【正文】 由業(yè)務(wù)部門組 織的。通過測試進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的基本能力、素質(zhì)和個(gè)性特征，包括人的基本智力、認(rèn)識(shí)的思維方式、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力等，也包括管理意識(shí)、管理技能技巧。第一步是初步面試。這些人的優(yōu)點(diǎn)在于，學(xué)歷高，與公司融合快，適應(yīng)性強(qiáng)，潛力大，而且一旦融入公司，他們的思維定式便以公司為導(dǎo)向，容易培養(yǎng)認(rèn)同感；缺點(diǎn)在于， 投資大，短期內(nèi)不合算，而且還要承受他們可能的學(xué)習(xí)成本。英特爾公司對(duì)應(yīng)聘人員的基本要求很高，對(duì)經(jīng)理的要求更高，首先要有專長，比如計(jì)算機(jī)、公關(guān)等，這是最基本的素質(zhì)。 20世紀(jì)60年代以后，評(píng)價(jià)中心技術(shù)在許多大公司開始應(yīng)用，使得測評(píng)對(duì)象不僅是以普通員工為主，而且擴(kuò)展到中高層管理人員。九品中正制，又稱九品官人法。個(gè)體差異，顧名思義就是指人與人之間在個(gè)性特征上存在的差異。能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，即順利地完成一項(xiàng)活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。A．相對(duì)穩(wěn)定性 B．可塑性 C．內(nèi)在性與表現(xiàn)性的統(tǒng)一 D．差異性與層次性 E．綜合性與可分解性2．智力分為（ ABCD ）。（ ）4．人—崗匹配就是人的素質(zhì)與能力要與崗位相匹配。能力：能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，即順利地完成一項(xiàng)活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。反饋：反饋是指根據(jù)測評(píng)結(jié)果，提供調(diào)整和改進(jìn)測評(píng)對(duì)象素質(zhì)與能力缺點(diǎn)的信息，分析缺點(diǎn)和不足及其產(chǎn)生的原因，提出診斷意見和素質(zhì)優(yōu)化開發(fā)方案，幫助其克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，推動(dòng)其素質(zhì)全面發(fā)展預(yù)測：預(yù)測是指通過對(duì)人員素質(zhì)與能力現(xiàn)有狀態(tài)的鑒別評(píng)定，可以預(yù)知推測其素質(zhì)與能力發(fā)展的趨向。A．素質(zhì) B．能力 C．水平 D．實(shí)力2．（ B ）是指人在專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，它只在特殊活動(dòng)中發(fā)揮作用。A．需求差異 B．動(dòng)機(jī)差異 C．興趣差異 D．世界觀差異5．評(píng)價(jià)中心技術(shù)綜合運(yùn)用了（ ABC ）技術(shù)。能力是人依靠自身的智力、知識(shí)和技能等去認(rèn)識(shí)和改造世界所表現(xiàn)出來的身心能量。所謂人—崗匹配，就是按照人的素質(zhì)與能力與崗位相匹配的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)、能力和需求將其安排在最合適的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與能力與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需求與工作報(bào)酬的一致性，從而做到人盡其才，才盡其用。（3）科舉制。從過去的經(jīng)驗(yàn)看，那些真正能從工作中得到樂趣而不僅僅為了拿錢的人能干得更好。確定了自己所需人才的基本條件后，英特爾公司的招聘圍繞這一要求展開了。