農(nóng)資銷(xiāo)售中的危機(jī)公關(guān)(更新版)
【正文】 小結(jié)：藥害處理注意事項(xiàng) ? 接到藥害事件報(bào)告時(shí)反應(yīng)要迅速、了解要準(zhǔn)確、匯報(bào)要及時(shí)； ? 處理藥害時(shí)不能著急，要鎮(zhèn)定，以平靜心態(tài)對(duì)待； ? 當(dāng)場(chǎng)迅速采取補(bǔ)救措施，減少經(jīng)濟(jì)損失； ? 調(diào)查藥害事件時(shí)，對(duì)藥害基本信息要了解清楚，對(duì)藥害和責(zé)任不作肯定，也不作否定，僅僅是做調(diào)查，同時(shí)一定要做筆錄，并要求農(nóng)戶(hù)簽字，同時(shí)對(duì)藥害作物癥狀進(jìn)行拍照留存。 速度第一原則 ? 第一時(shí)間全面、準(zhǔn)確了解事發(fā)情況。 可口可樂(lè)再度深陷 雪碧“汞中毒門(mén)” ? 20220202 13:38:00 事件起因：北京接連發(fā)生喝雪碧汞中毒事件 中毒者全身蠟黃 突發(fā)事件特點(diǎn) ? 突 發(fā) 性 ： 雖是量變到質(zhì)變過(guò)程，但突如其 來(lái)，演變迅速，解決問(wèn)題的機(jī)會(huì) 稍縱即逝； ? 不確定性：事件發(fā)生原因、變化方向、影響 因素不確定性； ? 多 樣 性：不同的情景、表現(xiàn)形式也不同； ? 危 害 性：連帶效應(yīng)，可能引發(fā)次生或衍生 事故，導(dǎo)致大損失和危機(jī)。 ? 誠(chéng)懇。 系統(tǒng)運(yùn)行原則 ?以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng) ?統(tǒng)一觀點(diǎn)、穩(wěn)住陣腳 ?果斷決策、迅速實(shí)施 ?合縱連橫、借助外力 ?循序漸進(jìn)、標(biāo)本兼治 權(quán)威證實(shí)原則 請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話(huà)，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任，從而化解危機(jī)。 ? 藥害發(fā)生后第一時(shí)間做藥害試驗(yàn)，做到心中有數(shù)，同時(shí)將結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。 四、防范勝于處理 . 肯德基的兒童生日會(huì) —— 風(fēng)波永遠(yuǎn)會(huì)有，但不阻止事業(yè)前進(jìn) Thankyou
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