【正文】 不愿別人死活的工作決不能做,隨意妥協(xié),總有一天會(huì)后悔。這種行為對(duì)自己毫無幫助,希望大家對(duì)任何事情都能誠實(shí)面對(duì),對(duì)的就要堅(jiān)持到底,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。因此,隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,隨著歲月的流逝,信念也必然隨時(shí)翻新。結(jié)果又有旅人開口了： 真殘忍,兩個(gè)都騎上去,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實(shí)在無所是從,只好將騾腳綁住,再用扁擔(dān)抗著繼續(xù)旅行。如果不能以此為出發(fā)點(diǎn),相信從事任何工作都不可能從中得到快樂。 那年他七十五歲?！　∷上孪壬浅Ｖ匾晫?duì)顧客的服務(wù),他甚至斷言“做生意而不提供服務(wù),就不配叫做生意。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資,老板卻從未領(lǐng)過他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。公司草創(chuàng)時(shí)期,盡管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是貢獻(xiàn)社會(huì),因此,絕不可因財(cái)務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒,希望各位也絕不可因此喪志?！　?duì)主管的關(guān)懷中,最重要的就是去體察主管的感受,能做到這一點(diǎn)的部署還真是不多。但競(jìng)爭只是競(jìng)爭,絕非敵對(duì)關(guān)系,適度的競(jìng)爭可以促進(jìn)發(fā)展,而失去關(guān)懷、善心的敵對(duì)關(guān)系,只會(huì)造成兩敗俱傷的悲劇。給人十分,相信對(duì)方必會(huì)以十一分相報(bào)?！　↑S昏的下班時(shí)間時(shí),自己一天的工作總算是告一段落,如果見到一旁的同事還在跟手上沒消化掉的工作拼斗,你當(dāng)然可以不管它而徑自回家,但這時(shí)候,如果你能主動(dòng)關(guān)懷一句“ 有沒有需要我?guī)兔Φ模?,不是顯得無比溫馨嗎？至少也應(yīng)給對(duì)方一句 辛苦啦！ 或 別太勉強(qiáng)??！”等等的話。個(gè)人認(rèn)為,年輕人最適合率先擔(dān)任起這樣的角色,因?yàn)槿裟芤阅觊L者的智能搭配年輕人的朝氣與活力,則該組織之工作成效必然無可限量。我有時(shí)候常會(huì)開玩笑的說「未來將是多嘴、輕浮的人吃得開」,原因就是認(rèn)為,這是收集信息最有效的手段。　 或許是他天性如此,但有部分也可能是來自他后天努力所形成的?！?松下幸之助先生創(chuàng)立松下政經(jīng)塾時(shí),第一屆的同學(xué)由我負(fù)責(zé)口試?！肝业膫€(gè)性本來就是這樣,所以在工作上也開朗不起來」,這種說法不就像是藝人明明演的是逗笑的角色,卻又告訴人家說「我個(gè)性保守,做不來那些逗笑的表演」一樣嗎?這也表示你沒有吃這一行飯的能力。其實(shí),這種人到頭來沒有一項(xiàng)工作能做得好。因此,每個(gè)人都應(yīng)隨時(shí)保持開朗,讓人有信心交付任務(wù)的態(tài)度,也就是「不論任何工作、隨時(shí)都能全力以赴」的態(tài)度。　 如果部屬的開朗能消除這點(diǎn)掛慮的話,當(dāng)主管的是不是高興都來不及嗎?尤其是遇到一些較棘手的工作時(shí)更是如此。有些部屬可能認(rèn)為,自己個(gè)性天生就是不開朗,有什么辦法?有的甚至故意耍酷作為賣點(diǎn)?！负献鞯氖澜纭巩?dāng)中,最重要的就是這一點(diǎn)?！　「M(jìn)一步來說,社會(huì)是一個(gè)合作的世界,每個(gè)人如果都不守信,社會(huì)立該就無法運(yùn)作?！　