世界 500 強(qiáng)企業(yè)在進(jìn)入中國之初，往往先招收相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)中國大型國有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)為其首席代表或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，而在業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定后，更愿意從大學(xué)直接招收畢業(yè)生。具體操作是：（1）就應(yīng)聘者的外表、明顯的興趣、經(jīng)驗(yàn)、合理的期望、職務(wù)能力、教育、是否馬上能勝任、過去雇傭的穩(wěn)定性等項(xiàng)目從高（10分）到低（1分）打分。第三步是進(jìn)行“模擬測驗(yàn)”。（資料來源：《中國經(jīng)營報(bào)》） 案例思考題1．英特爾的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案要點(diǎn)：吸納人才是一項(xiàng)系統(tǒng)的引智工程。我國企業(yè)招聘工作的落后一方面表現(xiàn)在招聘比較隨意，年年招人，卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的用人思想；另一方面則在于招聘時(shí)靠關(guān)系，走后門，很少經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)估和測驗(yàn)。人員素質(zhì)與能力測評(píng)指標(biāo)體系：測試者根據(jù)測評(píng)對(duì)象、測評(píng)目的的要求，精心選擇一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些測評(píng)指標(biāo)的集合就組成了人員素質(zhì)與能力測評(píng)指標(biāo)體系。（ √ ）二、單項(xiàng)選擇題1．確立測評(píng)指標(biāo)首先應(yīng)該（ B ）。A．工作分析法 B．專家調(diào)查和問卷調(diào)查法 C．典型人物和典型資料分析法 D．勝任力特征分析法4．篩選素質(zhì)與能力測評(píng)指標(biāo)應(yīng)遵循（ AB ）。它包括測評(píng)對(duì)象、測評(píng)目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)三個(gè)部分，其中測評(píng)對(duì)象是基礎(chǔ)，測評(píng)目標(biāo)是主體，測評(píng)指標(biāo)是基本的單位。在計(jì)量等級(jí)及其對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)方面，為了使測評(píng)的結(jié)果規(guī)范化、統(tǒng)一化和計(jì)分簡單化，便于計(jì)算機(jī)處理，對(duì)于測評(píng)指標(biāo)體系中的每一個(gè)指標(biāo)，可采取統(tǒng)一的分等計(jì)分法，即每一個(gè)測評(píng)指標(biāo)都分為1～5等，分別對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)5～1分。并入S集團(tuán)后，公司加大了人力資源建設(shè)，設(shè)立了企業(yè)管理部門。（2）確定測評(píng)與選拔的項(xiàng)目或者參考因素。表218 S集團(tuán)下屬BR公司企業(yè)管理人員的測評(píng)指標(biāo)體系模塊結(jié)構(gòu)項(xiàng)目要素標(biāo)志與標(biāo)度能力素質(zhì)（40）溝通協(xié)商（10）語言表達(dá)（4）語言流暢，能清楚地表達(dá)自己的意思（4～3）語言較流暢，可基本表達(dá)出自己的意思（2～1）語言表達(dá)不暢，詞不達(dá)意，不能表達(dá)出自己的意思（0）傾聽（2）能耐心傾聽他人講話，并適時(shí)地做出回應(yīng)（2）比較耐心傾聽他人講話（1）對(duì)他人講話不耐煩，喜歡向他人演講（0）說服力（4）能清楚地表達(dá)自己的立場，巧妙地符合對(duì)方，主動(dòng)誘導(dǎo)對(duì)方同意自己的意見（4～3）努力向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的意思，能夠說服對(duì)方同意自己，有一些說服力（2～1）不