【正文】 的網(wǎng)管采集時(shí)間為非重要節(jié)假日忙時(shí) 8:0011:00、 18:0021:00。 （三）本考核辦法由總部負(fù)責(zé)解釋，自 20xx 年 1 月 1 日起執(zhí)行。各年考核得分 計(jì)算公式如下： 四 、省公司業(yè)績(jī)考核最終得分 最終考核得分＝整體業(yè)績(jī)考核得分 30％＋省公司自身業(yè)績(jī)考核得分 70％ 整體業(yè)績(jī)與省公司自身業(yè)績(jī)的掛鉤比例將根據(jù)管理需要及實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。 本指標(biāo) 考核為以下三部分扣分之和，最多扣減 5 分， 具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下： ① 由于省公司原因?qū)е律鲜泄菊w SOX法案 404條款年度外部審計(jì)意見為“否定意見”或“無(wú)法表示意見”，則該省公司扣 5 分。 當(dāng) TD客戶凈增數(shù)實(shí)際完成值不低于挑戰(zhàn)目標(biāo)時(shí)，得 6分；當(dāng)實(shí)際完成值低于基本目標(biāo)時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于 基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)之間時(shí)，按如下公式計(jì)分： 考核得分＝ 15 ??）（挑戰(zhàn)目標(biāo)－基本目標(biāo) 標(biāo)）（實(shí)際完成值－基本目 在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上， 當(dāng) TD 客戶凈增數(shù)中 TD 雙模手機(jī)和無(wú)線座機(jī)客戶數(shù)占比低于 80%時(shí)， 本 指標(biāo)得 0 分。 （ 2） 重 要 集團(tuán)客戶覆蓋率 （ 4 分） 本指標(biāo)考核重要集團(tuán)客戶 的保有和 拓展情況。 不考核單項(xiàng)業(yè)務(wù)，考核 選定的 3 項(xiàng) 業(yè)務(wù) 使用 用戶 數(shù) 的算數(shù)和 。 得分＝ +SQRT（ (全年平均值 基準(zhǔn)值 )/（挑戰(zhàn)值 基準(zhǔn)值）） （ 3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（ 2 分） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率考核按照現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 2G 網(wǎng) DT 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 2G 網(wǎng) CQT數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD網(wǎng) DT數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD網(wǎng) CQT數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率 四種監(jiān)測(cè)方式平均權(quán)重綜合計(jì)算得分?？偛扛鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)年度實(shí)際運(yùn)行情況，設(shè)定掉話率、 接通率、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率 3 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核 ， 3項(xiàng)指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。 （ 1）綜合滿意度 （ 5分） 本指標(biāo)考核 省 公司綜合滿意度達(dá)到的水平。各省公司 營(yíng)運(yùn)收入 目標(biāo)值 、公司整體收入市場(chǎng)份額 由總部 核定 下達(dá)。除 ROA 指標(biāo)為長(zhǎng)期指標(biāo)外，下述其他指標(biāo)均為年度指標(biāo)。 總資產(chǎn)報(bào)酬率（ ROA， 30 分） 本指標(biāo)主要考核 公司 總資產(chǎn)創(chuàng)利能力，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。 一、考核范圍 本辦法適用于中國(guó)移動(dòng) 31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市公司（以下簡(jiǎn)稱各省公司）。 5 資本開支占收入比重（ 8分） 2 總資產(chǎn)報(bào)酬率（ ROA， 30分） 整體凈利潤(rùn)目標(biāo)由公司管理層根據(jù)國(guó)資委和資本市場(chǎng)的要求確定。 客戶滿意度（ 20 分） 本指標(biāo)主要考核 公司 在客戶滿意度方面相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所保持的領(lǐng)先程度。 （ 1） 凈利潤(rùn)（ 15分） 當(dāng)凈利潤(rùn)實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 15分； 當(dāng) 實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時(shí)，得 0分； 當(dāng) 實(shí)際完成值在目標(biāo)值的 60%100%之間時(shí)，線性得分。 資本開支占收入比重（ 8分） 本指標(biāo)考核省公司資本開支完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。 在未得到滿分的情況下，按照如下兩個(gè)規(guī)則得分 低 者計(jì)分，最低為 0分： 規(guī)則一：得分＝ 5－（ a1－綜合滿意度表現(xiàn)） /2％ 規(guī)則二：得分＝ 5－（ a2－綜合滿意度領(lǐng)先程度 )/2% （ 2） 客戶感知短板滿意度（ 5分） 總部依據(jù)各 省 公司客戶滿意 度表現(xiàn)，在影響 綜合滿意度 的產(chǎn)品、渠道、支撐、服務(wù)等各要素中，為每個(gè)省公司設(shè)立 2項(xiàng)需優(yōu)先改進(jìn)的客戶感知短板，考核其 客戶 滿意度達(dá) 到的水平 。具體計(jì)分規(guī)則如下： 當(dāng) 單項(xiàng) 掉話率全年平均值不高于挑戰(zhàn)值時(shí)，得 ；當(dāng)高于基準(zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng) 處于以上區(qū)間 時(shí)，按如下公式計(jì)算得分 。 本指標(biāo)按照 目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達(dá)。 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（ 8分） 本指標(biāo)考核集團(tuán)信息化收入完成情況及 重要集團(tuán)客戶 保有與 拓展情況 ， 包括 集團(tuán)信息化收入、 重要集團(tuán)客戶覆蓋率 兩 項(xiàng)指標(biāo)， 兩項(xiàng)指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分 。 中高端客戶數(shù)（ 6分） 本指標(biāo)考核中高端客戶保有情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。本部分最多扣減 10分。 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司層面控制缺陷或 A 類控制點(diǎn)問(wèn)題扣 分 ； 每發(fā)現(xiàn)一個(gè) B 類控制點(diǎn)問(wèn)題扣 分 ； 每發(fā)現(xiàn)一個(gè) C 類控制點(diǎn)問(wèn)題扣 。 當(dāng)年人工成本上限值的 80％為人工成本下限值 ，不與省公司業(yè)績(jī)考核得分掛鉤；剔除綜合扣分事項(xiàng)扣分后的省公司業(yè)績(jī)考核最終得分與省公司當(dāng)年人工成本上限值的 20％掛鉤。 二、營(yíng)運(yùn)收入 收入市場(chǎng)份額＝ 省公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 /當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入 省公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入取自各省公司經(jīng)審計(jì)的國(guó)內(nèi)口徑年報(bào)損益表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入取自工信部發(fā)布的 12月快報(bào)數(shù)據(jù)。 GSM 網(wǎng)忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù) =在指配話音信道完成（即 GSM 的Assignment Complete）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò?GSM網(wǎng)掉話次數(shù)），統(tǒng)計(jì)無(wú)線側(cè)的消息（ GSM 網(wǎng)的“ Clear Request”）。 （ 1）全曲收費(fèi)下載客戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò)手機(jī)側(cè)（ WAP、手機(jī)客戶端）或互聯(lián)網(wǎng)側(cè)（ pc客戶端、 web方式）下載過(guò)中央音樂全曲且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單（費(fèi)用大于 0）的客戶數(shù)（剔重） ，取自 中央音樂平臺(tái)。 MAS/ADC收入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入均由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，集團(tuán)統(tǒng)付收入從集團(tuán)賬單采集，個(gè)人付費(fèi)收入從個(gè)人賬單采集，對(duì)當(dāng)月所有賬單費(fèi)用項(xiàng)進(jìn)行匯總后得出各類收入。 %10011111 ??????? ???????nininnnR O A期末總資產(chǎn)期初總資產(chǎn)凈利潤(rùn)? ? %10021 ??? 期末總資產(chǎn)期初總資產(chǎn)凈利潤(rùn)R O