安排。（二） 現(xiàn)金出納管理出納人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金的收付和保管業(yè)務(wù)，實(shí)行錢帳分管，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金，出納人員也不得經(jīng)管除銀行存款日記帳、現(xiàn)金日記帳以外的帳目。請(qǐng)假單姓名請(qǐng)假事由請(qǐng)假日期 至 止，共 天。（二）如有發(fā)現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象將進(jìn)行警告并予以一定扣工資處罰。四、嚴(yán)格執(zhí)行“八條禁令”和“五個(gè)不準(zhǔn)”。第三條 議事程序會(huì)議出席人員依次匯報(bào)、交流近期工作，由領(lǐng)導(dǎo)做點(diǎn)評(píng)，并部署相關(guān)工作。第一條　議事范圍（一）貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，研究落實(shí)上級(jí)行業(yè)主管部門、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府有關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的重要決定和指示等；落實(shí)管委會(huì)班子會(huì)議的各項(xiàng)決議。會(huì)議要在充分聽取和集中會(huì)議討論意見的基礎(chǔ)上，及時(shí)作出決定。（四）其他必須由班子會(huì)議集體討論決定的重大事項(xiàng)。 一、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)綜合處工作職責(zé)第一條 做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，確保政令暢通；第二條 負(fù)責(zé)管委會(huì)行政、人事、財(cái)務(wù)、干部考核、教育培訓(xùn)、規(guī)章制度、后勤服務(wù)等工作；第三條 負(fù)責(zé)管委會(huì)文字材料的起草、審核、印發(fā)、裝訂、存檔工作；第四條 負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來賓、來訪客人的接待服務(wù)，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作；第五條 負(fù)責(zé)整合資源，開發(fā)特色旅游紀(jì)念品；第六條 負(fù)責(zé)牽頭本區(qū)域旅游整體形象的對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳工作、編輯制作及出版有關(guān)旅游的文字和聲像宣傳品；負(fù)責(zé)牽頭旅游業(yè)務(wù)廣告、宣傳活動(dòng)的策劃、實(shí)施工作；第七條 不定期督查崗位職責(zé)、各項(xiàng)制度落實(shí)情況。（三）通報(bào)書圣故里管委會(huì)重要工作情況。（二）集中決策。中層干部會(huì)議制度為建立健全管委會(huì)中層干部會(huì)議的決策程序，提高行政工作效率，推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化，制定本規(guī)則。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要，班子可決定有關(guān)人員列席會(huì)議。報(bào)告內(nèi)容：出國（出境）考察參觀；個(gè)人家庭建房、買房以及買賣汽車等大件物品情況；家庭婚喪喜事；配偶子女的工作安排、調(diào)動(dòng)以及經(jīng)商或辦企業(yè)等情況；公務(wù)活動(dòng)收受禮金、有價(jià)證券情況；配偶、子女發(fā)生違法違紀(jì)情況；其他個(gè)人應(yīng)報(bào)告的事項(xiàng)。二、辦公室工作人員考勤（一）每星期由綜合處不定期檢查，關(guān)于各處室人員的在崗情況，是否有遲到早退現(xiàn)象，辦公室衛(wèi)生情況，以及工作情況。二、銷假制度：（一）回到工作崗位當(dāng)天，須到財(cái)務(wù)室辦理銷假手續(xù)，確認(rèn)假期結(jié)束；（二）如沒有辦理銷假手續(xù)，視為曠工，扣除曠工工資，直到銷假當(dāng)天截止?，F(xiàn)金開支范圍如下： 職工工資、津貼 個(gè)人稿酬、講課費(fèi)等勞務(wù)報(bào)酬 支付給個(gè)人的各種獎(jiǎng)金 各種勞保、福利費(fèi)以及國家規(guī)定的對(duì)個(gè)人的其他支出 向個(gè)人支付農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價(jià)款 出差人員的差旅費(fèi) 結(jié)算起點(diǎn)（1000元）以下的零星支出 在現(xiàn)金開支范圍外，確因特殊情況需用大額現(xiàn)金支付的，須經(jīng)公司主管部門紹興市書圣故里旅游開發(fā)管理委員會(huì)（以下簡稱管理委員會(huì)）審批同意后支付。第四章　　固定資產(chǎn)管理第十條 本公司固定資產(chǎn)的購置，由綜合處提出年度申購計(jì)劃和具體實(shí)施計(jì)劃。對(duì)公共使用的固定資產(chǎn)未經(jīng)處室負(fù)責(zé)人和授權(quán)審批人同意不得外借。 房屋、車輛租賃收入；旅游產(chǎn)品銷售收入；第十九條 公司支出執(zhí)行國家財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在辦理支出的過程中，必須取得合法的原始憑證，并經(jīng)過認(rèn)真審核方能辦理支出。第二十三條 審批程序（一）日常費(fèi)用的審批程序經(jīng)辦人簽具姓名，對(duì)費(fèi)用支出予以簡要說明；職能處室簽具意見；財(cái)務(wù)審核，簽署付款意見；業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；授權(quán)審批人簽批。