能清楚表達(dá)自己，反而受到對(duì)方牽制，沒有什么說服力（0）政策洞察力（10）通過每天的資料檢索，能夠很快地抓住同本企業(yè)有關(guān)的政策要害（10～8）有一定的觀察力，能發(fā)現(xiàn)一些政策問題（7～4）遲鈍，不能很快地發(fā)現(xiàn)相關(guān)政策（3～0）應(yīng)變能力（5）反應(yīng)迅速，能很好地處理各種突發(fā)事件，隨機(jī)應(yīng)變（5～4）能處理一些突發(fā)事件，有一定應(yīng)變能力（3～2）面對(duì)突發(fā)事件顯得手足無措，不能隨機(jī)應(yīng)變（1～0）自我管理能力（5）情緒控制（1）冷靜，能較好地控制自己的情緒（1）一定程度上能控制自己的情緒（）易急躁，發(fā)火（0）計(jì)劃性（2）對(duì)工作目標(biāo)有一定計(jì)劃，工作前做好充分準(zhǔn)備（2）按章辦事，有條不紊（1）無計(jì)劃，散漫（0）時(shí)效意識(shí)（2）行動(dòng)迅速，不拖泥帶水（2）能按時(shí)完成任務(wù)（1）無時(shí)效意識(shí)，辦事拖沓（0）學(xué)習(xí)能力（10）能夠根據(jù)工作崗位的需要，盡快盡最大努力地學(xué)習(xí)知識(shí)（10～6）能夠?qū)W習(xí)崗位技能（5～3）不想學(xué)習(xí)（2～0）知識(shí)素質(zhì)（30）學(xué)校教育（5）具有較高學(xué)歷和豐富的知識(shí)（5～4）一般教育程度（3～2）受教育程度較低（1）經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)（15）經(jīng)濟(jì)知識(shí)（6）通曉微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)原理以及合同經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)（6～4）基本了解（3～2）不太了解（1）續(xù)表 模塊結(jié)構(gòu)項(xiàng)目要素標(biāo)志與標(biāo)度管理知識(shí)（9）通曉績效考核、資產(chǎn)管理、投資管理、質(zhì)量管理等方面的知識(shí)并能實(shí)際運(yùn)用（9～6）基本了解（5～2）不太了解（1）法律知識(shí)（10）通曉相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)合同法、經(jīng)濟(jì)法了解頗深（10～6）基本了解（5～2）不太了解（1）品性素質(zhì)（20）工作態(tài)度（7）工作責(zé)任心（3）工作責(zé)任心強(qiáng)，努力認(rèn)真，能夠較好完成工作任務(wù)（3）能夠基本完成本職工作，較認(rèn)真努力（2）工作責(zé)任心不強(qiáng)，推諉責(zé)任，常把自己的工作推給別人（1）工作主動(dòng)性（4）工作積極主動(dòng)，關(guān)心組織發(fā)展，主動(dòng)提出改進(jìn)工作的建議（4）工作較主動(dòng)，偶爾能提出一些建議（3～2）工作不積極，不能較好完成本職工作（1）需求和動(dòng)機(jī)（5）親和動(dòng)機(jī)（3）愿意投入該工作，融入該組織，認(rèn)同組織價(jià)值觀，愿意與組織同舟共濟(jì)（3）愿意投入該工作，基本組織公司價(jià)值觀（2）愿意投入工作，與組織知識(shí)雇傭關(guān)系，只關(guān)心自己的利益（1）成就動(dòng)機(jī)（2）希望在工作中獲得高成就，富有進(jìn)取心，能自我激勵(lì)（2）進(jìn)取心時(shí)高時(shí)低，對(duì)取得工作成就期望一般（1）完成工作就行，不指望獲得什么成就（0）人際交往（3）外向性（1）外向熱情，喜歡結(jié)交朋友，善于與陌生人交談（1）較外向，與陌生人交談時(shí)基本能應(yīng)付（）內(nèi)向，不善于與陌生人交談（0）樂群性（2）希望融入團(tuán)體，與人和睦相處（2）基本能與人和睦相處（1）不能較好地處理與周圍人的關(guān)系，喜歡獨(dú)處（0）情緒（5）耐心（2）非常有耐心，不厭其煩（2）比較有耐心（1）較缺乏耐心，容易厭煩（0）堅(jiān)韌（2）一旦確定目標(biāo)，就會(huì)堅(jiān)持到底（2）基本能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，但遇到大挫折會(huì)放棄目標(biāo)（1）遇難則退，將長改變目標(biāo)（0）續(xù)表 模塊結(jié)構(gòu)項(xiàng)目要素標(biāo)志與標(biāo)度精神面貌（1）精神飽滿，充滿自信（1）精神狀況較好 （）無精打采，精神狀態(tài)差（0）身體素質(zhì)（10）外貌（4）五官端正，外表誠實(shí)（43）五官端正（2～1）外表狡猾，猥褻（0）健康（6）健康，無疾病（6～4）基本健康，無大病（3～2）體弱，有大的疾?。?）