【正文】 。，配合財(cái)務(wù)的成本核算。，傳達(dá)會議精神。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行月度、季度、年度考核，以保證物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)。該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。（四）服務(wù)工作透明化即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證物業(yè)服務(wù)中心處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向甲方承諾的管理目標(biāo)。c. 中央空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行合理，節(jié)省能源，新風(fēng)充足，相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常，按時(shí)巡視、檢修、保養(yǎng)設(shè)備。（6）秩序維護(hù)大樓實(shí)行封閉管理，攝像監(jiān)控系統(tǒng)及各類安防設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行正常，監(jiān)控室24小時(shí)設(shè)秩序維護(hù)員值班，監(jiān)控記錄保存1個(gè)月備查，使重大治安案件發(fā)生率為零。（3）日常巡視檢查大樓有無物業(yè)服務(wù)問題，督促各相關(guān)部門完成工作，檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等，并及時(shí)提醒糾正。做好大樓的硬件設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)工作，延長其使用壽命，提升大樓價(jià)值。根據(jù)大樓定位和使用功能，要求物業(yè)公司必須在以下幾個(gè)方面做好工作，以滿足甲方需求：（一）嚴(yán)格按照ISO9001:2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)行科學(xué)的管理模式和高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市工程科學(xué)技術(shù)研究院各級各部門工作人員提供細(xì)致、周到的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)向來訪的領(lǐng)導(dǎo)和客戶展示市工程科學(xué)技術(shù)研究院良好形象。因此，在治安安全防范、消防安全保證等方面，物業(yè)公司必須在人員配備，制度建立，實(shí)操訓(xùn)練各環(huán)節(jié)進(jìn)行周到安排，確保做到萬無一失。第二章物業(yè)服務(wù)承諾一、物業(yè)服務(wù)承諾我司將從物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化的模式對辦公樓進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，通過甲方的緊密配合和支持，達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)要求。保潔率達(dá)100%。外圍設(shè)24小時(shí)巡邏秩序維護(hù)員，每1小時(shí)巡邏一次，保證大樓安全。提供24小時(shí)維修服務(wù)，接到報(bào)修后15分種內(nèi)趕到現(xiàn)場，入室維修快捷、高效并保證質(zhì)量。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一站式”物業(yè)服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部， 24小時(shí)服務(wù)熱線，與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。麗島物業(yè)的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和不同人員制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。其主要職責(zé)有： ◆ 接受客戶訴求，通知相關(guān)部門處理；◆ 對訴求進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；◆ 對訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提供分析報(bào)告；◆ 作為物業(yè)服務(wù)中心對外開設(shè)的服務(wù)窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；◆ 各種管理工作的檢查、督促；◆ 各種資料的檔案管理；◆ 組織物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)部培訓(xùn)；◆ 各類增值服務(wù)的開展與管理。 （一）品質(zhì)部職責(zé)。、策劃公司的有關(guān)活動。、制定公司人才戰(zhàn)略。（五）財(cái)務(wù)計(jì)劃部職責(zé)、成本核算、審計(jì)及各種財(cái)務(wù)結(jié)算工作。、監(jiān)督質(zhì)保期內(nèi)電梯的維護(hù)保養(yǎng)及運(yùn)行管理工作。、消防措施，統(tǒng)一指揮、調(diào)度各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員處理緊急事件。、綠化的病蟲害防治。4. 審批設(shè)備和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，組織維修人員按時(shí)按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)?！?崗位名稱：客服人員主要職責(zé)及權(quán)限：、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)?！?崗位名稱：會議服務(wù)員主要職責(zé)及權(quán)限：，文明作業(yè)，熱情服務(wù)，舉止大方。；懂得會議室內(nèi)設(shè)施的使用方法。、機(jī)電設(shè)備技術(shù)資料的使用、整理、存檔、更新。、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)等的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，確保各種機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。，并做好相關(guān)記錄?！?崗位名稱：門崗秩序維護(hù)員主要職責(zé)與權(quán)限：，穿著統(tǒng)一，佩戴規(guī)定裝備和工作證。◆ 崗位名稱：巡邏秩序維護(hù)員主要職責(zé)與權(quán)限：，保持高度警惕，嚴(yán)防破壞事件發(fā)生。、摩托車、自行車的管理。，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。以及大樓綠化的維護(hù)管理和樓內(nèi)的花卉擺放管理，營造舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境。、器具每次使用完后要清理干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。6. 定期對花草樹木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。以防出現(xiàn)阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象，消防泵應(yīng)定期試泵。正確合理使用設(shè)備，及時(shí)排除故障，及時(shí)緊固松動的機(jī)器部件，以保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行。維修及保養(yǎng)需要注意的事項(xiàng)：費(fèi)用控制備品配件的儲備人員安排方案的可行性質(zhì)量檢查相關(guān)部門協(xié)調(diào)及客戶聯(lián)絡(luò)事故處理意外事故的發(fā)生，任何物業(yè)都有可能出現(xiàn)，而處理意外事故的速度、方法及如何將事故損失降到最低，則充分顯示了物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理水準(zhǔn)。設(shè)備建檔及資料管理設(shè)計(jì)資料； 隱蔽工程； 竣工資料； 調(diào)試、驗(yàn)收資料； 設(shè)備登記、統(tǒng)計(jì)； 維修記錄資料； 能耗記錄資料及分析； 物品消耗統(tǒng)計(jì)； 客戶服務(wù)（工程）資料；事故記錄及報(bào)告；1日常運(yùn)行記錄資料。對來訪客人進(jìn)行嚴(yán)格問詢和登記制度，保證有序的工作氛圍。對不同車輛有不同的停放要求和管理規(guī)定。及時(shí)清理大樓的垃圾、雜物。第五章物業(yè)管理費(fèi)用測算武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算序號項(xiàng)目測 算 依 據(jù)測算費(fèi)用（元/月）備 注一人工費(fèi)定編28人1員工工資詳見附表1物業(yè)服務(wù)人員工資測算表2社會保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)基數(shù)為1421元/月?人*28人*%含養(yǎng)老20%、醫(yī)療保險(xiǎn)8%、工傷1%、失業(yè)2%、%3福利、工會、教育經(jīng)費(fèi)工資總額的15%4加班費(fèi)[（員工工資247。附表1：武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)人員工資測算表序號部門職 位人 數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月)金額(元/月)備注1物業(yè)服務(wù)中心（4人）經(jīng)理1250012500客服人員1160011600會務(wù)專員21200224002工程維修部（3人）主管1200012000水電維修員21500230003環(huán)境管理部（6人）班長1120011200保潔員485043400綠化員190019005秩序維護(hù)部（15人）主管1180011800秩序維護(hù)班長2140022800秩序維護(hù)員1212001214400小計(jì)全員（28人）36000（元/月）