【正文】 題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(四)工作業(yè)績考核與營銷運(yùn)行評估制度 為了提高市場營銷的運(yùn)行質(zhì)量，和強(qiáng)化營銷的龍頭作用，市場營銷工作應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控考評制度。(1) 預(yù)算要求具體落實(shí)，要分解到月度和季度，使部門各管區(qū)明確各自的目標(biāo)和責(zé)任。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(三)預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度 根據(jù)飯店預(yù)算管理制度要求，營銷部應(yīng)設(shè)立部門預(yù)算編制小組，其主要職責(zé)是根據(jù)飯店預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)預(yù)算的編制，并上交飯店預(yù)算編制工作小組報(bào)請飯店預(yù)算編制審查委員會(huì)審查。(2) 合同的內(nèi)容是否符合法律和政策規(guī)定。 市場專員每月月底必須提供一份詳盡的本月市場分析報(bào)告和下月市場調(diào)研計(jì)劃，報(bào)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理逐級審核。保持辦公室設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，清潔完好。 及時(shí)歸檔，統(tǒng)一保管。 嚴(yán)格掌握客房周轉(zhuǎn)情況和房間設(shè)備的完好程度及近期客流量，合理接受預(yù)訂，保證預(yù)訂無差錯(cuò) 做好預(yù)訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優(yōu)惠。保管過程中注意防霉、防蛀等工作。 檔案系統(tǒng)的每個(gè)條目第一頁均應(yīng)附上該條目的索引。(8)協(xié)議合同：包括市場營銷部對外簽定的所有合同副本和合同匯總表。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 簽訂銷售合同規(guī)范修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:續(xù)簽銷售合同工作流程合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內(nèi)與飯店合作情況參照市場情況和飯店銷售政策了解客戶檔案類別，合同性質(zhì)確定是否續(xù)簽合同根據(jù)合作情況，調(diào)整價(jià)格修訂合同內(nèi)容通知客戶，合同即將到期，需續(xù)簽合同合作不理想，不再續(xù)簽合同與客戶進(jìn)行磋商洽談，爭取雙方合同條款達(dá)成協(xié)議寫總結(jié)報(bào)告說明原因報(bào)市場營銷部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批合同期滿，自然終止資料歸檔保存，登記臺(tái)帳經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng)審批同意后，制作續(xù)簽合同文本合同承辦人員，對續(xù)簽合同進(jìn)行反復(fù)審查由營銷部授權(quán)的承辦人員與客戶續(xù)簽正式合同按規(guī)定建立合同臺(tái)帳登記合同正本送交計(jì)財(cái)部，合同副本送交前廳部等相關(guān)部門，本部門留底存檔。(3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。(3) 合同要注明時(shí)間、房號和預(yù)付金額，并在客人進(jìn)店之前把合同正本交給計(jì)財(cái)部。 (8)向客人介紹健身中心時(shí)，要介紹健身房、游泳池及營業(yè)時(shí)間（要強(qiáng)調(diào)飯店客人免費(fèi)使用），桑拿浴、桌球、歌舞廳及營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等情況。確定參觀路線 事先作出安排。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定20080630主題：銷售工作規(guī)范修訂20080630政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作 陪同參觀工作流程項(xiàng) 目規(guī)范內(nèi)容與要求了解客人的需求 包括：長包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。(6) 通話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝。 。(1)經(jīng)營預(yù)算 。(2)媒體。餐飲營銷計(jì)劃 餐飲年度營收計(jì)劃及有關(guān)銷售活動(dòng)計(jì)劃由市場營銷總監(jiān)會(huì)同餐飲總監(jiān)組織策劃和實(shí)施。競爭對手情況分析(1)通過對競爭對手的各種情況資料分析，確立合適的市場地位。B、進(jìn)入本市的國內(nèi)外航空公司航線及增減情況、客座率情況。D、本地區(qū)經(jīng)貿(mào)及進(jìn)出口情況。 熟悉美術(shù)、攝影專業(yè)知識，懂得接待禮儀禮節(jié)。 外語流利，取得電腦證書。 具有較強(qiáng)實(shí)施上級安排工作的能力。1． 具有較強(qiáng)的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導(dǎo)向進(jìn)行決策、計(jì)劃和拓展業(yè)務(wù)并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)控。 通過各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝悎?bào)刊，國內(nèi)外旅游專業(yè)報(bào)刊，經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測未來客源市場。 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。協(xié)助文員整理營銷部辦公室內(nèi)務(wù)工作。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數(shù)110分發(fā)：營銷部制定20080630主題: 營銷部崗位職責(zé)修訂20080630政策: 明確營銷部各崗位工作職責(zé)，完成部門各項(xiàng)工作。 為飯店各部門策劃飯店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。 建立所屬客戶的資料檔案。 簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPSM 0001頁數(shù)13分發(fā)：營銷部制定20080630主題: 營銷部崗位職責(zé)修訂20080630政策: 明確營銷部各崗位工作職責(zé)，完成部門各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)接聽及處理來電，將來訪事宜轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員，及時(shí)作好住客和就餐客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。 1掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷售人員作好促銷和接待工作。結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場營銷實(shí)效。負(fù)責(zé)制定營銷部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施。