【正文】 規(guī)定妥善處理客戶糾紛。2對進(jìn)入寬限期的續(xù)期保單，應(yīng)在距寬限期結(jié)束（）個(gè)工作日前完成客戶回訪，告知客戶寬限期截止日，提醒其及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)，以免保單失效造成損失。 A、未承保的保單 B、回訪不成功 C 、未簽字的保單 D 、未交回執(zhí)的保單1加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理可以分（ ）A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷售人員資格管理，未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》的人員不得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售工作 B、加大對代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機(jī)構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。各人身險(xiǎn)公司應(yīng)于2009年11月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交驗(yàn)收申請，＿＿正式啟用。A、省級分行、城市商業(yè)銀行B、省級分行、中心支行 C、中心支行、分理處 D、中心支行、城市商業(yè)銀行銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照《保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》的要求，組織本行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員參加由山東保監(jiān)局認(rèn)可的繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的繼續(xù)教育培訓(xùn)，每人每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不得少于＿＿小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不得少于＿＿小時(shí)。A、顯著、專門 B、明顯、專業(yè) C、顯著、專業(yè) D、明顯、專門從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)＿＿應(yīng)設(shè)立專門部門或崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理，建立完善的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度并報(bào)山東保監(jiān)局備案，同時(shí)定期開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。A、2009年5月18，2009年9月18日 C、2009年1月1，2009年10月1日B、2009年9月18，2009年10月1日 D、2009年5月18，2009年10月1日非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理要求產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)于2009年9月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交驗(yàn)收申請，＿＿正式啟用。對回訪成功率較低的渠道，要進(jìn)行客戶回訪情況單項(xiàng)考核。A、總公司 B、省級分公司 C、總公司或省級分公司D、分支機(jī)構(gòu)對于購買人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的投保人還應(yīng)告知以下事項(xiàng)：A、保險(xiǎn)合同利益存在不確定性，除保險(xiǎn)合同明確規(guī)定的保證收益外B 、產(chǎn)品說明書；C、保險(xiǎn)利益測算書或其他宣傳材料所演示的收益均是按照假設(shè)收益率測算的，實(shí)際收益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；D、萬能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品存在初始費(fèi)用、保障成本、保單管理費(fèi)或資產(chǎn)管理費(fèi)等扣費(fèi)項(xiàng)目，本筆保單項(xiàng)下的扣費(fèi)項(xiàng)目、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、首次交費(fèi)扣除的費(fèi)用金額及計(jì)入保單賬戶的凈額。A、 調(diào)查問卷 B、 回訪問卷 C、 信函方式 D、 電子郵件2公司應(yīng)切實(shí)做到猶豫期內(nèi)對個(gè)人新契約業(yè)務(wù)投?？蛻暨M(jìn)行（）回訪。A 、2000 B 、1000 C 、3000 D、 60003《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》從（ ）實(shí)施A 、 B 、 C、 D 、3保險(xiǎn)公司總公司和分公司應(yīng)于每季度后一月的( )日前，以書面和電子光盤各一份的形式，分別向保監(jiān)會和保監(jiān)局上報(bào)結(jié)構(gòu)調(diào)整評估報(bào)告和《結(jié)構(gòu)調(diào)整評價(jià)指標(biāo)表》A 、10 B 、30 C 、15 D 、203( ) 是公司業(yè)務(wù)增長最直觀的指標(biāo)，具有簡單易懂的特點(diǎn): A、保費(fèi)增長率 B 、市場份額 C 、保費(fèi)規(guī)模 D 、有效人力3各保險(xiǎn)公司應(yīng)明確要求投保人在投保提示書上簽字確認(rèn)，簽字時(shí)間不得晚于( )的簽字時(shí)間。保險(xiǎn)公司不得以任何名義、任何形式向＿＿支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外的其他任何費(fèi)用，包括業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)以及以業(yè)務(wù)競賽或激勵(lì)名義給予的其他利益。代理手續(xù)費(fèi)支付要求包括哪幾項(xiàng)（ ）：A、手續(xù)費(fèi)支付必須如實(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。1保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營銷員不得接受投保人委托代繳：A、保險(xiǎn)費(fèi) B、代領(lǐng)退保金 C、不得接受被保險(xiǎn)人或受益人委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。1保險(xiǎn)公司自建電話中心或使用合作機(jī)構(gòu)的電話中心須向所在地保監(jiān)局備案，電話中心應(yīng)配備（）等運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施