【正文】 3111/21/41/31/5B32211/31/21/4B3343121/2B34321/211/3B3554231 判斷矩陣B4B4B41B42B43B44B45WB41131/324 B421/311/51/22 B4335145 B441/221/413 B451/41/21/51/31 利用同一層次中所有層次單排序的結(jié)果，就可以計(jì)算針對(duì)上一層次而言本層次所有因素重要性的權(quán)值。它是將復(fù)雜問題分解為多個(gè)組成因素，并將這些因素按支配關(guān)系進(jìn)一步分解，按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來，形成一個(gè)多目標(biāo)、多層次的模型，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。企業(yè)需判斷內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中存在的優(yōu)勢和劣勢，并明確自身的核心競爭能力，轉(zhuǎn)化成具體的考核測評(píng)指標(biāo)。而客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)直接決定這其產(chǎn)品在市場上的競爭力。而產(chǎn)品部是企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)部門，其經(jīng)濟(jì)效益狀況對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施有著直接而重要的影響。（5）定性和定量相結(jié)合原則?？梢酝ㄟ^績效考評(píng)來加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)力。在基于平衡記分卡的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案中，在確定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)不同維度分別提出相應(yīng)的目標(biāo)，然后詳細(xì)描述這些目標(biāo)，從而保證表述內(nèi)容和公司發(fā)展戰(zhàn)略的一致性。平衡計(jì)分卡(Balanced Score card，簡稱BSC)是美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特也是最容易觀測和衡量，屬于淺層次的。專業(yè)要求交互設(shè)計(jì)、IT、管理營銷類相關(guān)專業(yè)知識(shí)要求熟悉產(chǎn)品策劃和運(yùn)營流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)律及相關(guān)知識(shí)；具備一定的交互設(shè)計(jì)知識(shí)基；擁有一定的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。因此，我們通過收集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)信息，經(jīng)過分析討論，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等因素，得出了該崗位的崗位說明書。在構(gòu)建產(chǎn)品經(jīng)理能力模型時(shí)，蔣艷、宋吉文（2013）分為產(chǎn)品規(guī)劃能力、營銷策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力、項(xiàng)目管理能力五個(gè)維度進(jìn)行分析。核心能力則是指產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)范圍的不斷擴(kuò)大，用戶需求對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的影響日益加深，管理內(nèi)容包括對(duì)產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品周期和產(chǎn)品品牌的管理各方面，要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有“全才”型特點(diǎn)。包而每一因素又由若干子因素相支撐。三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系構(gòu)建 騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系（1） 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的選取績效考核指標(biāo)選取的科學(xué)性與否決定著績效管理成敗，因此，為確保騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的考核指標(biāo)可以準(zhǔn)確達(dá)到績效考核的目標(biāo)，本方案通過相關(guān)文獻(xiàn)回顧，依據(jù)騰訊的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得出產(chǎn)品經(jīng)理的工作分析說明書和勝任力模型,并根據(jù)平衡積分卡的四個(gè)維度分解出騰訊產(chǎn)品經(jīng)理考核維度。 騰訊公司組織架構(gòu)圖二．研究背景及意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展壯大,企業(yè)間的競爭不僅僅是市場資源、市場占有率之間的競爭,更加是人力資源的競爭。面向未來，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。騰訊控股（)公布2004年業(yè)績財(cái)報(bào)，%；，%。2002年3 月 全國總注冊用戶超過了 1億。目 錄一．公司概述 1（一）騰訊公司簡介 1（二）騰訊公司戰(zhàn)略規(guī)劃 2二．研究背景及意義 3三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系構(gòu)建 4（一）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的選取 4 4 5 7 9（二）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的確定 10 10 12 12（三）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)權(quán)重確定 14 14 15 16（四）績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定 17 17 18 21四．績效考核的實(shí)施與保障 21（一）績效考核的組織與實(shí)施 21 21 22（二）績效考核實(shí)施的保障措施 24 24 24 25（三）績效考核實(shí)施過程中需注意的問題 25五．績效反饋與面談 2729 / 30一．公司概述（一）騰訊公司簡介深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“騰訊公司”）成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1999年2月聊天軟件推出至2000年5月， 在短時(shí)間內(nèi)集聚了10萬用戶。 第三階段，2004年6月，騰訊公司在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所第一家上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。秉承“致力公益慈善事業(yè)，關(guān)愛青少年成長，倡導(dǎo)企業(yè)公民責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步”的宗旨，騰訊的每一項(xiàng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)都擁抱公益，開放互聯(lián)，并倡導(dǎo)所有企業(yè)一起行動(dòng)，通過互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、傳播優(yōu)勢，締造“人人可公益，民眾齊參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益新生態(tài)。因此，本方案研究的是騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)體系。為了更加清晰的了解和分解騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們采用如圖所示的魚骨圖法進(jìn)行了分解，將騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為用戶體驗(yàn)、市場領(lǐng)先、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、利潤成長及員工文化五大重要因素。董清清（2012）將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理定義為互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種產(chǎn)品經(jīng)理職能，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、運(yùn)營市場等方面的產(chǎn)品管理工作，職責(zé)主要包括產(chǎn)品定義、定位、定價(jià)、邏輯、功能、界面設(shè)計(jì)、跟蹤用戶反饋、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)、制定產(chǎn)品改進(jìn)、運(yùn)營、營銷計(jì)劃、與技術(shù)、設(shè)計(jì)等部門協(xié)調(diào)合作、對(duì)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程進(jìn)行管理與跟蹤、配合市場部進(jìn)行商務(wù)合作、產(chǎn)品營銷等，她對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行了具體細(xì)致的劃分。