∽罱吹揭恍┐笃髽I(yè)干部引發(fā)的弊端,更令我深切感受到,這些事的確必須從年輕時(shí)踏入社會(huì)的第一步開始,就要認(rèn)識(shí)清楚。完全交給好司機(jī)駕駛必然容易造成倦怠,所以偶而也必須換人代駕駛,讓他休息休息?！改羌一锊换挪幻?卻什么都處理得當(dāng),是有才能的人啊!」沒錯(cuò),這種人才真的是懂得訣竅。站在臺(tái)上，我漸漸能夠看得出來幾百位群眾當(dāng)中，有多少是真正專心在聽我講，有多少人則是心不在焉，更別提那些偷偷在閱讀書報(bào)的人。一上場(chǎng)就滿口「老板、老板」等奉承阿諛的藝人們進(jìn)了休息室后，立刻變成一連串不堪入爾的批評(píng)「那家伙根本沒有能力，只是命好當(dāng)上老板罷了！」「那家伙是只鐵公雞，可別太指望噢！」光是這樣還好，有些話真是令人說不出口，只聽得他們是愈說愈烈、愈笑愈大聲。仔細(xì)觀察，可以發(fā)現(xiàn)這些人是以「人」做為心中一把衡量的尺。有些工作雖然沒那么重要但確是短時(shí)間就可以處理完畢的,所以短短時(shí)間就可以處理完畢的工作,這時(shí)有效推動(dòng)工作的第一步.第二是時(shí)間,排定工作順序后,?一天或是一周?某些簡單的工作,是否可以由空檔時(shí)間處理掉?排定順序后,再分配好每件工作所需花費(fèi)的時(shí)間.時(shí)間分配好之后就必須嚴(yán)格遵守,記住,無必要“嚴(yán)守”.隨意更動(dòng)時(shí)段或時(shí)間長度,轉(zhuǎn)眼間工作又會(huì)堆積如山,而且還會(huì)出現(xiàn)沒有意義的壓力.時(shí)間是創(chuàng)造出來的,根本沒有“有,沒有”,有效推動(dòng)工作才是重點(diǎn).如前所述,只要隨時(shí)排定工作優(yōu)先級(jí),分派好時(shí)間,那么原則上,“沒時(shí)間,沒時(shí)間”的人,卻能善用短暫的工作空檔,享受快樂的人生.,即使分配好時(shí)間,如果所做盡是一些雜事,給一個(gè)回另一個(gè)的人,也往往成不了甚么大事,如果能夠當(dāng)個(gè)給一回三 給五回八 ,主管只要求做個(gè)表,最后連圖都幫他做好的人,他的工作必然更有價(jià)值,而且更能發(fā)揮自主性,也就是從“被交付的工作”變成“自己當(dāng)家做主”的工作.三J的動(dòng)力當(dāng)然也是來自于熱忱,但是,一定要貫徹到底,這份熱忱才能排定正確順序,有效分配時(shí)間,獲的充實(shí)的工作成果.能不斷發(fā)現(xiàn)智慧的人才是行家最近有許多評(píng)論家都表示”今后將是點(diǎn)子的時(shí)代”,光拼命向前沖是沒有用的,點(diǎn)子是很重要的,但是,沒有一份熱忱,真能想出好的點(diǎn)子嗎?就算有,那也只能說是歪打正著,碰巧的結(jié)果.要訣2　 誠實(shí)以「人」做為衡量尺度誠實(shí)大致可分為三類：對(duì)人的誠實(shí)、對(duì)事的誠實(shí)以及對(duì)自己本身的誠實(shí)。也就是要學(xué)會(huì)部屬自處之道。工作通常需要依靠組織，不管人多人少，總要分工合作才能順利完成。據(jù)說，如果雙方配合不當(dāng)，就會(huì)斷送小鳥的性命。所以，首先一定要成為一位稱職的部屬?？吹窖矍暗木奘?任何人第一個(gè)感覺都會(huì)認(rèn)為難以憾動(dòng),但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或許輕易就可推動(dòng)也不一定呀!,不試就永遠(yuǎn)無法知曉它的份量,以后必會(huì)有正面的幫助.千萬別低估自己的能力,接辦主管交付的任務(wù)時(shí),只要能盡心竭力,積極接受挑戰(zhàn),即使結(jié)果失敗也無可厚非,絕對(duì)不能臨陣脫逃,不試怎么能了解自己的實(shí)力呢?事實(shí)上,我自己也會(huì)拒絕過松下先生交付的任務(wù),我認(rèn)為自己的能力尚不足以負(fù)起這項(xiàng)重任,因此,脫口回道:”希望能再給我兩年的學(xué)習(xí)時(shí)間”.