【正文】 專版， 與代理部一起制定銷售人員個(gè)人成長計(jì)劃；銷售人員的獎(jiǎng)懲備案； 財(cái)務(wù)部 收款；根據(jù)尊客咨詢的收受核對及考勤等方面情況對業(yè)務(wù)員工資和獎(jiǎng)金進(jìn)行核算；參與項(xiàng)目流程的制定；同銷售部共同 與發(fā)展商進(jìn)行資金的收取，辦理相關(guān)手續(xù)；簽定協(xié)議時(shí)為代理費(fèi)的結(jié)算方式提供參考意見；發(fā)提成的要求； 銷售制度 銷售制度細(xì)則 一、 銷售計(jì)劃制度 項(xiàng)目銷售計(jì)劃： （ 1） 在項(xiàng)目開始實(shí)行時(shí)即要由銷售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷售目標(biāo)。 （ 6） 銷售流程的講解：發(fā)展商和代理商在項(xiàng)目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；二者在銷售過程中的責(zé)權(quán)分工；定金和首期款收取程序；合同簽署的注意事項(xiàng)；風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避；簽定合同的技巧； （ 7） 答客問的講解 （ 8） 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公共契約和管理規(guī)則等； （ 9） 銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個(gè)人銷售提成水準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度； （ 10） 結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧；現(xiàn)場銷售氣氛的營造；銷售技巧；語言和體態(tài)技巧；客戶心理分析等； 實(shí)地講解 ： （ 1） 現(xiàn)場針對項(xiàng)目情況、策劃包裝方式及手法等進(jìn)行實(shí)地 講解； （ 2） 競爭對手銷售樓盤的現(xiàn)場觀摩； （ 3） 同類樓盤的銷售現(xiàn)場走訪； 銷售演練與考核 ： 由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項(xiàng)目實(shí)際操作進(jìn)行培 訓(xùn)的綜合演練。 物業(yè)管理相關(guān)資料：公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入 伙裝修注意事項(xiàng)等。 銷售人員簡歷（包括公司高層銷售管理人員、公司 2~3 名策劃人員和參與銷售的項(xiàng)目銷售人員）及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話，一分存檔，一分提供給發(fā)展商。 （ 2） 市場分析：市場現(xiàn)狀和走勢；同類樓盤市場狀況、走勢、購買人群特征、價(jià)格水平狀況；競爭對手銷售狀況； （ 3） 項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃：項(xiàng)目本身特征（包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、買賣條件） ；發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽(yù)狀況；建筑材料和施工工期等； （ 4） 策略分析：項(xiàng)目的優(yōu)勢與劣勢；競爭對手和銷售狀況、價(jià)格水準(zhǔn)等綜合評(píng)價(jià)和競爭策略的講解；項(xiàng)目銷售策略的講解； （ 5） 相關(guān)公司的介紹：發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財(cái)力、 形象和開發(fā)業(yè)績；公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)，確立銷售人員的信心等。 客戶的后續(xù)服務(wù)： （！）入伙時(shí)的客戶問候和賀卡的郵寄等； （ 2） 適時(shí)的電話問候； （ 3） 一年后客戶的再跟蹤調(diào)查； 四、 售后服務(wù) 售后服務(wù)分類 ：按時(shí)間分類、按購買服務(wù)人員分 、按購買戶 型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意 向分； 建立客戶投訴制度 ： 客戶意見卡； 內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)：如客戶接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同；客戶到達(dá)現(xiàn)場時(shí)的第一印象；客戶產(chǎn)生是否購買時(shí)的心理感受；客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購書和合約時(shí)的感受；重大施工階段時(shí)的心理感受（動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等）；處理客戶抱怨時(shí)客戶的心理感受； 關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估 檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù)： 有待補(bǔ) 充：其它銷售方式（關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會(huì)、其它促銷 活動(dòng)） 崗位職責(zé) 銷售員的工作職責(zé) 推廣公司形象，傳遞公司信息。項(xiàng)目銷售經(jīng)理對項(xiàng)目和銷售的衡量：項(xiàng)目檔案的完善；各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況；項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施；確立指令、命令制度；實(shí)施指導(dǎo)教育；會(huì)議制度；實(shí)施巡回、巡視制度； 獎(jiǎng)懲制度：（詳見 公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容） 五、 銷售工作會(huì)議制度 售樓處銷售工作早會(huì) 時(shí)間：每日早晨上班后開始 地點(diǎn)：現(xiàn)場售樓處 人員：項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員（視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員 等參加） 內(nèi)容：前一天工作情況簡單總結(jié)；客戶的跟蹤討論；一天工作的安 排 售樓處銷售工作晚會(huì) 時(shí)間：每日銷售完成后開始 