【正文】 c) 應及時處理做餐后的衛(wèi)生。 個人護理 DBJ440100/T XX—20XX 13 個人護理應滿足以下要求： a) 每隔一段合理時間，為服務對象提供翻身、洗發(fā)、修剪毛發(fā)、剪指（趾）甲、更換衣服鞋襪和尿片等服務，保持服務對象全身清潔、舒適無異味。 助潔服務應滿足以下要求： a) 保持居室整潔、物具清潔、物品擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生，定期通風，保持室內(nèi)空氣新 鮮，無異味； b) 清潔、整理物品應事先獲取服務對象或其家屬同意，并于服務對象或其家屬面前清潔、整理其個人物品； c) 根據(jù)服務對象特殊情況整理物品（如放置常用物品于中風老年人容易拿取的位置， 老年癡呆患者 的物品應簡潔擺放，并于存放位置加上文字或圖片，方便找尋）； d) 保持個人護理用具清潔及衛(wèi)生，擺放適宜； e) 配備充足及可使用的清潔工具，使用服務對象的清潔器材和耗材時，應事先獲取服務對象或其家屬同意； f) 遇嘔吐物、血漬、排溺污物，應及時消毒； g) 處理爐灶及電器時，應檢查是否妥善安裝、運作正常。服務提供者應： DBJ440100/T XX—20XX 11 a) 對社區(qū)居家養(yǎng)老服務有基本認識； b) 主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規(guī)范； c) 定期接受市、區(qū)居家養(yǎng)老服務指導中心的培訓； d) 能讀寫中文，明白服務方案內(nèi)容； e) 按照本規(guī)范及其他相關規(guī)范提供服務。 宜整合社區(qū)資源，組織志愿者隊伍為服務對象提供關懷訪視、精神慰藉等服務。 管理人員應 監(jiān)督服務人員的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量，宜定期突 擊檢查服務開展情況。 應 制定員工人身安全意外的應急處理制度，并 定期為工作人員進行應急預演培訓 。 應 有清晰的經(jīng)費預算、費用報批、物資采購等程序，做到?？顚Ｓ谩? 運營管理 DBJ440100/T XX—20XX 9 應制定服務總章程，明確服務宗旨與理念、服務內(nèi)容及服務手法、各方權利和 義務等。 應配置與其服務內(nèi)容、服務范圍相適應的固定場所，具有合法的場地使用權，應購買場所責任保險。 老年教育區(qū) 老年教育區(qū)設施配置要求如下： a) 應獨立或綜合設置多功能教室、多媒體教室等教學場所； b) 應設置穩(wěn)定堅固、有靠背與扶手的安全座椅，座椅顏色柔和，邊角應為圓角； c) 室外活動場地宜有適當規(guī)模的綠化和休憩的椅或凳。 助餐配餐區(qū) 就餐區(qū) 就餐區(qū)設施配置要求如下： a) 就餐場所面積應滿足日常服務需要，就餐人均面積宜滿足 ㎡ /座 ； b) 應留有可供輪椅車出入的空間，宜設置輪椅就餐位； c) 應使用可移動的、牢固的桌椅，為工作人員留有分餐和助餐空間； d) 配備熱水供應、餐單公告欄、時鐘、餐巾紙、餐具存放和洗刷和洗手區(qū)等設施； e) 就餐出入口應有防蠅和防塵設施； f) 應設有剩菜剩飯收集區(qū)，餐廚垃圾等廢棄物存放應配備 帶蓋的專用容器，容器應具有防滲漏、防破裂和易清洗等特性； g) 采用柜臺式售飯方式的，應設置低位服務窗口。 宜 配備擴音喇叭。 樓梯間、防火門、 安全疏散通道 及緊急出入口 設有指示標志及應急疏散標識， 保持暢通，無阻礙物。 尊重老年人，保護隱私，對有可能暴露老年人隱私的服務應有遮擋、防護措施 。 