【正文】 之所以出現(xiàn)從興旺到衰退以至最后不得不停辦的結(jié)局，其根本原因就是教學(xué)質(zhì)量不高造成的。品牌意識(shí)的確立實(shí)際是培訓(xùn)學(xué)校為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律而采取的一種生存與發(fā)展方式的選擇　　　　二、品牌戰(zhàn)略在培訓(xùn)教育中的戰(zhàn)略意義　　　　品牌戰(zhàn)略可為培訓(xùn)教育發(fā)展贏得廣闊的市場(chǎng).　　 創(chuàng)立品牌可贏得品牌形象。那里的老師教學(xué)有許多量化規(guī)定，比如，要求新概念老師基本會(huì)背所有課文，老師在課上語(yǔ)速要達(dá)到每分鐘150—200個(gè)字，有效信息頻率要高，具有幽默感，對(duì)人生有感悟能力，善于舉一反三。幾十個(gè)人，幾個(gè)教室?guī)着_(tái)電腦，因?yàn)椴僮黛`活和不規(guī)范運(yùn)作不易被發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)，在這個(gè)號(hào)稱(chēng)200個(gè)億的巨大市場(chǎng)里，也不難找到自己生存的空間。　　　　基本的市場(chǎng)分層已經(jīng)實(shí)現(xiàn)　　　　那么，為什么有的學(xué)校的暑期口語(yǔ)班一個(gè)班300多人，許多學(xué)生寧可站在過(guò)道和門(mén)口聽(tīng)課，而另一些學(xué)校的培訓(xùn)班卻10個(gè)學(xué)生都招不滿(mǎn)？　　　　看來(lái)，就像所有的商業(yè)運(yùn)作，培訓(xùn)市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)度已經(jīng)建立起來(lái)。所以到了關(guān)鍵時(shí)候，往往就“落鏈子”。品牌是靠實(shí)際水平樹(shù)立的穩(wěn)定的形象，但是要在人們心目中樹(shù)立這一形象也需要宣傳。善于利用現(xiàn)有的比較優(yōu)勢(shì)，是形成品牌的基礎(chǔ)。關(guān)于品牌建設(shè)問(wèn)題：　　　　品牌建設(shè)的作用——　　　　品牌建設(shè)是培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展壯大的一項(xiàng)重大的工程，它能體現(xiàn)出鮮明的辦學(xué)特色，又是一種境界和目標(biāo)。 著名校長(zhǎng)馮恩洪領(lǐng)導(dǎo)的建平中學(xué)，是有全國(guó)知名度的一所學(xué)校。 學(xué)校品牌形象的擴(kuò)展和品牌價(jià)值的提升可以通過(guò)與其它品牌聯(lián)手來(lái)實(shí)現(xiàn)。所謂 “整合傳播”就是利用所有必要的、可以到達(dá)消費(fèi)者的傳播媒體及工具來(lái)傳播同樣一個(gè)主題和聲音。 與單純的學(xué)校內(nèi)部管理相比，學(xué)校經(jīng)營(yíng)更加注意學(xué)校的形象塑造和宣傳策劃，但學(xué)校品牌的建立不能只把廣告宣傳策劃等奉為制勝法寶，事實(shí)上，學(xué)校的教育質(zhì)量、辦學(xué)水平才是支撐學(xué)校品牌的基礎(chǔ)。 一般地，教育管理的對(duì)象主要是一個(gè)教育組織或內(nèi)部的人與物，這相對(duì)封閉；而經(jīng)營(yíng)則以開(kāi)放的態(tài)度來(lái)對(duì)待教育教學(xué)質(zhì)量的管理，更注重教育成本、資本運(yùn)作、投入產(chǎn)出，更注重資源的利用和開(kāi)發(fā)，更注重教育教學(xué)的效益。當(dāng)辦學(xué)條件趨于同質(zhì)化的時(shí)候，人們已很難從學(xué)校的外在特征、物理屬性上去區(qū)分其優(yōu)劣，做出選擇。哪個(gè)學(xué)校如果能夠滿(mǎn)足這部分需求或者降低滿(mǎn)足這部分需求的代價(jià)，則一定能夠取得成功。另外，招生項(xiàng)目策劃還要注意時(shí)效、創(chuàng)新和價(jià)值；注意項(xiàng)目細(xì)分、項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目定位三個(gè)環(huán)節(jié)。七是聘請(qǐng)著名專(zhuān)家、知名教授作顧問(wèn)，對(duì)學(xué)校作出正面評(píng)價(jià)。渠道運(yùn)用，存乎一心?！　　　?