將管理知識(shí)成為產(chǎn)品經(jīng)理的“軟實(shí)力”，即產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備戰(zhàn)略管理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、時(shí)間管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。邵佳、賴玲（2013）總結(jié)了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求包括總經(jīng)理素質(zhì)、項(xiàng)目能力和執(zhí)行能力、出色的協(xié)調(diào)能力及利用資源的能力、市場的敏銳嗅覺、良好的掌控能力、超長的抗壓能力。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)的守門員、品牌塑造者和營銷骨干，往往是一個(gè)公司的“無冕之王”，有時(shí)候一個(gè)真正成功的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)成就一個(gè)企業(yè)的輝煌，對(duì)騰訊公司而言，馬化騰自身就是最成功的產(chǎn)品經(jīng)理，而“微信之父”張小龍對(duì)微信的成功所起到的關(guān)鍵作業(yè)更是不言而喻。六、任職資格要求維 度具體要求學(xué)歷要求本科及以上學(xué)歷。 產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型層級(jí)內(nèi)容說明知識(shí)層面產(chǎn)品管理知識(shí)知識(shí)指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，這是擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理所具備的最基礎(chǔ)的要求。首先對(duì)兩種方法進(jìn)行簡單介紹。 由于平衡積分卡可以幫助企業(yè)細(xì)化宏大的發(fā)展戰(zhàn)略，目的是使關(guān)鍵事件可以衡量和評(píng)估。所選取的指標(biāo)要是能夠支撐和反映企業(yè)或部門戰(zhàn)略目標(biāo)的。從總目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)行要素分解，逐層建立，注意目標(biāo)的總量指標(biāo)和結(jié)構(gòu)指標(biāo)，考慮它們之間的相互關(guān)系。是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?？蛻羰瞧髽I(yè)之本，騰訊作為社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，其產(chǎn)品服務(wù)的是一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的群體。這類指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的內(nèi)部效率，一般包括研發(fā)、經(jīng)營兩個(gè)方面。 騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)A財(cái)務(wù)指標(biāo)B1新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算完成率B11產(chǎn)品銷售收入完成率B12客戶指標(biāo)B2新客戶獲得率B21現(xiàn)有客戶維持率B22客戶滿意度B23客戶投訴解決情況B24內(nèi)部流程指標(biāo)B3方案提交及時(shí)性B31策劃方案成功率B32產(chǎn)品指標(biāo)完成率B33新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量B34重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率B35學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)B4內(nèi)部員工滿意度B41團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率B42創(chuàng)新性建議的采納率B43員工的合作性B44員工的離職率B45（三）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)權(quán)重確定層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是由美國匹茲堡大學(xué)教授Saaty在20世紀(jì)70年代中期提出的。構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。具體指標(biāo)加減分標(biāo)準(zhǔn)見下表所示：（1）新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算完成率B11：是指實(shí)際部門費(fèi)用247。（7）方案提交及時(shí)性B31：是指方案是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的上交。（13）團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率B42：是指在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的成功的概率。四．績效考核的實(shí)施與保障本章將研究騰訊公司的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案的實(shí)施,包括研究產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案的組織與實(shí)施、以及為了產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案的順利實(shí)施所要采取的一些保障措施和需注意的問題。第二，績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（2）輔導(dǎo)與溝通在整個(gè)績效考核實(shí)施過程中,輔導(dǎo)溝通處于中間環(huán)節(jié),也是績效考核實(shí)施過程中時(shí)間最長、影響績效考核結(jié)果的最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。而對(duì)于非財(cái)務(wù)信息的收集,主要通過其他與被考核者有來往的人,包括主管、同事和該公司產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)對(duì)象等收集有關(guān)被考核者信息,這就要求對(duì)于收集整理信息應(yīng)該謹(jǐn)慎,保持客觀和公正,盡量剔除和標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的信息,減少對(duì)績效考核工作的影響,切不可將事實(shí)與推測相混淆。因此,績效考核結(jié)果必須與與激勵(lì)機(jī)制掛鉤,績效考核獲得的激勵(lì)應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)。（二）績效考核實(shí)施的保障措施實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)理績效考核,如果只有一套較為完善的績效考核方案還不夠完備,為使產(chǎn)品經(jīng)理績效考核工作順利實(shí)施,最大限度地調(diào)動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理工作熱情和工作積極性,還需采取一系列的保障措施來順利實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)理績效考核。公司應(yīng)該對(duì)管理人員提供各種績效管理培訓(xùn)的內(nèi)外部機(jī)會(huì)，使管理人員掌握必要的輔導(dǎo)技巧以及針對(duì)不同績效結(jié)果的處理方法和手段；公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提供績效。從騰訊公司歷史經(jīng)驗(yàn)看,績效考核方案的建立若由高層自上而下的大力推動(dòng),能夠很好地激發(fā)員工的工作熱情,特別是產(chǎn)品經(jīng)理的積極參與,充分激發(fā)他們的潛能,從而有利于新的績效考核方案的實(shí)施與推廣。但是,新的問題出現(xiàn)了,一旦設(shè)立非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系,如何確立和評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)也存在相應(yīng)的難度和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須以平衡計(jì)分卡的思想從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面考慮如何達(dá)成戰(zhàn)略落地,并在每一個(gè)維度上設(shè)定詳細(xì)的、具體的目標(biāo)值和業(yè)績指標(biāo)。怎樣才能讓被考評(píng)者了解自己的績效狀況呢？怎樣才能讓管理者的期望傳遞給被管理者呢？必須通過績效反饋面談進(jìn)行溝通。（3）鼓勵(lì)自我批評(píng)。在績效反饋面談中綜合運(yùn)用各種方法，促進(jìn)員工信息的接受度，使員工對(duì)面談感到滿意并樂意在未來有所改善與提