【正文】 戶需求3級：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長遠(yuǎn)組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2人際關(guān)系25%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià)4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%=考核人 簽字：年 月 日行政部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%公司重要活動(dòng)會(huì)議籌備10%事先有方案，按計(jì)劃執(zhí)行，全程順利，參會(huì)者滿意度高按所有要求執(zhí)行10分無方案、計(jì)劃，整體活動(dòng)進(jìn)行順利者5分出現(xiàn)重大事故或與會(huì)者評價(jià)低。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。具體詳見《村城集團(tuán)有限公司薪酬管理制度》。（四） 參加年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月16－20日對能力有關(guān)指標(biāo)評分。下一年度計(jì)劃的制定于12月10日啟動(dòng)，12月25日完成。第十九條 月度考核由考核主體同時(shí)逐級進(jìn)行考核。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。月度考核程序?yàn)橄茸晕以u價(jià)，再由直接上級評分。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 月度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放； 年度績效資金的發(fā)放； 薪酬等級的調(diào)整； 崗位晉升及調(diào)整； 員工培訓(xùn)安排； 先進(jìn)評比具體實(shí)施方法參照《村城集團(tuán)有限公司薪酬管理制度》第二章 考核方法第六條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。第四條 考核原則1. 以提高員工績效為導(dǎo)向；2. 定性考核與定量考核相結(jié)合；3. 多角度考核；4. 公平、公正、公開原則。不同層級的崗位業(yè)績維度與行為維度占比如下表所示：崗位層級業(yè)績維度行為維度基層85%15%中層80%20%高層及決策層70%30%第九條 考核主體考核主體分為直接上級考核、自評，其中直接上級考核得分占比90%，自評得分占比10%。第十三條 考核指標(biāo)設(shè)立的要求（一） 重要性：項(xiàng)目不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)；（二） 挑戰(zhàn)性：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、保證上一級目標(biāo)為基礎(chǔ)；（四） 民主性：考核指標(biāo)的制定應(yīng)由上下級人員共同商定，而不單單由上級指定。第三章 月度考核第十八條 村城集團(tuán)有限公司（包括董事長、總經(jīng)理）的全體員工均需進(jìn)行月度考核。圖31： 月度考核流程圖期末啟動(dòng)下月月度考核直接上級和下級討論月度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表考核過程中上級和下級視情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報(bào)人力資源部備案各考核主體逐級考核各部門將考核結(jié)果報(bào)人力資源部是人力資源部將考核結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審核人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核結(jié)束否第四章 年度考核第二十四條 每年元月1620日間同步開展各級人員能力考核，元月30日前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。（三） 參加年度考核的高層管理人員，由總經(jīng)理在每年度元月16－20日對有關(guān)指標(biāo)評分。（二）工資等級升降工資等級升降結(jié)合業(yè)績考核、品行考核、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度、忠誠度、職業(yè)化及崗位特殊要求等，由員工主動(dòng)申請，報(bào)直屬上司和人力資源部，經(jīng)審批通過后予以調(diào)整。第二十九條 考核申訴提交被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。第三十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。附：考核申訴流程圖、表格員工對考核結(jié)果有異議提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否是上報(bào)考核管理委員會(huì)處理協(xié)調(diào)解決圖51 申訴流程圖表61 ：員工考核申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng) 申訴事由接待人 申訴日期表62:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項(xiàng)申訴原因摘要面談時(shí)間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第七章 附則第三十二條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。如果暫未成立考核委員會(huì)，則由人力資源部代行考核委員會(huì)職責(zé)?？己藶椤昂细瘛钡膯T工，由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級對其進(jìn)行針對性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。對于薪酬的具體影響參見《村城集團(tuán)有限公司薪酬管理制度》。業(yè)績績效、行為指標(biāo)考核不再單獨(dú)進(jìn)行，以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度績效考核綜合得分；年度綜合考核對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，作為晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)，能力考核占年度考核的總比重為20%。第二十一條 月度考核由人力資源部門組織實(shí)施，每月15日對上月進(jìn)行考核評分。同時(shí)，由被考核人上級建立日?？己擞涗?，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。主要包括以下幾類：部門負(fù)責(zé)人以上級別人員考核指標(biāo)：人際交往能力影響力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力知識學(xué)習(xí)能力一般人員能力考核指標(biāo)：1． 溝通理解能力2． 計(jì)劃和執(zhí)行能力3． 專業(yè)技能4． 知識學(xué)習(xí)能力第十二條 考核指標(biāo)的設(shè)立(一) 考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、部門重點(diǎn)、年度計(jì)劃等，由上下級之間共同協(xié)商，形成考核表，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；(二) 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。