【正文】 ”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達到業(yè)主（住用戶）的滿意率為百分之百。無論是發(fā)展商，還是業(yè)主、住用戶，讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。對于銀信商座項目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！一、酒店式物管概述為順應時代發(fā)展和滿足業(yè)主的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于1999年開始導入現代酒店管理理念和技術，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務與管理”，即明確的提出了物業(yè)管理企業(yè)的本質是“服務業(yè)主，而不是管理業(yè)主”，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度。效益定位：社會效益、經濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。如果有服務質量下滑的跡象，考察團將提出相應的整改意見，并要求物業(yè)管理機構限期完成整改，以確保中海物業(yè)所提供顧問服務質量的持續(xù)穩(wěn)定。結合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等），并制作成冊。三、指導建立清潔、園藝綠化操作考評管理制度。指導建立各業(yè)主/用戶的裝修檔案。設置導向路標，安排引導人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便。集中入伙期指業(yè)主在發(fā)展商書面通知前來入伙的時限內集中到物業(yè)現場收樓、驗樓、辦理入伙手續(xù)的工作時期。 技術資料：規(guī)劃圖、竣工圖、工程合同、隱蔽工程驗收簽證等。 協(xié)助擬制員工在職培訓年度規(guī)劃，并對規(guī)劃實施進度、落實 情況等進行跟蹤檢查和指導；216。216。會所的器材配置：向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。（十三）配合發(fā)展商樓盤租售工作：、職業(yè)禮儀培訓。（九）指導發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)設備安裝和調試工作，確保工程質量。 對建筑外墻的選材和設計提供專業(yè)建議，以方便外墻清洗，使之保持長久的美觀；216。 管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準，管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局；216。 顧問團根據項目實際情況，從提高物業(yè)管理水平的角度，就設備設施的維修保養(yǎng)、樓宇綠化保養(yǎng)、樓宇智能化建設、保安隊伍建設、社區(qū)文化建設等內容提出合理化建議，就相關問題給出整改意見。1 接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。 本物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。，顧問團除完成上表中提及的現場工作外，同時將全程跟進項目的竣工驗收、投入使用以及之后的日常物業(yè)管理工作，并隨時提供相應的咨詢指導服務。（六） 定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見。 協(xié)助顧問團人員對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作。其中前期介入階段為10個月（預計自2004年3月至2004年12月），實操指導階段為12個月，自銀信商座物業(yè)入伙之日前二個月起計（預計自2005年1月1日起）；服務質量跟蹤階段為實操指導階段結束后首三個月。 雙方合作關系一旦確定，我司將把銀信商座的物業(yè)管理工作列入中海物業(yè)相應的策劃、考核、檢查、評比序列中，由公司組建顧問團及委派駐場顧問，根據銀信商座的具體情況，負責跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作，指導管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務質量標準等，并督促其有效運行，按照雙方約定的顧問服務內容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務。項目占地9593平方米，總建筑面積達52000平方米，綠化率高達25%。公司以“服務社會、繁榮香港、建設祖國、造福人群”為宗旨，以“海納百川，有容耐大”的市場運做氣魄，集納兩地營商優(yōu)勢，吞吐市場競爭萬象，并以造福人群的業(yè)績實現著對社會的承諾，先后在香港地區(qū)和中國內地完成了500多個工程項目，建成各種樓宇1,157萬平方米；開山填海造地逾9,000公頃；鋪設輸水管道26公里，其中打通隧道近15公里。中央電視臺、深圳各大報刊以及香港《文匯報》、《大公報》、《商報》、《星島日報》，國內的《人民日報》、《經濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體對中海物業(yè)管理經營情況的報道多達700余次，慕名前來公司參觀考察的國內外各界人士已逾兩萬人次。公司在香港中海物業(yè)管理公司的基礎上，于1991年在深圳注冊成立，為建設部首批甲級資質物業(yè)管理企業(yè)。在長期的物業(yè)管理實踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的品牌效應和物超所值的優(yōu)良服務提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。從1988年起，中國海外集團積極投身中國內地風起云涌的現代化建設事業(yè)，房地產投資觸角已達至北京、上海、廣州、深圳、成都、廣西、武漢、西安、蘇州、長春等地，先后建成上海海華花園、北京中海雅園、廣州錦城花園和深圳中海華庭等具有較大社會影響的高質素的工程項目，逐漸成為享譽內地的知名企業(yè)。