【正文】 的事，無論遇到多大的困難，都能忍受壓力、自我調(diào)節(jié)、自我激勵。一個管理者履行這三項基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。 （4）企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的能力　　造成執(zhí)行力不高的主要原因之一，就是缺乏內(nèi)部的協(xié)調(diào)。從具體上說，又可以分為多個要求和多種用途。必要時可視情況，增加實地考察的課時安排。信用卡結(jié)算等，此外還包括結(jié)算業(yè)務(wù)的概念與分類；3，2，這一單元的特點是實戰(zhàn)性和操作型，要求經(jīng)理人能夠具有對文化產(chǎn)業(yè)的一般文件如邀請函、說明書、項目介紹材料、演藝活動的宣傳材料、大型節(jié)慶的介紹材料等，進(jìn)行閱讀和寫作。有時企業(yè)的部門要提出一個新的工作目標(biāo)、一個新的銷售計劃、一個新的文化節(jié)慶，一個新的工作步驟等，這就需要經(jīng)理人通過文案，設(shè)立一個計劃?？梢哉f，經(jīng)理人日常管理的工作之一，就是通過有效的文案，來把自己的意圖和要求，明確地傳達(dá)到組織中的每一個下屬，也傳達(dá)到上級部門和平級單位。 3培訓(xùn)方法：（1）課堂教學(xué)法；（2）案例分析法；4 ，培訓(xùn)課時：30課時。被上海公關(guān)協(xié)會評選為2005年度的市場公關(guān)優(yōu)秀案例。2，使公關(guān)與廣告達(dá)到有機(jī)整合。例如，名列美國《財富》雜志世界500強(qiáng)的維亞康姆公司和迪斯尼公司充分考慮了全球化的文化市場，特別是娛樂市場、傳媒市場和演藝市場的特點，他們在不同國家的音樂制作生產(chǎn)線和銷售廣告都不同。注重對目標(biāo)市場所在地文化背景的研究，開發(fā)順應(yīng)當(dāng)?shù)叵M者消費習(xí)慣的產(chǎn)品，往往決定了國際市場營銷的成敗。 娛樂營銷本身具有一定的時效性，因此，傳媒企業(yè)可根據(jù)自身娛樂資源特色，密切關(guān)注娛樂業(yè)的發(fā)展動態(tài)、焦點事件及新生現(xiàn)象，整合電影、電視、音樂、體育等各方面的娛樂資源，主動策劃娛樂事件，打造娛樂品牌，創(chuàng)造娛樂營銷的平臺。從必須“求同”，到允許“存異”是社會發(fā)展到一定階段以后出現(xiàn)的重大變化，這種轉(zhuǎn)變是技術(shù)的進(jìn)步，是文化的進(jìn)步，也是社會的進(jìn)步。比如電影和電視欄目的營銷，正在分為針對不同年齡層和不同文化背景的各種觀眾小群體。消費者所信奉的一個基本理念是：物有所值，甚至是物有超值。在法律和道德約束下的管理及績效質(zhì)量的最優(yōu)化等始終是企業(yè)管理的共同主線。（5）部門管理的法律基礎(chǔ) 文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營與管理沒有不涉及法律的，特別是對于文化企業(yè)來說，它的產(chǎn)品和服務(wù)，還帶有一定的政治內(nèi)涵和敏感性沒，它的產(chǎn)品和服務(wù)會受到國家法律和規(guī)章的監(jiān)督。 3，全面服務(wù)管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。5，質(zhì)量管理―――指文化企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。文化產(chǎn)品的不同特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。2，組織：即指確定從事哪些任務(wù)，誰來干，怎么對任務(wù)進(jìn)行組合，誰向誰報告，并且接受監(jiān)督，以及政策應(yīng)該在哪一級進(jìn)行制定。3，每一個組織都會發(fā)育成為一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用來鼓勵和限制組織內(nèi)的成員的行動。必要時可根據(jù)具體情況，增加實地考察的課時安排。而需求既是競爭力提高的結(jié)果，也是競爭力進(jìn)一步提高的前提。（2）文化產(chǎn)業(yè)的整體創(chuàng)新能力它指文化產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品形式、科技手段、組織結(jié)構(gòu)等方面的整體創(chuàng)新能力，由于文化產(chǎn)業(yè)的核心價值是原創(chuàng)性的文化內(nèi)容，而文化內(nèi)容是影響千百萬人的心理，喚起社會的廣泛認(rèn)同，擴(kuò)大國際和國內(nèi)影響的根本要素，決定了該產(chǎn)業(yè)最重要的價值內(nèi)涵。正所謂：“巨人之戰(zhàn)，豈止在戰(zhàn)場！” 面對全球文化產(chǎn)業(yè)競爭的大趨勢，我們就不能僅僅從一種產(chǎn)品、一個企業(yè)的局部意義上，來分析文化產(chǎn)業(yè)的競爭力，而必須從把握產(chǎn)業(yè)的整體意義上，來研究文化產(chǎn)業(yè)的競爭力，以及它對于綜合國力競爭的重大意義。它具有群體的競爭優(yōu)勢和集聚發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)。這些資本的種類包括貨幣資本、技術(shù)資本、人力資本以及資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)等。 3，開發(fā)創(chuàng)新型的文化智能 它是文化人在獲得知識和操作技能的基礎(chǔ)上, 突破前人模式的獨創(chuàng)性思維和實踐能力, 體現(xiàn)為創(chuàng)造型的構(gòu)思、創(chuàng)意、主題、靈感、方案、決策等。