【正文】 帶來財運。作為自選商場的營業(yè)員，一般都較主動熱情。前者易使顧客產生逆反心理，誤解營業(yè)員是在硬性推銷商品，后者則會使顧客認為營業(yè)員缺少熱情和主動，不利促銷。講點科學，在銷售商品時，語言的科學性也是非常重要的。35元1米，我收你32元，怎么樣？”賣主這么一勸，既迎合了買主的愛美之心，又解決了她嫌貴的心態(tài)，很少有失敗的。”推銷語言潘恩人壽保險公司立下了一項鐵則：“不要爭論”真正的推銷精神不是爭論，人的心意不會因爭論而改變。完成推銷，推銷員要在顧客興趣最濃的時候促使他購買，他再次回過頭來看商品，顯然會感興趣，根據(jù)他的眼神和語言，也可以判斷出他的興趣程度。要對自己的商品客觀的態(tài)度，如說：“我們所有的毛料、成色都很好，只會讓人覺得你不善鑒別。在說明之前做使用示范，而說明必須準確清楚。針對顧客不同需要介紹，顧客的需求是多種多樣的，這是因為人們的需求要受一許多方面的影響和制約，從而產生各種不同的購物心理活動和選擇商品標準。因此，營業(yè)員對商品的介紹是影響顧客購買動機的重要因素，人們把營業(yè)員介紹商品稱之為“嘴的傳播”，也正是這個道理。所有的推銷人員都必須重視“購買的經歷”，必須懂得顧客不僅要買到令人滿意的商品，而且需要一個令人滿意，能夠提高他自我評價的使他們感到愉快的“購買經歷”。尊重他人的內容和表現(xiàn)形式很多，如何跟著客人追求尊重的心理感覺走？如何引導客人也你共赴心靈之約？推銷員在與顧客交往中所體現(xiàn)的“尊重”，主要有三個方面。或許有人會說每天進場的顧客成千上萬，假若迎賓小姐對每位顧客都點頭示意，那需要多少個“點頭禮”！這就需要迎賓小姐付出艱親的努力。商場迎賓商場，是接待顧客的重要場所。有些從事商業(yè)工作的人員之以多受客人贊揚，是因為她們往往具有對服務對象熱情的心理品質，讓客人體會得到他是熱情的人，由得到客人的好感，并還有禮貌的報答。一般來說，服務人員的儀表儀容、服務態(tài)度以及專業(yè)水平，會深深影響賓客的心理。這樣，容易撥動顧客的心，使之產生感表共鳴。營業(yè)員如果講究用語，擺正關系，那么就容易使顧客產生從人信任感，消除戒備心理，把營業(yè)員當成可信賴的朋友，輕松愉快地與之交談，進行交流。“您”這個稱謂與“你”不同，前者包含了客氣，禮貌之情，后者則融入親密、隨意之感。營業(yè)員售前待客的姿勢，要求自然、端正。那么，店主就成功了。接待中年顧客時，營業(yè)員要善于體察他們特有的消費心理，幫助他們選擇物美價廉的商品，不要過多地炫耀自己對商品知識的了解，避免與之進行不必要的爭論。為其售貨，營業(yè)員應運用直觀形象，誘發(fā)其感表。對于這類男人，營業(yè)員售貨時應以簡潔明快的語言予以介紹商品，熱情接待，采取“短平快”的售貨方式?，F(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，對從事商業(yè)工作的人員提出了更高的要求，即不僅要學會基本的禮儀服務藝術，而且要掌握較高的心理服務禮儀，以期樹立良好的個人形象，進而達到樹立企業(yè)的形象的目的。“小門市，大企業(yè)”的連鎖加盟，已成為經濟潮流的新趨勢！身處競爭激烈的戰(zhàn)場，唯有高效率的管理，才能掌握立于不敗的勝因。而此一“分”，一“合”，無論在經營方式或觀念上，都帶給現(xiàn)代化商業(yè)形態(tài)革命性的轉變。二、品牌故事四、服務理念心理服務使心與心的距離拉近的最好的方法就是給人真誠的鼓勵和贊揚。男士們購物的目的明確，對商品性能不了解，希望營業(yè)員予以協(xié)助或委托營業(yè)員幫助挑選。兒童的購買心理容易變化，易受人感染。因此，這類顧客購物時往往憑經驗出發(fā)，選物細心，難下決心。服務禮儀精明的店主只要會雇用一些懂得如何聽“上帝”發(fā)言，尊重“上帝”言行，且時時刻刻用自己的行動真實地去感動“上帝”的雇員。具體站立的位置是：一人站中間，兩人站兩邊，三人一條線，多人均開站。問候語：當顧客走進商場時，營業(yè)員要把握時機，主動上前使用問候語：“您好！”