最后,還是由松下先生的堅(jiān)持,二十多年來戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢克盡職責(zé),才造就了今天的PHP研究所.當(dāng)然,努力至今再回首前塵往事,更深切感受到當(dāng)時(shí)臨陣脫逃的愚蠢,也因此,?這就是我的反省所得.主管交付部屬工作時(shí),通常不會(huì)是對(duì)方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定會(huì)讓交付工作的質(zhì)或量都稍稍超出部屬的能力,光是交付能力范圍內(nèi)的工作,部屬必然永遠(yuǎn)無法因此而成長,只有能夠完成超出自己能力的工作,否則一般在交付任務(wù)時(shí),部屬都應(yīng)該有隨時(shí)積極接受任何主管交辦任務(wù)的心理準(zhǔn)備才是.以三個(gè)J來推動(dòng)工作工作一多,總會(huì)有部屬大喊“工作多的做不完啦!別再交給我啦!”.但是,仔細(xì)觀察,?？梢园l(fā)現(xiàn)問題出在對(duì)工作順序安排不當(dāng),只要用點(diǎn)心就能做得更好,大家也都是這樣走過來的.能不能有效率的推動(dòng)工作,關(guān)系到三個(gè)重要的因素,姑且息成為三J,也就是順序(Junban) 時(shí)間(jikan)　充實(shí)(junjitsu).每天都有新的工作,待辦的工作堆積如山,新的任務(wù)又加了進(jìn)來,這時(shí),最重要的就是趕快訂出優(yōu)先級(jí).”這件工作應(yīng)為最速件”, “這件沒那么急迫”.首先腦中就要先排定工作的先后順序.當(dāng)然,重要的工作也未必就必須優(yōu)先處理。每個(gè)人心中都有一把尺，但是，如果是以「地位」、「聲名」、「財(cái)富」來衡量他人的話，可以說這個(gè)人心中存的是一把最惡劣的尺！待人處事不以對(duì)方地位而異的人最令人佩服，有人不論是見總理或部屬，其態(tài)度基本上都沒有不同。換言之，這些藝人說的話不想聽都沒辦法，只是聽了卻令他感到十分錯(cuò)愕。最近，經(jīng)常有人請(qǐng)我去演講。懂得要領(lǐng)并非指懂得遮掩或做表面工作,而是鴨子滑水、默默努力,表面上輕松自在,但是處理事情卻迅速有效。每個(gè)人的心里,都同時(shí)存在有好司機(jī)和惡司機(jī),平常都是由好司機(jī)在駕馭,但是有時(shí)也會(huì)由惡司機(jī)掌握。因此,任憑惡司機(jī)胡作非為,絕對(duì)無法獲得一個(gè)可以讓自己認(rèn)同的人生,將自己完全交付給惡司機(jī),絕不可能死而無憾。而這種安心感的基礎(chǔ)是建立在平日的守信上,不守信的人當(dāng)然不能被信賴,這是天經(jīng)地義的事情?！　〉?在合作的世界當(dāng)中,卻不容許有人破壞承諾。但是,在工作上還是應(yīng)該要「行事開朗」才是。交了就不管,心中沒半點(diǎn)掛慮的主管,根本不夠資格當(dāng)主管。能不辜負(fù)別人的信賴,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。　　這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知,只是以開朗或不開朗或不開朗做為自己辦事不力的借口罷了!常聽有些部屬表示,我的個(gè)性不開朗,不適合這項(xiàng)任務(wù)。這不就是忠于職守的表現(xiàn)嗎?　　一般的工作也同樣,每個(gè)人都應(yīng)將公司當(dāng)成舞臺(tái),努力演好自己的角色才是。因此,在日常生活當(dāng)中就必須要注意自己的表情,讓自己成為一個(gè)感覺上容易溝通、容易接近的人,那么,情報(bào)和機(jī)會(huì)自然就會(huì)集中到自己的身上來。盡管他自幼倍嘗辛苦,卻總在憂愁中帶著光彩?！?今后將是善溝通者稱霸的時(shí)代　 在今后超高速復(fù)雜的時(shí)代里,不多話絕對(duì)行不通?！?大家都受到感染使整個(gè)單位都因此而活潑起來時(shí),這位員工必然會(huì)獲得更多的肯定。