【正文】 認(rèn)為不舒服的管理，摒棄以警察的身份盤問(wèn)、以強(qiáng)者的意志強(qiáng)行管理、野蠻的語(yǔ)言和動(dòng)作。三、安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)備注一保安管理（一）出入控制大廈實(shí)行半封閉式管理主要出入口24小時(shí)有人值守（二）公共秩序維護(hù)24小時(shí)巡視、檢查危及人身安全處有明顯標(biāo)志和措施及時(shí)處理報(bào)警和緊急和意外事件（三）素質(zhì)要求熟悉客戶及大廈環(huán)境業(yè)務(wù)知識(shí)文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范（四）管理措施結(jié)合奧組委工作性質(zhì)和大廈實(shí)際情況，制定安全防范措施二消防安全管理（一）中控值班中控人員持證上崗，24小時(shí)值班（二）消防設(shè)備、器材完好有效、靈敏，隨時(shí)能夠啟用（三）防火安全保障安全出入口暢通、標(biāo)志完好、在位（四）消防意識(shí)組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域消防安全責(zé)任人（五）消防措施火災(zāi)危險(xiǎn)性場(chǎng)所有嚴(yán)格防范措施，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期進(jìn)行演練（六）安全能力轄區(qū)無(wú)火災(zāi)隱患三停車場(chǎng)管理和交通秩序維護(hù)（一）停車設(shè)施各種停車標(biāo)志、停車位及相關(guān)設(shè)施完好、有效智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)運(yùn)行正常（二）車輛管理24小時(shí)專人看管和巡視、檢查大廈室外主要出入口有專人疏導(dǎo)、指揮四、安全保衛(wèi)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)周期一部門值班24小時(shí)主管帶隊(duì)值班，接到電話3分鐘內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)每2小時(shí)對(duì)各崗位檢查1次，確保保安各崗位員工在崗在位全年二出入大廈人員和攜物出門的控制有效勸阻推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈攜物出門憑證驗(yàn)證準(zhǔn)確24小時(shí)三大廈公共秩序維護(hù)按照預(yù)定的巡視路線和分區(qū)設(shè)置巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，并報(bào)告接到報(bào)警后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按預(yù)定程序進(jìn)行處置夜間每組巡視崗位2個(gè)人同時(shí)巡視白天/2小時(shí)，夜間1小時(shí)巡視一次四大廈清場(chǎng)按預(yù)定的程序和路線，由值班主管帶領(lǐng)實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話告知相應(yīng)人員每日五防火巡查確保安全出口暢通、安全標(biāo)志在為、完好確保滅火器材在位，有效確保防火措施有效火災(zāi)隱患當(dāng)日排除每日六防火檢查確保消防中控制板人員在位，設(shè)備運(yùn)行正常確保防火器材完好、有效確?；馂?zāi)隱患當(dāng)日消除確保義務(wù)消防隊(duì)員技能和知識(shí)符合要求每半月七報(bào)警系統(tǒng)值班對(duì)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，確保設(shè)備靈敏接到報(bào)警后，20秒確認(rèn)報(bào)警地址各項(xiàng)記錄登記有效、準(zhǔn)確、真實(shí)每班八技防設(shè)備值班檢查重點(diǎn)部位錄像內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)監(jiān)控可疑情況，20秒內(nèi)確認(rèn)地址，并報(bào)告巡邏人員處置每班九消防設(shè)施器材維護(hù)檢查試驗(yàn)報(bào)警系統(tǒng)檢查試驗(yàn)滅火系統(tǒng)檢查試驗(yàn)防火系統(tǒng)每月/季/年十消防演練檢驗(yàn)供水、供電和消防處置程序以及衣物消防隊(duì)員的反應(yīng)能力每半年十一停車場(chǎng)管理和交通秩序維護(hù)對(duì)停車管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢查對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行登記和錄像每2小時(shí)對(duì)車場(chǎng)及車輛進(jìn)行1次巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置引導(dǎo)、指揮車輛按大廈交通規(guī)則行駛，確保道路暢通每班/日第三章 安全保衛(wèi)職能和崗位設(shè)置一、保安部職能（一）對(duì)大廈出入口實(shí)施控制，勸阻無(wú)關(guān)、閑雜人員進(jìn)入大廈。（九）負(fù)責(zé)大廈消防和安全防范的宣傳。具有3年以上安全保衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)或軍人生涯。