【正文】 四、物業(yè)管理工作規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生管理工作規(guī)范行政中心環(huán)境衛(wèi)生總體要求做到“六凈”、“九無(wú)”，即：地面、墻面、門窗、天花、潔具、容器干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)淤積、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)四害。，商店并報(bào)中心管副主任。按衛(wèi)生行政部門的要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品，落實(shí)衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，把中毒危害控制在最小范圍。，隔夜食物大多數(shù)不宜再用，應(yīng)作廢處理。食堂應(yīng)當(dāng)設(shè)有點(diǎn)心暫存場(chǎng)地，暫存場(chǎng)地必須保持清潔，具有良好的通風(fēng)設(shè)施，并指定專人做好日常性保潔工作。第十一條 （餐具、工用具清洗、消毒）餐具、工用具使用前必須洗凈、消毒，嚴(yán)格執(zhí)行一洗、二清、三沖、四消毒制度。第八條 （烹調(diào)加工）烹調(diào)熟加工應(yīng)符合下列衛(wèi)生要求：1．燒煮或配料前應(yīng)嚴(yán)格檢查待燒煮食品原料的衛(wèi)生質(zhì)量；食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，中心溫度不得低于75℃。禽蛋類在使 用前應(yīng)當(dāng)對(duì)外殼進(jìn)行清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。第五條 （采購(gòu)）食堂必須向持有衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)食品，禁止采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。應(yīng)沒(méi)有食品原料儲(chǔ)存、原料初加工，烹調(diào)加工，備餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相對(duì)獨(dú)立的專用場(chǎng)地。（2）成品（食品）存放實(shí)行“四隔離”：①生成熟隔離；②成品與半成品隔離；③食品與雜物、藥物隔離；④食品與肉塊隔離。（2）餐廳和各操作問(wèn)題保持干凈、四壁無(wú)塵，窗明、地凈。（10）調(diào)料器具應(yīng)加蓋，防污染灰塵、醬油、醋過(guò)濾后，再倒入瓶?jī)?nèi)或調(diào)料器內(nèi)使用，并要保持潔凈。（3）各種干、鮮原料應(yīng)按其性質(zhì)不同有秩序在貯藏室冰箱內(nèi)存放，不隨地亂放，以免弄臟污染。（3）采購(gòu)物品須開展必要的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)采購(gòu)單位需求確定物品顏色、規(guī)格、材質(zhì)需求同技術(shù)參數(shù)以及價(jià)格比照表，并將調(diào)查結(jié)果反饋至采購(gòu)單位拍板定案。（3）會(huì)議室使用單位來(lái)函來(lái)電，須銜接好會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，即會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人數(shù)（含主席臺(tái)人數(shù)）、會(huì)議規(guī)格、與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)標(biāo)內(nèi)容、會(huì)議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤、歡迎標(biāo)牌、領(lǐng)導(dǎo)銘牌、座位牌、會(huì)議室分區(qū)布局圖等，并陪同察看會(huì)議室情況。（4）會(huì)議材料（含會(huì)議須知、注意事項(xiàng)、會(huì)議議程、與會(huì)人員名單、食宿、座位、車輛、醫(yī)療安排、安全保衛(wèi)等工作內(nèi)容）相關(guān)文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。報(bào)刊、信件收發(fā)（1）及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)好領(lǐng)導(dǎo)和科室的報(bào)刊信件及其它資料，不錯(cuò)分、不漏分；（2）設(shè)計(jì)好文件柜，合理安排領(lǐng)導(dǎo)及科室留放資料位置，貼好標(biāo)簽或姓名。②值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間，不得擅自離崗。對(duì)承辦文件、會(huì)議事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及時(shí)催辦，以事務(wù)為主，一事一催，防止拖拉或延誤，保質(zhì)量為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。十分重要的會(huì)議要確定與會(huì)人員座位，做到對(duì)號(hào)入座會(huì)前半小時(shí)內(nèi)要對(duì)主席臺(tái)座位復(fù)查，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)情況及時(shí)調(diào)整。在公文辦理完畢之后，承辦人員應(yīng)清晰、工整地在《文件批辦單》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，填寫承辦的經(jīng)過(guò)與結(jié)果，并應(yīng)填寫承辦人姓名與日期，以備日后查詢。（1）收文登記：收文登記的范圍，包括機(jī)關(guān)間正式往來(lái)的各種收文，如上級(jí)機(jī)關(guān)的政策性、指導(dǎo)性、交辦性、參閱性公文；下級(jí)機(jī)關(guān)的呈請(qǐng)性公文；平行或其他不相隸屬機(jī)關(guān)的商洽性、詢問(wèn)性公文；參加重要會(huì)議的通知、會(huì)上印發(fā)的會(huì)議公文及其他材料等；重要的、密級(jí)的刊物、資料以及具有政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、科學(xué)價(jià)值的公文、資料；人民來(lái)信等。