招生管理策劃，首先應(yīng)該對(duì)招生工作的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行策劃安排，確定建立精干、高效的組織系統(tǒng)，選擇配備熱愛(ài)、熟悉招生工作的人員。好的創(chuàng)意應(yīng)該簡(jiǎn)捷、突出、獨(dú)特、聯(lián)想、凝神、形象、時(shí)尚。所以，做好招生廣告策劃顯得十分重要。傳播是公共關(guān)系的基本要素之一，也是公共關(guān)系活動(dòng)的主要手段，它是一個(gè)完整的信息交流過(guò)程。三是行為識(shí)別系統(tǒng)，主要指學(xué)校的整體行為、組織行為、員工行為等，學(xué)校行為識(shí)別系統(tǒng)一般集中體現(xiàn)在學(xué)校內(nèi)外舉辦的招生咨詢(xún)活動(dòng)、文化活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)以及學(xué)校的管理行為之中。三、形象策劃　　　　 形象是一所學(xué)校的門(mén)面，更是一所學(xué)校核心價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)。一定要找到本校的個(gè)性特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以面向特殊的生源群體，可以多層次分類(lèi)別招生，應(yīng)該善于劍走偏鋒、標(biāo)新立異、錯(cuò)位發(fā)展。一是定位生源地和招生目標(biāo)群?！　　　?概括地說(shuō)，招生策劃主要是緊緊圍繞招多少學(xué)生，（招生數(shù)量）招什么樣的學(xué)生，怎樣招來(lái)學(xué)生（招生渠道）三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考，出謀劃策的。我們說(shuō)民辦學(xué)校需要招生策劃，一是因?yàn)楫?dāng)代民辦學(xué)校是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的，招生面向市場(chǎng)。　　 制定策略，規(guī)劃流程，預(yù)算金額，掌控時(shí)間，權(quán)責(zé)到位，絕對(duì)執(zhí)行，刻不容緩。根據(jù)動(dòng)機(jī)由來(lái)的不同，需求比例又有所不同；　　 春季招生目標(biāo)群：春季招生以翰林寫(xiě)作宣傳為主；　　 廣告對(duì)生源的影響：學(xué)生和家長(zhǎng)了解培訓(xùn)學(xué)校主要是通過(guò)廣告，廣告的傳播仍需繼續(xù)延伸。對(duì)老師要千方百計(jì)體現(xiàn)出尊重（車(chē)接車(chē)送是應(yīng)該的、逢年過(guò)節(jié)也要拎東西家里走走）。九、在自己門(mén)口，掛一個(gè)橫幅，以引起大家的注意?？紤]的招生策略是：一、首先要在小區(qū)內(nèi)大批的散發(fā)傳單，讓家長(zhǎng)知道開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目；專(zhuān)人到小區(qū)、學(xué)校散發(fā)傳單。其實(shí)建議多帖海報(bào)，新東方就是靠它做的宣傳，到現(xiàn)在都是的，已海報(bào)為主打。如果以寫(xiě)作報(bào)為宣傳的主打，那寫(xiě)作報(bào)還可以直接放在沿街店鋪的書(shū)架上，爭(zhēng)取達(dá)到遍布各地區(qū)的效果?！　”M量不要咨詢(xún)師自己去講課（看著就不像資深教師）。要走名師路線(xiàn)。宣傳主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段都是對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行一次有效的過(guò)濾，篩選目標(biāo)人群，然后重點(diǎn)攻堅(jiān)，刺激其就讀需求，實(shí)現(xiàn)春季招生計(jì)劃?！『诵?　　一:降低成本　　二:開(kāi)發(fā)市場(chǎng)　　三:陳力就列（解釋?zhuān)耗茇暙I(xiàn)才力，擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。二是民辦學(xué)校招生競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，困難越來(lái)越大。定位準(zhǔn)確、目標(biāo)明確、發(fā)展方向清晰，對(duì)于成功與發(fā)展起著重要的基礎(chǔ)性作用。是面向農(nóng)村，還是面向城市；二是定位招生規(guī)模和生源質(zhì)量。