各類為老年人服務的居住建筑設計應符合 GB 50340的相關規(guī)定 新建、擴建和改建的公共建筑節(jié)能設計應符合 GB 50189的相關規(guī)定。 5 服務設施建設與配置要求 選址與規(guī)劃布局 總則 新建、改建的服務設施其選址及規(guī)劃布局應符合廣州市城市總體規(guī)劃、廣州市控制性詳細規(guī)劃以及GB 50437 的規(guī)定；做到科學設置、因地制宜、層級合理并可持續(xù)發(fā)展。 社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構（以下簡稱“服務機構”） elderly home care services agency 依法登記注冊的從事居家養(yǎng)老服務的機構，包括各類養(yǎng)老機構、衛(wèi)生服務機構、企業(yè)及社會組織等延伸服務部門。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。 本規(guī)范由廣州市民政局提出并歸口。 GB/T 公共信息圖形符號 第 1部分：通用符號 GB 消防安全標志 第 1部分 :標志 GB 14934 食品安全國家標準 消毒餐 (飲 )具 GB 15630 消防安全標志設置要求 GB/T 17242 投訴處理指南 GB 50016 建筑設計防火規(guī)范 GB 50037 建筑地面設計規(guī)范 (附條文說明 ) GB 50189 公共建筑節(jié)能設計標準 GB 50222 建 筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范 GB 50340 老年人居住建筑設計 規(guī)范 GB 50437 城鎮(zhèn)老年人設施規(guī)劃規(guī)范 GB 50763 無障礙設計規(guī)范 GB 50867 養(yǎng)老設施建筑設計規(guī)范 建標 143 社區(qū)老年人日間照料中心建設標準 CJJ 169 城鎮(zhèn)道路路面設計規(guī)范 JGJ/T 331 建筑地面工程防滑技術規(guī)程 衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔 2020〕 260號 餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范 粵衛(wèi)辦〔 2020〕 45號 廣東省開展家庭病床服務工作指引 3 術語和定義 下列術語和定義適用于本文件。 服務完成率 service pletion rate 根據(jù)服務協(xié)議內(nèi)容，服務人員實際完成的服務項目數(shù)與協(xié)議簽訂服務項目數(shù)的百分比。 服務設施要求 DBJ440100/T XX—20XX 4 總體要求 服務設施應根據(jù)老年人的身心特點和安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟、環(huán)保的要求合理確定。 坡道、臺階、扶手的設置符合 GB 50763和 GB 50340的相關要求。 設施、場地的消防安全標志設置應符合 GB 156 GB 相關規(guī)定。 室內(nèi)應配置溫度控制（取暖、降溫）和通風換氣等設備。 應在服務機構公共區(qū)域的顯著位置 設立意見箱。 設施配置 基本設施配置如下： a) 午休室應配備適合老年人午休的床或椅，滿足老年人睡眠 1小時～ 2小時的需要，主要為自理老年人提供服務； DBJ440100/T XX—20XX 7 b) 過夜室應配備固定臥床，配有床墊、被褥、枕頭等，滿足 7天～ 1個月的需要，主要為臨時托養(yǎng)或半失能老年人提供服務； c) 常住室應配備專業(yè)護理床，需在養(yǎng)老護理員的指導下使用，主要為失能老年人提供短期托管服務。 