它包括：文稿起草、公文管理、會(huì)務(wù)、機(jī)要保密、檔案、信訪、財(cái)務(wù)、接待等各項(xiàng)工作。如：“擬請(qǐng)科在月日辦復(fù)”，“擬請(qǐng)科同志負(fù)責(zé)辦理”；對(duì)需要聯(lián)合辦理的公文的擬辦，應(yīng)明確指定牽頭科室，以免科室之間互相爭(zhēng)辦或者相互推諉。辦會(huì)流程：安排議題——擬定與會(huì)人員范圍或名單——辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)——選擇會(huì)場(chǎng)——擬發(fā)會(huì)議通知——準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料——布置會(huì)場(chǎng)——召開會(huì)議——作好會(huì)議記錄——整理會(huì)議紀(jì)要。⑤要做好會(huì)議記錄。如發(fā)現(xiàn)印章和介紹信使用不當(dāng)應(yīng)及時(shí)提出意見，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。④值班人員要認(rèn)真做好交接班工作。辦公室日常工作規(guī)范化是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準(zhǔn)則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實(shí)際，把辦文、辦會(huì)、辦事這些辦公室的主體工作做好。（7）會(huì)場(chǎng)服務(wù)必須按會(huì)議要求提前半小時(shí)開門，提供茶水、音響、燈光、空調(diào)和保潔服務(wù)，并按要求做好會(huì)議記錄。（6）所有會(huì)議均須提前半小時(shí)開門，做好保潔、音響、燈光、空調(diào)、茶水的服務(wù)。（6）安裝工作完成以后，對(duì)照采購(gòu)物的內(nèi)容，制定驗(yàn)收表，對(duì)照合同檢查驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)與生產(chǎn)廠家銜接，以便調(diào)整和安排結(jié)算。（6）冰箱、冷庫(kù)應(yīng)經(jīng)常沖洗，保持清潔干凈，隨開隨關(guān)，防止熱氣侵入。（1）菜盤、湯盤、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)進(jìn)行蒸汽消毒，消毒后取出整齊放置放餐柜內(nèi)。4．個(gè)人衛(wèi)生（1）常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。（5）個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲；②勤洗澡、理發(fā)；③勤洗衣、被褥；④勤換工作服。應(yīng)分別設(shè)有主食和調(diào)味品置放區(qū)域，各區(qū)域相對(duì)獨(dú)立。食品入庫(kù)前必須嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的食品不得入庫(kù)，驗(yàn)收之后認(rèn)真作好登記。切配加工后的食品原料應(yīng)當(dāng)保持整潔，放在清潔的容器內(nèi)，并置放于貨架或墊倉(cāng)板上。烹調(diào)后至食用超過(guò)2小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)在高于65℃或低于10℃的條件下存放。餐具、工用具消毒使用的消毒劑必須是取得衛(wèi)生許可的產(chǎn)品。（三）食堂食品安全管理規(guī)范食堂工作間安排緊湊，溫度高、濕度大、污染源多，容易造成食品污染事故。：白堿、小蘇打、明礬、硫黃去污粉、清潔劑、食品添加劑、發(fā)色劑等應(yīng)分類專門貯存，禁止與其他物品特別是食品混裝。凡患有下列疾病不得從事直接接觸人口食品的工作：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病，以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病。，遵守《現(xiàn)金管理執(zhí)行條例》存款完畢及時(shí)將現(xiàn)金送交中心財(cái)務(wù)室。《瀏陽(yáng)市行政中心環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范》（1）公共部位保潔 清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn)每天 每周 每月 每季 公共洗手間部分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬 無(wú)污漬瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈 用消毒水清洗二次，并沖洗干凈 無(wú)污漬、紙屑洗手間大門 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次 無(wú)污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面 隨時(shí)清抹，保持無(wú)污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次 無(wú)水漬、污漬、手印小便器、坐廁、洗手盆、污水池 用清潔劑洗并噴灑香水，保持干凈 用強(qiáng)力除垢劑去除尿垢、黃斑等 用消毒水清潔消毒二次 無(wú)臭、無(wú)垢，保持瓷器明潔如新洗手間隔斷板、門縫 保 潔保持干凈 用清潔劑洗 抹二次，保持干凈 無(wú)污漬垃 圾 簍 清倒二次，并及時(shí)更換垃圾袋 保持公共衛(wèi)生洗手間燈飾、風(fēng)口、天花 保潔 用干毛巾抹擦燈飾 無(wú)蛛絲網(wǎng)洗手間管道 堵塞后用疏通機(jī)疏通 管理暢順其 它 每天噴灑香水?dāng)?shù)次 定期放除臭丸 清新宜人公共茶水間 熱水器、飲水機(jī) 清抹二次，水桶、水槽清倒干凈，保潔 保持清潔衛(wèi)生墻 身 清抹、清掃、保潔 無(wú)污漬地 面 拖抹數(shù)次 無(wú)污漬天花、風(fēng)口及 設(shè) 施 保潔 無(wú)塵漬下 水 道 堵塞后用疏通機(jī)疏通 保持暢順辦公大樓外圍及廣場(chǎng)四周部分 明溝、暗渠、沉泥井 清理樹葉及垃圾，發(fā)現(xiàn)阻塞及時(shí)清理 大清理一 次 不出現(xiàn)阻塞外圍地面、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、道路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時(shí)沖洗，發(fā)現(xiàn)煙頭及垃圾立即消除 沖 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次 無(wú)果皮、紙屑、煙頭不、痰漬、整個(gè)外圍干凈庭院窗臺(tái)及一層外窗臺(tái)綠化帶、綠化帶池沿、坐凳 清除果皮，紙屑、煙頭等雜物二次，清抹一次 無(wú)雜物，無(wú)污漬辦公大樓指示牌、庭院燈飾燈、崗?fù)?