【正文】 惟合格者使用。但在1988年以后，企業(yè)的效益連年下滑，到了1990年，廠里已瀕臨破產(chǎn)。 1)人際關(guān)系 5 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法,指導(dǎo)、輔導(dǎo)勸說和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理人員的活動。２. 訓(xùn)練a. 工作中；有工業(yè)知識曾在公司或企業(yè)工作，或?qū)Υ朔矫嬷R相當(dāng)豐富者，訓(xùn)練期為２～６星期。加入必要的概括性條款表2－1 工作說明書范例一工作說明書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招聘與訓(xùn)練 3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請假、考勤管理 5. 人事管理規(guī)章草擬 6. 人員之任免、調(diào)動、獎(jiǎng)懲、薪金等事項(xiàng)辦理7. 勞動保險(xiǎn)加退保與理陪事宜8. 文體活動與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作兩年以上2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作6年以上3. 現(xiàn)任分類職位7年以上4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者5. 男性為佳，女性亦可表2－2 工作說明書范例二（敘述型）工作說明書（工作分析者）：職務(wù)分析者：工作分析者，人事研究助理，雇用服務(wù)分析者，人事專門技師。明確指標(biāo)定義（定義包括標(biāo)題和對標(biāo)題或短語的意思的正式表述）用什么工具和材料完成工作？注意：責(zé)任的描寫應(yīng)列清完成責(zé)任所用的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)主任感TCL集團(tuán)企業(yè)的競爭就是管理理念的機(jī)關(guān)內(nèi)政、人才的競爭，要建立一個(gè)好的企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍。國內(nèi)知名企業(yè)人力資源管理理念企業(yè)名稱主要理念員工表現(xiàn)理念綜合分析聯(lián)想集團(tuán)辦公司就是辦人職責(zé)明確以人為本，絕不是“雷區(qū)”。民主、理性化管理是十分必要的。杉杉集團(tuán)人才是企業(yè)之本，人才是利潤之源。包括如下內(nèi)容：① 紙業(yè)道德規(guī)定② 基本要求（學(xué)歷、年齡、性別、經(jīng)驗(yàn)資歷、知識技能等）③ 心智規(guī)定（素質(zhì)、能力、心理和社會感情）④ 身體條件⑤ 行為要求程序：收集－分析信息－對典型崗位的分析－反饋信息－撰寫職務(wù)分析說明書（1）收集信息的方法主要有：問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法、工作日志法等使用問卷調(diào)查法要注意以下幾點(diǎn)：① 調(diào)查表的設(shè)計(jì)只針對可以明確答復(fù)的問題② 明確指示填表人要做具體的回答③ 在初期要設(shè)置重要樣本的分析工作，及時(shí)對調(diào)查表進(jìn)行調(diào)整、修改④ 在設(shè)計(jì)表時(shí)注重計(jì)算機(jī)的識別信息觀察法成功的關(guān)鍵是對觀察對象的選擇和溝通，適用于要求大量標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容簡單明了的工作。信息清晰（3）職務(wù)說明書的編寫（見范例1～5 ）２. 進(jìn)行商業(yè)測驗(yàn)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，分析結(jié)果，選出具有測驗(yàn)及相關(guān)的工作。３. 個(gè)人——最重要的是，具有與人友好相處的能力，書法好，兼有監(jiān)督他人的能力。（二） 做好人力資源規(guī)劃。1992年，廠里換了年輕有為的廠長盛天。經(jīng)過一番考核與選聘后，企業(yè)的各個(gè)崗位都已事得其人。男，32歲，其簡歷如下： 1990年 清華大學(xué)材料專業(yè)畢業(yè)。 1989至今 于金星燈泡廠，歷任技術(shù)處技術(shù)員、高級工程師兼技術(shù)處副處長。3． 如果要從上述四個(gè)候選人中去掉兩個(gè)，你會選擇哪兩個(gè)？為什么？三、員工的培訓(xùn)與發(fā)展人力資源開發(fā)對員工自身與組織的發(fā)展都有極其重要的意義。（二）職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容，其目的在于把員工的個(gè)人需要與企業(yè)的需要統(tǒng)一起來，做到人盡其才，并最大限度的調(diào)動員工的積極性；同時(shí)使他們覺得在企業(yè)中大有可為，前程似錦，從而培養(yǎng)、提高其歸宿感。