（5）確定測評(píng)與選拔指標(biāo)權(quán)重。在此次測評(píng)中，沒有采用心理測驗(yàn)和評(píng)價(jià)中心，是因?yàn)檫@兩種方法價(jià)格太昂貴，而且，這兩種方法主要用于企業(yè)招聘與甄選、人力資源開發(fā)及高層管理人員的選拔。（資料來源：. fyfz. ） 案例思考題1．該公司建立的素質(zhì)與能力測評(píng)指標(biāo)體系是否合理？答案要點(diǎn)：合理。效度：效度就是正確性程度，即測量工具在多大程度上反映了我們想要測量的概念的真實(shí)含義。（ ）3．測評(píng)題目的難度過高會(huì)導(dǎo)致區(qū)分度降低。A．工作滿意度調(diào)查 B．工作價(jià)值觀調(diào)查C．激勵(lì)因素調(diào)查 D．需求模式調(diào)查三、多項(xiàng)選擇題1．信度指標(biāo)的種類有（ ABCD ）。（2）主試者方面的影響因素。（1）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)內(nèi)部管理混亂，內(nèi)耗嚴(yán)重，人心渙散，經(jīng)營虧損，直至發(fā)不出工資。（3）有較強(qiáng)的處理人際關(guān)系問題的技能、技巧，善于駕馭錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)部關(guān)系與人際沖突。 整個(gè)測試分為三個(gè)單元，用兩天時(shí)間。分析判斷問題視野較寬，關(guān)注工作任務(wù)的完成，原則性較強(qiáng)。對(duì)基礎(chǔ)性工作重視不足。簡單地說，A先生將有助于抓好企業(yè)的內(nèi)部組織管理，B先生則可能會(huì)在士氣和企業(yè)經(jīng)營方面有所作為。 本章重點(diǎn)概念心理測驗(yàn): 心理測驗(yàn)就是通過觀察人的少數(shù)有代表性的行為，對(duì)貫穿在人的全部行為活動(dòng)中的心理特點(diǎn)做出推論和數(shù)量化分析的一種手段。 自測題一、判斷題1．選拔性測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性最強(qiáng)。A．勘探性 B．配合性 C．促進(jìn)性 D．系統(tǒng)性4．下面（ C ）不是依據(jù)測驗(yàn)的功能來劃分的。（2）鑒定性測評(píng)側(cè)重于求職者現(xiàn)有素質(zhì)與能力的價(jià)值與功用，比較注重素質(zhì)與能力的現(xiàn)有差異而不是素質(zhì)與能力發(fā)展的原有基礎(chǔ)或者發(fā)展過程的差異。編制自陳量表的具體方法主要有三種，即合理構(gòu)建法（邏輯法）、因素分析法和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)法（經(jīng)驗(yàn)法）。該公司按照客戶方人力資源部習(xí)慣使用的紙質(zhì)報(bào)名表格式，讓報(bào)名者填寫、提交報(bào)名表并對(duì)報(bào)名表進(jìn)行電子化管理，該公司單獨(dú)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表，收集應(yīng)聘人員的背景資料。第一部分命題是采取題庫隨機(jī)入編，由測評(píng)專家從試題難度、內(nèi)容篩選、排序來完成的，第二部分和第三部分則由對(duì)市場營銷和通信運(yùn)營商都具有較高認(rèn)知的相關(guān)專家命題。試題具有較大的開放性，按照先易后難的順序排列，以便最大限度地緩解應(yīng)聘人員的臨場壓力、發(fā)揮正常水平。從廣大考生試卷作答情況和考試后反饋信息來看，部分考生覺得個(gè)別試題有一定難度，但主觀題目都有較大的可答性，題目給考生留有很大的發(fā)揮空間。