【正文】 者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。 第八條、 對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問(wèn)即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 管理制度 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 日常管理規(guī)范 第一條、 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。 ? 項(xiàng)目知識(shí) —— 最新項(xiàng)目知識(shí)及認(rèn)籌、開盤等組織活動(dòng)流程及注意事項(xiàng) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 管理制度 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 員工離職管理制 度 第一條、 離職方式： (一 ) 辭職： 1. 辭職申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 管理制度 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 培訓(xùn)制度 第一條、 新進(jìn)銷售員工試用期培訓(xùn)和考核 1. 培訓(xùn)時(shí)間：銷售人員進(jìn)入公司第一個(gè)月內(nèi)，為期 7— 10 天。 第六條、 辦公用品申請(qǐng)程序：每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》（一式兩聯(lián)，部門一份、辦公室一份）。 消耗品類（ A 類）：墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。 第四條、 遵守公司紀(jì)律原則 營(yíng)銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 各崗位職責(zé) 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 設(shè)計(jì)專員職責(zé) 第一條、 與文案配合負(fù)責(zé)公司行業(yè)雜志的封面設(shè)計(jì)和內(nèi)頁(yè)制作，以及宣傳單頁(yè)等物料的設(shè)計(jì)； 第二條、 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)平面設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行，并對(duì)平面設(shè)計(jì)進(jìn)行反饋和檢討； 第三條、 稿件資料的匯總、錄入； 第四條、 校對(duì)印刷稿，保證雜志的質(zhì)量； 第五條、 與網(wǎng)頁(yè)制作部門合作，提供圖片處理等方面的協(xié)助； 第六條、 并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)參與市調(diào)和分析； 第七條、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第十五條、 定期召開部門工作例會(huì)，落實(shí)工作計(jì)劃的完成情況 。 第七條、 負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭、辦證及入伙等手續(xù) 。 第十五條、 負(fù)責(zé)建立與政府主管部門、媒體、外協(xié)公司等外部單位的良好合作，提升公司品牌形象，擴(kuò)大公司的影響力 。 第七條、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，并編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 。 第十七條、 定期召開部門工作例會(huì)， 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn) ， 落實(shí) 工作計(jì)劃的完成情況 。 第九條、 銷售部主管、組長(zhǎng)、置業(yè)顧問(wèn)的選拔、推薦和 培訓(xùn)工作 。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 部門職責(zé) 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 銷售部部門職責(zé) 第一條、 從銷售部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議 。 第九條、 參與選擇外協(xié)公司 。 第二章 組織架構(gòu)及各部門職責(zé) 一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu) 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 部門職責(zé) 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 營(yíng)銷中心部門職責(zé) 營(yíng)銷經(jīng)理 1 人 策劃 主管 1 人 設(shè)計(jì)專員 1 名 文案專員 1 名 策劃部 銷售經(jīng)理 1 人 銷售主管 1 名 銷售秘書 1 名 置業(yè)顧問(wèn)14 名 銷售組長(zhǎng) 2 名 銷售部 客服部 客服主管 1 人 客服 專員 2 名 第一條、 從營(yíng)銷中心各部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議 。 三 、適用范圍 本手冊(cè)適用于營(yíng)銷中心所有工作人員及其他營(yíng)銷有關(guān)人員。 第八條、 銷售各項(xiàng)物料的準(zhǔn)備 。 第十六條、 按期完成公司給予的項(xiàng)目銷售任務(wù) 。 第八條、 銷售工作的組織、開展、管理工作 。 第十六條、 對(duì)老客戶的售后服務(wù)延伸。 第六條、 負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告 。 第十四條、 收集市場(chǎng)及土地信息，為公司業(yè)務(wù)拓展提供市場(chǎng)依據(jù) 。 第六條、 負(fù)責(zé)銷售合同、網(wǎng)簽的簽訂 。 第十四條、 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管 。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 各崗位職責(zé) 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 策劃主管職責(zé) 第一條、 組織本部門調(diào)研工作的開展 ，并監(jiān)控調(diào)研流程和數(shù)據(jù)與信息質(zhì)量，完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確保調(diào)研工作符合公司要求； 第二條、 組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷環(huán)境、購(gòu)房習(xí)慣及客戶分類，做好市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力分析； 第三條、 制定房地產(chǎn)綜合項(xiàng)目的總體營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷策略及營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控； 第四條、 制定項(xiàng)目階段性營(yíng)銷策劃方案，監(jiān)督方案實(shí)施情況； 第五條、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣工作、廣告策劃、宣傳設(shè)計(jì)與制作； 第六條、 負(fù)責(zé)洽談廣告，擬定協(xié)議方案，辦理公司廣告的發(fā)布和廣告監(jiān)測(cè)； 第七條、 負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽廣告商，并負(fù)責(zé)考察各類廣告實(shí)際效果； 第八條、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部新聞咨詢的采集，協(xié)助 部門領(lǐng)導(dǎo)制定公司形象策劃方案，實(shí)施公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)，提供宣傳創(chuàng)意、宣傳口徑等，樹立公司和產(chǎn)品的良好社會(huì)形象； 第九條、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定集團(tuán)公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)； 