【正文】 。就個(gè)體而言，農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)力是低水平的，但是，農(nóng)民在總體上卻代表著一個(gè)巨大的、幾乎未被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。西爾斯公司著名的“退您貨款，不問(wèn)任何問(wèn)題” （無(wú)條件退貨）的政策充分表明了這個(gè)觀(guān)念；第四，必須尋找一種方式廉價(jià)快捷地滿(mǎn)足客戶(hù)大量的定貨。同樣，流行的有關(guān)企業(yè)和企業(yè)行為的經(jīng)濟(jì)理論，即：利潤(rùn)最大化——這不過(guò)是用復(fù)雜的方式來(lái)表達(dá)“賤買(mǎi)貴賣(mài)”這句老話(huà)——也是錯(cuò)誤的。讓我們聽(tīng)一聽(tīng)SUN 公司總裁兼首席執(zhí)行官愛(ài)德華任何企業(yè)的第一項(xiàng)考驗(yàn)不是利潤(rùn)的最大化，而是獲得足夠的利潤(rùn)以抵償經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上的各種風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)規(guī)避損失。顧客想買(mǎi)什么，什么是他們的認(rèn)知價(jià)值，那才是決定性的。1900 年以來(lái)，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)革命在很大程度上是一場(chǎng)銷(xiāo)售革命。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)、發(fā)展和變革的一種特殊器官。大多數(shù)成功的創(chuàng)新都很平凡，它們只不過(guò)利用了變化而已。測(cè)驗(yàn)內(nèi)容包括：公司的改革創(chuàng)新情況、管理質(zhì)量、員工素質(zhì)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、長(zhǎng)期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)責(zé)任感以及公司資產(chǎn)運(yùn)用等方面?？ㄆ仗m（Robert S. Kaplon）和美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)他們對(duì)在績(jī)效方面處于領(lǐng)先地位的 12 家公司進(jìn)行為期一年的項(xiàng)目研究，發(fā)明了“平衡計(jì)分卡” 。由此可見(jiàn)，企業(yè)的績(jī)效應(yīng)該是各種目標(biāo)的平衡。當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)酒瓶時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一曲悅耳的勸酒歌，為飲酒者助興。需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)新不同于發(fā)明。 ”今天，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到“市場(chǎng)需要什么，我們就生產(chǎn)什么。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩項(xiàng)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。我認(rèn)為對(duì)于我們而言，應(yīng)該按照自己的意愿去建設(shè)企業(yè)。當(dāng)代才華橫溢成果斐然的企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬爾最后，必須組建起有關(guān)的人力組織。此外，還需要在五個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。一個(gè)沒(méi)有事業(yè)理論的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，而沒(méi)有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)。關(guān)注和解決企業(yè)的一般性經(jīng)營(yíng)問(wèn)題固然是管理者的職責(zé)，但是如果管理者僅僅從企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的層面上，而不能從“事業(yè)理論”的高度上來(lái)審視自己的企業(yè)，其結(jié)果只能是解決問(wèn)題而非發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。它記住了答案卻忘記了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)通用汽車(chē)公司關(guān)于市場(chǎng)的假設(shè)與它的最優(yōu)化生產(chǎn)流程就協(xié)調(diào)得非常好。緊接著，馬獅公司開(kāi)始系統(tǒng)發(fā)展在零售業(yè)前所未聞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)說(shuō)明公司為了保持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位所必須具備的特長(zhǎng)。如果比爾第三， 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)。在這一理論的指導(dǎo)下，德意志銀行經(jīng)過(guò) 20 年的苦心營(yíng)造，終于成為歐洲最大的金融機(jī)構(gòu)。這樣的例子在企業(yè)界比比皆是。