【正文】 結(jié)構(gòu)圖；(6)進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件配置。相時(shí)而動(dòng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分了解物流乃至信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)就顯得格外重要。順豐速運(yùn)將積極抓住國(guó)內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)7 / 31展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速做大做強(qiáng)，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，兼顧盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同步增長(zhǎng)。順豐先后與國(guó)際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了 Asura 快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等 35 個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，其信息流程示意圖如圖 07 所示。SF集團(tuán)將積極抓住國(guó)內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速做大做強(qiáng)，在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，兼顧盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同步增長(zhǎng)。不斷推動(dòng)中端客戶群的迅速擴(kuò)展，逐步向中高端客戶群拓展和延伸，提升目標(biāo)客戶群的價(jià)值。這套系統(tǒng)中，我們?cè)O(shè)計(jì)了查詢功能等一些提高顧客時(shí)間的技術(shù)，可以方便顧客查詢書目，很迅速的找到所需圖書?？旒竭_(dá) SF 速運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送，2 小時(shí)內(nèi)完成。 SF 速遞劣勢(shì)分析一、價(jià)格昂貴保證運(yùn)輸速度與質(zhì)量的同時(shí)，整個(gè)速運(yùn)系統(tǒng)成本較難壓縮，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在價(jià)位上吃虧。融資在一定程度上成了民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。三、新《郵政法》的出臺(tái)新法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，必須先取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，之后憑許可申辦工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三、電子商務(wù)的發(fā)展隨著電子商務(wù)的發(fā)展，速遞作為一種實(shí)體的物流形式在許多方面已經(jīng)被電子郵件、即時(shí)通訊等方式所代替。（2）.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)由 ER 圖導(dǎo)出關(guān)系模式。與此同時(shí)，此信息平臺(tái)大大方便了與客戶的信息交流，及時(shí)收集有效信息，也為客戶提供了更多的訂貨渠道，比如，網(wǎng)上訂購(gòu)改善了傳統(tǒng)的繁瑣的訂購(gòu)流程，縮短了單據(jù)輸送及處理時(shí)間，提高了客戶滿意度。表 31 優(yōu)化后的 U/C 矩陣數(shù)據(jù)類功能客戶信息表客戶訂單訂貨計(jì)劃單采購(gòu)計(jì)劃單取貨通知單采購(gòu)?fù)素泦呜浳镄畔⒈砉?yīng)商信息表訂貨單配送任務(wù)單配送單配送退貨單收款單付款單財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)表職工信息表訂單錄入 C C U U訂單審核 U U U訂單修改 U C U U U U采購(gòu)計(jì)劃 C U U采購(gòu)審核 U U U采購(gòu)?fù)藛?U U C U采購(gòu)下單 U C U C采購(gòu)預(yù)處理 C C配送計(jì)劃 C U生成配送單 U U C配送計(jì)劃審核U U U配送單修改 U U配送退貨 C財(cái)務(wù)處理 U U U U U U C應(yīng)收賬統(tǒng)計(jì) U C U應(yīng)付賬統(tǒng)計(jì) U U U C人事 C行號(hào) x 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1620 / 31（2）子系統(tǒng)的功能模塊劃分子系統(tǒng)劃分后，還需對(duì)子系統(tǒng)的模塊進(jìn)行劃分，最后得到系統(tǒng)功能模塊圖。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)大小快遞企業(yè)有 3 萬(wàn)多家，約 80%的民營(yíng)快遞企業(yè)不符合注冊(cè)資本最低限制條件。在強(qiáng)烈運(yùn)輸需求的推動(dòng)下，快遞貨物運(yùn)量快速增長(zhǎng)。二、快遞網(wǎng)絡(luò)局限EMS 作為我國(guó)郵政開地的龍頭老大，它以無(wú)人能比的網(wǎng)絡(luò)有事在開展國(guó)內(nèi)快遞。二、安全的運(yùn)輸服務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。 