x理工大學社區(qū)管理公司-公司員工服務規(guī)范(更新版)
【正文】 您找哪一位”； b）確認對方要求后，說：“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方：“他馬上來，請您先坐一下，好嗎？”； c）如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎？”； 投訴： 記錄投訴內(nèi)容后，應說：“對不起，我會盡快安排人去處理”； 保修： 應帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容，若管理員不在，接待人應記錄報修內(nèi)容，并說：“我盡快安排人員去維修，請稍等”。 在服務過程中，應注意： a）三人以上的對話，要用互相都懂的語言； b）不得模仿他人的語言、聲調和談話； c）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩； d）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客； e）不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言； f）不開過分的玩笑； g）不講有損公司形象的語言； 5 相關文件 6 質量記錄
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