山東市管部終端人員日常工作規(guī)范(更新版)
【正文】 理顧客投訴事件，避免造成負(fù)面影響； 對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，首先確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋； 制度編號(hào) 山東市管部 終端人員日常工作規(guī)范 （試行） 版本號(hào) 第 3 頁 共 4 頁 SZ3501000 20xx 年第 1 版 擬稿： 審核： 審批： 簽發(fā)： 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意； 確因本公司產(chǎn)品引起的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，及時(shí)將投訴情況反饋給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表； 處理投訴事件后，應(yīng)時(shí)將相關(guān)資料整理并交給終端督 導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表； 帳務(wù)及報(bào)表工作：帳表包括專柜銷售周報(bào)表、專柜銷售月報(bào)表、專柜促銷品臺(tái)帳、銷售臺(tái)帳、交接班記錄等其他要求上交的表格； 填制要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳實(shí)相符，帳面整潔，字跡清晰無涂改，各項(xiàng)內(nèi)容填寫完整，簽名完整規(guī)范； 格式：按公司要求放發(fā)表格及臺(tái)帳格式登帳； 上交時(shí)間 銷售周報(bào)表：每周一交上周（周一至周日）的銷售周報(bào)表； 銷售月報(bào)表：每月 26 日交本月（上月 26 日至本月 25 日）的銷售月報(bào)表； 促銷品臺(tái)帳及銷售臺(tái)帳應(yīng)及時(shí)登帳， 每一本帳本登記完畢后，應(yīng)及時(shí)交終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表存檔； 信息反饋 及時(shí)反饋競(jìng)爭品牌信息； 終端督導(dǎo)及超市業(yè)務(wù)代表對(duì)專柜工作人員的指導(dǎo) ； 對(duì)公司的活動(dòng)方案的反饋，意見 ； 對(duì)公司的相關(guān)政策提出合理化意見
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