所謂招生市場(chǎng)策劃，主要是指對(duì)招生市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從招生市場(chǎng)的空間中尋找到自己學(xué)校的坐標(biāo)，找到招生的努力方向，為學(xué)校爭(zhēng)取到盡量多的市場(chǎng)份額。招生形象往往是社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生等接觸到的第一印象，是能夠直接影響學(xué)生是否選擇上某所學(xué)校的首要因素?！　　　?一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系所產(chǎn)生的效果是其它任何形式都不能代替的。它一般由調(diào)查研究、確立目標(biāo)，編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案，策劃實(shí)施、傳播溝通，評(píng)估結(jié)果、反饋調(diào)整等幾個(gè)步驟組成?！　　　?廣告策劃可以劃分為宏觀(guān)和微觀(guān)兩類(lèi)。還要注意報(bào)刊版面的環(huán)境選擇，電視廣告的時(shí)間選擇，頻率的變化，而且，學(xué)校也可以自行設(shè)計(jì)一些恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)或傳播性工具來(lái)發(fā)布學(xué)校招生信息。第三，制定科學(xué)高效的激勵(lì)政策，形成良性的激勵(lì)機(jī)制，也是招生管理策劃的重要內(nèi)容，要充分運(yùn)用環(huán)境、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、精神、文化等多種要素調(diào)動(dòng)招生人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是聘請(qǐng)招生信息員、招生代理，往各主要生源學(xué)校派駐招生機(jī)構(gòu)、招生代表。項(xiàng)目可以是建造一棟大樓，也可以是組織一次活動(dòng)，解決一項(xiàng)課題等。但是，天上不會(huì)掉餡餅，好項(xiàng)目必須依靠策劃者去思考、去尋找。需要指出的是，招生策劃應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，而且，要真正落實(shí)到具體細(xì)致的招生策劃方案之中，提供一份獨(dú)特的、高質(zhì)量的，供決策者決策、實(shí)施的藍(lán)本。 對(duì)于教育消費(fèi)者而言，品牌是一種經(jīng)驗(yàn)，也是一種保證。如果說(shuō)，強(qiáng)調(diào)辦學(xué)條件的改善的學(xué)校經(jīng)營(yíng)還是教育資源相對(duì)不足條件下的一種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的話(huà)，那么，品牌經(jīng)營(yíng)則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如果說(shuō)，學(xué)校經(jīng)營(yíng)還不可避免地把教育成本、資本運(yùn)作和投入產(chǎn)出放在重要甚至是首要位置的話(huà)，那么，品牌經(jīng)營(yíng)則往往是把社會(huì)效益放在第一位，經(jīng)濟(jì)效益放在第二位；如果說(shuō)，學(xué)校經(jīng)營(yíng)較之學(xué)校管理已經(jīng)超越了單純的對(duì)“物”的關(guān)注，已經(jīng)注意到了教育本身是提供一種服務(wù)的話(huà)，那么，品牌經(jīng)營(yíng)則更貼近教育消費(fèi)者，更能滿(mǎn)足消費(fèi)者較高層次的需求，更關(guān)注學(xué)生從中獲得了多少知識(shí)、技能和有益的體驗(yàn)等等。 (2)系統(tǒng)構(gòu)筑獨(dú)特的、正面的和清晰的學(xué)校品牌形象 首先是定位問(wèn)題。所謂內(nèi)部認(rèn)同就是讓學(xué)校內(nèi)部師生員工首先對(duì)辦學(xué)目標(biāo)定位以及校園文化、教育理念產(chǎn)生認(rèn)同感，這是影響學(xué)校品牌形象的一個(gè)主要因素。 　　(2)品牌延伸 。 　　 (4)創(chuàng)造一個(gè)好的概念 ?！　　　