【正文】 外包存在不少風(fēng)險:某些外包服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量低劣,存在欺詐行為。同樣是IT系統(tǒng),當(dāng)涉及銀行核心業(yè)務(wù)時,如數(shù)據(jù)中心的管理維護(hù)和數(shù)據(jù)備份,銀行出于安全性和保密性的要求,很難選擇外包。2007年1月,國家開發(fā)銀行與中國惠普在北京再次簽署了為期3年的戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。中國的優(yōu)勢主要在于成本低、技術(shù)員工數(shù)量多及市場迅速發(fā)展等,但中國軟件工程師對英語的熟練掌握程度不高,可能一定程度上制約了中國IT外包業(yè)務(wù)的發(fā)展②（②　“印度、加拿大、中國位列IT外包前三甲”[J],《中國新通信》2005年第10期）。該報告的研究還表明,大金融機構(gòu)利用離岸業(yè)務(wù)外包的比例遠(yuǎn)高于小金融機構(gòu),并且有越來越多的金融機構(gòu)設(shè)立了自己的離岸業(yè)務(wù)中心。四是業(yè)務(wù)由部分到整體外包。而高校和科研機構(gòu)則借以發(fā)揮自身優(yōu)勢,為銀行提供知識處理外包服務(wù)。(①郭英見:“銀行IT外包及風(fēng)險管理戰(zhàn)略”[J],《中國金融電腦》2006年第1期。銀行外包的范圍經(jīng)歷了信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識處理外包(KPO)由低向高的發(fā)展過程。金融研究和服務(wù)公司TowerGroup(2006)的調(diào)查表明,金融服務(wù)業(yè)的外包趨勢正不斷加強。不僅包括業(yè)務(wù)的初始轉(zhuǎn)移,還包括業(yè)務(wù)的再次轉(zhuǎn)移(也稱之為“分包”)。隨著國際銀行外包業(yè)務(wù)范圍擴大化、專業(yè)化、全球化趨勢的發(fā)展,關(guān)于中國銀行業(yè)務(wù)外包的研究越來越引起國內(nèi)理論界和實務(wù)界的關(guān)注。按照外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容有ITO( Information Technology Outsourcing)信息技術(shù)外包、BPO(BusinessProcessOutsourcing)業(yè)務(wù)流程外包和KPO(Knowledge ProcessOutsourcing)知識處理外包之分。表1列出了2002~2003年發(fā)生的銀行大額業(yè)務(wù)外包的統(tǒng)計,從中可以看出近幾年來銀行業(yè)務(wù)外包的規(guī)模及涉及的主要業(yè)務(wù)。銀行的業(yè)務(wù)外包首先從信息技術(shù)外包(ITO)開始。近兩年來,將銀行獨有或與其戰(zhàn)略相關(guān)的核心業(yè)務(wù)部分外包的案例越來越多,如對某個業(yè)務(wù)品種的處理進(jìn)行整體外包。發(fā)包商和外包服務(wù)商的合作趨于長期性,實施戰(zhàn)略外包往往是為了達(dá)成一項或幾項長期戰(zhàn)略目的。德勤(Deloitte)會計事務(wù)所報告(2004)顯示,離岸業(yè)務(wù)今后幾年還將持續(xù)增長。此外,雖然有些銀行沒有從離岸業(yè)務(wù)外包中獲得顯著競爭優(yōu)勢,但如果不這樣做就會處于競爭劣勢。2002年10月,高陽公司與深圳發(fā)展銀行簽訂長達(dá)10年的災(zāi)備外包服務(wù)協(xié)議,成為國內(nèi)銀行業(yè)第一個IT系統(tǒng)外包大單。除了上述ITO業(yè)務(wù)外,有些銀行開始嘗試BPO,人事用工、信用卡的銷售、郵寄卡片、后臺處理、催收、理財業(yè)務(wù)宣傳、市場開拓、客戶接洽、貸前調(diào)查、貸后檢查等業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了外包的趨勢。缺乏對外包服務(wù)商設(shè)立進(jìn)行資格審查的制度和準(zhǔn)入評級體系,無法有效對外包商技術(shù)實力、經(jīng)營狀況、社會信譽等因素進(jìn)行綜合評定。外包服務(wù)商沒有充足的財力來完成承包的工作,且無力采取補救措施。(6)對外包服務(wù)商的依賴增強。整體上,我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平還較低,各家銀行在價值鏈上所有環(huán)節(jié)全線鋪開,少有重點和優(yōu)先安排。通常銀行在業(yè)務(wù)外包中作為發(fā)包方,但在一些業(yè)務(wù)流程外包案例中銀行可以作為外包服務(wù)商,特別是中小型規(guī)模的銀行可以集中資源,選擇走專業(yè)化的發(fā)展模式,與其他專業(yè)公司一起承接其他銀行的業(yè)務(wù)外包或其他行業(yè)企業(yè)的銀行事務(wù)外包。圖2　銀行業(yè)務(wù)價值鏈分解　　,逐步擴大外包業(yè)務(wù)范圍國內(nèi)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)外包的范圍應(yīng)該循序漸進(jìn),逐步擴大。國內(nèi)銀行幾乎沒有通過外包與第二方形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,無法為某個細(xì)分目標(biāo)客戶群提供一攬子全面解決方案。在選擇外包商時需要考慮的因素有:良好的業(yè)界口碑及豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗、了解業(yè)務(wù)并能實施業(yè)務(wù)整合、成熟的管理方法和流程、已具規(guī)模的服務(wù)體系和專業(yè)團隊、具備企業(yè)不具有的能力和技術(shù)、合理及可接受的價格等。由于銀行的外包服務(wù)一般時間較長,通常是5~7年,有時候甚至10年,因此合同的簽訂要有一定的余地,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。銀行要盡量具體地預(yù)估外包服務(wù)商服務(wù)中斷或發(fā)生其他潛在問題時造成的后果,并事先制定應(yīng)急計劃或通過雙方共同協(xié)商確定應(yīng)急計劃,設(shè)法確保外包服務(wù)商擁有保持適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)安全的能力以及必要時的災(zāi)難恢復(fù)能力。其五,外包出現(xiàn)糾紛時的處理程序和機制。即外包的業(yè)務(wù)、服務(wù)商及業(yè)務(wù)外包的目的和操作程序應(yīng)符合法律。 Organization,2006,61:326.(責(zé)任編輯:孟學(xué)聰)《世界經(jīng)濟研究》2007年第11期 2429頁8 /