保潔 每月抹一次 無(wú)污漬辦公大樓外墻鋁扣板、玻璃及檐蓬及裝備裝飾 清抹保潔 每周大清抹一次 無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次 保持無(wú)臭味各樓電梯部分 各層電梯門。 1）由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損。 每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修 給、排水管修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 上、下水通暢，無(wú)滲漏各單位辦公室區(qū)域設(shè)施 1）使用不當(dāng)受損；2）施工質(zhì)量原因造成。其它公共設(shè)施 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。給排水系統(tǒng) 系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障正常供水；各泵、閥、管等無(wú)跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，保證給排水安全暢通。②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質(zhì)是否達(dá)到規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，給排水管理是否暢通，有無(wú)泄漏、滲水，各種井有無(wú)異常，給排水管網(wǎng)有無(wú)堵塞，值班人員是否按時(shí)填寫值班記錄和供水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等。設(shè)備運(yùn)行到一定時(shí)間，其技術(shù)狀況將會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行定期保養(yǎng)。單制度規(guī)定并非是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境條件、負(fù)荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實(shí)技術(shù)狀況做相應(yīng)調(diào)整。④每 季進(jìn)行一次意見征詢，要求滿意率達(dá)95%以上。（2）服務(wù)要求①擺放花木要求以常綠植物為主，以時(shí)令花卉加以點(diǎn)綴，合理搭配、科學(xué)擺放，保證綠化、美化功效達(dá)到最佳視覺(jué)、藝術(shù)效果。（2）管理要求①電器設(shè)備由物業(yè)管理科組織工程人員每周對(duì)所有辦公室進(jìn)行一次集中檢查，所有設(shè)備必須開啟，檢查發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時(shí)調(diào)試恢復(fù)，有不能解決的問(wèn)題應(yīng)立即與相應(yīng)售后服務(wù)部門聯(lián)系，盡快維修落實(shí)到位，并要求記錄。（5）14:00—17:00將所有報(bào)刊分別送關(guān)各個(gè)單位。四盞高桿燈一般不開啟，重大節(jié)日或有活動(dòng)安排時(shí)按照物業(yè)管理科指令開啟。2．供排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理操作流程（1）個(gè)別單位供水中斷協(xié)同工程部做檢查該單元水喉閘肇是否關(guān)上檢查該單元水表閘是否關(guān)上檢查加壓泵是否操作正常通知自來(lái)水公司檢查水白哦是否淤塞（前三項(xiàng)是工程人員后一項(xiàng)是自來(lái)水公司人做）（2）整個(gè)行政中心供水中斷協(xié)同工程部檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作浮核查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、球、限位裝置是否正常檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常顯眼處張貼通告（第一項(xiàng)自來(lái)水公司做234項(xiàng)工程部門維修）3．電梯困人應(yīng)急處理操作流程（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情況后，報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系；（2）應(yīng)立即與物業(yè)公司工程部聯(lián)系，情況嚴(yán)重應(yīng)立即通知警方和消防人員協(xié)助救援；（3）立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司告知困人電梯地點(diǎn)、被困人數(shù)、姓名等，請(qǐng)求派人前來(lái)解救被困者。（六）安全保衛(wèi)巡查責(zé)任制1．安全保衛(wèi)，車輛管理（1）每周不低于三次巡查；（2）巡查范圍：南北主樓大廳、頂層、安監(jiān)室、地下室車場(chǎng)，各附樓停車場(chǎng)，各附樓頂層、門廳；（3）辦公區(qū)以外安全巡查。預(yù)案二：1．火災(zāi)發(fā)生，報(bào)119；2．義務(wù)消防隊(duì)盡一切力量控制火情，會(huì)同消防隊(duì)一起救火、滅火；3．清理現(xiàn)場(chǎng)，處理好火災(zāi)后的有關(guān)問(wèn)題；4．評(píng)估火災(zāi)損失（2000元以上）；5．有人員傷亡；6．重大火災(zāi)事件。