制定行動計(jì)劃與措施224。）l 搭建對話平臺l 分享組織秘密l 培訓(xùn)與教育l 提供鍛煉機(jī)會 ⑵對有一段工作時(shí)間的中年員工的職業(yè)管理 ①特點(diǎn)：員工無論在思想還是在工作上都有發(fā)展和變化，人生的目標(biāo)也更明確，同時(shí)也面臨以下的困惑與問題： l 生活壓力加大l 害怕“默默無聞”l 看重自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ②職業(yè)管理的重點(diǎn)在于營造一個(gè)可以舒心工作的環(huán)境，鞏固職工和組織之間的心理契約，具體講，要注重處理好下面幾個(gè)問題：l 委以重任l 深入培訓(xùn)l 統(tǒng)一思想認(rèn)識l 盡量照顧員工的家庭生活 ⑶對即將面臨職業(yè)生涯尾聲的員工的職業(yè)管理 ①特點(diǎn)：職業(yè)生活相對平穩(wěn)，生活態(tài)度的豁達(dá)和工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，使其個(gè)人能妥善處理好自己的職業(yè)生活，其面臨的共同問題有：l 潛在的悲觀情緒l 過于事故圓滑l 自憐情緒滋生l 渴望最后一搏 ②職業(yè)管理的重點(diǎn)在于提供一套穩(wěn)定的職業(yè)保障，具體要處理好以下幾個(gè)方面：l 給予必要的尊敬和承認(rèn)l 提供穩(wěn)定保證l 協(xié)助員工調(diào)整心態(tài) 職業(yè)錨是在職業(yè)管理中對不同的人的職業(yè)發(fā)展類型的分析。表34 GE公司——總裁管理六大準(zhǔn)則掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握面對現(xiàn)實(shí)，不要生活早過去和將來的幻想中坦誠待人別只是管理，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)改革要在“被迫要改”前進(jìn)行若無優(yōu)勢，無從競爭表35管理和領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)管理者 信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者控制安排 授權(quán)力圖做事正確 做正確的事和員工契約關(guān)系 和員工伙伴關(guān)系(勞務(wù)—工資) 共同vision的創(chuàng)造者和實(shí)施者)指揮驅(qū)使員工 指導(dǎo)員工,讓員工自我激勵(lì)樹立自已威信,讓員工有依賴性 樹立員工信心,成長獨(dú)立性按規(guī)章辦事,不出軌 創(chuàng)新\變革關(guān)注事情成敗 關(guān)注員工成長重視硬件:設(shè)備 重視軟件:目標(biāo) 技術(shù) 價(jià)值觀 組織 思維方式利潤 態(tài)度A(理智體) D(實(shí)驗(yàn)體)財(cái)務(wù) 邏輯思考 愛做想象 創(chuàng)造者醫(yī)務(wù) 分析量化 臆想+推測+綜合 發(fā)明家法律 實(shí)事求是 冒險(xiǎn) 藝術(shù)經(jīng)營 調(diào)查力 獨(dú)出心裁 銷售 好奇心 娛樂界現(xiàn)場勞動 條理 感情豐富 教師 會計(jì) 出納 職業(yè) 可靠、守時(shí) 感情用事 社會工作者監(jiān)察 計(jì)劃、細(xì)節(jié) 交際 服務(wù)生領(lǐng)班 操作能力 行為和表情豐富 咨詢、輔導(dǎo)文秘 保守 語言生動 人力資源工作者B（組織體） C（感性體）練習(xí)3—1寒帶冬季野外生存練習(xí)一、情景一架地方航線的雙引擎民航飛機(jī)，栽著12名旅客，于元月16日中午10點(diǎn)2分，從省城機(jī)場起飛，目的地是位于北方中俄邊界的一座城市。11點(diǎn)32分，飛機(jī)在小湖水面上硬著陸，湖面冰層撞裂，正、副駕駛員當(dāng)場不幸身亡，飛機(jī)在63秒鐘后沉入湖底。二、個(gè)人決策：全班每人各自獨(dú)立考慮，不得互相討論和交頭接耳。只有在不得已時(shí)才采用表決法。然后依同法算出小組決策的質(zhì)量?？冃Э荚u作為激勵(lì)手段的一個(gè)重要前提是讓員工真正從心里喜歡績效考評。l 對用戶的態(tài)度是：真誠、欺騙、在關(guān)鍵點(diǎn)上欺騙、基本真誠。l 不斷提出新的營銷意見。 ⑵通過匿名方式參與評價(jià) ⑶注意標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（要保證參加評價(jià)者對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和評價(jià)工具是相同的）。