月度考核的考核工具為績效考核表格，各崗位均有崗位相對應(yīng)的績效考核表格。企業(yè)組織系統(tǒng)之績效管理系統(tǒng)一、績效管理制度二、高層績效考核表三、中層績效考核表四、基層績效考核表 績效考核制度擬稿部門：董事會(huì)年 月78 / 80目 錄第一章 總則 第二章 考核方法 第三章 月度考核 第四章 年度考核 第五章 考核組織與申訴處理 第六章 附則 第一章 總則第一條 為提高村城集團(tuán)有限公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞村城集團(tuán)有限公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)高村城集團(tuán)有限公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。第八條 考核維度考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面，包括業(yè)績維度、行為維度。如有爭議，考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)。第十六條 考核程序 各級考核主體進(jìn)行逐級考核，并進(jìn)行評分； 直接上級對直接下級進(jìn)行考核面談，下級人員對上級進(jìn)行述職； 各部門向人力資源部遞交考核結(jié)果，計(jì)算結(jié)果并匯總公布； 各部門進(jìn)行績效改進(jìn)計(jì)劃?？己诉^程中依據(jù)考核表逐級管理，逐級考核，人力資源管理部門輔助監(jiān)督，并對考核結(jié)果進(jìn)行記錄。年度績效考核作為計(jì)算年底獎(jiǎng)金的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：（一）職務(wù)升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。第五章 考核組織與申訴處理第二十八條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一） 考核管理委員會(huì)考核管理委員會(huì)是村城集團(tuán)有限公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各主要部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成，承擔(dān)以下職責(zé)：1. 考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2. 月度和年度考核結(jié)果的評議和審批；3. 員工工資的調(diào)整和考核等級比例的確定； 4. 員工考核申訴的最終處理。第三十一條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。第三十三條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。（三） 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；2. 負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級評定；3. 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。年度考核連續(xù)兩年為“合格”的員工由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“差”、連續(xù)三年考核結(jié)果為“合格”的員工將被待崗處理。第二十六條 個(gè)人年度考核步驟個(gè)人年度考核過程分為以下幾個(gè)步驟：（一） 個(gè)人年度考核增加能力考核指標(biāo)，年度考核的具體得分為：個(gè)人年度績效考核綜合得分=（∑每月考核綜合得分）/12個(gè)人年度綜合考核得分=（∑每月考核綜合得分）/1280%+年度能力考核得分20%（二） 參加年度考核的部門負(fù)責(zé)人，由其直接上級在每年度元月16－20日對有關(guān)能力指標(biāo)評分。第二十三條 月度考核詳細(xì)流程見下圖所示。具體績效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見《績效獎(jiǎng)金發(fā)放》。如有爭議，考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)。（二） 行為維度：即品行考核，對被考核人員的品行考核，考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現(xiàn)出來的行為情況的考核。第三條 考核目的1. 通過目標(biāo)逐級分解和考核，促進(jìn)村城集團(tuán)有限公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 通過考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；3. 通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；4. 通過考核規(guī)范工作流程，提高村城集團(tuán)有限公司的整體管理水平；5. 通過評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升村城集團(tuán)有限公司的整體績效和整體員工素質(zhì)。月度考核于每月的15日內(nèi)完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。第十條 績效考核評分考核表中的所有量化的考核指標(biāo)均按照100分（滿分為100分）評分，對于不能量化的考核指標(biāo)，按照以下六個(gè)評分等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表1：表1 評分等級定義和分?jǐn)?shù)表等級ABCDEF定義 卓越優(yōu)秀良好 一般合格差實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有少量不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)勉強(qiáng)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有一定不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤得分100～9090～8585～8080～7070～6060分以下第十一條 年度考核年度考核是一種綜合性的考核，為全方位考核員工，更好地選拔和任用，在年度考核時(shí)增加能力考核。具體權(quán)重見月度考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容。第二十條 月度考核的結(jié)果作為發(fā)放該月績效工資的依據(jù)，具體詳見第五章《績效獎(jiǎng)金分配》。各中心、各部門于12月10日提交下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（五） 年度考核評定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源管理部門。（三）年度獎(jiǎng)金分配具體詳見《村城集團(tuán)有限公司薪酬管理制度》（四）培訓(xùn)針對考核成績，村城集團(tuán)有限公司提供不同的培訓(xùn)。第三十條 申訴受理機(jī)構(gòu)考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知