企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識1211(更新版)
【正文】 ⑶政府市場產(chǎn)業(yè)市場的購買行為⑴產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)詳見P78.⑵產(chǎn)業(yè)市場的決策參與者1）使用者2）影響者3）采購者4）決定者5）信息控制者⑶產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型1）直接重購2）修正重購3）新購⑷影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：1）環(huán)境因素2）組織因素3）人際因素4）個(gè)人因素二、市場營銷管理過程①分析市場機(jī)會(huì)；②選擇目標(biāo)市場；③設(shè)計(jì)市場營銷組合；④執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃。市場營銷活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)。PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策。經(jīng)營安全率在0~1之間，越接近于1，越安全。（二）確定型決策方法確定型決的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果。制度化、常規(guī)化和組織保證是決策方法改進(jìn)的基本原則。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。微分法選擇一個(gè)費(fèi)用最少的方案時(shí)使用。根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情況，通過定期的調(diào)整依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再確定計(jì)劃的內(nèi)容。3）更富于參與性4）強(qiáng)調(diào)自我控制5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施內(nèi)容包括一下幾點(diǎn)：⑴經(jīng)營目標(biāo)體系的建立。第三節(jié) 市場營銷一、市場營銷 （一）市場營銷的概念定義：市場營銷活動(dòng)應(yīng)包括市場營銷研究、社會(huì)需求預(yù)測=新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等。消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象。⑷開發(fā)并合理調(diào)配人力資源⑸建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部人員共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。2）緩慢掠取策略。成熟期：1）市場改良。衰退期：1）維持策略。⑵售后服務(wù)。3）滿意定價(jià)策略。3）聲望定價(jià)策略。①產(chǎn)品價(jià)格高低。①市場區(qū)域的范疇大小。⑵最佳分銷渠道的選擇。②地理位置。9 / 9
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