【正文】 四、物業(yè)管理工作規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生管理工作規(guī)范行政中心環(huán)境衛(wèi)生總體要求做到“六凈”、“九無”，即：地面、墻面、門窗、天花、潔具、容器干凈，無灰塵、無污漬、無淤積、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網(wǎng)、無四害。，商店并報中心管副主任。按衛(wèi)生行政部門的要求如實提供有關(guān)材料和樣品，落實衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，把中毒危害控制在最小范圍。，隔夜食物大多數(shù)不宜再用，應作廢處理。食堂應當設(shè)有點心暫存場地，暫存場地必須保持清潔，具有良好的通風設(shè)施，并指定專人做好日常性保潔工作。第十一條 （餐具、工用具清洗、消毒）餐具、工用具使用前必須洗凈、消毒，嚴格執(zhí)行一洗、二清、三沖、四消毒制度。第八條 （烹調(diào)加工）烹調(diào)熟加工應符合下列衛(wèi)生要求：1．燒煮或配料前應嚴格檢查待燒煮食品原料的衛(wèi)生質(zhì)量；食品應當燒熟煮透，中心溫度不得低于75℃。禽蛋類在使 用前應當對外殼進行清洗，必要時進行消毒處理。第五條 （采購）食堂必須向持有衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營單位采購食品，禁止采購不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。應沒有食品原料儲存、原料初加工，烹調(diào)加工，備餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相對獨立的專用場地。（2）成品（食品）存放實行“四隔離”：①生成熟隔離；②成品與半成品隔離；③食品與雜物、藥物隔離；④食品與肉塊隔離。（2）餐廳和各操作問題保持干凈、四壁無塵，窗明、地凈。（10）調(diào)料器具應加蓋，防污染灰塵、醬油、醋過濾后，再倒入瓶內(nèi)或調(diào)料器內(nèi)使用，并要保持潔凈。（3）各種干、鮮原料應按其性質(zhì)不同有秩序在貯藏室冰箱內(nèi)存放，不隨地亂放，以免弄臟污染。（3）采購物品須開展必要的市場調(diào)查，針對采購單位需求確定物品顏色、規(guī)格、材質(zhì)需求同技術(shù)參數(shù)以及價格比照表，并將調(diào)查結(jié)果反饋至采購單位拍板定案。（3）會議室使用單位來函來電，須銜接好會務服務相關(guān)內(nèi)容，即會議時間、會議地點、與會人數(shù)（含主席臺人數(shù)）、會議規(guī)格、與會主要領(lǐng)導、會標內(nèi)容、會議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤、歡迎標牌、領(lǐng)導銘牌、座位牌、會議室分區(qū)布局圖等，并陪同察看會議室情況。（4）會議材料（含會議須知、注意事項、會議議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛、醫(yī)療安排、安全保衛(wèi)等工作內(nèi)容）相關(guān)文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。報刊、信件收發(fā)（1）及時準確分發(fā)好領(lǐng)導和科室的報刊信件及其它資料，不錯分、不漏分；（2）設(shè)計好文件柜，合理安排領(lǐng)導及科室留放資料位置，貼好標簽或姓名。②值班人員應堅守工作崗位，遵守作息時間，不得擅自離崗。對承辦文件、會議事項和領(lǐng)導交辦事項及時催辦，以事務為主，一事一催，防止拖拉或延誤，保質(zhì)量為領(lǐng)導服務。十分重要的會議要確定與會人員座位，做到對號入座會前半小時內(nèi)要對主席臺座位復查，根據(jù)領(lǐng)導到會情況及時調(diào)整。在公文辦理完畢之后，承辦人員應清晰、工整地在《文件批辦單》的相應欄目內(nèi)，填寫承辦的經(jīng)過與結(jié)果，并應填寫承辦人姓名與日期，以備日后查詢。（1）收文登記：收文登記的范圍，包括機關(guān)間正式往來的各種收文，如上級機關(guān)的政策性、指導性、交辦性、參閱性公文；下級機關(guān)的呈請性公文；平行或其他不相隸屬機關(guān)的商洽性、詢問性公文；參加重要會議的通知、會上印發(fā)的會議公文及其他材料等；重要的、密級的刊物、資料以及具有政治、經(jīng)濟、歷史、科學價值的公文、資料；人民來信等。它包括：文稿起草、公文管理、會務、機要保密、檔案、信訪、財務、接待等各項工作。如：“擬請科在月日辦復”，“擬請科同志負責辦理”；對需要聯(lián)合辦理的公文的擬辦，應明確指定牽頭科室，以免科室之間互相爭辦或者相互推諉。