日間照料區(qū) 日間照料區(qū)應符合建標 143的相關規(guī)定。 應建立完善的規(guī)章制度和工作流程，包括財務、人事、運營、公共安全、衛(wèi) 生、資產(chǎn)、服務等方面的管理制度及應急措施。 應制定服務場地管理辦法， 有專人管理場地硬件 。 應 有明確的人力資源管理制度（如招聘、培訓、督導、考核、激勵、解聘、晉升、申訴等）。 應 定期開展服務對象滿意度調(diào)查，以電訪、到戶訪問、 座談會等形式收集意見，并根據(jù)反映的情況及時作出改善，且清晰記錄存檔，滿意度調(diào)查表可參考附錄 B，服務機構可根據(jù)實際情況調(diào)整調(diào)查內(nèi)容。 應定期舉辦對象座談會，收集意見與建議。 崗位技能 管理人員 管理人員應： a) 具 有大專以上文化程度及 2年以上相關工作經(jīng)驗； b) 有較強的為老服務意識； c) 應有良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力； d) 熟悉涉老政策，能嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)； e) 每年參加不少于 1次的區(qū)級以上管理培訓活動。 8 服務內(nèi)容和要求 服務形式 根據(jù)提供服務時的場所不同，分為上門服務和社區(qū)日間照料服務。 洗滌服務 洗滌服務包括上門洗滌和集中送洗。 陪伴就醫(yī) 陪伴就醫(yī)應滿足以下要求： a) 確保服務對象在就醫(yī)前準備好身份證、病歷、診療卡、醫(yī)?？ǖ茸C件； b) 應根據(jù)服務對象的身體狀況和要求規(guī)劃和選擇合適的往返交通路線及交通工具、助行工具； c) 協(xié)助服務對象與醫(yī)生的問診交流，包括向醫(yī)生表達服 務對象的重要狀況、協(xié)助記錄醫(yī)生醫(yī)囑、提醒服務對象執(zhí)行醫(yī)囑、將就診情況匯報服務對象家屬及上級主管； d) 遇緊急送醫(yī)情況，應全程陪護服務對象辦理掛號、入院、取藥等手續(xù)，安撫服務對象情緒，且與服務對象家屬保持溝通，直至家屬到醫(yī)院交接為止。 e) 應通過電訪、上門探訪及其他活動形式 為老年人提供預防保健、康復護理、心理健康等知識教育； f) 提供醫(yī)療服務的服務機構 應 具有《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，如委托第三方醫(yī)療機構提供服務的需簽訂醫(yī)療合作協(xié)議 ， 醫(yī)療服務協(xié)議應明確服務內(nèi)容、方式、期限和雙方的責任、權利、義務及其他有關事項； g) 設立家庭病床應符合《廣東省開展家庭病床服務工作指引》（粵衛(wèi)辦〔 2020〕 45號）的規(guī)定。 改造前，應對服務對象的家居環(huán)境、房屋結構進行科學、專業(yè)的評估，并制定合理的改造方案。 臨時托養(yǎng) 臨時托養(yǎng)服務應滿足以下要求： a) 臨時托養(yǎng)服務應由有資質(zhì)的養(yǎng)老機構提供； b) 配備有醫(yī)療、護理等專業(yè)人員，能提供醫(yī)療、 護理等專業(yè)服務； c) 原則上，臨時托養(yǎng)一次最長不超過 7天，且同一老人一年申請臨時托養(yǎng)服務的次數(shù)不宜超過 4次； d) 宜與周邊社區(qū)醫(yī)療機構建立聯(lián)動機制，便于及時轉(zhuǎn)介。 