【正文】 斷變化的。
提醒：過一段時間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時獎勵?，F(xiàn)在，我們還能做出這樣有效率的事來嗎？
第三是大家的協(xié)同配合。2002年5月的一次聯(lián)想集團(tuán)總裁室早餐會上，元慶和大家分享了一段往事：
1996年5月，我們要推出萬元奔騰75的電腦。
從我們19個字的公司名稱開始，簡短介紹了我們這批知識分子在改革開放以后，有了這么好的環(huán)境和條件，很想為國家做一點(diǎn)事情，所以我們就艱苦創(chuàng)業(yè)了。他們說這個事我們負(fù)不了責(zé)，主要還是靠李主任他來批準(zhǔn)。據(jù)李嵐回憶，當(dāng)時柳總并沒有堅持要求他們做這件事，主要是公關(guān)部的幾位同仁主動請戰(zhàn),在沒有條件的情況下創(chuàng)造條件，憑著不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神，把這個本沒有什么希望的事變成現(xiàn)實(shí)。另一方面，聯(lián)系國家科委獎勵辦獲取50名評委的名單，逐一分析哪些是游說對象。
我覺得他們那么齊心協(xié)力，沒什么條件，硬是用兩個手，肩扛背馱來干活，靠得是用螞蟻啃骨頭那個精神來干活，我想這樣的公司肯定能辦成。他們每天基本上都從小樓把機(jī)器搬到北樓的二層樓的最西頭。
元慶看誠信共享
誠信是一個人乃至一家企業(yè)生存的根本。
為什么要誠信共享
從歷史角度來看
■ 誠信是聯(lián)想的金字招牌
■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動力
■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營策略
■ 融入是聯(lián)想的追求境界
從現(xiàn)實(shí)的角度來看
■ 誠信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本
■ 誠信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊協(xié)作精神
■ 誠信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件
從個人角度來看
■ 誠信共享是個人立足組織和社會之本
■ 誠信共享是長期投資，長遠(yuǎn)回報
歷史上的提法
■ 聯(lián)想的道德觀
◆ 寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁
◆ 待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人
◆ 勤勤懇懇勞動、理直氣壯掙錢。要降低顯示器DOA，就必須提高顯示器的抗摔能力，要改善包裝楦體，就需要和顯示器供應(yīng)廠商一起來改善其包裝問題。開始的幾個月持續(xù)虧損，雖然不大，卻讓具體負(fù)責(zé)“Sparkle”的人感到為難，也有人開始懷疑是否能辦下去。鑒于小A的行為嚴(yán)重破壞了聯(lián)想人的誠實(shí)信條，為了維護(hù)聯(lián)想的信譽(yù)，同時也為了教育小A本人和廣大員工，經(jīng)公司研究決定，對小A進(jìn)行公司內(nèi)部通報開除。作為公司的干部，要像應(yīng)旗那樣，給面臨困難的下級做強(qiáng)有力的支持。這時外面下著大雪，李志勇等了快一個小時也沒有打上車，與公司車隊聯(lián)系，值班車都沒有回來。
元慶賣出第一臺工作站
元慶2000年11月10日接受文化訪談時談到了一個對自己影響很大的事情：
我賣SUN工作站的第一個用戶，給了我很大的影響和教訓(xùn)。
張祖祥上繳顧問費(fèi)
2001年初，作為聯(lián)想的創(chuàng)始人之一，張祖祥老師在接受我們的文化訪談時，給我們講了一些自己經(jīng)歷的事情：
當(dāng)時我們公司要進(jìn)口一些香港商人的機(jī)器，這些商人經(jīng)常會送我們一些禮物，有時送一個很好的筆，有時送一塊金表或一些錢。坦誠相待，開誠布公；
我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；
我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；
我們把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。
為什么要精準(zhǔn)求實(shí)
1. 服務(wù)客戶的需要
客戶需要一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，注重承諾能不能兌現(xiàn)，這取決于聯(lián)想有沒有精準(zhǔn)求實(shí)的意識和能力。
元慶不慌不忙地一邊思考，一邊認(rèn)真地填寫行動計劃，一會兒，元慶拿起自己的行動改進(jìn)計劃讀給大家聽。反而通過數(shù)據(jù)分析，北京廠發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)商的包裝材料防靜電能力很差,我們將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)給那個供應(yīng)商，要求他們做出相應(yīng)的改善。此舉也間接地打擊了市場上不規(guī)范的假冒及替代品，保護(hù)了聯(lián)想及客戶的利益。同時對不同類客戶的需求進(jìn)行分析，進(jìn)一步拿出滿足不同客戶需求的服務(wù)策略：分別對應(yīng)上述三類客戶的需求，把以前只能提供給客戶一種產(chǎn)品，變成提供三種產(chǎn)品，任客戶自己選擇。當(dāng)時，搞了一塊黑板，大家都在上面簽名，元慶、劉軍帶頭簽名，帶頭檢查落實(shí)。等您回家，我再給您罰站。
