【正文】 ，同事之間不和，你的心情就會(huì)受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請(qǐng)緊記：品質(zhì)是金。俗話說，若要人不知，除非己莫為。7． 在同業(yè)中兼職。7． 一個(gè)月曠工兩天者。12． 員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。7． 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。7． 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。4． 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。二、 顧客有意向購買時(shí)，售樓員應(yīng)幫助客戶首先簽訂認(rèn)購書，再按公司規(guī)定的時(shí)間簽訂商品房購銷合同書或者補(bǔ)充協(xié)議書等。第七、收據(jù)、認(rèn)購書1． 收據(jù)、認(rèn)購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)用后，統(tǒng)一使用。3． 房產(chǎn)銷售屬于服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此必須加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù)，從而創(chuàng)造業(yè)績。C． 隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟愦砉?，也是代表樓盤，所以必須保持微笑，態(tài)度要誠懇、親切，博得客戶的好感與信賴?？蛻敉对V處理；比如售樓部就和市場部、廣告部、工程部有著頻繁的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與財(cái)務(wù)部、行政人事部、保安部、物業(yè)管理公司等都不可避免地有著工作往來。銷售主張。熟悉開發(fā)模式與理念。6． 關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行互相介紹，對(duì)客人說：“這是我們的銷售主管，某某經(jīng)理，他對(duì)這個(gè)樓盤相當(dāng)熟悉，他一定能夠幫到您及滿足您的需求”，對(duì)售樓主管說，“這是我們的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已經(jīng)幫他推介計(jì)算了這個(gè)比較好的單元”。要注意工地現(xiàn)場的安全性。樣板房：介紹戶型間隔優(yōu)勢(shì)，實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家具擺設(shè)狀況。指引客人到模型旁遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見客人往售樓部走來時(shí)，售樓員應(yīng)立即手夾準(zhǔn)備好的資料，兩名售樓員對(duì)稱地分兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。綜合分析與調(diào)研。電話跟蹤/上門拜訪客戶。全面了解樓盤工程進(jìn)度。第五章 售樓員工作程序圖例：自身樓盤資料的收集和建立。第四章 售樓員待客戶要求1． 七個(gè)字：禮——禮貌待人；勤——勤服務(wù)；精——精通業(yè)務(wù)；細(xì)——工作細(xì)心；快——?jiǎng)幼骺旖?；靜——保持環(huán)境安靜；潔——保持自身和環(huán)境清潔。7． 在回答問題時(shí)要注意做到既細(xì)心又避免太詳細(xì)，以免阻礙其它客戶的電話打進(jìn)來，回答的問題最好不要超過三個(gè)。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買樓也會(huì)對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生良好的印象，并且對(duì)方還會(huì)向其親朋好友推介。4． 衣袖、褲管不能卷起。4． 經(jīng)常保持手部清潔。5． 發(fā)型不要太夸張。9． 時(shí)刻保持開朗愉快的心情。每一位員工都應(yīng)該做到彬彬有禮，笑口常開：1． 主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼。7． 不要在公眾區(qū)域奔跑。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。1． 身體整潔：每天沐浴，保持身體清潔無異味。所以，我們必須做到下面的要求。二、儀態(tài)姿勢(shì)姿勢(shì)是人的無聲語言，也叫肢體語言，能夠反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。6． 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。三、言談舉止坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。8． 面帶真誠、親切的笑容接待賓客。4． 頭飾要用深顏色，不可夸張或太耀眼。3． 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾。3． 員工證應(yīng)佩戴在上衣左上角。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對(duì)方的購買信心。6． 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間要注意掌握適中，通常不超過三分鐘（在廣告日的電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方來現(xiàn)場洽談。12． 不許在接聽顧客電話時(shí)跟別人搭話。7． 一達(dá)到：達(dá)到成交目的。搜集、篩選客戶信息。信息反饋給上級(jí)。提醒客戶簽定正式認(rèn)購合同。二、接待規(guī)范1．站立；2．迎客；3．引客。三、介紹樓盤情況1．模型介紹3．參觀樣板房、示范單位5． 大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員做提示性的詢問。展銷會(huì)優(yōu)惠折扣。第六章 售樓員工作范圍市場調(diào)查與研究?？蛻艄芾?。上至董事長、總經(jīng)理，下至基層業(yè)務(wù)、職員，都要互相了解清楚彼此的職權(quán)、責(zé)任；因?yàn)槠髽I(yè)本身就是一個(gè)有機(jī)的團(tuán)體，任何一個(gè)職員都要了解企業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位的基本職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門并不是獨(dú)立存在的，而是互相服務(wù)又互相制約的?？蛻綦娫捇卦L調(diào)查；須能夠判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或者是競爭對(duì)手的“踩盤”。2． 避免“你聽我說”的介紹方式，惟有以交談的方式，才容易引起客戶的問題，才能有效地掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，予以說服。2． 工作日志的內(nèi)容必須包括日期、廣告媒體、客戶來電數(shù)、客戶來訪數(shù)、成交數(shù)、來訪客戶資料、提出需求等。3． 每月底，各售樓部銷售主管交回該樓盤“銷售報(bào)表”（根據(jù)“日?qǐng)?bào)表”資料填寫），并負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)及核算傭金。售樓員必須堅(jiān)持“上門皆是客”的原則，否則失去的不是一個(gè)而是一批客戶。3． 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，互相信任，注重整體利益。6． 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客而予以熱情招待。6． 員工要注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究法律責(zé)任。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。6． 一個(gè)月遲到多次者。6． 泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易。任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會(huì)給集體、給他人造成負(fù)面影響。如果你工作在一個(gè)和諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的?？鞓返氖?，你為何不做呢？別再得過且過了，趕快行動(dòng)吧，成績和快樂在等著你呢，你的家人也在等著分享你的成績和快樂呢。六、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神善于處理同事之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上互相協(xié)作，不拖后腿。二、 培養(yǎng)樂觀精神凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不妨試著往好的方面去考慮。31 /