而戰(zhàn)略規(guī)劃其實(shí)很簡(jiǎn)單，它不過(guò)是 為未來(lái)做現(xiàn)在的決策 ，但它又不簡(jiǎn)單，別指望從左邊輸入一些東西，從右邊就會(huì)生出戰(zhàn)略；它不只是規(guī)劃書(shū)，更是行動(dòng)；它不是預(yù)測(cè)，而是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。德國(guó)、法國(guó)和意大利的高層管理結(jié)構(gòu)仍保持原狀，只有英國(guó)的高層管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了一些改變：以前不加區(qū)分的董事會(huì)被分為執(zhí)行部門(mén)（即美國(guó)的高層管理部門(mén)）和非執(zhí)行部門(mén)（即監(jiān)督部門(mén)） 。一個(gè)不具備管理技巧但理解管理學(xué)科的人仍不失為一個(gè)有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者，而一個(gè)只具備管理技巧和管理手段但并不理解管理學(xué)基本原理的人卻不是一個(gè)管理者，最多只能算是一個(gè)技術(shù)員。另一個(gè)原因可能是一度非常風(fēng)光的一些企業(yè)，如美國(guó)賓夕法尼亞中央鐵路公司和洛克希德公司以及英國(guó)的勞斯萊斯公司，在那一時(shí)期突然垮掉了，這使得專(zhuān)業(yè)管理人員的形象不再那么高不可攀。加爾布雷斯于 1967 年在暢銷(xiāo)書(shū)《新產(chǎn)業(yè)國(guó)》中預(yù)言，大公司中用各種現(xiàn)代管理技術(shù)工具武裝起來(lái)的專(zhuān)業(yè)管理人員是不可戰(zhàn)勝的，并且不可能被任何力量（如股東或政府）所代替。不過(guò)，絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家對(duì)管理不夠重視，未能獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展。管理熱潮對(duì)發(fā)展中國(guó)家的影響甚至可能比對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的影響還要大。不過(guò)，引發(fā)這次管理熱潮的是一位堅(jiān)定的社會(huì)主義者——二戰(zhàn)后英國(guó)第一屆工黨政府財(cái)政部長(zhǎng)斯塔福福萊特和切斯特羅森沃德和羅伯特25 年后，馬薩里克的這一思想在二戰(zhàn)后的馬歇爾計(jì)劃中得到了實(shí)現(xiàn)。斯隆、西爾斯公司的羅伯特他把管理而不是經(jīng)濟(jì)力量看成是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的承擔(dān)者。馬歇爾把管理應(yīng)用到土地、勞動(dòng)和資本等生產(chǎn)因素中去，但這只是一種并非出于衷心的讓步。德魯克在《新現(xiàn)實(shí)》 （The New Realities,1989）一書(shū)中清晰地解釋了為什么稱(chēng)“管理”為一門(mén)“綜合藝術(shù)” 。德魯克在《后資本主義社會(huì)》 （PostCapitalist Society,1993）一書(shū)中指出：“現(xiàn)在，有關(guān)‘應(yīng)得權(quán)力’和‘授權(quán)’的議論很多。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。但管理作為一個(gè)學(xué)科，其開(kāi)創(chuàng)的年代應(yīng)是 1954 年，即：《管理實(shí)踐》的問(wèn)世標(biāo)志著管理學(xué)的誕生；而正是彼得一個(gè)理解管理學(xué)科而并不具備各種管理技巧和管理工具的低能管理人員仍不失為一個(gè)有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。 因?yàn)楣芾碜鳛樽猿梢慌傻木C合性學(xué)科尚未出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)只有會(huì)計(jì)學(xué)、銷(xiāo)售、勞工關(guān)系，以及論述某一方面管理技能的書(shū)。他擁有當(dāng)時(shí)世界上最大的管理文獻(xiàn)圖書(shū)館，也是當(dāng)時(shí)世界上唯一的管理圖書(shū)館。德魯克在撰寫(xiě)《公司概念》時(shí)，因?yàn)樾枰栝営嘘P(guān)管理方面的書(shū)籍而找到了哈里德魯克的貢獻(xiàn)（下）那國(guó)毅我創(chuàng)建了管理這門(mén)學(xué)科。管理沃爾瑪(WalMart)和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語(yǔ)言）有所不同。同樣，醫(yī)院管理自稱(chēng)為“醫(yī)療行政”(medical administration)，因?yàn)楣芾硪辉~在醫(yī)療界被認(rèn)為是一個(gè)骯臟的詞匯。城市經(jīng)理人(City Manager)是本世紀(jì)初美國(guó)的發(fā)明。 因此，所有管理者在履行這些重大職能時(shí)，都面對(duì)著同樣的問(wèn)題：他必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來(lái)；必須要激勵(lì)員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果。如果接受這個(gè)課題，你在這兩門(mén)學(xué)科中都會(huì)失去別人的尊重。正是因?yàn)榈卖斂嗽谠摃?shū)中提出“器官” 這一概念，1943 年 12 月下旬，美國(guó)通用汽車(chē)公司副董事長(zhǎng)唐納森在美期間，我多次到德魯克檔案館了解德魯克史料。 