【正文】 k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； DB33/T 670—2020 43 l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。 社會效益指標(biāo) 集體近一年來 獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于 1次。 DB33/T 670—2020 39 附 錄 E （規(guī)范性附錄） 工程建設(shè)類評價要求 行業(yè)分類 工程建設(shè)類，類別編號為 0501。 人員管理 倡導(dǎo)文明的工作用語和工作行為。 工作紀(jì)律 建立、健全各項規(guī)章制度、行為規(guī)范。激勵組織成員誠信工作、務(wù)求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。要求創(chuàng)建集體每年 針對爭創(chuàng)青年文明號的目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。“ 服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容： a） 服務(wù)卡名稱 ：青年文明號服務(wù)卡； b） 發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級別 ； d） 具體承諾 服務(wù) 內(nèi)容； e）便民服務(wù) 聯(lián)系電話； DB33/T 670—2020 33 f） 監(jiān)督電話。 思想道德建設(shè) 以 鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設(shè)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強(qiáng)化 集體成員 的 “三觀 ”（世界觀、人生觀、價值觀）、 “三德 ”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）DB33/T 670—2020 32 的教育 。 DB33/T 670—2020 30 對服務(wù)對象的投訴類型、投訴數(shù)量進(jìn)行規(guī)定，并于年底統(tǒng)計目標(biāo)的實現(xiàn)情況，對有效投訴及時整改，并對每年的投訴情況進(jìn)行逐年縱向比對，持續(xù)改進(jìn)。 工作業(yè)績 保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項業(yè)務(wù)、工作任務(wù)指標(biāo)。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號崗位基本情況； b） 本單位創(chuàng)建青年文明號活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c） 特約監(jiān)察員名單； d） 本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計劃 應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務(wù)項目 /程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； DB33/T 670—2020 28 l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。 獲得社會和公眾的認(rèn)可。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動。 加強(qiáng)集體成員之間的溝通互動，建立有效溝通渠道。 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，大力開展雙增雙節(jié)和修舊利廢活動，并有詳細(xì)的記錄。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務(wù)承諾上墻公開。 建立健全事故調(diào)查、事故處理和事故統(tǒng)計報告制度。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號崗位基本情況； b） 本單位創(chuàng)建青年文明號活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c） 特約監(jiān)察員名單； d） 本 崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務(wù)項目 /程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； DB33/T 670—2020 18 l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。 獲得社會和公眾的認(rèn)可。 基礎(chǔ)指標(biāo) 組織領(lǐng)導(dǎo) 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動。 執(zhí)行首問責(zé)任制： a） 有關(guān)人員來 窗口 辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人 ； b） 首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任 。 工作業(yè)績 保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的 各項業(yè)務(wù)、工作任務(wù)指標(biāo)，無質(zhì)量差錯，無延誤時限。 窗口服務(wù)過程管理 工作環(huán)境 工作場所保持整潔、美觀， 辦公用品擺放有序 。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé)任到位。 DB33/T 670—2020 8 人才效益指標(biāo) 通過 持續(xù)的 教育和 培訓(xùn)，在崗位考核中， 100%達(dá)標(biāo)，并保留相關(guān)的記錄。 DB33/T 670—2020 7 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行 1次以上的宣傳。根據(jù)工作性質(zhì)和特點，窗口服務(wù)類可分為兩個類別： a）不具備行政權(quán)力和行政行為，承 擔(dān)一定社會責(zé)任和義務(wù)的純服務(wù)性質(zhì)行業(yè)。 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。 同一級別的青年文明號分為窗口服務(wù)類、生產(chǎn)班組類、后臺服務(wù) /管理類、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類、工程建設(shè)類。 本規(guī)范參加起草單位：杭州臨平賓館、杭州市商業(yè)銀行股份有限公司、杭州市財政性投資工程審價中心、西子奧的斯電梯有限公司、 杭州市氣象局、 104 國道余杭收費所、中國電信浙江公司 10000 客服中心、良渚文化博物館。 