順豐速運(yùn)的生命周期分析信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中隨著其生存環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系期 10 / 31 圖 21 信息系統(tǒng)的生命周期 業(yè)務(wù)流程分析 SWOT 分析 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)（S）物流基礎(chǔ)設(shè)施的支持；公司政策的支持；客戶資源及品牌商譽(yù)的支持；劣勢(shì)（W）業(yè)務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息化規(guī)模化運(yùn)作難度大；人力資源方面；機(jī)會(huì)（O）國(guó)家扶持政策明朗經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，物流需求增加物流理念的深入行業(yè)環(huán)境向好技術(shù)的不斷進(jìn)步SO 策略抓住物流發(fā)展的契機(jī)，將順豐的發(fā)展目標(biāo)與國(guó)家政策結(jié)合起來(lái)，努力尋找順豐未來(lái)發(fā)展的新出路；加大投資，尤其是信息技術(shù)方面的投資和物流設(shè)備方面的投資；進(jìn)一步鞏固公司的客戶資源和整合順豐的有形資產(chǎn)和無(wú)形資源，樹立良好WO 策略立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對(duì)公司流程進(jìn)行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標(biāo)準(zhǔn)化，信息化和個(gè)性化；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代物流人才的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)，完善員工績(jī)效制度，推動(dòng)順豐的信息技術(shù)發(fā)展；公司管理的改革必須符合標(biāo)準(zhǔn)化，信11 / 31的公司形象。順豐集團(tuán)致力于打造中高端的企業(yè)品牌。 SF的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及發(fā)展定位是非常明確的。2022 年到 2022 年期間，順豐在信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備方等面的投入就達(dá) 億元。順豐速運(yùn)將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)” ，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。下面我們將從一個(gè)書吧的案例出發(fā)，針對(duì)其情況和特點(diǎn)來(lái)為其設(shè)計(jì)出一個(gè)適合他們的管理信息系統(tǒng)。五、進(jìn)度安排第一天——第五天：完成四中(1)(2)；第五天——第十天：完成四中(3)(4)(5)；第十天——第十五天：完成四中(6)(7)(8)(9)(10)。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 6 / 311 引 言 問(wèn)題的提出隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種生活和工作信息已經(jīng)深入到人們的生活之中，各種活動(dòng)越來(lái)越依賴于信息管理系統(tǒng)，人們深刻的認(rèn)識(shí)到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息系統(tǒng)管理的重要性和便捷性。而在國(guó)內(nèi)速遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場(chǎng)份額次僅于中國(guó)郵政（EMS），排名第二位。 93年 97年97年 02年08年24創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期業(yè)務(wù)整合期業(yè)務(wù)整合期102年07年3管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期 圖 112 順豐速運(yùn)發(fā)展歷程 順豐速運(yùn)信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀 屈指數(shù)來(lái)，從創(chuàng)業(yè)之初的 1993 年，坎坷路程 17 年,順豐從最初的艱難創(chuàng)業(yè)，到而今的物流巨頭，我們經(jīng)歷了太多，太多。因而在物流信息系統(tǒng)的投資應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)家的決策質(zhì)量非常重要。同時(shí)，將始終注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，力求獲得持續(xù)、健康的成長(zhǎng)，為 SF的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ)。未來(lái)，順豐集團(tuán)將持續(xù)投入必要資源，穩(wěn)步提升品牌形象。WT 策略增強(qiáng)公司的物流營(yíng)銷能力，不斷拓展客源，與客戶發(fā)展“供應(yīng)鏈伙伴”關(guān)系；利用信息系統(tǒng)技術(shù)，提升順豐運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送效益，發(fā)揮現(xiàn)代第三方物流企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。三、高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：采用 CTI 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。四、運(yùn)作資金不足，融資渠道不暢物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)， SF 速運(yùn)完全采用自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)維持著企業(yè)的發(fā)展，很大程度上制約其快速壯大。而要獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可門檻大大提高，新法規(guī)定：從事同城快遞業(yè)務(wù)注冊(cè)資本必須在 50 萬(wàn)元以上，異地快遞服務(wù)在 100 萬(wàn)元以上，國(guó)際業(yè)務(wù)在 200 萬(wàn)以上。二、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈我國(guó)快遞市場(chǎng)面前的形勢(shì)是國(guó)際巨頭、國(guó)營(yíng)快遞和民營(yíng)快遞多方面并存的局面，競(jìng)爭(zhēng)激烈。23 / 31客戶客戶網(wǎng)絡(luò)中心供應(yīng)商客戶供應(yīng)商辦公區(qū)圖 36 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D我們所用的代碼類型為助憶