提醒：過一段時間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時獎勵。做服務(wù)就不一樣，聽眾（客戶）要什么，我就給什么（按客戶的需求訂制），聽眾給我十分鐘，我就只能講十分鐘，而且我也能在十分鐘內(nèi)把要點(diǎn)講清楚、講精彩，這就是做服務(wù)。元慶健步走上講臺，“大家好，雖然時間很晚了，但我準(zhǔn)備的是一個半小時的講稿，所以請大家再忍耐一下，聽我講完”。之后，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理室成員專門登門了解用戶使用情況，向用戶道歉，并最終給用戶退機(jī)。
參與此項(xiàng)目的一位工程師談到：“以前我們認(rèn)為自己就是用戶，象雙擊、拖拽這樣的操作技巧，用戶肯定是會用的。代理因此向銷售商務(wù)部投訴：陸運(yùn)最多兩天就能到的貨，我這么緊急，為什么空運(yùn)三天才到？我們的商務(wù)人員也一肚子委屈：他們要求的空運(yùn)，我是嚴(yán)格按要求執(zhí)行的呀！
銷售商務(wù)部的一位員工的感受：客戶的要求建立在他的了解程度和個人認(rèn)識（例如空運(yùn)比陸運(yùn)快），而我們沒有堅持自己的專業(yè)認(rèn)識，其實(shí)我們的客戶服務(wù)還只是停留在“照做”，沒有進(jìn)一步把握客戶的真正需求（盡快到貨）。這位代理希望將一批貨空運(yùn)，并愿意支付空運(yùn)費(fèi)。柳總先讓我們介紹自己的公司，當(dāng)時我心里想著如何為老板提氣，從內(nèi)容到語言，都是說我們聯(lián)想如何如何。每次展覽會要下班了，我們這兒顧客還是走不動，惹得工作人員拿大喇叭喊：“計算所公司的，快收攤兒啦！”把我們趕出來了，大伙兒把我圍在展覽館門前的水池子那兒繼續(xù)問。人家公司講解員都是年輕的小姑娘，站在那兒，挺漂亮，穿的也漂亮。核心價值觀是價值觀系統(tǒng)中最重要和最基本的內(nèi)核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。
一、我們的使命
聯(lián)想的使命可以概括為“四為”，即：為客戶、為社會、為股東、為員工。
3. 經(jīng)營大事
■ 2001年聯(lián)想集團(tuán)公布了“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”的遠(yuǎn)景，開始了聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之路。
4. 管理文化
■ 1997年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進(jìn)行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合。
■ 1998年4月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想98”大型市場活動，提出了面向2000年的“龍騰計劃”。
4. 管理文化
■ 1994年聯(lián)想集團(tuán)提出了“扛起民族計算機(jī)工業(yè)大旗”的口號，打通了集團(tuán)內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷等各個環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。
三、聯(lián)想的助跑階段：1994年～1996年
1. 階段特點(diǎn)
扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗，奮起反擊國際競爭對手。
■ 1990年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計算機(jī)許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。
■ 1986年，成功地開發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開始進(jìn)入流通領(lǐng)域。
：通過2001年6位聯(lián)想風(fēng)范獎的獲得者的事
跡，您可以學(xué)習(xí)如何用自己的行為來演繹聯(lián)想的價值觀。核心價值觀一旦形成和公布，所有的聯(lián)想人都應(yīng)該遵守它，任何人也不能例外。這里邊有一句話讓我記憶深刻：他們把產(chǎn)品當(dāng)作公司的橋梁，而不是把公司當(dāng)作產(chǎn)品的橋梁——因?yàn)橐粋€好的創(chuàng)意或好的產(chǎn)品并不能保障公司的百年基業(yè)。