所以，文化市場的培育，主要集中在以下幾個方面：1，加強(qiáng)市場管理，實現(xiàn)公開、公平和公正的交易；2，培育市場主體，培育多元的經(jīng)營主體和消費主體，吸引更多的資源進(jìn)入市場；3，增加市場內(nèi)容，鼓勵創(chuàng)新和開發(fā)各種文化產(chǎn)品、文化服務(wù)和文化要素包括資本、技術(shù)、人才、項目、版權(quán)等，以活躍市場；4，鼓勵市場活動，即鼓勵與市場活動相關(guān)的中介、咨詢、服務(wù)等。其相互關(guān)系是：市場管理是基礎(chǔ)平臺，市場主體是發(fā)展動力，市場內(nèi)容是交易對象，市場活動是配置空間，它們之間是一個相互依托和補(bǔ)充的關(guān)系。它源于對生活內(nèi)在價值的滿足感和邁向理想的進(jìn)程，并且在經(jīng)理人的衣食住行和工作、保健、休閑、娛樂中獲得良好的體現(xiàn)。它不但是安全、整潔、和諧的工作場所，而且充滿了互愛、互信、互助的團(tuán)隊范圍，體現(xiàn)出個人和團(tuán)隊對資源的共享和良性互動的精神風(fēng)貌。為了豐富受訓(xùn)學(xué)員的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還采用了“實際工作參與法”，即是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定有關(guān)的大中型文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上市公司和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)（比如上海文廣集團(tuán)、上海文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)、上海解放日報集團(tuán)、上海世紀(jì)出版集團(tuán)、北京歌華集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、博瑞傳播集團(tuán)、中視股份公司、廣州日報報業(yè)集團(tuán)、羊城晚報報業(yè)集團(tuán)等），安排學(xué)員在其中擔(dān)任實際工作，在實戰(zhàn)中經(jīng)受鍛煉和考核，結(jié)束時由實習(xí)單位與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合評分，進(jìn)行鑒定考核。（4）要注意不同層次的培訓(xùn)要求，做到應(yīng)知，應(yīng)會，應(yīng)操作。即：文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人（三級），側(cè)重于操作和執(zhí)行能力；文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（二級），側(cè)重于管理和運作能力；文化產(chǎn)業(yè)一級職業(yè)經(jīng)理人（一級），側(cè)重于創(chuàng)意和決策能力。（3）使學(xué)員通過培訓(xùn)，成為具有國際化視野的文化產(chǎn)業(yè)骨干人才。在綜合國力競爭的全球化背景下，文化產(chǎn)品既有文化積累和商業(yè)運作的價值，又有體現(xiàn)國家“軟實力”和民族意志的政治意義。他們是從事文化產(chǎn)業(yè)的管理、經(jīng)營和開發(fā)的復(fù)合型人才，是21世紀(jì)的中國文化產(chǎn)業(yè)大量需要、亟待培養(yǎng)的骨干人力資源。這里所說的“復(fù)合型”，指他們從經(jīng)理人的管理能力入手，達(dá)到操作技能和管理才能的復(fù)合。他們不但是合格的操作者，而且是良好的管理者。總體上講，三級經(jīng)理人的培訓(xùn)模塊內(nèi)容較少，為9個模塊，250個學(xué)時；職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)模塊內(nèi)容中等，為11個模塊，290個學(xué)時；一級職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)模塊內(nèi)容較多，為13個模塊，320個學(xué)時。它不但受到企業(yè)和大眾的文化消費支付能力的制約，而且受到大眾受教育程度和文化消費習(xí)慣的制約。2，培訓(xùn)內(nèi)容：（1）職業(yè)素養(yǎng)，即經(jīng)理人從事本行業(yè)工作應(yīng)該具有的基礎(chǔ)技能和職業(yè)涵養(yǎng)，是經(jīng)理人的良好世界觀、價值觀和方法論，以及專業(yè)素質(zhì)、敬業(yè)精神等的合成。（4）貢獻(xiàn)回報，即經(jīng)理人所把握的對員工激勵的措施。模塊之2名稱： 文化市場基礎(chǔ)（基礎(chǔ)知識之一）1，基本要求：這一模塊的培訓(xùn)，必須引導(dǎo)學(xué)員把文化市場的分析和文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)律結(jié)合起來，不是就事論事地介紹文化市場，而是要分析文化市場與其他市場的異同，包括分析傳統(tǒng)形式的文化市場如報刊、影視、演出市場等，和新興形式的文化市場，如網(wǎng)吧、手機(jī)短訊、會展服務(wù)等。（4）文化市場的開發(fā)文化市場的基礎(chǔ)，是人類對文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的消費需求。