【正文】 持的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議； b. 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； c. 負(fù)責(zé)文件發(fā)放范圍及程序文件的審 核，審批質(zhì)量計(jì)劃； d. 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程中起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用； e. 負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃； f. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作，并提供管理評(píng)審所需的資料； g. 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)、組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審； h. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司相關(guān)信息的傳遞及內(nèi)部溝通活動(dòng)。 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 12 文件編號(hào)： SY/QA 質(zhì)量管理體系文件要求 版 次： A/0 文件控制 本公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）以確保： a. 文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性； b. 辦公室編制文件清單，記錄文件 的名稱、編號(hào)、版本、生效日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； c. 管理者代表確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量體系相關(guān)的各部門均可獲得相關(guān)文件的有效版本； d. 以文件夾的形式集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索； e. 確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定發(fā)放范圍分發(fā)并記錄； f. 所有作廢的文件，應(yīng)加蓋作廢印章予以保存或由辦公室及時(shí)收回處理。 3． 措施 ： 為了實(shí)現(xiàn)上述的質(zhì)量方針和目標(biāo)，要求全體員工必須作到： a. 用公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)指導(dǎo)我們實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。公司位于嘉陵江畔的 歇馬小磨灘 ，公司管理實(shí)力雄厚，配套體系完整。手冊(cè)持有部門應(yīng)妥善保管，不得丟失，不得擅自外傳和私自修改。 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 ： 4 文件編號(hào) ： SY/QA 質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法 版 次 ： A/0 1 概述 質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是總體描述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的文件，是全公司各單位及全體員工必須遵守的法規(guī)，在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客要求的行為規(guī)范。 重慶市圣友壓鑄廠 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ： SY/QA 版次 ： A0 受控狀態(tài)： 編制： 20xx 年 月 日 審核： 20xx 年 月 日 批準(zhǔn)： 20xx 年 月 日 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 1 文件編號(hào)： SY/QA 質(zhì)量手冊(cè)目錄 版 次： A/0 序 號(hào) 題 目 頁(yè) 碼 目錄 1 頒布令 2 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法 4 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 5 公司簡(jiǎn)介 6 目的、范圍說(shuō)明 7 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 8 質(zhì)量管理體系職能分配表 9 公司質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖 10 質(zhì)量管理體系要求 11 管理職責(zé) 13 資源管理 19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 21 測(cè)量、分析和改進(jìn) 25 管理者代表授權(quán)書 附件 1 程序文件清單 附件 2 作業(yè)文件清單 附件 3 質(zhì)量記錄清單 附件 4 部門質(zhì)量目標(biāo)分解表 附件 5 工藝流程 附件 6 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 2 文件編號(hào)： SY/QA 質(zhì)量手冊(cè) 頒布令 版 次： A/0 本質(zhì)量手冊(cè)是由最高管理者指定的管理者代表組織各相關(guān)部門，根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予以頒布實(shí)施。 4. 本手冊(cè)覆蓋的主要產(chǎn)品： 摩托車、汽車 零件 的生產(chǎn) 。 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放時(shí)必須做好簽領(lǐng)手續(xù)。 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 5 文件編號(hào)： SY/QA 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 版 次： A/0 修改一覽表 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 6 文件編號(hào)： SY/QA 公司簡(jiǎn)介 版 次： A/0 公司簡(jiǎn)介 重慶市圣友壓鑄廠 成立于 20xx 年 7 月，屬具有獨(dú)立法人資格的民營(yíng)企業(yè)。 2．質(zhì)量目標(biāo)： 沙灘車成品一次交驗(yàn)合格率≥ 95%； 涂裝成品一次交驗(yàn)合格率≥ 98%； 顧客滿意度≥ 96%。 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并審核質(zhì)量手冊(cè)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)放實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a. 