工商社會(huì)雖是一個(gè)現(xiàn)世的世界,但千萬不要忘記,處理這些現(xiàn)實(shí)問題的人,可都是有血有肉有感情的人。根據(jù)我個(gè)人的觀察,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強(qiáng)的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平時(shí)對(duì)人極少關(guān)懷的人。的確,工商社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭的社會(huì),不論在公司內(nèi)外都充滿了競(jìng)爭?；蛟S有人不善表達(dá)或覺得不好意思,其實(shí)只要成為習(xí)慣,自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上,沒有必要覺得不好意思。讓主管感動(dòng)的部署心意　　某位老板確實(shí)稱得上大人物,待人更是寬厚?！　‘?dāng)一切經(jīng)營都步上軌道時(shí),部署們拿著一份薪水袋到老板家去,那是給老板的薪水。能做到這一點(diǎn),所有對(duì)他人的關(guān)懷,最后都將回饋到自己身上。所以,我想試試看究竟要排多久才能入館,請(qǐng)不必替我擔(dān)心。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí),自然也會(huì)心生感激。這是再遇到一位旅人嘲笑說： 真笨,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？ 有道理,于是兩個(gè)人都騎了上去。人對(duì)事物的觀點(diǎn),不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變,也會(huì)受到周遭朋友的影響。年輕時(shí)大多數(shù)無法誠實(shí)面對(duì)事情,常有一種錯(cuò)覺,就是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣,于是故意把對(duì)地說成不對(duì),或把不對(duì)的講成對(duì)的?；蛟S有很多主管真的認(rèn)為 生意就是如此 ,這絕對(duì)不是正確的行事之道。當(dāng)然,向主管直言需要勇氣,誰都希望讓人疼,哪會(huì)希望惹人嫌？況且,向主管直言卻也未必會(huì)讓主管嫌呀！也許有時(shí)反而會(huì)因此受到肯定和信賴。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問道： 我想您之所以未曾炒作土地,完全是因?yàn)橛邢纫娭?而您是如何看出炒作土地不會(huì)有好下場(chǎng)的呢？ 日本曾有一段時(shí)期,先是土地暴漲,之后就是暴跌,許多企業(yè)因此在請(qǐng)參重。如果不能努力儲(chǔ)備實(shí)力跟上時(shí)代快速的腳步,總有一天會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰?！?為什么這個(gè)人要搭新干線回去呢?為什么不當(dāng)場(chǎng)利用傳真機(jī)或電子郵件,立刻將情報(bào)送回總公司呢?如果能夠立即傳送的話,結(jié)果或許就不相同。日本企業(yè)在其歷史文化背景影響下,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營者和大老。例如,主管指定的期限是三周,部屬可不能認(rèn)為「那就三周吧!」主管雖然交等是三周,部屬應(yīng)該要有兩周,甚至十天內(nèi)完成的企圖心。能爭取時(shí)效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天還無法完成時(shí),也要記得回報(bào)一聲。例如,三十年前,我才剛二十出頭,當(dāng)時(shí)有一種必須讓紙張浸過某化學(xué)液體的復(fù)印機(jī)。