【正文】 趣；使工作豐富化。● 雙因素理論70年代后越來越受歡迎，但多數(shù)人認(rèn)為它適用于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)和權(quán)力階層。生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn)我國明朝一位文人：終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。不過Tina十分開朗，在接下來的大會(huì)上她召集了所有員工：“你們是希望得到夏季的四天工作制呢還是希望得到4000美元的獎(jiǎng)金？多少人贊成繼續(xù)實(shí)行四天工作制？” 6只手舉了起來，“多少人更愿意得到獎(jiǎng)金？” 另外的6只手舉了起來。時(shí)至今日，Tina 的公司僅擁有員工12名，但年均利潤已超過10萬美元。存在的必然性：滿足人們的需要（信息、情感、友誼、思想交流）。她知道這一消息會(huì)使員工產(chǎn)生恐慌和不安。而你卻寄給她們這種形式的信，并且寄到她們家里。這種突然的沉默和冰冷的注視，使Jenny明白自己正是談?wù)摰闹黝}，而且看來她們所說的不像是贊賞之辭。有效的溝通 ≠ 意見一致！ 爭論溝通的方式①口頭方式：交流深入、反饋及時(shí)；但易忘記，如果經(jīng)過多人則易失真。獎(jiǎng)賞權(quán)：有權(quán)利用物質(zhì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)手段來換取下屬的遵從。第六章 領(lǐng)導(dǎo)工作一、概 述什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？指導(dǎo)、影響下屬努力工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。注：把個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來。?筆 試：包括智商、個(gè)性、能力、興趣等方面。第五章 人員配備確定了計(jì)劃和組織結(jié)構(gòu)以后，組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于人員配備。 返回！7．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被 另一家公司截走。比如，僅僅為公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字，竟用了9個(gè)委員會(huì)，近100人討論了7個(gè)月時(shí)間。這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果。而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤。利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。他們與當(dāng)?shù)刂菩瑥S聯(lián)系，拿出樣鞋給他們看，如果制鞋廠認(rèn)為可以做，雙方便就價(jià)格、產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商。7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作；8） 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計(jì)劃的制訂，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。正確處理直線、參謀、職能人員的關(guān)系：參謀多謀，直線善斷。 集權(quán)與分權(quán)?集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的。?授權(quán)的過程：?概念：各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算。?優(yōu)點(diǎn)：命令統(tǒng)一，專業(yè)優(yōu)勢?缺點(diǎn)：直線人員負(fù)擔(dān)重，參謀部門積極性不高。是一種有限指揮權(quán)廠長參謀職權(quán)直線職權(quán) 財(cái)務(wù)科長職能職權(quán)車間、科室 直線職權(quán)直線職權(quán) 員 工工人、一般員工邊界、范圍（四）組織結(jié)構(gòu)類型line?有時(shí)把組織對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任的管理者稱為直線人員。層 次1 1 1 2 4 83 16 644 64 5125 256 40966 10247 4096A B層次=7 層次=5管理人員=1365 管理人員=585（減少780人）?影響管理幅度的因素： 按顧客劃分：前提：每個(gè)部門所服務(wù)的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。 按產(chǎn)品劃分部門?優(yōu)點(diǎn)：有利于產(chǎn)品改進(jìn)有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)?缺點(diǎn)：部門化傾向（本位主義）管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊）?適用：規(guī)模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。 橫向溝通忠誠的對(duì)象 集中于高層 a. 戰(zhàn)略：A?Chandler：“結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走”低成本戰(zhàn)略 機(jī)械式結(jié)構(gòu)多角化戰(zhàn)略 有機(jī)式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。⑶ 部門化； ?復(fù)雜性：分工程度、對(duì)知識(shí)的依賴程度等。環(huán)境對(duì)管理時(shí)間的影響 環(huán)境的高度不確定性，限制了管理當(dāng)局的選擇及決定自身命運(yùn)的自由． 補(bǔ)充：技術(shù)的變化要關(guān)心：1。 Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小?、鎻?fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然， 一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。 ② ３、對(duì)人的關(guān)注。⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域第三章 定量方法。歷史背景：，工業(yè)革命。授權(quán)。 ⒋精確的度量。（ＴＱＭ）（戴明） ③ 四、當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實(shí)踐。 ②科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 2. 