辦會流程：安排議題——擬定與會人員范圍或名單——辦理會議報批手續(xù)——選擇會場——擬發(fā)會議通知——準備會議文件和材料——布置會場——召開會議——作好會議記錄——整理會議紀要。⑤要做好會議記錄。如發(fā)現(xiàn)印章和介紹信使用不當應及時提出意見，并報主管領(lǐng)導同意。④值班人員要認真做好交接班工作。辦公室日常工作規(guī)范化是一個不斷發(fā)展的過程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實際，把辦文、辦會、辦事這些辦公室的主體工作做好。（7）會場服務必須按會議要求提前半小時開門，提供茶水、音響、燈光、空調(diào)和保潔服務，并按要求做好會議記錄。（6）所有會議均須提前半小時開門，做好保潔、音響、燈光、空調(diào)、茶水的服務。（6）安裝工作完成以后，對照采購物的內(nèi)容，制定驗收表，對照合同檢查驗收，并將驗收結(jié)果及時與生產(chǎn)廠家銜接，以便調(diào)整和安排結(jié)算。（6）冰箱、冷庫應經(jīng)常沖洗，保持清潔干凈，隨開隨關(guān)，防止熱氣侵入。（1）菜盤、湯盤、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)進行蒸汽消毒，消毒后取出整齊放置放餐柜內(nèi)。4．個人衛(wèi)生（1）常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。（5）個人衛(wèi)生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲；②勤洗澡、理發(fā)；③勤洗衣、被褥；④勤換工作服。應分別設(shè)有主食和調(diào)味品置放區(qū)域，各區(qū)域相對獨立。食品入庫前必須嚴格驗收，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的食品不得入庫，驗收之后認真作好登記。切配加工后的食品原料應當保持整潔，放在清潔的容器內(nèi)，并置放于貨架或墊倉板上。烹調(diào)后至食用超過2小時的，應當在高于65℃或低于10℃的條件下存放。餐具、工用具消毒使用的消毒劑必須是取得衛(wèi)生許可的產(chǎn)品。（三）食堂食品安全管理規(guī)范食堂工作間安排緊湊，溫度高、濕度大、污染源多，容易造成食品污染事故。：白堿、小蘇打、明礬、硫黃去污粉、清潔劑、食品添加劑、發(fā)色劑等應分類專門貯存，禁止與其他物品特別是食品混裝。凡患有下列疾病不得從事直接接觸人口食品的工作：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病，以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病。，遵守《現(xiàn)金管理執(zhí)行條例》存款完畢及時將現(xiàn)金送交中心財務室。《瀏陽市行政中心環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范》（1）公共部位保潔 清潔項目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標準每天 每周 每月 每季 公共洗手間部分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬 無污漬瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈 用消毒水清洗二次，并沖洗干凈 無污漬、紙屑洗手間大門 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次 無污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面 隨時清抹，保持無污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次 無水漬、污漬、手印小便器、坐廁、洗手盆、污水池 用清潔劑洗并噴灑香水，保持干凈 用強力除垢劑去除尿垢、黃斑等 用消毒水清潔消毒二次 無臭、無垢，保持瓷器明潔如新洗手間隔斷板、門縫 保 潔保持干凈 用清潔劑洗 抹二次，保持干凈 無污漬垃 圾 簍 清倒二次，并及時更換垃圾袋 保持公共衛(wèi)生洗手間燈飾、風口、天花 保潔 用干毛巾抹擦燈飾 無蛛絲網(wǎng)洗手間管道 堵塞后用疏通機疏通 管理暢順其 它 每天噴灑香水數(shù)次 定期放除臭丸 清新宜人公共茶水間 熱水器、飲水機 清抹二次，水桶、水槽清倒干凈，保潔 保持清潔衛(wèi)生墻 身 清抹、清掃、保潔 無污漬地 面 拖抹數(shù)次 無污漬天花、風口及 設(shè) 施 保潔 無塵漬下 水 道 堵塞后用疏通機疏通 保持暢順辦公大樓外圍及廣場四周部分 明溝、暗渠、沉泥井 清理樹葉及垃圾，發(fā)現(xiàn)阻塞及時清理 大清理一 次 不出現(xiàn)阻塞外圍地面、廣場、停車場、道路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時沖洗，發(fā)現(xiàn)煙頭及垃圾立即消除 沖 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次 無果皮、紙屑、煙頭不、痰漬、整個外圍干凈庭院窗臺及一層外窗臺綠化帶、綠化帶池沿、坐凳 清除果皮，紙屑、煙頭等雜物二次，清抹一次 無雜物，無污漬辦公大樓指示牌、庭院燈飾燈、崗亭 保潔 每月抹一次 無污漬辦公大樓外墻鋁扣板、玻璃及檐蓬及裝備裝飾 清抹保潔 每周大清抹一次 無蛛網(wǎng)、無污漬四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次 保持無臭味各樓電梯部分 各層電梯門。 