移交的會(huì)計(jì)檔案，原則上保持原卷冊(cè)的封裝。銷毀后，在會(huì)計(jì)檔案銷毀清單上簽名蓋章。（二）日常辦公用品的購買，由綜合處后勤人員負(fù)責(zé)；購買辦公用品要貨比三家，做到少花錢，多辦事；購買辦公用品時(shí)，原則上綜合處要派一人以上陪同。（二）辦公用品的領(lǐng)用應(yīng)遵循節(jié)約、必需的原則，杜絕各類浪費(fèi)現(xiàn)象。一、接待工作（一）接待對(duì)象區(qū)級(jí)以上單位領(lǐng)導(dǎo)來賓；兄弟地市及本市各縣（市）單位來賓；省外來賓；會(huì)議、培訓(xùn)和其他重大活動(dòng)；來我管委會(huì)聯(lián)系工作的有關(guān)單位來賓。來客接待，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；經(jīng)批準(zhǔn)后，由綜合處按審批標(biāo)準(zhǔn)到定點(diǎn)飯店安排接待；分管領(lǐng)導(dǎo)不在單位時(shí)，須電話提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，再作安排；人，中層干部住宿費(fèi)260元/間綜合處在送領(lǐng)導(dǎo)審批核銷費(fèi)用時(shí)，必須提供“兩單”，即：用餐、住宿消費(fèi)清單和稅務(wù)發(fā)票單據(jù)，“兩單”不全，不予報(bào)銷。四、禁止公車私用，否則一經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)情節(jié)輕重作出處理。審核。外來的文件，由綜合處文書統(tǒng)一簽收，簽收時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)送，應(yīng)立即退回。各處室要及時(shí)將辦理結(jié)果告知綜合處，綜合處也應(yīng)及時(shí)催辦。打印的文件由撰擬文件的各處校對(duì)，急件應(yīng)快打快校，校對(duì)者應(yīng)在文稿上簽字。印章及介紹信管理制度 一、印章、介紹信實(shí)行專人保管。七、介紹信由綜合處統(tǒng)一管理，機(jī)關(guān)人員使用介紹信必須說明事由，按審批權(quán)限審批。 二、檔案借閱 凡借閱檔案資料者，應(yīng)說明用途，提出調(diào)閱檔案的名稱或編號(hào)，并履行登記簽字手續(xù)。經(jīng)鑒定可以銷毀的檔案，要編制銷毀清冊(cè)，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施。優(yōu)先采用環(huán)保型、節(jié)能型電器和設(shè)備，逐步淘汰高能耗、低能效設(shè)備。食堂管理規(guī)章制度第一條 為加強(qiáng)公司食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務(wù)工作， 保證員工就餐質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第十條　員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi)，并把餐具按 指定位置分類擺放整齊。2．列入考核的信息報(bào)道指經(jīng)驗(yàn)性信息、綜合性信息、典型性信息及動(dòng)態(tài)等，常規(guī)的數(shù)據(jù)通報(bào)、媒體曝光不計(jì)分。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。講解員負(fù)責(zé)人管理流程日工作流程（1）檢查本組員工簽到情況，做好考勤，主持早例會(huì)。 周工作流程（1）按時(shí)參加景區(qū)周例會(huì)（2）召開講解員周例會(huì)：總結(jié)上周工作情況；安排本周工作重點(diǎn)及各項(xiàng)工作任務(wù)；收集員工意見，解決發(fā)現(xiàn)的問題。（6）完善講解員的考勤。講解員星級(jí)分為四個(gè)星級(jí)：講解員轉(zhuǎn)正為二星級(jí)，一年后可申報(bào)三星級(jí)、逐年申報(bào)可考評(píng)合格晉級(jí)。勝任景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作，掌握旅游景區(qū)（點(diǎn)）及游覽線路的基本知識(shí)。（三）四星級(jí)講解員具備三星級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）講解員所有條件。能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)且事跡突出。具有三年以上的景點(diǎn)講解工作經(jīng)歷。主動(dòng)與客人溝通，合理安排游覽時(shí)間，不得擅自改變路線、減少講解內(nèi)容。講解員考核表類 別具 體 項(xiàng) 目加、扣分儀容儀表著裝1工牌佩戴1妝顏1是否佩戴擴(kuò)音器1儀器設(shè)備因個(gè)人操作不當(dāng)造成公司物品損壞2物品未按規(guī)定區(qū)域擺放2加班17：30——18：00+218：00以后+3休息天加班全天+4休息天加班半天+2遲到15分到30分鐘內(nèi)130分鐘外2早退半小時(shí)內(nèi)1半小時(shí)外2請(qǐng)假半小時(shí)內(nèi)半天2全天3臨時(shí)請(qǐng)假全天/半天（月累計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假3次以上）2全勤+3配合程度接出團(tuán)通知后2分鐘未到崗2拒絕接受部門內(nèi)合理工作安排3出團(tuán)未上交有效調(diào)查問卷2客戶反饋接到游客書面表揚(yáng)+3游客投訴（有效投訴）5游客投訴（無效投訴）1游客滿意度達(dá)到100%+2游客滿意度低于90%2工作要求在工作時(shí)間玩電腦游戲、炒股等2值日生沒有打掃或者打掃不干凈的人員1配合部門完成其他的額外工作+1培訓(xùn)未參加公司組織的各類培訓(xùn)1培訓(xùn)考核不合格10注：每個(gè)講解員的基本分為100分，在此基礎(chǔ)上加減分； 上表所列項(xiàng)目每發(fā)生一次即加減對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。