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：下降必須服從上級(jí)，從高層建立起來然后貫穿整個(gè)組織。 4 作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。 4 管理人員和工人 各擔(dān)其責(zé)。吉爾布雷斯。 （２）營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。 ② （２）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①管理者角色（亨利?朋茨伯格） （１）計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （２）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體?！豆芾韺W(xué)》（人大第7版）筆記羅賓斯著（第七版）第Ⅰ篇 導(dǎo)論第一章 （３）這一過程體現(xiàn) 在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動(dòng)中。 （１） ３、涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)；而有效的管理者（績效最佳的）強(qiáng)調(diào)溝通。 ㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。對(duì)于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。 代表人物：泰勒。 3 在科學(xué)的方法下，與人合作。 3 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)。） ：歐文、巴納德。）；確定、隨即； ；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 1. 權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。 全面質(zhì)量管理。 ⑥１、 　　　　　　　霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，行為科學(xué)理論。 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。管理象征論 管理象征論：管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果僅起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果?２、團(tuán)體的重要性。 系統(tǒng)的開放性。 (3)分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 ３、２、組織及其環(huán)境： 供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團(tuán)。 ４、 組織結(jié)構(gòu)即組織的框架體系，是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并； . 古典組織理論：以韋伯的官僚組織為代表。 由領(lǐng)導(dǎo)解決 少二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題：?? 部門、層次、職權(quán)的劃分。412?管理幅度與層次成反比關(guān)系。缺點(diǎn)：監(jiān)督不充分、協(xié)調(diào)困難?！爸笓]鏈”?各級(jí)主管都擁有直線職權(quán)。?職能職權(quán)只有在其職能范圍內(nèi)才有效。直線參謀型（圖示：P179）各參謀部門僅提供咨詢建議，無指揮權(quán)。事業(yè)部制（圖示：P181）20年代美國通用汽車公司首創(chuàng)。 1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段過程標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整技能標(biāo)準(zhǔn)化 在一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時(shí)并存。?益處： 使上級(jí)從日常事務(wù)中解脫出來；調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作熱情；培養(yǎng)下級(jí)才能；發(fā)揮下屬專長，彌補(bǔ)上級(jí)才能之不足。 ?授權(quán)不同于分權(quán)： 系統(tǒng)地授權(quán)可收回?授權(quán)與代理、助理、分工之間的關(guān)系并建立合作網(wǎng)絡(luò)檔案；5） 每月一次，向總經(jīng)理提交市場總體分析報(bào)告；6） 根據(jù)各區(qū)域市場的情況，計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動(dòng)或品牌推廣活動(dòng)。公司員工7000人，從總裁到普通工作人員，幾乎沒有一個(gè)人會(huì)做鞋，公司的全部精力都放在設(shè)計(jì)和銷售上，就連新設(shè)計(jì)出來的樣鞋也是在臺(tái)灣生產(chǎn)的，耐克的經(jīng)理人員跑遍全世界，專門去物色承包商。格里（Gerry）和莉洛?利茲（LiLo Leeds）是經(jīng)營CMP出版公司的一對(duì)夫婦，對(duì)此有著清楚的認(rèn)識(shí)。員工們?cè)絹碓诫y得到對(duì)日常問題的答復(fù)。分部經(jīng)理向出版委員會(huì)匯報(bào)工作，出版委員會(huì)則負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按CMP的總戰(zhàn)略運(yùn)作?；萜展驹葹榇龠M(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評(píng)估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個(gè)內(nèi)部委員會(huì)，不僅增加了成本，還限制了創(chuàng)新和延緩了決策。數(shù)據(jù)也證實(shí)了楊重組機(jī)構(gòu)的成功：在1991和1992年間，惠普公司的季度利潤增加了40%。（1）職位的要求：（職務(wù)分析） 職務(wù)說明書職務(wù)范圍、目標(biāo)、特別要求（出差）職務(wù)的相對(duì)重要性：比較法（通過關(guān)鍵職位）職位要素法：復(fù)雜性、責(zé)任大小判斷時(shí)距法（賈克斯）：解決問題、作出決策所需時(shí)間越長，則該職位越重要。4．甄選的手段（替代物）?申請(qǐng)表： （履歷調(diào)查）?面 談：對(duì)應(yīng)聘者的智力、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、人際技巧等有較高效度，但對(duì)面談?wù)呒懊嬲勗O(shè)計(jì)的要求較高?！