1）由于使用不當造成結(jié)構(gòu)局部受損。 每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負責維修 給、排水管修養(yǎng)標準 上、下水通暢，無滲漏各單位辦公室區(qū)域設(shè)施 1）使用不當受損；2）施工質(zhì)量原因造成。其它公共設(shè)施 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。給排水系統(tǒng) 系統(tǒng)正常運行，保障正常供水；各泵、閥、管等無跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，保證給排水安全暢通。②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質(zhì)是否達到規(guī)定的水質(zhì)標準，給排水管理是否暢通，有無泄漏、滲水，各種井有無異常，給排水管網(wǎng)有無堵塞，值班人員是否按時填寫值班記錄和供水設(shè)備維護保養(yǎng)記錄等。設(shè)備運行到一定時間，其技術(shù)狀況將會發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時應進行定期保養(yǎng)。單制度規(guī)定并非是絕對標準，執(zhí)行中還應根據(jù)不同的設(shè)備運行環(huán)境條件、負荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實技術(shù)狀況做相應調(diào)整。④每 季進行一次意見征詢，要求滿意率達95%以上。（2）服務要求①擺放花木要求以常綠植物為主，以時令花卉加以點綴，合理搭配、科學擺放，保證綠化、美化功效達到最佳視覺、藝術(shù)效果。（2）管理要求①電器設(shè)備由物業(yè)管理科組織工程人員每周對所有辦公室進行一次集中檢查，所有設(shè)備必須開啟，檢查發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時調(diào)試恢復，有不能解決的問題應立即與相應售后服務部門聯(lián)系，盡快維修落實到位，并要求記錄。（5）14:00—17:00將所有報刊分別送關(guān)各個單位。四盞高桿燈一般不開啟，重大節(jié)日或有活動安排時按照物業(yè)管理科指令開啟。2．供排水系統(tǒng)故障應急處理操作流程（1）個別單位供水中斷協(xié)同工程部做檢查該單元水喉閘肇是否關(guān)上檢查該單元水表閘是否關(guān)上檢查加壓泵是否操作正常通知自來水公司檢查水白哦是否淤塞（前三項是工程人員后一項是自來水公司人做）（2）整個行政中心供水中斷協(xié)同工程部檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作浮核查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、球、限位裝置是否正常檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常顯眼處張貼通告（第一項自來水公司做234項工程部門維修）3．電梯困人應急處理操作流程（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情況后，報告電梯的正確位置并保持聯(lián)系；（2）應立即與物業(yè)公司工程部聯(lián)系，情況嚴重應立即通知警方和消防人員協(xié)助救援；（3）立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司告知困人電梯地點、被困人數(shù)、姓名等，請求派人前來解救被困者。（六）安全保衛(wèi)巡查責任制1．安全保衛(wèi)，車輛管理（1）每周不低于三次巡查；（2）巡查范圍：南北主樓大廳、頂層、安監(jiān)室、地下室車場，各附樓停車場，各附樓頂層、門廳；（3）辦公區(qū)以外安全巡查。預案二：1．火災發(fā)生，報119；2．義務消防隊盡一切力量控制火情，會同消防隊一起救火、滅火；3．清理現(xiàn)場，處理好火災后的有關(guān)問題；4．評估火災損失（2000元以上）；5．有人員傷亡；6．重大火災事件。