保安服務(wù)崗位采用電話、對(duì)講機(jī)方式溝通崗位信息。保安部開(kāi)始執(zhí)行大廈安全保衛(wèi)管理措施。1各主管到大堂、停車場(chǎng)維護(hù)秩序。（四）定期與奧組委安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解會(huì)客需求和相應(yīng)要求。（三）實(shí)施專人全過(guò)程護(hù)衛(wèi)措施。（二）制定消防安全責(zé)任制，將區(qū)域防火安全責(zé)任到人，實(shí)施嚴(yán)格管理。（二）制定合理的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，明確各崗責(zé)任人，確保報(bào)警、疏散、滅火、救助程序得到有條不紊的執(zhí)行。九、處置緊急和意外事件措施為了確保傷病、停電、水浸、電梯困人、雨雪天氣、天然氣泄漏、地震、可疑物、恐嚇等事件得到及時(shí)、有效處置，確保大廈財(cái)產(chǎn)和人身安全，確定如下措施：（一）突發(fā)性停電處置措施發(fā)現(xiàn)停電后迅速報(bào)告工程部，巡邏到各樓層安撫客戶防止驚慌失措。（二）電梯困人處置措施發(fā)現(xiàn)或得到電梯困人信息，在第一時(shí)間迅速報(bào)告，不得有絲毫延誤，可利用保安對(duì)講機(jī)、附近電話、手機(jī)等通信工具報(bào)告中心值班員和直接通知電梯工，中心值班員要立即聯(lián)系電梯工、電工、保安等人員救困，同時(shí)請(qǐng)電梯公司立即到場(chǎng)搶救。④重新關(guān)好轎廂門。（2）記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間及情況。（四）雨雪天氣預(yù)防事故措施在大廈出入口、道路設(shè)置標(biāo)志，提示客戶注意安全。中心領(lǐng)導(dǎo)立即安排工程人員到現(xiàn)場(chǎng)查證泄漏情況。如已經(jīng)發(fā)生火災(zāi)，按救火預(yù)案實(shí)施。告知工程部停止電梯運(yùn)行，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂，勸阻利用電梯逃生。警方人員到現(xiàn)場(chǎng)后，保安部要主動(dòng)配合消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并積極協(xié)助進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)做好認(rèn)真的記錄。判斷誤報(bào)原因。（十一）治安事件處置措施物業(yè)管理區(qū)一旦發(fā)生公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打、砸、詐騙、偷盜、搶劫、滋事、襲擊、兇殺等），保安人員按如下方案實(shí)施：要立即報(bào)告保安部及中心領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打“110”或派出所電話報(bào)警，并立即通知各門崗哨兵進(jìn)入大廈戒備狀態(tài)，發(fā)出緊急集合信號(hào)，由保安部指揮迅速按照預(yù)案擬定的分組行動(dòng)。如巡查人員發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備實(shí)施盜竊的可疑人員時(shí)，應(yīng)隱蔽觀察，判明情況后，在不危及自身安全的情況下，果斷將其抓獲。軍隊(duì)的退伍軍人需要開(kāi)具軍隊(duì)的介紹信。（三）培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)出勤率時(shí)間1大廈和中心概況知識(shí)3100%7月第一周2奧組委辦公大樓布局和重點(diǎn)防范區(qū)域知識(shí)8100%7月第一周3軍事拳術(shù)等動(dòng)作技能8100%7月第二周4著裝、儀表、禮儀、語(yǔ)言、舉止規(guī)范知識(shí)8100%7月第三周5接待、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、交流規(guī)范知識(shí)8100%7月第四周6消防報(bào)警、滅火、疏散、救助技能8100%8月第一周7英語(yǔ)會(huì)話和西方國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣知識(shí)8100%8月第二周8各崗位操作流程16/每崗100%8月第三周9各崗位管理制度知識(shí)8/每崗100%8月第三周10各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8/每崗100%8月第四周11服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念8100%9月第一周12奧組委辦公大樓安全保衛(wèi)措施知識(shí)8100%9月第二周13特別服務(wù)和安全保衛(wèi)方針8100%9月第三周14入住、搬遷、證件辦理、鑰匙管理流程8100%9月第三周15緊急和意外處置措施技能10/每措施100%9月第四周16物業(yè)管理中心管理流程8100%9月第四周17參觀軍隊(duì)安全保衛(wèi)組織、優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目，交流經(jīng)驗(yàn)30100%適時(shí)安排三、實(shí)際操作演練（一）演練標(biāo)準(zhǔn)涉及公共安全防范措施的，每人參與