別小看這兩個定，它既表達了營業(yè)員對顧客的歡迎，又體現(xiàn)了營業(yè)員對顧客的尊重。顧客進商場的目的地最終實現(xiàn)購買行為，需要營業(yè)員的友好合作。隨著人們觀念的更新，物質生活水平的提高，許多人，特別是年青顧客已不再留心某些青年顧客，營業(yè)員應多用新的詞語與之對話，注意語言的新潮感，如“漂亮”、“瀟灑”、“美觀”、“新穎”等。而外表與心靈二者的完美的統(tǒng)一，才會使賓客的好感倍增。提供熱情服務，熱情在人際人交往中決定人們是否能產生好感的重要方面?！边@是一個充滿辯證法的真理。舉止大方，迎賓小姐應按規(guī)定的姿勢站立，一般是挺胸收腹、立腰抬頭、雙腿并攏、雙腳呈小八字型擺放，雙臂自然下垂、雙手交叉于身前、雙眼平視前方，當顧客走過身邊時，微微含笑點頭即可。因此，在推銷界，我們極力奉行“以顧客為中心”、“敬人要從心里敬”的服務宗旨。二是營造一個令顧客愉快的購買經歷，卡奈基的《一分鐘推銷員》這本書談到“銷售的目的”時說：“我銷售的目的是幫助人們對他們所購買的東西以及對他們自己產生一種滿意”這里提出了兩個滿意，一個讓顧客對他們所買的東西滿意，一個是讓顧客對他們自己感到滿意。因為顧客一般相信營業(yè)員是熟悉商品知識的行家。對精密性、技術性要求較高的高檔商品，要著重介紹它的質量和養(yǎng)護知識。就需要你用通俗的語言：言辭要簡單明了，用不同的方式表達各種意思，一次只談一個要點。不要貶低競爭者，顧客依此或許認為他的商品好，而你的僅僅是價格便宜或者服務周到罷了。不要對異議談得過多，這樣反而會把事態(tài)擴大。如果推銷不成功時，要為下一次做鋪墊：“請你以后再來光顧。那么這時，就看賣方的一張嘴了，他會說：“小姐，這塊買雙幅面料是貴點，但實打實的說，今年所有的料都是單幅，到那兒你都得買兩個身長，買我這料，包你穿上后顯得瘦一圈，而會看起來氣質不凡。尤其是那些在戀愛中的青年一般都很虛榮，怕對方瞧不起自己或認為自己婆婆媽媽，一般都不好意思太“砍價”。接待顧客，是營業(yè)員每天必不可少的內容，在接待的工作中，除了站姿端正、禮貌熱情、友好交談外，更重要的是掌握接近顧客的恰當時機，過早或過冕與顧客接近，都是不合適的。當顧客與售貨員的目光相遇時，售貨員應友好地和善地向顧客輕輕點頭或者對顧客說：“我能幫你的忙嗎？”近幾年，隨著市場經濟的發(fā)展，自選商場又應運而生，這是方便顧客購買的一種措施。因此，作為自選商場的營業(yè)員，特別需要學會掌握接近顧客的恰當時機，既禮貌熱情，又恰到好處。少用否定句，用肯定句。因此，營業(yè)員最好一邊說話一邊觀察顧客的反應，了解顧客的好惡，以便確定自己的勸說方式，否則你就是再熱情耐心，也是白費唇舌。”謙讓語：“改天我再到府上去拜訪。棉纖維有如下主要性質。綿纖維不耐酸，酸能其強度變壞，尤其是強酸濃酸要忌用，它可溶于70％以上濃硫酸中，濃鹽酸濃硝酸對其強度也有嚴重影響。容易燃燒，燃燒特性同棉?；瘜W纖維化學纖維的生產不受氣候條件的影響，不受天然資源產量的限制，而且隨著石油化工的發(fā)展，為化學纖維的生產提供了豐富的原料。③ 耐酸但不耐濃堿，滌綸經堿處理后，纖維表面被腐蝕，質量減輕、變細，具有真絲風格，稱為堿減量處理，是仿絲綢方法之一。近年來對苧麻進行變性處理，變性后苧麻的純紡與混紡產品更具有獨特的風格。③ 耐酸不耐堿，毛纖維能耐酸，即是濃硫酸也不會使其立即溶解破壞，但對堿較敏感，堿能引起纖維強度損傷，性質變壞，它可溶解于5％燒堿沸液中，故洗滌毛制品時要避免堿性洗劑。蠶絲的主要成分也是氨基酸，故與羊毛一樣屬于蛋白質纖維，但這兩種纖維性質差異很大，下面簡單介紹絲的性質。各種花式紗線，把高收縮滌綸紡紗與低收縮的純紡紗合股，利用其收縮率的差異可制得各種花色紗線。國外常稱為尼龍、耐綸、卡普隆等，錦綸有強度與耐磨性強的特點，故常用它做襪子、手套、尼龍綢的里與面，以及針織運動衣等。燃燒性質與滌綸很相似，熔時會滴落，能拉絲，留下淺色硬塊，熨燙溫度為120℃－130℃。國外又稱維尼綸、妙綸、可樂綸等，將維綸與綿一比一混紡后就成了國內市場上一度頗受歡迎的維