∷茉熳约簝?yōu)秀品牌的，樹(shù)立良好社會(huì)信譽(yù)——　　　　學(xué)校品牌體系的構(gòu)成方面——　　　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌一般都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣三個(gè)階段：初期合格品牌，中期特色品牌，長(zhǎng)期綜合性?xún)?yōu)秀品牌。實(shí)際上水平都是通過(guò)特色來(lái)體現(xiàn)的。打造金子品牌 　　　　金字品牌，在這里指的就是一個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)。戴爾英語(yǔ)的學(xué)員比過(guò)去增加了35％，增開(kāi)暑期教學(xué)班二十幾個(gè)。　　　　　　北京的英語(yǔ)高端培訓(xùn)非華爾街英語(yǔ)莫屬。如李陽(yáng)的瘋狂英語(yǔ)、成立剛3年的洋話(huà)連篇，都有進(jìn)軍高端英語(yǔ)的勢(shì)頭?！　∑放茟?zhàn)略與培訓(xùn)教育 　　　　一、品牌及品牌戰(zhàn)略　　　　品牌戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的范圍，通常是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為占有市場(chǎng)、贏得一定的市場(chǎng)份額，通過(guò)采用先進(jìn)的科研技術(shù)、提高質(zhì)量、降低成本、廣告宣傳等一系列方法與手段，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品得到消費(fèi)者與社會(huì)普通認(rèn)同的長(zhǎng)期效用的建立過(guò)程，伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨成熟，品牌已滲入到生活的各個(gè)領(lǐng)域。質(zhì)量反過(guò)來(lái)維護(hù)了培訓(xùn)學(xué)校品牌的形象，是其獲得持久的生命力，更具競(jìng)爭(zhēng)力，因此說(shuō)品牌是培訓(xùn)學(xué)校的無(wú)形資產(chǎn)?？梢哉f(shuō)，教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生素質(zhì)是民辦學(xué)校發(fā)展的生命線(xiàn)，缺乏“品牌”意識(shí)，不抓教學(xué)質(zhì)量，不抓學(xué)生素質(zhì)的提高，培訓(xùn)學(xué)校想要取得大的發(fā)展，顯然是不可能的。但是一個(gè)好的品牌的誕生，是很不容易的，它需要科學(xué)、時(shí)間和精力，需要在實(shí)踐中不斷革舊創(chuàng)新，是在繼承、開(kāi)拓、創(chuàng)造中經(jīng)過(guò)努力才能形成和造就自己的品牌，井逐漸上升為名牌。不錯(cuò)，優(yōu)秀的校長(zhǎng)是創(chuàng)建品牌學(xué)校的關(guān)鍵人物，是學(xué)校的核心。要鼓勵(lì)教師在教學(xué)上創(chuàng)造自己的個(gè)性特色與獨(dú)特風(fēng)格，這是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的基本動(dòng)力，也是創(chuàng)造學(xué)校品牌的基本動(dòng)力.　　 　　 三、特色。這樣一來(lái)，班主任掌握了考勤情況，消除了家長(zhǎng)們?cè)诤⒆映銮趩?wèn)題上的顧慮；班主任了解學(xué)生的聽(tīng)課情況，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，讓他們掌握自己孩子的聽(tīng)課狀況；班主任和同學(xué)們經(jīng)常做交流，向?qū)W生傳授一些學(xué)習(xí)心得，家長(zhǎng)們一定會(huì)很放心的。那些學(xué)習(xí)成績(jī)非常出色的學(xué)生，從小養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,接受能力很快，興趣小組更適合他們；其次說(shuō)那些學(xué)習(xí)成績(jī)很差的學(xué)生，沒(méi)有養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，當(dāng)務(wù)之急是著手端正學(xué)習(xí)態(tài)度,更需要有針對(duì)性地進(jìn)行一對(duì)一查缺補(bǔ)漏式的輔導(dǎo)，讓他們和其他的學(xué)生在學(xué)業(yè)上看齊；　