質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b. 本公司組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)描述； c. 質(zhì)量管 理體系的范圍，對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說(shuō)明； d. 對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的概括說(shuō)明或引用； e. 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互關(guān)系的描述。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理在征詢各部門的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以書面形式確定本公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限（見(jiàn)質(zhì)量管理體系職能分配表），各部門、崗位的職責(zé)和權(quán)限的描述如下： 總經(jīng)理 a. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審； b. 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖及 部門職責(zé)的確定，管理者代表的任命； 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼： 15 文件編號(hào)： SY/QA 管理職責(zé) 版 次： A/0 c. 負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件及相關(guān)文件的批準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施； d. 對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)和向員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； e. 負(fù)責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人的入職要求，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。 管理評(píng)審 管理評(píng)審的計(jì)劃 辦公室編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，由總經(jīng)理定期主持召開(kāi)管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）是否有變動(dòng)的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性 、充分性、有效性。 能力意識(shí)和培訓(xùn) a. 公司及其下屬 各部門應(yīng)識(shí)別人員在從事影響質(zhì)量的活動(dòng)中對(duì)能力的需求。 基礎(chǔ)設(shè)施 為有效推行質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行，公司應(yīng)識(shí)別、提供和維護(hù)必要的設(shè)施，并使產(chǎn)品符合要求，包括： a. 工作空間及生產(chǎn)過(guò)程中所需要的各種設(shè)施，如供電、供水、廠房等。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 供銷部 與顧客就訂單或合同進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)明確顧客對(duì)公司產(chǎn)品的各項(xiàng)要求，包括明示的及隱含的要求： a. 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，如質(zhì)量、服務(wù)等； b. 顧客沒(méi)有規(guī)定，但卻是預(yù)期用途或規(guī)定用途所必須的要求； c. 公司確定的任何附加要求。 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 ： 22 文件編號(hào)： SY/QA 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版 次 ： A/0 訂單變更：更改、修訂后的訂單 要重新評(píng)審，同時(shí)， 供銷部 應(yīng)將變更內(nèi)容及時(shí)通知 技質(zhì)部、生技部等部門。 采購(gòu)信息 a. 公司生產(chǎn)所需的各類原材料， 供銷部 根據(jù)生技部的生產(chǎn)計(jì)劃與供方聯(lián)系。 以上特殊過(guò)程確認(rèn)準(zhǔn)則為： 壓鑄 工藝參數(shù)的確認(rèn)； 設(shè)備能力 的確認(rèn)。 重慶市圣友壓鑄廠 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 ： 24 文件編號(hào)： SY/QA 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版 次 ： A/0 包裝 成品的包裝依顧客要求進(jìn)行。 發(fā)現(xiàn)測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，技質(zhì)部應(yīng)評(píng)定以往測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果的可信度，采用合格裝置重檢，確保檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性。 產(chǎn)品要素得分： 產(chǎn)品質(zhì)量： 60%，交貨期： 10%，售后服務(wù)： 30%。 c. 檢驗(yàn)記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)，給出檢驗(yàn)結(jié)果和判定，檢驗(yàn)員簽字或蓋章。 數(shù)據(jù)分析 a. 顧客滿意情況調(diào)查分析： 供銷部 負(fù)責(zé)每月對(duì)顧客反映、投拆、退貨等信息進(jìn)行分析整理，統(tǒng)計(jì)客戶投訴率并進(jìn)行分析處理，同時(shí)將發(fā)生頻次較高的問(wèn)題，書面通知有關(guān)方面，采取糾正與預(yù)防措施，降低發(fā)生頻率，滿足客戶的要求與期望。 b. 糾正措施應(yīng)與遇到的問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施 a. 通過(guò)資料分析、有關(guān)的趨勢(shì)分析，找出潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，消除其原因，以防止再發(fā)生。 批準(zhǔn)： 日期： 附件五 重慶市圣友壓鑄廠 產(chǎn)品生產(chǎn) 工藝流程 : 壓鑄 機(jī)加 檢驗(yàn) 包裝