【正文】 第 4 級 第 5 級 渠道管理 制訂和維護(hù)渠道管理制度，協(xié)調(diào)管理直銷和經(jīng)銷管理渠道，避免或及時解決渠道之間的沖突 ? 描述和簡單運用有關(guān)渠道銷售合同管理的政策和實踐 ? 描述標(biāo)準(zhǔn)渠道銷售合同條約 ? 描述當(dāng)前的業(yè)務(wù)覆蓋模型 ? 解釋標(biāo)準(zhǔn)渠道銷售合同的標(biāo)準(zhǔn)條款和要項 ? 解釋渠道經(jīng)營者的利益要素，以及對公司運營計劃的貢獻(xiàn) ? 在充分的協(xié)助下能處理簡單的渠道沖突問題 ? 能夠有說服力地和經(jīng)銷商溝通渠道管理制度 ? 在協(xié)助下能夠分析各個渠道的激勵制度 ? 在有限的協(xié)助下可以處理一般的渠道沖突問題 ? 能夠?qū)κ袌鰟討B(tài)數(shù)據(jù)做簡要 的分析 ? 對標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷條約進(jìn)行客戶化設(shè)計 ? 按照企業(yè)和渠道經(jīng)營者的需求，分析各渠道的激勵計劃，明確業(yè)務(wù)機(jī)會最大化 ? 分析市場動態(tài)數(shù)據(jù)和各渠道業(yè)務(wù)結(jié)果，明確改善的機(jī)會 ? 制訂和改進(jìn)渠道管理的流程和制度 ? 能夠獨立處理一般的渠道沖突問題 ? 指導(dǎo)他人設(shè)計渠道的激勵計劃 ? 整合渠道管理的經(jīng)驗， ? 能夠處理較為復(fù)雜的渠道沖突問題 ? 指導(dǎo)他人處理渠道沖突問題 ? 鑒定市場趨勢，確定市場范圍，和規(guī)劃最佳的業(yè)務(wù)覆蓋戰(zhàn)略 ? 設(shè)計獨特的開創(chuàng)性的渠道激勵計劃 ? 規(guī)劃和實施渠道管理策略 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 33 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 售后服務(wù) 理解顧客的售后服務(wù)需求，并提供高品質(zhì)的顧客服 務(wù) ? 能夠描述企業(yè)售后服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟 ? 能夠與顧客溝通了解顧客的售后服務(wù)需求 ? 完整記錄顧客 的售后服務(wù)需求 ? 在有限的協(xié)助下能處理一般的售后服務(wù)需求 ? 應(yīng)用衡量指標(biāo)來評估售后服務(wù)的績效 ? 能夠獨立為顧客完成一般的售后服務(wù) ? 制定和改進(jìn)售后服務(wù)的流程 ? 制定和調(diào)整衡量指標(biāo)以評估售后服務(wù)的績效 ? 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同滿足顧客的售后服務(wù)需求 ? 指導(dǎo)他人開展高質(zhì)量的售后服務(wù) ? 評估同仁的售后服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見 ? 能夠組織處理復(fù)雜的售后服務(wù)問題 ? 整理歸納企業(yè)的售后服務(wù)模式，并在企業(yè)內(nèi)宣導(dǎo) ? 制定企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略 ? 被公認(rèn)為企內(nèi)售后服務(wù)方面的專家 ? 開創(chuàng)性地設(shè)定新的售后服務(wù)模式 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 34 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 計劃辦貨 協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購，在控制庫存前提下制定辦貨計劃 (包含計劃訂單和流水訂單 )滿足顧客需求 ? 能夠描述計劃辦貨流程的關(guān)鍵步驟 ? 能夠描述辦貨計劃與生產(chǎn)計劃及采購計劃之間的關(guān)系 ? 在充分的協(xié)助下根據(jù)辦貨計劃流程進(jìn)行簡單訂單的辦貨 ? 在有限的協(xié)助下能制定一般的辦貨計劃 ? 應(yīng)用指標(biāo)來評估辦貨計劃的績效 ? 能夠獨立制定一般的辦貨計劃 ? 制定和改進(jìn)計劃辦貨的流程 ? 制定和調(diào)整指標(biāo)以評估計劃辦貨的績效 ? 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同實施辦貨計劃 ? 協(xié)調(diào)其他 MRP控制者 及生產(chǎn)采購與顧客的供應(yīng)關(guān)系，彈性辦貨，有效降低庫存 ? 指導(dǎo)他人制定辦貨計劃 ? 