第十條、 負(fù)責(zé)建立完善的市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；并對(duì)所轄項(xiàng)目的定位提出數(shù)據(jù)支持； 第十一條、 搜集、整理銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)人、來(lái)電情況，定期進(jìn)行廣告投放分析總結(jié)； 第十二條、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、項(xiàng)目、咨詢、更新和上傳； 第十三條、 企業(yè)內(nèi)部刊物、采納和組稿； 第十四條、 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 第三條、 專業(yè)操守 營(yíng)銷中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度：以客為尊，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 管理制度 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 辦公用品制度 第一條、 公司辦公物資分為消耗品類（ A 類）、管制消耗品類（ B 類）、管制品類（ C 類）、辦公設(shè)備四種。 第五條、 銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì)，并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購(gòu)買。 第三條、 銷售主管負(fù)責(zé)每日早上、下午檢查營(yíng)銷中心衛(wèi)生情況，并填寫在《衛(wèi)生檢查表》，不合格的地方，立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理； 第四條、 門、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及 擦洗痕跡； 第五條、 地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物； 第六條、 談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊； 第七條、 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品； 第八條、 沙盤清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全； 第九條、 水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水； 第十條、 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú) 關(guān)之工具與物品； 第十一條、 銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔； 第十二條、 大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。 2. 培訓(xùn)時(shí)間：月度 3. 培訓(xùn)對(duì)象：置業(yè)顧問(wèn) 4. 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 市場(chǎng)分析 —— 區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)情況了解及競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售情況； ? 客戶分析 —— 樓盤來(lái)訪和成交客戶數(shù)據(jù)采集（特點(diǎn)、區(qū)域、購(gòu)買愛好等）； ? 銷售知識(shí) —— 房地產(chǎn)交易流程、物業(yè)管理、建筑基本知識(shí)等； ? 銷售技巧 —— 談判技巧、逼定技巧等； ? 團(tuán)隊(duì)合作 —— 銷售中 SP 技巧，補(bǔ)位技巧。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任 ； 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉，并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司 ； 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的，公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分，同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ； 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù) ； 未按 正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給予結(jié)算 ； 項(xiàng)目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理 。 第十三條、 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶 的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 第三條、 表情 1. 微笑，是銷售員起碼應(yīng)有的表情。 2. 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的言語(yǔ)。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心 管理制度 版 號(hào) A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 案場(chǎng)禮儀規(guī)范 10. 客戶將“謝 謝”是非分明，要回答“不用謝”，不得無(wú)反應(yīng)。 2. 接電話先問(wèn)好，報(bào)單位。 第三條、 成交程序： 1. 客戶確定房號(hào)后，與 銷售組長(zhǎng)及銷售秘書聯(lián)系后確定該房號(hào)為空號(hào)后，簽訂《認(rèn)購(gòu)合約 》銷售部經(jīng)理簽字 確認(rèn) 后，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交款、領(lǐng)取收據(jù) ； 2. 通知銷售組長(zhǎng)及銷售主管該房已售出 ； 3. 若客戶暫定不能交齊定金，與客戶簽定《尾數(shù)紙》，約定客戶不齊定金時(shí)間，二天以內(nèi)需銷售主管審批，三天以上需經(jīng)主管 同意 ； 4. 客戶交齊定金后簽定《商品房認(rèn)購(gòu)合約》，將客戶聯(lián)交給客戶，提供客戶看清條款，同時(shí)附送一份《購(gòu)房須知》 ； 5. 請(qǐng)客戶填寫《客戶檔案表》 ，并留存客戶身份證復(fù)印件 ； 6. 填寫《新售報(bào)表》，和電腦銷售管理系統(tǒng) ； 7. 將《商品房認(rèn)購(gòu)合約》、《客戶檔案表》、客戶身份證復(fù)印件、《新售報(bào)表》等交給客服人員、銷售秘書各一份存檔 ； 第四條、 注意事項(xiàng)： 1. 簽定確認(rèn)書時(shí)，銷售員應(yīng)提醒客戶看清所簽條款，確定業(yè)主名稱及所購(gòu)房號(hào) ； 2. 確認(rèn)書應(yīng)詳細(xì)填寫，必須有日期、銷售員及客戶簽名 ； 3. 樓價(jià)小數(shù)點(diǎn)以后四舍五入，按揭一般以“萬(wàn)元”為單位 ； 4. 付款方式須及時(shí)選定 ，提示客戶如不能按期交款，將按照確認(rèn)書上“注意條款”處理。 第四條、 銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn)，并按順序輪流接聽電話，接聽電話的銷售員必須在前臺(tái)接聽登記好每一個(gè)來(lái)電，直至下一位下來(lái)的最后一備來(lái)接替。 第十一條、 銷售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。 第十五條、 每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協(xié)助接待。 第三條、 每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)另外準(zhǔn)備個(gè)人客戶登記本，分《來(lái)訪統(tǒng)計(jì)本》及《來(lái)電統(tǒng)計(jì)本》。 第七條、 同一客戶再次到訪或置業(yè)顧問(wèn)與之進(jìn)行電話聯(lián)系，置業(yè)顧問(wèn)到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