【正文】 肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有 2 點(diǎn)。海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。我們根本就不能指望天天在一個(gè)沒(méi)有行為約束、在工作細(xì)節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中工作的人，能具有認(rèn)真對(duì)待每一件小事的優(yōu)良的工作作風(fēng)。同樣的初衷，幾十年下來(lái)中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開(kāi)開(kāi) 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國(guó)國(guó) 之差距 可用天壤之別來(lái)形容。為進(jìn)一步探求 5S 的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善培訓(xùn)班 期間，記者采訪了作為主講專(zhuān)家的肖智軍先生。 49 問(wèn)： TPM 更好，為何不直接做 TPM，省去做 5S 呢？ 答： TPM 是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在 5S 活動(dòng)基礎(chǔ)上的， 5S 活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行 TPM 的。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。 36 問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行 5S 會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門(mén)（此部門(mén)負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解 5S 活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行 5S活動(dòng)。 31 問(wèn)： 5S 活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系： ① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例， 5S 活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ ② 5S 活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理 5S 活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？ 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理，5S 活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。有些企業(yè)在 5S 的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（ SAFETY）單獨(dú)提出，成為 6S。 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的 大掃除 來(lái)完成5S 活動(dòng)。 25 問(wèn)：為避免 5S 活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ 答： 5S 活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。 21 問(wèn)： 5S 活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。 17 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行 5S 活動(dòng)而其死回生的？ 答： 5S 活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的 效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S 活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。當(dāng)個(gè)人所追求的 自由 損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是多余的。 11 問(wèn)： 5S 活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開(kāi)展最適合？ 答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。 7 問(wèn)：推行 5S 活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？ 答：從上往下。 3 問(wèn)：推行 5S 一般有 3 種方法： ①自己組織學(xué)習(xí)、推 行 ②請(qǐng)人講課，自己推行 ③全程請(qǐng)顧問(wèn)師輔導(dǎo)推行 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可能沒(méi)有過(guò)多的資金請(qǐng)顧問(wèn)師來(lái)輔導(dǎo)推行，但這樣往往 5S 活動(dòng)就難以實(shí)施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？ 答：若沒(méi)有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于 5S 活動(dòng)推行的書(shū)籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。 九、干部在 5S 活動(dòng)中之責(zé)任： 配合公司政策，全力支持與推行 5S 參加外界有關(guān) 5S 教育訓(xùn)練，吸收 5S 技巧 研讀 5S 活動(dòng)相關(guān)書(shū)籍，搜集廣泛資料 部門(mén)內(nèi) 5S 之宣導(dǎo)及參與公司 5S 文宣活動(dòng) 規(guī)劃部門(mén)內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作 依公司之 5S 進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè) 協(xié)助部屬克服 5S 之障礙與困難點(diǎn) 熟讀公司 [5S 運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方法 ]并向部屬解釋 必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作 5S 評(píng)分缺 點(diǎn)之改善和申述 1督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢 1上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。員工動(dòng)手做改善、有成就感 能降低工時(shí)，提高效率 5S 對(duì)安全有保障（ Safety） 沒(méi)有實(shí)施 5S 的工廠，觸目可及地就可感受到職場(chǎng)的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車(chē)在狹窄的空間里游走。 5S 是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)， 5S 水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著 ISO、 TPM、 TQM 活動(dòng)能否順利、有效地推行。 1. QC 手法 2. IE 手法 在 5S 活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入 QC 手法、 IE 手法是很有必要的，能使 5S 活動(dòng)推行得更加順利、更有成效。 5S 的內(nèi)容及目的 具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面推行。 實(shí)施要領(lǐng)： ⑴、落實(shí)前面 3S 工作 (2)、制訂考評(píng)方法 (3)、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 (4)、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視 ☆素養(yǎng)： 通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。 放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示 目的： ●工作場(chǎng)所一目了然 ●整整齊齊的工作環(huán)境 ●消除找尋物品的時(shí)間 ●消除過(guò)多的積壓物品 注意點(diǎn)： 這是提高效率的基礎(chǔ)。棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。 5S 起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)： 革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣 （認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件 小事 ） 遵守規(guī)定的習(xí)慣 自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣 文明禮貌的習(xí)慣 ☆整理： ◇將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的 ◇把必要的東西與不必要的東西明 確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)； ◇不必要的東西要盡快處理掉。 