管理與企業(yè)管理—彼得由于同樣原因，正當(dāng)整個(gè)世界都在舉目注視電子商務(wù)時(shí)，德魯克先生指出了管理學(xué)真正的新領(lǐng)域——非營(yíng)利組織， “系統(tǒng)化、原則性和基于理論的管理能迅速地使非營(yíng)利組織產(chǎn)生最大的績(jī)效。 重溫德魯克 20 世紀(jì) 50 年代、60 年代和 70 年代的著作以及領(lǐng)悟他一系列精辟而深邃的思想是一個(gè)震撼心靈的過(guò)程。與此相反，家居和的管理層提出以下問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？我們客戶(hù)的認(rèn)知價(jià)值是什么？家居和的管理層深知，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己動(dòng)手者不想只要一些工具，他們想要的是負(fù)擔(dān)得起的家居的改善。管理通過(guò)明確表達(dá)組織的目的并把實(shí)現(xiàn)組織目的變?yōu)榭赡?。德魯克認(rèn)為，若要弄懂現(xiàn)代社會(huì)，就意味著首先要弄懂管理，然后向大眾和管理者解釋管理。Drucker） 。 客戶(hù)不是在購(gòu)買(mǎi)某一種 “產(chǎn)品 ”，而是購(gòu)買(mǎi)需求的滿(mǎn)意度。德魯克的貢獻(xiàn)（上） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3管理是一門(mén)綜合藝術(shù)— 彼得德魯克（Peter F. Drucker）的真知灼見(jiàn)卻經(jīng)久不衰。德魯克提出的問(wèn)題管理思維最具特色的標(biāo)志就是：以事業(yè)的理論 指導(dǎo)運(yùn)作；只有明確組織的目的之后，組織才能有績(jī)效；利潤(rùn)不是組織的目的而是結(jié)果；客戶(hù)不是在購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品 ，而是購(gòu)買(mǎi)需求的滿(mǎn)意度；新經(jīng)濟(jì) 的挑戰(zhàn)：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。那么，進(jìn)入 21 世紀(jì)“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，管理是否還能繼續(xù)發(fā)揮巨大的作用呢？對(duì)于許多人而言， “新經(jīng)濟(jì)”最令人憧憬的一面就是它有希望擺脫管理和傳統(tǒng)的組織架構(gòu)。德魯克是將管理的所有功能有機(jī)整合起來(lái)的第一人。 在 1900 年以前，只有士兵、牧師和教師為有組織的機(jī)構(gòu)工作。他同時(shí)還告誡我們，利潤(rùn)不是組織的目的而是結(jié)果。這些問(wèn)題的答案——“事業(yè)的理論” （the theory of the business）——已家喻戶(hù)曉。他總是比其他人早 10 年或 20 年來(lái)探討管理學(xué)中范圍廣泛的主題，如：組織的設(shè)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、創(chuàng)業(yè)精神和管理信息。德魯克認(rèn)為“工作”只是一項(xiàng)單純的人類(lèi)活動(dòng)，而管理則是一門(mén)綜合藝術(shù)。 彼得“早在 60 年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能。美國(guó)政治學(xué)協(xié)會(huì)甚至選舉他進(jìn)入政治理論研究委員會(huì)。 ”在談到《公司的概念》這本書(shū)時(shí)，德魯克說(shuō)：“《公司的概念》并不只是一本關(guān)于企業(yè)的著作，它是一本有關(guān)組織、管理和工業(yè)社會(huì)的書(shū)。 ” 管理是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》(Management Challenges for the 21st Century)一書(shū)中指出：“管理”最初并不是應(yīng)用在企業(yè)，而是應(yīng)用在非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)里。 1922 年在布拉格召開(kāi)的第一次管理會(huì)議，不是由企業(yè)人士，而是由當(dāng)時(shí)美國(guó)的商務(wù)部長(zhǎng)胡佛(Herbert Hoover)和世界知名的歷史學(xué)家、捷克國(guó)父瑪撤里克(Thomas Masaryk)所籌辦。此后，在大眾和學(xué)術(shù)界心目中，所有管理都被認(rèn)定為“企業(yè)管理”。所有組織的管理者都面對(duì)溝通問(wèn)題，管理者要花大量的時(shí)間與上司和下屬進(jìn)行溝通。 ”1954 年 11 月 6 日是管理學(xué)中一個(gè)劃時(shí)代的日子?；羝辗驎r(shí)，德魯克如是說(shuō)：我老是聽(tīng)人講起哈里他對(duì)我說(shuō)：“年輕人，我知道你對(duì)管理感興趣。在這之前，管理似乎只是少數(shù)天才能做的事，凡人是無(wú)法做到的。 ”管理是一門(mén)學(xué)科的含義之一是，有些專(zhuān)門(mén)的管理技巧適用于管理學(xué)而不適用于其他任7 / 139何學(xué)科。從這點(diǎn)講，它可同醫(yī)學(xué)、法律學(xué)、工程學(xué)相比。 ” 德魯克對(duì)“責(zé)任” 、管理人員的“責(zé)任” 、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。 ”在德魯克看來(lái)，管理當(dāng)局只有在它進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)（authority） ，而并沒(méi)有什么所謂的“權(quán)力” （power） 。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵(lì)?