窨荚u(píng)的內(nèi)容：1) 素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體、個(gè)性等2) 智力：知識(shí)水平、學(xué)歷、觀察想象力、分析判斷力等3) 能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力、人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、文字和口頭表達(dá)能力等4) 工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任性、出勤率等5) 工作業(yè)績：完成任務(wù)、工作效率、管理業(yè)績等。強(qiáng)制權(quán)：與懲罰權(quán)相聯(lián)系，利用下屬懼怕懲罰的心理。?有效的溝通：接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致。當(dāng)她們看到Jenny走來時(shí)，立即停止了交談。那樣的話，可以在很大程度上減小打擊。遺憾的是，在這件事上這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確的媒體來傳遞信息。 權(quán)威但刻板！非正式溝通：正式組織途徑以外的信息交流。當(dāng)然，她還希望開創(chuàng)更美好的未來。對(duì)于她自己來說，如果年收入已達(dá)35000美元，再讓她在錢和休閑之間進(jìn)行選擇的話，她毫無疑問將選擇后者，她以為員工也會(huì)如此。（衣食足，知榮辱）● 多種需要同時(shí)并存，其中優(yōu)勢需要主導(dǎo)人的行為。保健因素：薪金、工作條件、人際關(guān)系管理方式、公司政策等激勵(lì)因素：挑戰(zhàn)性工作、責(zé)任、賞識(shí)成就、晉升、成長機(jī)會(huì)等不具備 具 備保健因素激勵(lì)因素 不滿 沒有不滿 沒有滿意 滿意● 只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。員工激勵(lì)水平不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。一位管理咨詢專家被請(qǐng)來研究這一情況，他的結(jié)論是，對(duì)李蘭來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作以祈求成功。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，他們的傭金支票就是對(duì)他們的表彰。吉賽利的研究：P354?性格理論自40年代后逐漸被放棄，原因是：性格難以測量；所得結(jié)論不一致；沒有考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的情況等。實(shí)際上可看作是二維構(gòu)面理論的延伸。相互信任、喜歡的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。雖然經(jīng)過多次批評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大。計(jì)劃的目的 :指出方向。 4．　　　規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。計(jì)劃的權(quán)變?cè)颍?基層管理者　　　作業(yè)計(jì)劃　　　 ①．組織的層次 基層管理者　　　戰(zhàn)備計(jì)劃 ②．組織的生命周期目標(biāo)的多重性：所有組織的目標(biāo)都是多重的，沒有一種單一的衡量尺度能有效地評(píng)價(jià)一個(gè)組織是否成功地履行了它使命。 ⑥．目標(biāo)管理（MBO） 1． 　　　　　　　　反饋債效。2．在經(jīng)營單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)。 ⑵．劃分事業(yè)單位原則　，并具有明確定義的戰(zhàn)略。分析環(huán)境。 ⑵．步驟5關(guān)鍵部分：理解組織的文化和力量及它們賦于管理當(dāng)局人責(zé)任。評(píng)價(jià)結(jié)果（控制）。公司業(yè)務(wù)組合矩陣： ⑴．問號(hào)：高增長，低市場份額 　　　　　　　　　　2．探索者：運(yùn)用在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。 2．持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，可以使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對(duì)手難以模仿。 指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想. 內(nèi)容包括: ,雜志,書籍和貿(mào)易期刊. . 競爭者情報(bào)環(huán)境掃描活動(dòng)之一,試圖識(shí)別誰是競爭者,他們?cè)谟谑裁?他們的行動(dòng)將會(huì)對(duì)本組織產(chǎn)生什么影響. 設(shè)想方案對(duì)技術(shù)變革及新技術(shù)達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行的可能的預(yù)測. ⑵.預(yù)測技術(shù),再對(duì)結(jié)果進(jìn)行平均. 制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,最終達(dá)到或超過其他組織的標(biāo)準(zhǔn). 基于過去的資源分配方案的一種預(yù)算方法. 特征: 一個(gè)識(shí)別和描述特定活動(dòng)的文件,通常由部門管理者負(fù)責(zé)制定,包括對(duì)活動(dòng)目的的陳述,活動(dòng)的責(zé)用,人員需求,債效衡量標(biāo)準(zhǔn),備揮的行動(dòng)方案,對(duì)直接效益和間接效益的評(píng)價(jià). 零基預(yù)算的適用性 ,工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效. ①.進(jìn)度計(jì)劃運(yùn)動(dòng):從一個(gè)事件到另一個(gè)事物之間的過程,要花費(fèi)時(shí)間,資源. 關(guān)鍵線路ERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長的事件和活動(dòng)的序列. 開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟:. 全部固體成本 盈方平衡點(diǎn)公式:BE = PVC 單位產(chǎn)品如何變成本 盈方平衡點(diǎn)是由單位產(chǎn)品的價(jià)格和可變成本及全部固定成本決定的. 工作會(huì)自動(dòng)地膨脹滿所有可用的時(shí)間. ─指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度. 勞動(dòng)分工:個(gè)人專門從事某部分活動(dòng)而不全部活動(dòng). 優(yōu)點(diǎn):體現(xiàn)在經(jīng)