根據(jù)國外人力資源管理學(xué)者在這方面的研究，比較流行的觀點(diǎn)是：應(yīng)聘者和企業(yè)的匹配程度越高，應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的價(jià)值就越大。語句完成測驗(yàn): 這類測驗(yàn)屬于完成型，有兩種方式：一是限制選擇式；二是自由完成式。（ √ ）5．情景測驗(yàn)中的品格教育測驗(yàn)多用于特殊人員的選拔。A．在選題時(shí)，將“是”和“否”反應(yīng)計(jì)分的題目各選一半B．創(chuàng)設(shè)使被測者老實(shí)回答的情景，如指導(dǎo)語或權(quán)威暗示等C．設(shè)法控制回答的誤差D．為人格量表加上掩飾的名稱，盡量不使量表名稱誘發(fā)被測者的防衛(wèi)心理4．心理投射測驗(yàn)中最為常見的兩種基本形式是（ AD ）。3．什么是主題統(tǒng)覺測驗(yàn)？ 答：主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（Thematic Apperception Test，TAT）是由默瑞和摩爾根于1938年在美國哈佛大學(xué)編制的另一個(gè)人格投射測驗(yàn)。二是自由完成式，要求被測者將未完成的句子補(bǔ)充完善成完整的句子，而對(duì)被測者不加任何其他限制。6．情景測驗(yàn)的概念是什么？答：情景測驗(yàn)是指預(yù)先布置一種情景，由主試者觀察被測者在此情景中的行為表現(xiàn)，從而判定其人格。高達(dá)21%的獨(dú)生子女（633人）在描述最高興的事情時(shí)使用了“玩”這一詞匯；7%的獨(dú)生子女（202人）使用了“球”，包括足球、籃球、乒乓球等；6%的獨(dú)生子女（180人）說看課外書是最高興的事情；4%的獨(dú)生子女（124人）則覺得看電視是最高興的事情。同“玩”一樣，許多獨(dú)生子女將學(xué)習(xí)成績提高列為最高興的事情，是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俸玫膶W(xué)習(xí)成績，總是達(dá)不到老師和家長的期望。4）關(guān)于家庭。20%的獨(dú)生子女（610人）最煩惱的事情是學(xué)習(xí)，20%的獨(dú)生子女（610人）為考試發(fā)愁，15%的獨(dú)生子女（463人）擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)成績，9%的獨(dú)生子女（268人）則感到作業(yè)的壓力。獨(dú)生子女對(duì)批評(píng)壓力的典型表述是“生活中最煩惱的事情是挨打”，“當(dāng)著全班的面被老師教訓(xùn)”，“考試失敗，爸媽打罵我”，“我常被家長罵得狗血淋頭”，“考試沒考好，回家被父母批評(píng)，說我沒上進(jìn)心”等。對(duì)此的典型表述是“朋友不和我好了”，“和朋友吵架了”，“失去了好友”，“朋友不理解我”，“朋友排斥我”，“知心朋友拋棄了我”，“同學(xué)看不起我”，“不能得到朋友的信任”，“同學(xué)之間鬧矛盾”等。所謂自陳量表，是先通過與兒童談話、測試，篩選獨(dú)生子女生活中的各種有關(guān)因素，然后設(shè)計(jì)一個(gè)問卷。2．你認(rèn)為案例中的測驗(yàn)一定要采用自由填答形式嗎？可否采用其他自陳量表形式？如果可以，你試設(shè)計(jì)一種形式。創(chuàng)造力測驗(yàn): 創(chuàng)造力是智能的綜合體現(xiàn)，它以創(chuàng)造思維和創(chuàng)造想象為先導(dǎo)，受智力水平的制約。A．個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn) B．文字測驗(yàn)和非文字測驗(yàn)C．速度測驗(yàn)和難度測驗(yàn) D．書面測驗(yàn)和口頭測驗(yàn)2．不屬于人員招聘常用的智力測驗(yàn)是（ C ）。A．在測驗(yàn)?zāi)芰A向?qū)ο蟮幕顒?dòng)中，把握必要的、有本質(zhì)意義的基礎(chǔ)特性B．編制問題項(xiàng)目，用以發(fā)現(xiàn)這些基礎(chǔ)特性在行為中的作用C．設(shè)定與項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的選拔等級(jí)或回答范圍D．保證信度和效度5．敏感性與溝通能力測驗(yàn)反映（ ACD