等到警覺時(shí),工作已經(jīng)積壓到難以處理的程度。各位回想一下自己學(xué)生時(shí)代的經(jīng)驗(yàn),期末考前才臨時(shí)抱佛腳,或總是等到功課一大堆才要開始念書的人,有誰得過好成績呢?有位朋友最討厭事事臨時(shí)抱佛腳,因此不論任何考試,他都是及早就開始準(zhǔn)備。如前所述,行事干脆利落就是博得信賴及做好工作的重要訣竅。如果必須配合資質(zhì)平庸的員工，公司怎么可能在激烈競(jìng)爭中脫穎而出，甚至繼續(xù)發(fā)展？換言之，「我的理解力比較差，希望大家能多給我一些時(shí)間」，即使有人提出這種要求，相信也絕對(duì)不會(huì)有人愿意因此而放慢腳步。如果大小事情都要教練耳提面命，人家說了才懂，且聽懂了還不一定馬上去做，你認(rèn)為這位選手能夠成功嗎？我們常說某些人是天才選手，這些選手優(yōu)越的地方絕不只是體力和技術(shù)而已，相信他們?cè)诶斫饬邦^腦的靈活度上，也必然是出類拔萃的。換言之，這種靈活敏銳是任何人都可以學(xué)得到的。最重要的，就是思想不能有偏差。換言之，就是對(duì)是非判斷非常鈍感的人。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，這個(gè)判斷應(yīng)該就會(huì)有相當(dāng)可靠性。﹝我讀得最多，我的看法最正確﹞，出現(xiàn)這種念頭，別人的話就再也聽不進(jìn)去了，這是造成信息量減少的最重要的原因。成熟的人善于聽別人說話社會(huì)上有一種﹝善于聽人說話﹞的人，這種人非常擅長引導(dǎo)別人說話。總之，就是要讓說話者產(chǎn)生﹝我應(yīng)該多提供一些情報(bào)給他看﹞的意愿。不聽人說話，等于斷絕情報(bào)松下幸之助先生可以說是最善于聽人說話的人。被松下先生道謝過的人都感到非常的興奮，﹝松下先生竟然向我道謝呢!以后若有什么情報(bào)，我一定會(huì)第一個(gè)說給他聽﹞，每個(gè)人都很滿意地踏上歸途。不用我說，大家也都明白，要挖掘出有用的情報(bào)并不是件容易的事，但若不能鍥而不舍則是絕無希望，如果認(rèn)為已經(jīng)有鉆石便可以歇手的話，那么，整座礦山立刻就成了廢坑。能不能聽出這樣的訊息，就得看各人的意愿和能力。但是同樣的話被重復(fù)幾次時(shí)，至少可以讓我們了解到主管關(guān)注的重點(diǎn)在哪里。如果是一位時(shí)常唱反調(diào)的部屬有任何建言的話，結(jié)果必然會(huì)引起﹝根本不了解我的想法還敢說什么？﹞的反應(yīng)。挨罵時(shí)，與其心生反彈，或拿百分之十或百分之二十的正確部分為自己強(qiáng)辯，倒不如趕紫道歉。主管也是人，所以也有可能犯錯(cuò)，也有可能是溝通不良產(chǎn)生的誤解。這時(shí)主管也已經(jīng)冷靜下來，應(yīng)該會(huì)聽你的說明才是。于是，從認(rèn)清錯(cuò)誤到自我反省的過程，就不斷出現(xiàn)在我的生活當(dāng)中。能夠敞開胸懷的部屬是絕對(duì)不會(huì)吃虧的，其實(shí)，部屬真能做得到的話，也表示在實(shí)質(zhì)上已超越了主管。如：﹝我完了！﹞﹝我沒有前途了！﹞整個(gè)情緒降到谷底。不斷頂撞，到頭來受損害的的絕對(duì)是自己。首先，要讓主管收回武器，其實(shí)有些主管在開口罵的同時(shí)，已經(jīng)察覺到自己的錯(cuò)誤，所以部屬在這時(shí)候一定要顧及主管的尊嚴(yán)。有人卻以為﹝都是我的努力才能順利完成﹞﹝這件工作百分之九十都是我做的，所以我的功勞最大﹞，或許這些都是事實(shí)，但就算自己做了百分之九十，剩下的百分之十若沒他人幫忙完成的話，也無法得到圓滿，這一點(diǎn)絕不能忘記!而且更應(yīng)對(duì)這些鼎力相助的人，常存感謝及體恤之心。但工作就不同，圓滿達(dá)成是理所當(dāng)然的要求。﹞這是松下先生常掛在嘴邊的一段話，因?yàn)樗睦锓浅Ｃ靼祝獔A滿達(dá)成一件工作，決不是光靠個(gè)人就可以辦得到的。有人幫我校稿，有人幫我印刷，有人幫我運(yùn)送，還要有書店肯幫我賣，才能到達(dá)讀者