場(chǎng)館內(nèi)衛(wèi)生、秩序的日常維護(hù)。售票員考核表類 別具 體 項(xiàng) 目加、扣分儀容儀表著裝1工牌佩戴1妝顏1儀器設(shè)備因個(gè)人操作不當(dāng)造成公司物品損壞2物品未按規(guī)定區(qū)域擺放2加班17：30——18：00+218：00以后+3休息天加班全天+4休息天加班半天+2遲到15分到30分鐘內(nèi)130分鐘外2早退半小時(shí)內(nèi)1半小時(shí)外2請(qǐng)假半小時(shí)內(nèi)半天2全天3臨時(shí)請(qǐng)假全天/半天（月累計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假3次以上）2全勤+3客戶反饋接到游客書面表揚(yáng)+3游客投訴（有效投訴）5游客投訴（無效投訴）1游客滿意度達(dá)到100%+2游客滿意度低于90%2工作要求在工作時(shí)間玩電腦游戲、炒股等2游客詢問，不理不睬、態(tài)度冷淡2和游客惡意爭吵4現(xiàn)金交易做到賬目清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，損失自負(fù)外2因工作粗心、失誤導(dǎo)致門票等票據(jù)出錯(cuò)2其他工作值日生沒有打掃或者打掃不干凈的人員3配合部門完成其他的額外工作+1培訓(xùn)未參加公司組織的各類培訓(xùn)1培訓(xùn)考核不合格10注：每個(gè)售票員的基本分為100分，在此基礎(chǔ)上加減分； 上表所列項(xiàng)目每發(fā)生一次即加減對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 實(shí)施景區(qū)管委會(huì)、市執(zhí)法局下發(fā)的規(guī)范性文件。營銷人員崗位職責(zé)營銷人員分配指定的城市區(qū)域。除出差外平時(shí)按時(shí)上下班，上班期間做好走訪信息的整合和錄入工作，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，做好賬目報(bào)銷（一星期內(nèi)）。專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。學(xué)歷教育的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，需提供學(xué)費(fèi)發(fā)票、入學(xué)證明等材料，經(jīng)過審批后報(bào)銷50%。各場(chǎng)館設(shè)票務(wù)管理員，負(fù)責(zé)定期在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取門票并發(fā)放給售票員。第三條 遇重大活動(dòng)，需提前組織制定景區(qū)安全事故應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)需進(jìn)行演習(xí)，提高全體干部職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。旅游投訴處理規(guī)范第一條 為規(guī)范書圣故里景區(qū)應(yīng)對(duì)旅游投訴的處理辦法，特制定此規(guī)范。營銷類活動(dòng)主要包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、門票優(yōu)惠等形式，達(dá)到促進(jìn)景區(qū)門票銷量的目地。第七條 活動(dòng)期間遇突發(fā)情況，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，同時(shí)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通。原則上按以下劃分：工程造價(jià)在50萬元以上（含50萬元）或建筑面積在1000 m2以上（含1000 m2）的項(xiàng)目一律實(shí)行公開招標(biāo)。第六條 建設(shè)工程承包單位：持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)主管部門核發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書、市區(qū)工程承包許可證或其它必需證件的施工企業(yè)，都可以參加符合自身資質(zhì)等級(jí)和承包能力的建設(shè)工程施工投標(biāo)活動(dòng)（近三年獲得“蘭花杯”、“錢江杯”項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先）。施工圖設(shè)計(jì)：建筑面積在10萬m2以下的項(xiàng)目，必須委托具有相關(guān)專業(yè)乙級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位；建筑面積在10萬m2以上（含10萬m2）的項(xiàng)目，必須委托具有相關(guān)專業(yè)甲級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位。附：紹興市書圣故里招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督審核小組紹興市書圣故里招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：徐志華副組長：王 甬 譚愛媛成 員：丁 睞 裘勝圓 金關(guān)弟　紹興市書圣故里招投標(biāo)工作監(jiān)督審核小組組 長：譚愛媛組 員：石玲美73 /