【正文】 務(wù)相應(yīng)速度、退費(fèi)規(guī)定、退費(fèi)時(shí)限、客服材料的管理；售后服務(wù)手段的多樣化，采用電子郵件、短信、網(wǎng)站、傳真、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)等多種手段，向用戶(hù)提供服務(wù)，并接受客戶(hù)投訴和制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度；對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題，根據(jù)不同的問(wèn)題種類(lèi)，設(shè)立解決時(shí)限，按電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)問(wèn)題。明年底客戶(hù)數(shù)達(dá)到15 萬(wàn)。與移動(dòng)用戶(hù)的話(huà)音消費(fèi)相一致，增值業(yè)務(wù)也存在高頻次、小交易量的商業(yè)特點(diǎn)。繼Internet 之后，移動(dòng)通信成為了新的熱點(diǎn)，依托于移動(dòng)通信網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)在不斷地構(gòu)建新的價(jià)值鏈和新的商業(yè)模式。c ．業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行引擎根據(jù)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯，從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配生成短信內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)、電視臺(tái)短信業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)作為面向全國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研和互動(dòng)推廣的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，具有項(xiàng)目管理、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷發(fā)布、數(shù)據(jù)必集、統(tǒng)計(jì)分析以及數(shù)據(jù)整理與下載等功能，為客戶(hù)提供快速互動(dòng)、覆蓋廣泛、可實(shí)時(shí)監(jiān)控、與短信技術(shù)相結(jié)合垢互動(dòng)服務(wù)。企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)立，意在開(kāi)創(chuàng)一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，從而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為各行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、策劃、宣傳人員建立的一個(gè)全新與其客戶(hù)、消費(fèi)者、觀眾等目標(biāo)群體進(jìn)行接觸、交流、互動(dòng)、服務(wù)的渠道，同時(shí)也為以增值為目的而進(jìn)行的客戶(hù)數(shù)據(jù)的深度挖掘提供一個(gè)高速、有效的手段和工具。但是，整個(gè)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)從亂到治的過(guò)程，在日益完善逐步成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局也在發(fā)生著重要的變化。中國(guó)的SP 投資，從2001 年就已經(jīng)開(kāi)始，甚至在移動(dòng)增值服務(wù)上線(xiàn)之前，就已經(jīng)有很多其他類(lèi)型的應(yīng)用服務(wù)提供商，如GPS 企業(yè)等，得了風(fēng)險(xiǎn)投資。觸發(fā)興趣受眾的主去參與，積累用戶(hù)資源，擴(kuò)展用戶(hù)擁有量。內(nèi)容管理器：維護(hù)發(fā)送的題目和答案等內(nèi)容。 2 ．邏輯設(shè)計(jì)與執(zhí)行核心模塊高度集成功能全面的腳本編譯環(huán)境和可視化業(yè) 務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境（完全圖形化的開(kāi)發(fā)工具、運(yùn)行工具、控制工具、業(yè)務(wù)模版、邏輯對(duì)象）使業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、方便、形象化。 蘭州智威科技的最大特點(diǎn)就是配合運(yùn)營(yíng)商積極培育客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，向用戶(hù)去深入展示股票信息的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。鑒于這種定價(jià)策略，我們與運(yùn)營(yíng)商將會(huì)就具體合作模式上達(dá)成一致共識(shí)。6 ．業(yè)務(wù)列表類(lèi)別欄目名彩信手機(jī)報(bào)甘肅旅游導(dǎo)航即時(shí)行情甘肅旅游信息行情短信息06歲親子短信7 ．技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案7 . 1 ．硬件環(huán)境 IBM服務(wù)器2 臺(tái)( XEON 3G / IG 內(nèi)存／73G 硬盤(pán)） 路由器、交換機(jī)各一臺(tái) 一條E1 專(zhuān)線(xiàn) 1K UPS 2臺(tái) PC 機(jī)2 臺(tái)7 . 2 ．軟件環(huán)境操作系統(tǒng) : Windows 2008 server,linux數(shù)據(jù)庫(kù)：Sqlserver 2008 7 . 3 ．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)cmpp 協(xié)議聯(lián)通sgip 協(xié)議7 . 4 ．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D. 系統(tǒng)安全使用高性能服務(wù)器、交換機(jī)等硬件設(shè)備，采用雙機(jī)熱備份系統(tǒng)，每天備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)，雙電源供電，雙電池組備份供電，保證任何以外情況的正常工作。2 ）如果遇到故障或緊急事件，我們主要采取如下解決措施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，我們?cè)诘谝粫r(shí)間一方面會(huì)確定自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是否運(yùn)行正常，一方面和移運(yùn)確定網(wǎng)絡(luò)的狀況，確定問(wèn)題解決方法；當(dāng)發(fā)現(xiàn)硬件有問(wèn)題，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，將相關(guān)的備份程序啟動(dòng)，測(cè)試業(yè)務(wù)正常后，對(duì)問(wèn)題系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并會(huì)在低業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)切換，同時(shí)將我們的系統(tǒng)狀況對(duì)移動(dòng)進(jìn)行通報(bào)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件問(wèn)題，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行程序和軟件的調(diào)整，首先保證業(yè)務(wù)運(yùn)行，同時(shí)對(duì)問(wèn)題程序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并向移動(dòng)問(wèn)題通報(bào)；我們會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行7 * 24 小時(shí)維護(hù)。信息安全保障措施蘭州智威電子科技有限公司2013 年6月網(wǎng)絡(luò)與信息的安全不僅關(guān)系到公司正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，還將影響到國(guó)家的安全、社會(huì)的穩(wěn)定。6 、關(guān)閉網(wǎng)站系統(tǒng)中暫不使用的服務(wù)功能，及相關(guān)端口，并及時(shí)用補(bǔ)丁修復(fù)系統(tǒng)漏洞，定期查殺病毒。2 、網(wǎng)站信息內(nèi)容更新全部由網(wǎng)站工作人員完成，工作人員素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)水平好，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感。5 、制定并遵守安全教育和培訓(xùn)制度。九、我公司在經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，如遇有變更服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)站網(wǎng)址等事項(xiàng)，保證提前30 日向原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。 法定代表人簽字： 申報(bào)單位加蓋公章申報(bào)日期：