分析辦貨計劃的準(zhǔn)確和及時性，并提出相應(yīng)建議 ? 組織市場處和營業(yè)處對市場需求做預(yù)測和分拆以便更加準(zhǔn)確地預(yù)估辦貨，平衡庫存和顧客需求的關(guān)系 ? 開創(chuàng)新型的計劃辦貨模式，控制計劃辦貨的準(zhǔn)確性和效率 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 35 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 訂單履行 受理訂單，協(xié)調(diào)顧客需求，管理控制出貨排程、出樣異動以及銷退狀況 ? 能夠描述訂單履行的過程 ? 能夠描述訂單履行過程與哪些部門有主要的聯(lián)系 ? 在充分的協(xié)助下根據(jù)訂單處理流程完成簡單訂單的跟蹤處理 ? 在有限的協(xié)助下能完成一般訂單的跟蹤處理 ? 應(yīng)用 指標(biāo)來評估訂單履行的績效 ? 在協(xié)助下能對未能滿足顧客需求的訂單處理采取合理的對策 ? 能夠獨立完成一般訂單的跟蹤處理 ? 制定和改進(jìn)訂單履行的流程 ? 制定和調(diào)整指標(biāo)以評估訂單履行的績效 ? 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同完成訂單履行流程，管控訂單的答交時效 ? 制訂和執(zhí)行未能滿足顧客需求的訂單的處理方案 ? 指導(dǎo)他人完成訂單履行的跟蹤處理 ? 分析和評估訂單履行的品質(zhì)，并提出改進(jìn)意見 ? 能夠組織處理復(fù)雜的訂單履行問題，如多地點的訂單等 ? 指導(dǎo)他人完成異常訂單的處理方案 ? 規(guī)劃制定訂單履行的策略 ? 開創(chuàng)新型的訂單履行模式，明顯縮短訂單履行周期，或提 高訂單履行質(zhì)量 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 36 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 供應(yīng)商管理 對公司所使用的原物料、成品的供應(yīng)廠商在成本品質(zhì)交期、配合度等方面的管理和優(yōu)化，開發(fā)廠商，完成供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化 ? 能夠描述企業(yè)對供應(yīng)商的評估重點 ? 收集供應(yīng)商的績效數(shù)據(jù) ? 在充分的協(xié)助下可以運用供應(yīng)商管理規(guī)則對供應(yīng)商進(jìn)行簡單的評估 ? 在有限的協(xié)助下能對一般的供應(yīng)商進(jìn)行績效評估 ? 應(yīng)用供應(yīng)商指標(biāo)對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估 ? 協(xié)助進(jìn)行供應(yīng)商談判 ? 與供應(yīng)商進(jìn)行合作談判 ? 可以獨立完成對供應(yīng)商的評估 ? 對原物料成品的供應(yīng)商在成本、品質(zhì)、交期配合等方面做要求和管理（獎懲） ? 制訂和改進(jìn)供應(yīng)商管理流 程和制度，包括供應(yīng)商評估指標(biāo)的設(shè)定 ? 階段性開發(fā)新廠商，滿足供應(yīng)鏈的發(fā)展與整合，促進(jìn)成本達(dá)標(biāo) ? 指導(dǎo)他人對供應(yīng)商進(jìn)行評估 ? 與重要的供應(yīng)商進(jìn)行難度高的談判 ? 規(guī)劃制定采購策略 ? 建立完整的供應(yīng)鏈 體系，形成良好的雙贏聯(lián)盟關(guān)系 ? 開創(chuàng)新型的供應(yīng)商管理模式，提高采購品質(zhì)和效率 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 37 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 生產(chǎn)管理 充分運用設(shè)備、工具、人力在合理的成本控制下，依據(jù)顧客的需求，最大效益地生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品 ? 能夠描述生產(chǎn)管理流程和制度的重點 ? 能夠操作機(jī)器完成產(chǎn)品的制造 ? 在充分的協(xié)助下可以制訂簡單的生產(chǎn)計劃 ? 執(zhí)行安全、環(huán)保的生產(chǎn)管理制度 ? 在有限的 協(xié)助下可以制訂一般的生產(chǎn)計劃 ? 處理簡單的生產(chǎn)異常狀況 ? 及時確認(rèn)工單的完成，減少殘余及在制品數(shù)量 ? 制訂并應(yīng)用生產(chǎn)管理的指標(biāo)以評估生產(chǎn)績效 ? 