31 行業(yè)分類 28 附錄 D 2 5 評價要求 浙江省地方標(biāo)準(zhǔn) 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 二 ○○ 八年一月編印 浙江省青年文明號活動組委會辦公室 共 青 團(tuán) 浙 江 省 委 DB33/T 670—2020 II A12 備案號： DB33 浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) DB33/T 670—2020 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 Establishment criterion for youth civilized collectivity 20201126 發(fā)布 20200101 實施 浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB33/T 670—2020 目 錄 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 1 1 范圍 1 2 術(shù)語和定義 14 生產(chǎn)班組過程管理 23 基礎(chǔ)指標(biāo) 本規(guī)范負(fù)責(zé)起草單位：共青團(tuán)杭州市委、共青團(tuán)浙江省委青工部、浙江藍(lán)箭萬幫標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司、共青團(tuán)杭州市余杭區(qū)委、杭 州市余杭區(qū)風(fēng)景旅游局。 3 分類 青年文明號分為全國、省、市、縣（市、區(qū)）四個級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可 參照設(shè)立相應(yīng)級別）。 創(chuàng)建過程 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標(biāo)、工作規(guī)劃、管理標(biāo) 準(zhǔn)、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。 DB33/T 670—2020 5 附 錄 A （規(guī)范性附錄） 窗口服務(wù)類評價要求 行業(yè)分類 窗口服務(wù)類是指直接面向社會群眾的，以管理和服務(wù)作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，擁有直接向群眾提供服務(wù)的渠道。 積 極參與志愿服務(wù)活動，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。每年進(jìn)行一次 50人以上的服務(wù)對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%（沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條）。 建立崗位責(zé)任制 。 注：各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺 賬 。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，不離崗串崗。 DB33/T 670—2020 14 附 錄 B （規(guī)范性附錄） 生產(chǎn)班組類評價要求 行業(yè)分類 生產(chǎn)班組類，類別編號為 0201。 社會效益指標(biāo) 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于 1次。 建立學(xué)習(xí)制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應(yīng)的專用臺賬手冊。 應(yīng)對本集體、本班組所轄設(shè)備的安全狀況和危險點進(jìn)行識別登記，制訂安全檢查卡等。 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話。通過開展活動，促進(jìn)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量上一新臺階，生產(chǎn)效率明顯高于同類崗位或高于原有生產(chǎn)指標(biāo)（以有關(guān)部門證明為準(zhǔn)）。除特殊工作外，應(yīng)佩戴工號章，團(tuán)員應(yīng)佩戴團(tuán)徽。每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 社會效益指標(biāo) 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于 1次。 建立學(xué)習(xí)制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應(yīng)的專用臺賬手冊。 做好本單 位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 與服務(wù)對象建立良好的溝通機(jī)制，應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行定位、明確服務(wù)對象的要求，進(jìn)而對自己的服務(wù) /工作定位。 以正式文件 下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。 “ 服務(wù)卡 ” 向群眾提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對象發(fā) 放 為基本形式。 制度建設(shè) 建立爭創(chuàng)目標(biāo)的考核制度。 建立激勵制度。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 工作業(yè)績 保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項業(yè)務(wù)、工作任務(wù)指標(biāo)。 組織集體成員學(xué)習(xí)廉政建設(shè)的理論、文 件，進(jìn)行廉政教育，培育廉政文化。 每年通過各類報刊、媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行 1次以上的宣傳。 建立學(xué)習(xí)制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化 ,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應(yīng)的專用臺賬手冊。臨街 或人口密集區(qū)的建筑物，應(yīng)設(shè)置防止物體墜落的防護(hù)性設(shè)施。 注意重大環(huán)境因素的監(jiān)測控制，按照國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制噪音、固體廢棄物、水體污染、大氣污染、土壤污染等。 DB33/T 670—2020 47 和諧項目（班組 /企業(yè)）建設(shè) 建立健全勞動保護(hù)制度，有效預(yù)防各種職業(yè)疾病，注重維護(hù)女職工權(quán)益，有完善的勞動用工制度、勞動用品發(fā)放管理制度等。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務(wù)承諾上墻公開