地點(diǎn)：現(xiàn)場售樓處 人員：項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員（視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā) 展商參加） 內(nèi)容：一天工作情況簡單總結(jié)；客戶情況反饋；銷售的組織安排； 客戶問題的處理辦 法；需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通 協(xié)調(diào)工作；安排值班人員事宜；將一天客戶的具體情況反饋 給銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人； 售樓處周例會(huì)制度 時(shí)間：每周五銷售工作完成后 地點(diǎn)：現(xiàn)場售樓處 人員：項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷售人員 內(nèi)容：一周銷售工作開展情況；客戶提出的問題相應(yīng)的解決辦法； 與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作；一周工作情況文字總結(jié)； 人員的表彰與批評(píng)； 公司本部周例會(huì)制度 時(shí)間：每周一早 8： 30 開始 地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室 人員：副總經(jīng)理、 市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人以上 內(nèi)容：以銷售代理部各項(xiàng)目為主，各樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷售 工作的進(jìn)展情況及銷售經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)提前進(jìn)行書面整理及總 結(jié)）；各部門分別匯報(bào)工作情況 公司月銷售總結(jié)大會(huì) 時(shí)間：每月底 地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室 人員：公司全體 內(nèi)容：由公司各個(gè)銷售小組的負(fù)責(zé)人（提前進(jìn)行書面總結(jié)）對項(xiàng)目 情況進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員； 項(xiàng)目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝；公司總經(jīng) 理對情況予以總結(jié)；頒發(fā)銷售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。 （ 8） 業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)，原則上要求客戶親自登錄。 一、 職員有下列行為之一，將受到公司口頭警告處分。 銷售員行為規(guī)范 （禮儀守則） 銷售員工作守則 專業(yè)操守 銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間，都要維持專業(yè)態(tài)度 — “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良 ，讓自己做得更好。 安佳員工禮儀守則 一、 公司應(yīng)有的禮儀 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。 領(lǐng)帶：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。無論自己的公司，還是去訪問別人的公司，在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。通 話時(shí)先問好，并清晰報(bào)出公司、部門。 來客多時(shí)按次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。 電話接待服務(wù)程序 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)： 禮貌、準(zhǔn)確、高效 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢會(huì) 使你有良好的心境； 電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由營業(yè)代表迅速接聽。 1 請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記； 1 在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定； 1 在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示“請回去 再考慮一下，”“請慢走”等等話語； 1 應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心 1 回到辦公室后，將客戶在接待臺(tái)用過的水杯和煙盅進(jìn)行清 理，并將桌椅擺放整齊； 1 對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載； 1 應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶 的名字； 銷售工具 （銷售資料范本） 項(xiàng)目銷售代理合同草案 委托方： （下稱甲方） 地 址： 受托方： （下稱乙方） 地 址： 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就委托代理銷售物業(yè)的有關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下： 一、 甲方在深圳市 區(qū) 路開發(fā) 層住宅 棟，命名為 。在委托期限屆滿后三日內(nèi)，乙方從現(xiàn)場接待中心撤離， 并將有關(guān)銷售資料全部移交給甲方。結(jié)算時(shí)先 按總銷售額的 %結(jié)付銷售代理費(fèi) 。 正式的房地產(chǎn)買賣合同由甲方與客戶簽訂，房款也由甲方直接向客戶收取并開據(jù)票據(jù)。 乙方所派銷售人員于進(jìn)駐現(xiàn)場前需經(jīng)甲方面試認(rèn)可。 協(xié)助甲方做好現(xiàn)場包裝及其相關(guān)工作。 十、 本合同在執(zhí)行 過程中若發(fā)生分歧，甲乙雙方應(yīng)本著平等互利的原則，進(jìn)行友好協(xié)商，如最終無法達(dá)成共識(shí)，則交由深圳市仲裁委員會(huì)仲裁。認(rèn)購單價(jià)為每平方米人民幣（港幣） 元 ,總價(jià)為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ : )。 四、乙方所認(rèn)購房產(chǎn)的建筑面積，以工