合理安排各段生產(chǎn)計劃，使生產(chǎn)能力配置合理化，確保各段產(chǎn)能平衡，流程順暢 ? 通過改善工藝流程、設(shè)備、操作者技能來優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的效率及質(zhì)量，降低不良率及報廢率 ? 處理一般的生產(chǎn)異常情況 ? 制訂和改進(jìn)生產(chǎn)管理流程和制度，包括 6S 管理和安全環(huán)保制度 ? 設(shè)定生產(chǎn)管理的衡量指標(biāo)以評估生產(chǎn)績效 ? 建立彈性化的生產(chǎn)機(jī)制，依據(jù)需求快速調(diào)整生產(chǎn)排程及產(chǎn)出 ? 指導(dǎo)他人處理生產(chǎn)異常狀況 ? 處理重大的生產(chǎn)異常 狀況 ? 對于生產(chǎn)中異常的及時改善與總結(jié)教育 ? 人力的充分利用落實人均產(chǎn)值評核，提升生產(chǎn)效率 ? 制定生產(chǎn)策略 ? 引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)及管理模式 ? 開創(chuàng)新型的生產(chǎn)管理模式，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)品質(zhì) 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 38 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 運輸管理 在控制運費的前提下，將產(chǎn)品按時按質(zhì)送到正確的地點 ? 描述各種運輸方式的能力和限制 ? 在協(xié)助下能考慮實用性、成本及貨運量安排簡單的運輸 ? 制作運輸統(tǒng)計報表 ? 記錄運輸公司的績效數(shù)據(jù) ? 在有限幫助下能完成一般復(fù)雜度的運輸計劃 ? 對運輸公司的績效進(jìn)行初步分析 ? 與運輸公司溝通基本的作業(yè)要求 ? 評估最適當(dāng)?shù)倪\輸方式和運輸公司 ? 制定地區(qū) 運輸預(yù)算，并控制運費 ? 國內(nèi)運輸公司總體考核和選擇 ? 就合約及費用協(xié)議與運輸公司談判 ? 制訂和改進(jìn)編寫運輸作業(yè)流程和作業(yè)規(guī)范 ? 協(xié)調(diào)運輸公司的現(xiàn)場作業(yè)方式 ? 監(jiān)控合約和協(xié)議的遵守執(zhí)行 ? 指導(dǎo)他人與運輸公司的談判 ? 與關(guān)鍵的運輸商進(jìn)行談判 ? 指導(dǎo)他人制訂最合理的運輸方式 ? 制訂企業(yè)的運輸策略 ? 制定全國運輸預(yù)算，并控制運費 ? 規(guī)劃和建立全國運輸網(wǎng)絡(luò)以及國際運輸公司的選擇 ? 分析運輸業(yè)趨勢，開創(chuàng)新的運輸方式 ? 建立行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 39 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 服務(wù)組裝 按時完成產(chǎn)品組裝，并確保組裝品質(zhì) ? 描述各種產(chǎn)品的組裝方式 ? 依據(jù)服務(wù)組裝規(guī)范按時完 成基本的產(chǎn)品組裝 ? 制作服務(wù)統(tǒng)計報表 ? 執(zhí)行復(fù)雜項目的產(chǎn)品組裝 ? 對交貨異常進(jìn)行初步分析 ? 處理現(xiàn)場簡易的交貨異常 ? 應(yīng)用指標(biāo)來評估服務(wù)組裝的品質(zhì) ? 控制和統(tǒng)計組裝結(jié)案進(jìn)度 ? 分析作業(yè)異常 ? 獨立處理較為復(fù)雜的交貨異常 ? 制訂和改進(jìn)服務(wù)作業(yè)流程和規(guī)范制度 ? 制訂指標(biāo)以評估服務(wù)組裝的品質(zhì) ? 評估企業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，并提出改進(jìn)建議 ? 指導(dǎo)他人處理交貨異常 ? 處理高難度的交貨異常問題 ? 控制大型項目的交貨計 劃的執(zhí)行 ? 制定全國的服務(wù)人力編制，制定全國服務(wù)發(fā)展規(guī)劃 ? 與行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)相比較推動企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 40 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 財務(wù)會計 建立和完善財務(wù)流程與財務(wù)結(jié)構(gòu)，編制財務(wù)報表，管理收入、成本、費用以及銷售 ? 解釋基本財務(wù)條款、概念及衡