模塊之3：名稱：文化產(chǎn)業(yè)資源（基礎(chǔ)知識之二）1，基本要求：這一模塊的培訓(xùn)，要引導(dǎo)學(xué)員掌握：文化產(chǎn)業(yè)的資源，是發(fā)展文化生產(chǎn)力的最重要的條件之一。 2，技術(shù)資源, 它包括文化生產(chǎn)所需的能源、土地、原材料、技術(shù)和裝備等: 3，信息資源, 它包括知識、信息、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等, 廣義地說包括一切修改的知識產(chǎn)權(quán)，是法律保護(hù)的無形資產(chǎn)。它的確立, 可以把其他的文化資源以新的方式組合起來, 而成為巨大的文化財富。（5）文化產(chǎn)業(yè)的競爭趨勢1規(guī)模增長加速化：文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不是一個孤立的經(jīng)濟(jì)門類，而是以強(qiáng)烈的擴(kuò)散性，吸納了知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的大量成果，不斷與其他經(jīng)濟(jì)門類相融合，為其他產(chǎn)業(yè)提供源源不斷的經(jīng)濟(jì)附加值，而成為一個生機(jī)勃勃的文化產(chǎn)業(yè)群。從宏觀上看，產(chǎn)業(yè)效率的提高，主要是通過宏觀上的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和微觀上的產(chǎn)業(yè)組織的雙重優(yōu)化機(jī)制而得以實現(xiàn)的。它不但包括“硬權(quán)力”，也就是資源總量、經(jīng)濟(jì)實力、軍事實力、科技實力，而且包括“軟權(quán)力”，也就是政府的組織動員能力、文化的生產(chǎn)和傳播能力、在國際組織中的作用及對國際社會的影響能力等 參看花建、王泠一、郭潔敏、董德興、吳文娟：《軟權(quán)力之爭－全球化視野中的文化競爭潮流》，上海社會科學(xué)院出版社和高等教育出版社2001年版。可以說，創(chuàng)新能力已經(jīng)成為最寶貴、最核心的產(chǎn)業(yè)能力。而降低成本的要素，是科學(xué)的企業(yè)組織和合理的市場競爭。所以，作為一個合格的文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人，要把社會效益第一與爭取企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，善于調(diào)查和分析國內(nèi)外文化市場的變化，加強(qiáng)全企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，從提高企業(yè)的管理能力入手，提升中國文化產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。為了簡化起見，組織中的人可以分為兩類：操作者和管理者。（3）部門的質(zhì)量管理1，質(zhì)量―――－質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。它要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。4，這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。企業(yè)的經(jīng)營管理部門應(yīng)與法律部門密切配合，通力協(xié)作。文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的核心，是文化價值。與其他的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不同，文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的核心，是文化價值。大眾傳播的作用，特別是它的社會作用是把個人融入集體，融入社會，國家的誕生就是大眾傳播的結(jié)果。他們對品牌的選擇和認(rèn)同，就是一個重要的方面。這就是說在某一個國家文化產(chǎn)業(yè)的營銷方式在另一個國家并不一定會成功。（5）公關(guān)和廣告?zhèn)鞑ゲ呗?，通過公關(guān)來加強(qiáng)信息的溝通。在營銷推廣中，公關(guān)向左行，通過新聞報道、座談會、論壇、公益活動等多種多樣的方式，拉近消費者與企業(yè)/產(chǎn)品的距離；廣告則向右行，通過精美畫面、精辟的廣告語、簡單明了的信息發(fā)布等方式，將企業(yè)/產(chǎn)品的信息推給消費者。廣告的作用是輸出品牌或產(chǎn)品的核心價值、定位、USP、附加值等。因為文案設(shè)計操作能力，是把創(chuàng)意和決策，過渡到操作和執(zhí)行的一個必要的中間環(huán)節(jié)。這是經(jīng)理人工作中大量使用的文案，它的作用是把經(jīng)理人的信息和要求，準(zhǔn)確地傳達(dá)到下屬、上級、同級機(jī)構(gòu)和協(xié)作單位，比如對將要使用的一種新材料性能的告知、對將要放映一部電影故事片的工作說明。3，創(chuàng)意性/宣傳性文案。這一單元銀行支付結(jié)算中，包括匯兌結(jié)算等，使教材的內(nèi)容更具指向性和實用性，同時，緊扣經(jīng)理人的財務(wù)基礎(chǔ)能力的需求，突出能力的培養(yǎng)，每個案例和實戰(zhàn)訓(xùn)練都以財務(wù)基礎(chǔ)技能所必需的要素為核心來組織和安排。2，培訓(xùn)內(nèi)容：（1）貫徹上級意圖的能力企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力，就經(jīng)理人個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實，讓所有參加這個工作的人可以有具體的任務(wù)去完成。