負(fù)責(zé)各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 負(fù)責(zé)落實(shí)營銷部召開的會(huì)議、作好記錄、撰寫紀(jì)要。 1認(rèn)真完成上級交辦的其他任務(wù)。 調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是同星級飯店和附近飯店客源市場的營銷動(dòng)態(tài)（如：出租率、平均房價(jià)、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時(shí)將有價(jià)值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 參與貴賓接待工作，作好宣傳報(bào)道。 1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)上收集國內(nèi)外最新的酒店信息，并定期報(bào)告部門便于酒店?duì)I銷計(jì)劃的調(diào)整。 掌握有關(guān)信息，作好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。 每周編輯本市競爭性情報(bào)（例如：好的營銷措施方法，好的改進(jìn)方案）。 了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理?xiàng)l例和外事紀(jì)律。 了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理?xiàng)l例和外事紀(jì)律。 熟悉旅游市場信息，具有較好的中英文表達(dá)能力。攝影美工 高中或美術(shù)中專畢業(yè)。C、中國目前的經(jīng)濟(jì)狀況、金融形勢、匯率政策等。a. 編制本市客源接待統(tǒng)計(jì)表b. 編制本市客房供給情況表(3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動(dòng)情況（國際展銷會(huì)、國際會(huì)議、重大節(jié)慶等）。(6)優(yōu)勢和劣勢。 A、編制產(chǎn)品的組合計(jì)劃表促銷計(jì)劃及預(yù)算 編制促銷計(jì)劃及預(yù)算表（見附錄）。 年度廣告計(jì)劃的要素：(1)市場目標(biāo)和讀者群體。 A、編制飯店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表經(jīng)營與費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)以上對市場的分析與預(yù)測，制訂當(dāng)年?duì)I收與費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)。 。(7) 作好交談要點(diǎn)記錄。商務(wù)團(tuán)體客人的需求、展覽會(huì)客人的需求、旅行社客人參觀的需求。介紹飯店概況 (1)飯店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。 (9)參觀后，送客至大門，將飯店的宣傳資料和房價(jià)表交給客人并道謝。(4) 在客人進(jìn)店前發(fā)長包房租房通知單，分別給計(jì)財(cái)部、房務(wù)部等相關(guān)部門，通知單上注明公司名稱、客戶姓名、國籍、住店日期、房價(jià)、定金、用餐等情況。(4)資料收集： 對各類刊物登的廣告宣傳片進(jìn)行收集、整體、歸檔。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 檔案管理工作規(guī)范修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:檔案分類流程類 別規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求行政類(1)公文往來：包括上級下達(dá)的各類公文及以市場營銷部名義發(fā)出的有關(guān)文件、往來的信函。(9)其他：包括本部門擬訂或推出的一些節(jié)目及其他項(xiàng)目中不能歸類的內(nèi)容。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 重大活動(dòng)策劃規(guī)范修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:檔案管理工作流程項(xiàng) 目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求接收 銷售人員在平時(shí)工作中搜集到的有關(guān)公司、旅行社、通航的商業(yè)信息后，做好詳細(xì)記錄，秘書將這些零星的信息加以匯總整理成市場動(dòng)態(tài)、競爭對手情況、建議設(shè)想等資料，同時(shí)接收匯總來自各個(gè)途徑的各種檔案。根據(jù)市場營銷部的檔案管理制度借閱檔案，充分利用檔案的價(jià)值。 及時(shí)根據(jù)客房出租率預(yù)報(bào)，調(diào)整促銷策略，確定近期促銷重點(diǎn)。 (六)檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳盡。 遵守飯店紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。 營銷部經(jīng)理必須逐月根據(jù)市場分析報(bào)告制定出相應(yīng)營銷策略，供總經(jīng)理決策。(3) 合同的條款是否超越飯店經(jīng)營范圍和簽約承辦人的委托權(quán)限，文字是否正確，手續(xù)是否完備。 營銷部編制預(yù)算的主要內(nèi)容為：(1) 經(jīng)營預(yù)算。(2) 預(yù)算的制定要與部門的目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合，與獎(jiǎng)懲相結(jié)合。 工作業(yè)績考核和運(yùn)行評估由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，由各管區(qū)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，定期將考核評估情況向總經(jīng)理報(bào)告，并納入酒店的監(jiān)控系統(tǒng)。(7)市場營銷和管理工作實(shí)績情況（如拜訪客戶、簽訂合同、預(yù)訂銷售、實(shí)際房夜、平均房價(jià)、平均消費(fèi)、新增客戶、回頭客戶、客人投訴、合理化建議等）。 營銷人員拜訪客戶之前應(yīng)填寫外勤單，寫清拜訪客戶的姓名職務(wù)、公司名稱地址、預(yù)計(jì)抵離時(shí)間、拜訪目的等。主要內(nèi)容為：營銷公關(guān)理論、營銷公關(guān)案例分析、外語應(yīng)用寫作等。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(九)例會(huì)制度 例會(huì)是指按照一定周期固定舉行，并由固定人員參加的會(huì)議。 市場營銷部工作人員離開辦公室應(yīng)逐級上報(bào)去向及所需時(shí)間，辦公室內(nèi)始終保持8:30～17:30有人值班。 辦公室清潔衛(wèi)生工作由銷售人員每天輪流值班，由文員負(fù)責(zé)檢查。 專業(yè)職稱評定管理。從員工進(jìn)店工作開始，記錄其在為飯店服務(wù)和工作中各個(gè)階段的個(gè)人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲等情況。 營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程告知前廳部。簽發(fā)：先生／女士營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)：先生／女士總經(jīng)理政策與程序 XXX 酒店 營銷部索引號.PPXXX 0001頁數(shù)1１分發(fā)：營銷部制定2008XXXX主題: 營銷部管理制度修訂2008XXXX政策: 根據(jù)規(guī)范完成工作程序:(三)營銷部與計(jì)劃財(cái)務(wù)部 營銷部與任何旅行社、公司、個(gè)人簽訂的合同，都應(yīng)將正本送交計(jì)財(cái)部。 根據(jù)工作需要提出用工申請，參與錄用員工面試并做好新進(jìn)員工