為保證銀信商座高起點的物業(yè)管理水平及服務質量，并力求在較長時期內保證銀信商座內各物業(yè)具備保值、升值的潛力，享有“中國第一管家”美譽的深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“顧問商”）憑借其在物業(yè)管理領域十幾年的豐富管理經驗、先進的管理模式、一流的管理人才，有決心、有信心成功承接銀信商座項目的物業(yè)管理顧問工作，將ISO9000質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和酒店式物業(yè)管理、健康式物業(yè)管理、商務全程式的全新理念全程導入到該項目的物業(yè)管理工作中，全心全力為即將入駐的每一位業(yè)主展現一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，讓每一位業(yè)主切身體會到中海物業(yè)高品質的服務。在公司顧問團與駐場顧問二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎。216。 216。駐場顧問1人常駐現場作日常指導本階段內常駐現場實地工作。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。 公共環(huán)境的酒店式清潔服務。1 理禮并用、德法共行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。 考查整體工程進度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實施進 度計劃提議方案；216。 從消防設施設計布局、產品選型等方面提出建議；216。住戶門是否有明顯標識。 指導開發(fā)商進行資料驗收，包括產權資料、工程技術資料等。 ，提出專業(yè)化建議。一、 實操指導階段合作期限：共12個月，由本物業(yè)入伙之日前二個月起計，又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。 協(xié)助對招聘人員進行筆試、面試、實操考核。 就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助；（六） 協(xié)助制定入伙交接驗收標準及實施程序：（七） 指導管理商準備設備移交、接管驗收的相關資料，協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。 其他相關資料。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。裝修搬遷期指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進行二次裝修，直至搬遷入駐的工作時期。指導建立裝修單位退場管理工作流程。六、按照ISO9000國際質量保證體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。（三）根據管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務?！白屇湍淖訉O后代永遠滿意”是顧問商不變的承諾，“為您提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是顧問商永恒的追求，為此，顧問商將采取“駐場顧問 + 顧問團”的工作方式投入嚴格的質量控制手段，保證管理商的服務質量符合上述要求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照“物業(yè)管理條例”和“業(yè)主公約范本”制定一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”，推出例如私人區(qū)域清潔服務；接飛機、火（汽）車服務；代客洗衣服務；代訂酒店客房服務等，通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。一是把以物業(yè)管理公司“辦公”為主，改成為業(yè)主“服務”為主，更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務的特性，擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關系；二是調整了作業(yè)流程，服務中心已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。而酒店式物業(yè)管理，采用星級酒店管理模式，在內部組織結構上按照現代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則重新設置，達到了權、責、利的統(tǒng)一；從財務收支、內部管理、后勤保障、資源經營四個目的出發(fā)，管理處下設財務部、行政部、管家部和經營部四大部門。 營造社區(qū)精神，倡導“無為而治”的物業(yè)管理崇高境界。216。216。216。免收服務費。 收費標準：參照服務指南。減少水污染：因地制宜種植室內植物、不要到飲用水源游玩、選用環(huán)保型洗滌劑等?！窠】禉n案管理為銀信商座內所有常駐業(yè)主設立專門的健康檔案，對業(yè)主身體健康的變化做出跟蹤記錄和更新，隨時為業(yè)主提供身體健康狀況的報告，對比不同時期的健康數據，并實行電腦系統(tǒng)自動化管理，每個業(yè)主均擁有自己的專用密碼，只能由自己和專門的管理人員調用和查閱，以便于為客戶制定和提供科學的運動、監(jiān)督、營養(yǎng)、恢復、咨詢等健康服務?！吧虅杖淌健睂懽謽俏飿I(yè)管理模式具體構成舉例：1） 配置公共秘書，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽、前臺禮儀及部分后勤服務。為了促進管理商的規(guī)范化運做，并保證其逐步實現市場化生存，中海物業(yè)將運用自身的培訓體系，指導管理商開展員工培訓工作，逐步提高員工的整體素質，建立一只精干高效的員工隊伍。由于員工的基礎不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。訓目標超前性。三、授課方式課堂講授由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。樣板示范由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。培訓日程安排：根據管理商提供選派人員的人數及培訓日期而定◆ 選派培訓人員往來差旅費、培訓期間的食宿及外培相關的報名費、資料費由發(fā)展商