（也即制定好考績標(biāo)準(zhǔn)的方法） 標(biāo)準(zhǔn)：l 客觀：產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、出勤率、事故次數(shù)。l 定性與定量。 2．在考績實(shí)施中常出現(xiàn)的問題及解決方法 ⑴問題：l 黑箱操作，盲人摸象l 依賴印象，忽視記錄l 迷信分?jǐn)?shù)，無效比較l 對考績結(jié)果沒有反饋l 考核中常出現(xiàn)的心理誤區(qū)： 定勢誤差，首因錯(cuò)誤，從眾心理，光環(huán)效應(yīng)， 趨中效應(yīng)，不以身作則，管理者不肯堅(jiān)持原則，以己度人。對小劉的工作表現(xiàn)應(yīng)如何評價(jià)？ 例2：對文字的理解：如“交際能力”、“工作的進(jìn)步速度”等內(nèi)容豐富的名詞易產(chǎn)生誤解，應(yīng)在培訓(xùn)中對每條標(biāo)準(zhǔn)詳加解釋，防止評價(jià)結(jié)果在各部門之間出入較大。 。ⅶ 不要追求完美。 考評面談的技巧—— 案例：天龍航空食品公司 不成功的面談實(shí)例 考評人：發(fā)財(cái)公司人力資源部總經(jīng)理 吳笑被考評人：發(fā)財(cái)公司人力資源部績效管理主管 梅進(jìn)面談時(shí)間：某年10月10日上午9：00—9：30面談地點(diǎn)：人力資源部總經(jīng)理辦公室面談目的：雙方對梅進(jìn)某年7—9月份的工作業(yè)績進(jìn)行面談面談過程：（吳笑——以下簡稱吳，梅進(jìn)——以下簡稱梅）吳：梅進(jìn)，你好。（這么容易受干擾的環(huán)境，談話效果好得了嗎？）10分鐘過去了。除此之外，由于其他部門人手緊，我們還被您臨時(shí)抽調(diào)過去忙活了還一陣子呢。（任意打斷下級的談話，表示出并不希望和下級有良好的溝通）還是讓我來問問你吧：這個(gè)季度，你走訪了多少個(gè)部門經(jīng)理？抽查過多少個(gè)績效考核檔案？你應(yīng)該做到每周至少走訪2個(gè)部門經(jīng)理，每月至少抽查3個(gè)績效檔案，并寫出調(diào)查報(bào)告。（輕松的開頭）我已經(jīng)把考核結(jié)果和今天我們面談的目的和內(nèi)容在前日我發(fā)給你的面談約定的電子郵件中談到了，你對此有什么問題嗎》（不打無準(zhǔn)備之仗）甄：基本沒問題，只有一項(xiàng)就是我出勤的兩次遲到的原因是因?yàn)榍皫滋煳业男『⑼蝗徊×?，夜里一直鬧，正巧愛人出差在外，實(shí)在太累了所以早上來晚了。我先講一下這一季度我各項(xiàng)工作的完成情況，咱們在本季度初敲定的三件大事，一件是進(jìn)行績效考核改革方案的設(shè)計(jì)，這占我全部工作權(quán)重的40%，二是組織績效考核培訓(xùn)，占總工作權(quán)重的20%，三是做好新財(cái)年的績效考核規(guī)劃，也占工作權(quán)重地20%，另有20%是進(jìn)行上一季度總結(jié)和其他一些輔助性工作。主要是我覺得他們的事情沒有我的重要，我就先保自己了，我知道這種意識不好，可一忙起來就顧不上了，弄的他們對我也很有意見。董：我接受你的第一個(gè)批評，以后你可以監(jiān)督我改進(jìn)。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。不過他的不良飲食習(xí)慣給他帶來嚴(yán)重的健康問題，身體過胖，心血管病加膽囊結(jié)石，使他這一年里請了三個(gè)月病假。正好年終考績要到了。他也知道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制的看法。 ㈡激勵(lì)內(nèi)在機(jī)理示意圖略 ㈢如何激勵(lì)員工 1．要激勵(lì)員工首先必須理解和研究員工的需求 馬斯洛的需求理論 赫茨伯格的雙因素論 ①激勵(lì)因素：工作本身、贊賞、責(zé)任、提升、表彰、成就 ②保健因素：薪金、安全、工作條件、工作保障、個(gè)人之間關(guān)系 現(xiàn)代需求理論 ①外在需求： 物質(zhì)性的：工資、獎(jiǎng)金、住房、福利、職稱、培訓(xùn)等 社會感情性的：信任、友誼、尊重、溫暖等 ②內(nèi)在需求： 過程導(dǎo)向性的：工作本身的趣味性、挑戰(zhàn)性、培養(yǎng)性 結(jié)果導(dǎo)向性的：成就感、自豪感、貢獻(xiàn)感 2．要激勵(lì)員工還必須強(qiáng)化員工動機(jī)，促使員工從約束性動機(jī)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造性動機(jī) 弗羅姆的期望理論 動機(jī)=效價(jià)期望 約束性動機(jī)————————————?jiǎng)?chuàng)造性動機(jī) A。敢于冒險(xiǎn) I。無論建立怎樣的工資體系，下面幾個(gè)問題是必須回答的。第一個(gè)條件是企業(yè)用其他的用人優(yōu)勢來彌補(bǔ)因?yàn)楣べY低而帶來的缺憾，例如穩(wěn)定的工作、良好的工作前途、和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)