作為聯(lián)想的管理者，在設(shè)計企業(yè)的時候就應(yīng)考慮到企業(yè)的發(fā)展要代表員工的利益，應(yīng)該考慮到如何為員工提供各種成長的空間，如何讓員工通過自己的努力得到物質(zhì)和精神的回報。對聯(lián)想來說，我們的抱負(fù)就是要做這樣的企業(yè)，要肩負(fù)起這種歷史使命，要為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)幙跉?。憑著這種精神，當(dāng)年我初創(chuàng)聯(lián)想的時候，在物質(zhì)條件極度匱乏的狀況下，還能拼命地工作。進(jìn)入骨干層的員工不僅具備責(zé)任心，而且還有拼搏向上的上進(jìn)心才有可能。
公司的本身是什么？就是公司的生存和發(fā)展。
任何一個立志要在聯(lián)想獲得發(fā)展，愿意為聯(lián)想成為百年老店盡一份力量的同仁，不僅要做聯(lián)想文化的理解者、實(shí)踐者，更要做聯(lián)想文化的豐富者和傳播者。
如果您對本書有任何意見，或者希望貢獻(xiàn)您的建義，請您與我們聯(lián)系。
這個階段公司倡導(dǎo)“不看過程看結(jié)果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶是皇后”的市場觀，“信譽(yù)比金子還貴”的道德觀。
■ 1993年聯(lián)想集團(tuán)推出我國第一臺586電腦?！?994年2月，香港聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團(tuán)開始在股市進(jìn)行融資。
■ 1996年聯(lián)想集團(tuán)總結(jié)出“管理三要素”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念。
■ 1999年聯(lián)想集團(tuán)宣布了Internet戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)范圍、公司結(jié)構(gòu)建設(shè)等全面向Internet轉(zhuǎn)變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦——天禧。
■ 1999年聯(lián)想集團(tuán)提出“把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中”的文化理念。
■ 2002年聯(lián)想集團(tuán)與廈華、漢普合資合作，以及聯(lián)想萬億次大型機(jī)發(fā)布，成為聯(lián)想集團(tuán)向服務(wù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)轉(zhuǎn)型的里程碑。
■ 為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益
聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠(yuǎn)的價值，不為一時短期利益而損害長期發(fā)展。
我們的核心價值觀
服務(wù)客戶 精準(zhǔn)求實(shí) 誠信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
研究員站柜臺
胡錫蘭是公司創(chuàng)業(yè)元老之一，1985年進(jìn)入聯(lián)想之前，已經(jīng)是中科院計算所的一位副研究員了。
當(dāng)時介紹的就是“聯(lián)想漢卡”?？陀^地說，那時侯客戶對政府上級很尊重，對企業(yè)很不尊重，也瞧不起，自己記憶中曾經(jīng)有幾次被推出門外。
過去，我們就這樣一步步地體味到了什么是客戶意識。
在當(dāng)天快下班的時候，我們的這位商務(wù)人員遇到了一點(diǎn)麻煩。
以前的“幸福之家”裝什么軟件由工程師決定，導(dǎo)致一些軟件不受用戶喜歡?，F(xiàn)在才知道，真正的用戶與我們有很大不同。
2002年8月16日老杜在價值觀培訓(xùn)后與大家分享了自己的感受：這些年正是客戶的需求帶領(lǐng)著我們成長，如果大家都能以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，自己的思想障礙就會很少，自己的進(jìn)步就會更快?！拔宸昼姟薄ⅰ笆宸昼姟?、“半小時”……大家紛紛發(fā)表意見。
2. 服務(wù)客戶是聯(lián)想使命、遠(yuǎn)景
■ 從聯(lián)想的使命來看：聯(lián)想存在的價值就是服務(wù)與客戶、社會、股東、員工的價值實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù)
據(jù)說話，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。
這次遲到罰站之后，公司的規(guī)定能夠得到很好地貫徹，關(guān)鍵是我們班子自己做出了榜樣。如今，我們的辦公環(huán)境變得整潔而舒適，許多要求已成為大家的習(xí)慣，比如有時不掛胸牌反倒不舒服。于是，外設(shè)事業(yè)部決定通過一個“外設(shè)加油站”計劃，通過網(wǎng)上銷售及配送體系以及分布全國主要三級以上城市的“外設(shè)加油站”向客戶提供耗材。
