【正文】 方面，通過微信或電話平臺(tái)收集客戶信息，提前準(zhǔn)備配件，定期上門服務(wù)，既能夠做到配件價(jià)格透明化(客戶可以直接上淘寶網(wǎng)咨詢配件價(jià)格)，又能做到維修過程可視化。在創(chuàng)業(yè)初期，這都是我們的短板。第二，面對(duì)面服務(wù)，服務(wù)過程可視化，服務(wù)價(jià)格透明化。三、公司概述（一）公司概述公司名稱：“家電管家”維修服務(wù)公司公司類型：股份制公司公司團(tuán)隊(duì)：在校大學(xué)生公司宗旨：向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)快捷的電器售后服務(wù)，服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自我！公司業(yè)務(wù)——主營業(yè)務(wù)：家用電器安裝、保養(yǎng)與維修?！凹译姽芗摇表?xiàng)目整合了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)、電話平臺(tái)，通過網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP客戶端、電話系統(tǒng)收集客戶需求，根據(jù)客戶需求將客戶分為兩部分：第一類為急需售后服務(wù)的客戶，針對(duì)這部分客戶我們推出移動(dòng)維修車O2O模式，通過改裝后的小貨車（包含電源、工具、配件）提供即時(shí)上門服務(wù)，同時(shí)借助LSB地理信息系統(tǒng)，合理安排服務(wù)路線，提升服務(wù)效率；第二類對(duì)售后服務(wù)時(shí)效性沒有強(qiáng)烈的要求，針對(duì)這部分客戶我們推出社區(qū)O2O服務(wù)模式，即和小區(qū)物業(yè)或村委會(huì)合作，提供定期上門服務(wù)。而360等公司推出的線上故障診斷等服務(wù)職能解決軟件問題，如果涉及到硬件問題，依然只能依靠傳統(tǒng)家電維修渠道。通過對(duì)傳統(tǒng)家電維修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造，實(shí)現(xiàn)維修過程可視化、報(bào)價(jià)透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二、服務(wù)介紹（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電維修發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)家電的售后服務(wù)方式大致分為三種： 第一種是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站或者外包公司對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)?！凹译姽芗摇狈?wù)模式主要包含三個(gè)方面的創(chuàng)新：第一、成本創(chuàng)新。整合后的“家電管家”客戶信息系統(tǒng)不光能對(duì)客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，還能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)價(jià)和支付。公司獨(dú)創(chuàng)性描述：整合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話平臺(tái)的咨詢、報(bào)價(jià)與支付系統(tǒng)；可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的面對(duì)面服務(wù)模式；全新的客戶體驗(yàn)。劣勢(shì)（W）：。威脅（T）：1．市場(chǎng)威脅：大型家電企業(yè)直營售后保障體系和大型家電賣場(chǎng)的外包服務(wù)公司搶占了大部分的市場(chǎng)，在創(chuàng)業(yè)初期，我們主要是和小型家電維修門店?duì)帄Z市場(chǎng)。顧客：主要分三類第一類：大型家電企業(yè)售后分流客戶，這部分客戶主要是不滿意高昂的售后服務(wù)價(jià)格，尋求更有性價(jià)比的服務(wù)。但是，總的來說，社區(qū)定期上門服務(wù)和維修車即時(shí)上門服務(wù)模式為我公司提出的獨(dú)有的服務(wù)模式，同時(shí)我們把傳統(tǒng)大型家電公司和外包公司難以覆蓋的農(nóng)村居民劃入我們服務(wù)對(duì)象，具有潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在淘汰了一部分不誠信和技術(shù)落后的維修機(jī)構(gòu)之后, 能夠維持下去的家電維修業(yè)主將會(huì)迎來它的黃金時(shí)期。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略：要時(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，注意其市場(chǎng)營銷策略、價(jià)格、分析對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在以及劣勢(shì)所在，并針對(duì)其劣勢(shì)采取相應(yīng)的進(jìn)攻策略。對(duì)“家電管家”這一服務(wù)的推廣，在促銷類型的選擇上將采取多種促銷方式相結(jié)合的策略：人員促銷策略人員促銷是現(xiàn)代企業(yè)一個(gè)最重要的營銷手段，它具有分布面廣、開放性強(qiáng)、流動(dòng)性大、對(duì)象復(fù)雜等特點(diǎn)。第二年： ●積累一定資本和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)后，服務(wù)推向農(nóng)村市場(chǎng)，同時(shí)開展維修車上門服務(wù)；●根據(jù)上年的市場(chǎng)情況重新制定服務(wù)價(jià)格； ●市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，開始擴(kuò)大經(jīng)營范圍；●期望凈利潤為80000元。（一）公司管理層的職能情況（二）部門職責(zé)董事長：決定各部門經(jīng)理人選，控制公司財(cái)權(quán)，并且決定公司的發(fā)展方向和經(jīng)營方針總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系策劃部：負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)的調(diào)查、市場(chǎng)分析，決定公司的營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃。 超出公司目標(biāo)的利潤由各個(gè)部門自行支配；總部以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況”與“消費(fèi)者反映”評(píng)選前5名模范員工給予獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金以及轉(zhuǎn)贈(zèng)股份等形式）。微信公共號(hào)推廣費(fèi)用及其他廣告費(fèi)及管理費(fèi)用3000。管理費(fèi)用為（包括稅收和電話費(fèi)）500元/月月收益：120006000100030500=4470元/月年獲利為：10470（元）*12=53640元/年（二）投資預(yù)測(cè)前期預(yù)計(jì)收益 每個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不會(huì)一開始就只賺錢不虧本，維修服務(wù)也不例外。19