，F(xiàn)在我們應(yīng)該談?wù)撠?zé)任和貢獻(xiàn)。管理的歷史可以追溯到 200 年以前，可以說(shuō)，早在人們談?wù)摴芾碇?，管理就已?jīng)被發(fā)現(xiàn)了。企業(yè)家把資源從生產(chǎn)率較低的投資引向生產(chǎn)率較高的投資，從而創(chuàng)造了財(cái)富。稍遲一些，蘇格蘭實(shí)業(yè)家羅伯特 二次管理熱潮在第一次世界大戰(zhàn)以后出現(xiàn)了所謂第一次管理熱潮，它主要是由美國(guó)的赫伯特第一次管理熱潮為二戰(zhàn)后風(fēng)起云涌的第二次管理熱潮打下了基礎(chǔ)。在此期間，管理學(xué)科也進(jìn)一步發(fā)展了。伯特和在美國(guó)哈佛大學(xué)工作的澳人利亞人埃爾頓他組織了由英國(guó)企業(yè)家和管理人員組成的生產(chǎn)力考察團(tuán)赴美學(xué)習(xí)管理。經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展是儲(chǔ)蓄和資本投資函數(shù)的傳統(tǒng)看法已不再適用。到了 20 世紀(jì) 60 年代后期，美國(guó)出版商每年出版的管理書(shū)籍已有好幾百種，一年出版的管理書(shū)籍就是二戰(zhàn)前全部管理書(shū)籍的四五倍。加爾布雷思和施賴(lài)伯的說(shuō)法如今看來(lái)非常幼稚。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從管理熱潮中我們學(xué)到了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？首先，管理是一種社會(huì)職能，既要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，又要植根于文化之中。每個(gè)機(jī)構(gòu)都是為社會(huì)而存在的，它必然會(huì)產(chǎn)生各種影響并為這些影響負(fù)責(zé)。在英國(guó)，升到高級(jí)管理層的最好途徑是會(huì)計(jì)。因?yàn)?，不論從他的浩瀚的著述?1部著作） 、豐富多彩的人生閱歷（親身經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)） 、世人對(duì)他無(wú)數(shù)的贊譽(yù)，還是從他眾多的真知灼見(jiàn)中，似乎都可以找到切入點(diǎn)。德魯克在分析企業(yè)上述問(wèn)題時(shí)獨(dú)辟蹊徑，提出了著名的“事業(yè)理論” （The Theory of the Business） 。那么，究竟什么是“事業(yè)理論”呢？事業(yè)理論的構(gòu)成德魯克的事業(yè)理論由三個(gè)部分構(gòu)成。我們知道，美國(guó)微軟公司在創(chuàng)立之初提出的口號(hào)是：“讓每個(gè)辦公室和每個(gè)家庭的桌上都擺上一臺(tái)電腦” ；而且“每臺(tái)電腦都用微軟的產(chǎn)品” 。由此，我們不難看出，組織的使命決定著組織的結(jié)果。馬克（Simon Marks）和他的三位姻兄創(chuàng)辦了馬獅公司（Marks amp。因此，應(yīng)該由銷(xiāo)售商，而不是生產(chǎn)商來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。3. 事業(yè)理論必須為整個(gè)組織內(nèi)的成員所知曉和理解。4. 事業(yè)理論必須不斷經(jīng)受檢驗(yàn)。請(qǐng)記住德魯克的告誡：“任何組織要想取得成功，就必須擁有一套自己的事業(yè)理論” 。德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)中這樣解釋一個(gè)企業(yè)創(chuàng)建的過(guò)程：大約在 20 世紀(jì)初，美國(guó)最大的百貨零售商——西爾斯（Sears）宣告成立。必須摒棄傳統(tǒng)的郵購(gòu)商品的做法，學(xué)會(huì)不以浮夸的語(yǔ)言來(lái)誘使農(nóng)民購(gòu)物，而是實(shí)事求是地向農(nóng)民介紹所提供的商品。對(duì)“什么是一個(gè)企業(yè)”這個(gè)問(wèn)題，一般的工商界人士可能會(huì)這樣回答：“企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造利潤(rùn)的組織” （An anization to make a profit） 。這個(gè)概念已變得如此籠統(tǒng)，以至于它似乎包括了人們生活中的大多數(shù)目標(biāo)。 ”但這不意味著利潤(rùn)和盈利能力不重要。是顧客決定了企業(yè)是什么。企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和提供服務(wù)。在靜態(tài)經(jīng)濟(jì)中，不存在所謂的“企業(yè)” ，更不存在所謂的“企業(yè)家” 。蒸汽機(jī)的發(fā)明固然非常重要，但對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的興起起同等重要作用的有兩項(xiàng)非技術(shù)的創(chuàng)新：通過(guò)銀行信貸動(dòng)員起購(gòu)買(mǎi)力；把概率數(shù)學(xué)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，即保險(xiǎn)業(yè)。德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大目標(biāo)，即：營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)。同理，作為一個(gè)經(jīng)理人，一個(gè)企業(yè)家，應(yīng)銘記企業(yè)存在于社會(huì)的目的是為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是追求利潤(rùn)的