堅(jiān)持多層次的教育方式，開(kāi)展多元化的教育模式，眼于目前的教育培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展情況，發(fā)展方向應(yīng)該堅(jiān)持現(xiàn)在多層次的教育方式，在原有的翰林寫(xiě)作班、少兒英語(yǔ)班、培優(yōu)數(shù)學(xué)班的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)翰林寫(xiě)作精英班、少兒英語(yǔ)精品小班、培優(yōu)數(shù)學(xué)特色班等，進(jìn)一步提高教育服務(wù)質(zhì)量，借鑒重點(diǎn)小學(xué)的優(yōu)秀管理模式和教學(xué)手段，結(jié)合培訓(xùn)學(xué)校自身發(fā)展的特點(diǎn)，實(shí)行“以學(xué)生為本”的教育方針，開(kāi)展多元化的教育模式，堅(jiān)持“學(xué)習(xí)也是一種娛樂(lè)”這一教育口號(hào)，注重學(xué)習(xí)的實(shí)用性，向素質(zhì)教育靠攏。 由于學(xué)生的需求是多元的，這也決定了目前課外培訓(xùn)方式的多元?！　　　　↑c(diǎn)評(píng)尋找并滿(mǎn)足消費(fèi)者的興奮點(diǎn)　　　　　在現(xiàn)實(shí)生活中，同質(zhì)化產(chǎn)品諸多，觀(guān)察其中熱銷(xiāo)的，不難發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品都有兩大特點(diǎn)，一是有明確的目標(biāo)消費(fèi)群體，二是有令人信服的原因來(lái)說(shuō)明自己獨(dú)一無(wú)二的益處(其中許多是心理利益)，這兩大特點(diǎn)構(gòu)成了消費(fèi)者的興奮點(diǎn)。　　　　　靠規(guī)模打市場(chǎng)，靠低價(jià)位搶生源是新東方屢試不爽的法寶，在新開(kāi)拓的培訓(xùn)領(lǐng)域新東方也在延續(xù)這種經(jīng)營(yíng)思路。駐扎在北京的政府機(jī)構(gòu)和外資公司很多，于是戴爾英語(yǔ)在滿(mǎn)足英語(yǔ)培訓(xùn)的大眾需求之外，又設(shè)立了集團(tuán)培訓(xùn)部。洋話(huà)連篇的培訓(xùn)學(xué)校除在北京采用直營(yíng)模式外，其他地方均采用特許經(jīng)營(yíng)的模式。眾所周知，新東方的出國(guó)考試培訓(xùn)做得非常成功，從中新東方也積累了一整套成熟的教學(xué)方法，以此形成新東方所有培訓(xùn)項(xiàng)目的共性。一個(gè)單詞只有背誦21遍才能記住的準(zhǔn)則令戴爾有了更大的發(fā)揮空間，將“會(huì)英語(yǔ)”定義為“習(xí)慣性而非背誦性地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流”，并將教學(xué)重點(diǎn)放在英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)習(xí)慣的打造上。當(dāng)然，中外教同臺(tái)授課帶來(lái)的是高成本，但這種模式令洋話(huà)連篇吸引了許多回頭客。除此之外，新東方更多地將服務(wù)定義為如何幫助學(xué)員進(jìn)行最為有效的學(xué)習(xí)上。不僅如此，從10月份開(kāi)始，洋話(huà)連篇還將推出所有學(xué)員的定期答疑會(huì)，以解決學(xué)員在英語(yǔ)學(xué)習(xí)和日常生活中遇到的問(wèn)題?！　　　　∨c新東方不同，戴爾和洋話(huà)連篇進(jìn)入的時(shí)候已經(jīng)有不少競(jìng)爭(zhēng)者了，如何迅速建立自己的品牌成為非常迫切的問(wèn)題。新東方正在進(jìn)行的對(duì)北京市市民學(xué)英語(yǔ)辦公室工作人員的義務(wù)培訓(xùn)，以及對(duì)政府部門(mén)公務(wù)員的英語(yǔ)培訓(xùn)，都為新東方贏得了不少掌聲，同時(shí)也可借此機(jī)會(huì)拉近與政府的關(guān)系?！　　　　橥七M(jìn)北京市英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)證書(shū)考試和北京市市民講外語(yǔ)活動(dòng)，戴爾英語(yǔ)校長(zhǎng)團(tuán)還有計(jì)劃地舉辦針對(duì)北京市全體市民的免費(fèi)口語(yǔ)公開(kāi)課，近期又推出以提高大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣和口語(yǔ)水平為主要目的的“戴爾英語(yǔ)校長(zhǎng)團(tuán)系列巡回講座”。