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 在表示方法上多下工夫 整頓的 3 定 原則：定點(diǎn)、定容、定量 定點(diǎn)：放在哪里合適 定容：用什么容器、顏色 定量：規(guī)定合適的數(shù)量 ☆清掃 : ◇將工作場(chǎng)所清掃干凈。 目的： ● 培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工 ● 提高員工文明禮貌水準(zhǔn) ●營(yíng)造團(tuán)體精神 注意點(diǎn)： 長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。方針一旦制定，要廣為宣傳。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以使用。 5S 能夠營(yíng)造一種 人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn) 的良好氛圍。 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施 5S 活動(dòng)最為適合。走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢 5S 是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（ Standardization） （四）、清潔的推行要領(lǐng)： 落實(shí)前 3S 工作 制訂目視管理的基準(zhǔn) 制訂 5S 實(shí)施辦法 制訂稽核方法 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視 5S 活動(dòng)。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，在廠方的密切配合下， 13 天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘?jiàn)人嘆的樣板區(qū)。 4 問(wèn)： 5S 推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì) 、水平、觀念？ 答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì) 5S 活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。 9 問(wèn)： 5S 活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？ 答：從本書(shū)此篇的問(wèn)答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書(shū)，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師講課 /輔導(dǎo)是很重要的。 5S 活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？ 答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。當(dāng)然， 5S 活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來(lái)良好的影響。萬(wàn)一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。 23 問(wèn)：行銷(xiāo)人員或外勤人員如何參與到 5S 活動(dòng)中去？ 答： 5S 活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、戰(zhàn)略。此外，在 5S活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行 TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到 5S活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。 30 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S 活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？ 答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚的把握，根本談不上不斷改麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開(kāi)開(kāi) 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國(guó)國(guó) 善、不斷進(jìn)步。 33 問(wèn)：請(qǐng)論述 5S 活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量 尋找 的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高 。領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 5S 的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變 人的意識(shí) 39 問(wèn)：任何企業(yè)推行 5S 都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行 5S 活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。 麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開(kāi)開(kāi) 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國(guó)國(guó) 至于 5S 活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有 5S 活動(dòng)已通過(guò) 這一說(shuō)法，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒(méi)有此方面的認(rèn)可。由于 TPM 是近 4 年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開(kāi)始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú) TPM 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 記 者：您經(jīng)常提到一句話 “99%的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該實(shí) 施 5S”，為什么？ 肖智軍：這句話其實(shí)是一位企業(yè)老總在接受 5S 項(xiàng)目咨詢，看到現(xiàn)場(chǎng)變化、人員意識(shí)變化之后的有感而發(fā)。既然是兩回事，自然工作忙時(shí)可以放在一邊。5S 明確具體做法，什么物品放在哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識(shí)等等，簡(jiǎn)單有效，且融入到日常工作中。因此，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)如果想與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該像海爾一樣大力推行 5S 管理，提升人麥麥 肯肯 錫錫 內(nèi)內(nèi) 部部 5S 理理 論論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 教教 材材 : 大大 量量 管管 理理 資資 料料 下下 載載 全全 員員 上上 下下 同同 心心 協(xié)協(xié) 力力 開(kāi)開(kāi) 創(chuàng)創(chuàng) 麥麥 肯肯 錫錫 全全 球球 新新 王王 國(guó)國(guó) 的品質(zhì)。 20xx 年又推行了 1 年，還是沒(méi)能推下去，這次聽(tīng)完肖老師的講課后，才知道 5S 管理中的許多方法、技巧我們根本沒(méi)有使用，推行過(guò)程控制不當(dāng)，對(duì) 5S 的精髓完全沒(méi)有把握住，結(jié)果最后推成了大掃除。人造環(huán)境、環(huán)境育人。 我們?cè)诶ッ髂称髽I(yè)進(jìn)行 5S 輔導(dǎo)時(shí)，當(dāng)看到倉(cāng)庫(kù)管理員十分辛苦地查找各種半成品的尾數(shù)箱時(shí)，我們建議明確規(guī)定紅色箱裝不合格品、綠色箱裝合格品、黃色箱裝尾數(shù) ，花了一周時(shí)間對(duì)整個(gè)工廠內(nèi)的紅、黃、綠色箱進(jìn)行調(diào)整后，對(duì)尾數(shù)箱一目了然，既減少了尋找的時(shí)間，又不容易混淆合格品與不合格品。 記 者：要成功實(shí)施 5S，企業(yè)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 肖智軍：第一， 5S 推行辦公室在推行過(guò)程中扮演者重要角 色，應(yīng)該由有一定威望、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的中高層領(lǐng)導(dǎo)出任辦公室主任。 記 者：企業(yè)實(shí)施 5S 一般需要多長(zhǎng)時(shí)間、多大投資？ 肖智軍： 5S 的推行是一件長(zhǎng)期的工作。但當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)參觀完海爾、通用之后，希望達(dá)到海爾、通用的標(biāo)準(zhǔn)，這自然投入就