有一項關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)存在的問題有７０％是由于溝通不力造成的，而７０％的問題也可以由溝通得到解決。要善于給自己的下屬，發(fā)布清晰而且能夠完成的目標(biāo)指令，有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，只能損壞企業(yè)的執(zhí)行力。但是，該快的時候要“動如脫兔”，該慢的時候要“靜若處子”。錢對于他們來說只是一種符號，是事業(yè)成功的標(biāo)志。所以，我們前面所說的四大部分，它們也存在深刻的內(nèi)在邏輯。市場越大越規(guī)范，則產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空間越大，反過來說，市場越小越混亂，則產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空間越小。它有三大特征：1 文化產(chǎn)業(yè)必須是提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的大規(guī)模商業(yè)運作，通過市場化和產(chǎn)業(yè)化的組織形態(tài)，進(jìn)行可持續(xù)的簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)；2 文化產(chǎn)業(yè)必須以追求利潤最大化的企業(yè)為核心，在提升企業(yè)競爭力的過程中，不斷提高文化生產(chǎn)和經(jīng)營的效益，創(chuàng)造大量的文化財富；3 文化產(chǎn)業(yè)的主體是一條以企業(yè)為主的協(xié)作鏈條，把不同的參與者如藝術(shù)家、生產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)人、銷售商等連接起來，通過分工協(xié)作，使文化價值轉(zhuǎn)化成為商業(yè)價值，又以商業(yè)價值的實現(xiàn)過程促成了文化價值的傳播 參看花建《產(chǎn)業(yè)界面上的文化之舞》，上海人民出版社2001年版?！胺止f(xié)作”是指把參與分工協(xié)作的企業(yè)，更有效地組合起來，要求每一家參與協(xié)作的企業(yè)，具有更高的專業(yè)性，從而提高經(jīng)營效益，降低生產(chǎn)成本；“價值擴(kuò)散”是指把企業(yè)創(chuàng)造的核心價值，通過合作開發(fā)、技術(shù)或者版權(quán)轉(zhuǎn)讓的形式，擴(kuò)散到周邊產(chǎn)業(yè)中，形成長線生產(chǎn)能力，擴(kuò)大價值產(chǎn)出量。所以我們有一個P＝I＋T的公式，P為資本總量，I為無形資產(chǎn)內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)后產(chǎn)生的質(zhì)量，T為有形資產(chǎn)內(nèi)部各要素的數(shù)值相加，因此增殖的條件就是I/T＞1，也就是在擁有的所有資產(chǎn)里面，無形資產(chǎn)的比重要越大越好，有形資產(chǎn)的比重要越小越好，這是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個特征。這四大趨勢，資本運作跨國化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化、產(chǎn)業(yè)分布簇群化、規(guī)模增長加速化，就是在這雙重優(yōu)化機(jī)制中產(chǎn)生而且不斷發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新形態(tài)，同時這四大趨勢的發(fā)展，又促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)組織的進(jìn)一步優(yōu)化，兩者的互動，構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)效率的最大化。它包括技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，也包括形式和服務(wù)的創(chuàng)新，還包括組合的創(chuàng)新，即以新的商業(yè)模式來組合資源，從而創(chuàng)造出比原來更大的生產(chǎn)力。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不但是創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，讓最富有創(chuàng)造活力的行業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有重要比例，而且是進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。 模塊之5：名稱：企業(yè)部門管理（基礎(chǔ)知識之四）1基本要求：這一模塊的培訓(xùn)，必須把企業(yè)的管理和文化產(chǎn)業(yè)的特殊規(guī)律結(jié)合起來。因此，組織是指一種由人們組成的，具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。3，領(lǐng)導(dǎo)：即怎樣來激勵和指揮組織中的下屬，選擇最有效的溝通途徑，解決組成人員之間和部門之間的沖突?？砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等