新東方開(kāi)設(shè)分校采取的都是直營(yíng)模式，在獨(dú)資辦分校的路上新東方還要走很遠(yuǎn)。另外，英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校如雨后春筍似地出現(xiàn)，于是，不少學(xué)校開(kāi)始轉(zhuǎn)型。 　　現(xiàn)在的家長(zhǎng)非常重視孩子的英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力的提高，學(xué)校可以借助自己在作文培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，辦起作文托管班，把孩子們按年級(jí)分班，讓孩子在托管班里學(xué)英語(yǔ)、作文、數(shù)學(xué)、做游戲，過(guò)個(gè)既學(xué)又玩的假期?！　?duì)于產(chǎn)品而言，我們的產(chǎn)品是一種不可見(jiàn)的智慧型的一種知識(shí)消費(fèi)品，針對(duì)這種產(chǎn)品的特殊性，就要求我們?cè)诮哟龝r(shí)能夠說(shuō)服對(duì)方、使對(duì)方信任我們的產(chǎn)品，自愿消費(fèi)我們的產(chǎn)品。在此我們必須根據(jù)對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，或自己的詢(xún)問(wèn)、充分了解對(duì)方的情況，有針對(duì)性的、詳細(xì)的介紹對(duì)方所選擇的專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、師資力量、公司規(guī)模、學(xué)員實(shí)例等?！　∷械慕哟ぷ鬟M(jìn)行到這里時(shí)往往已經(jīng)分出三種不同的情況了：第一種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，安排好了時(shí)間，交下定金報(bào)名學(xué)習(xí)了。　　3：為他人著想：換一換自己的位置，站在家長(zhǎng)或?qū)W生的角度想一想，你作為家長(zhǎng)，你會(huì)想要什么樣的熱情服務(wù)呢？針對(duì)這些要做到如下幾點(diǎn)：　　 針對(duì)不同的家長(zhǎng)或?qū)W生提供不同層次的服務(wù)　　 多與家長(zhǎng)或?qū)W生聊一些日常相關(guān)的生活，讓他覺(jué)得談話(huà)投機(jī)，注意他感興趣的話(huà)題，建立良好的關(guān)系。　　 員工要善于和學(xué)會(huì)如何更好的傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)專(zhuān)注，不打斷他人的話(huà)語(yǔ)，在充分理解家長(zhǎng)的意圖后，給以重點(diǎn)簡(jiǎn)明的概括出家長(zhǎng)要表達(dá)的意思，是家長(zhǎng)知道你理解了他的話(huà)語(yǔ)。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映、傳達(dá)輔導(dǎo)班的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息?！　　　?5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象　　　　輔導(dǎo)班員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)項(xiàng)目、輔導(dǎo)班的地點(diǎn)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。善于觀(guān)察客人心理狀態(tài)?！　T工從業(yè)的觀(guān)念　　樹(shù)立正確的觀(guān)念對(duì)于輔導(dǎo)班員工來(lái)說(shuō)是非常重要的，它不僅能有效地防止輔導(dǎo)班員工在工作中的消極行為，而且有助于使輔導(dǎo)班員工的工作變得更有針對(duì)性和更有意義?！　　　≥o導(dǎo)班服務(wù)是輔導(dǎo)班與家長(zhǎng)獲得雙贏的經(jīng)營(yíng)過(guò)程　　為什么雙贏呢？家長(zhǎng)的目的是讓孩子多學(xué)習(xí)，讓孩子的成績(jī)提高，我們呢可以從中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收入。如果沒(méi)有足夠的恒心作