從2002年4月起，北京廠啟動6SIGMA項(xiàng)目，開始對生產(chǎn)過程中的廠區(qū)靜電防護(hù)問題進(jìn)行立項(xiàng)改善。在數(shù)據(jù)和事實(shí)面前，那個供應(yīng)商終于徹底消除了對我們的懷疑，開始主動和北京廠進(jìn)行聯(lián)系，并采購了與我們相同的測量設(shè)備。希望大家監(jiān)督我的行為改進(jìn)計劃，但我也要監(jiān)督大家的計劃，希望每個人都認(rèn)真思考自己身上存在的問題，檢查自己的行為改進(jìn)計劃，達(dá)到可考量、可操作和可實(shí)現(xiàn)的要求。
二是員工都希望有章可循，有法可依，有一個好的跑道。
說實(shí)在話，當(dāng)時受到了很大的震動。
在加入公司之前，我已經(jīng)在外邊做了幾個機(jī)件公司的顧問。
我賣出第一個SUN工作站之后，在與用戶深入接觸過程中，我才發(fā)覺用戶不一定非要這樣高端的產(chǎn)品，他們實(shí)際上只是用來打字和做報表之類的工作，賣給他們一個PC也就可以了。10分鐘后，應(yīng)旗開著新買的富康車冒著大雪把李志勇送到公司倉庫，又和李志勇一起卸貨、清點(diǎn)貨物，保證了春節(jié)加班生產(chǎn)的需要。
小A原為大客戶應(yīng)用集成部員工，平時不能嚴(yán)格要求自己，工作紀(jì)律一貫散漫。公司本著公正和愛護(hù)的原則，防微杜漸，加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育和監(jiān)控措施，但對于各種違法亂紀(jì)行為也決不姑息養(yǎng)奸。這一天終于來臨了，2002年6月末盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，Sparkle一直虧損的局面終于得到了扭轉(zhuǎn)！現(xiàn)在“Sparkle”雖然沒人看管，但照樣可以自動運(yùn)營。項(xiàng)目組開始想辦法來降低楦體材料的價格,以便找到一個使聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商能夠接受改善包裝楦體的方案。對聯(lián)想來說，品牌是我們一個很大的優(yōu)勢，我們還要堅持去做才能保持下去。同時，作為一家“以人為本”的公司，聯(lián)想集團(tuán)把為員工“創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量”作為企業(yè)的使命，員工也“把個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。人少，機(jī)器多，無固定用房、無搬運(yùn)工具、無錢，只有老一代知識分子艱苦奮斗的精神。
聯(lián)想人不滿意這個結(jié)果，他們認(rèn)為應(yīng)該得到一等獎。最后請到了10名專家簽字同意復(fù)評。
1992年的4月，中國工商銀行總行在廈門召開一個微機(jī)設(shè)備選型會。
第二天一進(jìn)會場，我看到會場中間坐了好多四十歲左右的人，估計都是總行的、分行的。從這以后，我們就和工行開始合作。
當(dāng)時情況是：我們一件庫存都沒有，機(jī)箱的標(biāo)牌也要重來，按照常規(guī)做法至少要幾個星期，當(dāng)時看似什么都不可能的情況下，結(jié)果在3天之內(nèi)，展銷會開幕的那一天，我們準(zhǔn)備了300臺，策劃了一個300臺倒計數(shù)的限量銷售方案，在展銷會上引起了極大的轟動，自以為勝券在握的對手一下變得手足無措了，只好眼睜睜地把風(fēng)頭讓給了聯(lián)想。
回歸原點(diǎn)創(chuàng)新“屋頂圖”
在2002年8月16日總裁室核心價值觀培訓(xùn)中，劉軍作為培訓(xùn)講師給大家回顧了自己當(dāng)初如何創(chuàng)新“屋頂圖”的經(jīng)歷。企業(yè)面臨的矛盾是錯綜復(fù)雜的，但僅就企業(yè)管理而言，至少需要解決3對基本矛盾，因此，在進(jìn)行企業(yè)文化分析時，同樣不能回避這3對基本矛盾。
聯(lián)想的核心價值觀與員工發(fā)展的關(guān)系
借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價值觀。
面對這種情況，曹震宇通過營業(yè)部主任聯(lián)系上華北區(qū)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和電話中心值班經(jīng)理，反映現(xiàn)場情況，同時做客戶和商場的工作，希望能夠協(xié)商解決。陳恒很快擺正了客戶、公司和自己的關(guān)系，感到首要任務(wù)是盡快主動向上級匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)迅速決策，同時找出最佳返工方案，將損失控制到最低，而什么個人“面子”、“處罰”都被他通通拋到了腦后……
在相關(guān)各部門協(xié)同努力之下，由于措施及時得當(dāng)，在主板投放市場初期就杜絕了問題隱患，直接避免了產(chǎn)品沖量后大量RMA返修造成的經(jīng)濟(jì)損失，也維護(hù)了公司的品牌形象。2000財年初組成信息安全項(xiàng)目組的時候，這個業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。事業(yè)部積極幫助研究院形成核心技術(shù)，研究院申請發(fā)明專利10項(xiàng)，在防火墻操作系統(tǒng)內(nèi)核、安全協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等方面全面擁