街（鎮(zhèn)）、區(qū)級部門完成資料審批、核實后，申請政府資助服務的老年人接受第三方評估機構對其進行的老年人照顧需求等級評估；自費的老年人以自愿為原則接受老年人照顧需求等級評估。 開展服務 簽訂服務協(xié)議后，在服務對象或其家屬配合下，服務機構應在 5個工作日內(nèi)開始提供服務。 服務變更或終止 服務變更 當服務對象的實際情況或服務需求發(fā)生較大變化從而引起服務類型、服務內(nèi)容發(fā)生變化時，應重新評估服務對象需求，制定個人服務方案并簽訂服務協(xié)議。 10 服務監(jiān)督和改進 評估判定 評估包括服務機構的自我評估和第三方評估。 預防措施 服務機構應制定服務對象滿意度管理制度，明確服務對象滿意度調(diào)查的頻率、方式和內(nèi)容，定期開展服務對象滿意度調(diào)查，收集服務對象的反饋意見。 DBJ440100/T XX—20XX 22 c) 信息安全：服務機構及相關人員應正確、合法使用各類信息，采取措施保護信息安全；設有信息保密及泄露處理機制；任何人不得擅自公開、竊取、盜用老年人信息。 老年人休息區(qū) ? 單人床 ? 折疊床 ? 按摩椅 ? 護理床 ? 床墊 ? 被褥 ? 枕頭 ? 儲物柜 ? 毛毯 ? 鞋架 ? 窗簾 ? 痰盂 ? 垃圾桶 ? 緊急呼叫器 文娛活動區(qū) ? 書桌及椅 ? 閱讀桌及椅 ? 臺式計算機（含 上網(wǎng)設備） ? 音樂播放器（如音響、音箱等） DBJ440100/T XX—20XX 24 表 社區(qū)日間照料服務機構基本設備參考清單 （續(xù)） 功能區(qū) 基本設備 文娛活動區(qū) ? 可后仰及傾斜的椅子 ? 沙發(fā)椅 ? 電視機 ? 電視柜 ? 茶幾 ? 書柜 ? 書架 ? 雜志架 ? 報紙架 ? 康樂類器材（包括棋牌、積木、拼圖、手工等） ? 書法、繪畫基本用品 ? 窗簾 ? 放大鏡 ? 臺燈 ? 掛墻時鐘 ? 垃圾桶 ? 緊急呼叫器 老年教育區(qū) ? 書 桌 及 椅 ? 投影儀 ? 磁性白板（含白板筆、白板擦） ? 窗簾 ? 掛墻時鐘 ? 垃圾桶 ? 緊急呼叫器 康復護理區(qū)（所有設備應在專業(yè)人員指導下購置） ? 康復訓練器材（如肩梯、平行杠、手功能組合訓練箱、下肢訓練站立架和肌力訓練器械等） ? 安全保護器材（如護膝、護腕等） ? 康復輔助器具（如按摩器、艾灸盒、理療熱敷袋和紅外線理療燈等） ? 緊急呼叫器 醫(yī)療保健區(qū) /醫(yī)務室 /護理站（所有設備應在專業(yè)人員指導下購置） ? 醫(yī)療床 ? 醫(yī)用屏風 ? 藥柜 ? 藥物用電冰箱 ? 消毒器 ? 不銹鋼手推車（護理使用） ? 文件柜 ? 枕頭 ? 床單 ? 被褥 ? 毯子 ? 窗簾 ? 醫(yī)療急救用藥 ? 醫(yī)療急救箱 ? 身體指數(shù)測量器具（如血壓計、聽診器、體重計、體溫計等） ? 緊急呼叫器 ? 防感染設備（包括口罩、手套等） ? 輪椅 ? 拐杖 ? 四腳助行器 ? 座便椅 ? 掛墻時鐘 ? 有蓋垃圾桶 浴室 ? 淋浴 器 ? 熱水器 ? 助浴專用椅 或 凳 ? 恒溫設備（如暖風機、取暖器） ? 排氣扇 ? 防滑墊 ? 洗衣機 ? 干衣機 ? 電吹風 ? 肥皂 /沐浴露 ? 毛巾 ? 掛衣架 ? 緊急呼叫器 衛(wèi)生間 ? 排氣扇 ? 坐便椅 （如衛(wèi)生間是蹲廁） ? 清潔工具（如地拖、掃把、地拖桶、抹布、洗滌盆、手套、膠靴） ? 紙簍 /垃圾桶 ? 衛(wèi)生紙 ? 緊急呼叫器 DBJ440100/T XX—20XX 25 表 社區(qū)日間照料服務機構基本設備參考清單 （續(xù)） 功能區(qū) 基本設備 其他 ? 監(jiān)控設備 ?