【正文】 證及物業(yè)部門 等手續(xù) 。 第九條、 銷售部主管、組長、置業(yè)顧問的選拔、推薦和 培訓(xùn)工作 。 第五條、 根據(jù)不同銷售階段制定相應(yīng)銷售策略 。 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心 部門職責(zé) 版 號 A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 銷售部部門職責(zé) 第一條、 從銷售部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議 。 第十三條、 協(xié)同公司財務(wù)部門對項目銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié) 。 第九條、 參與選擇外協(xié)公司 。 第五條、 各相關(guān) 部門及 外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作 。 第二章 組織架構(gòu)及各部門職責(zé) 一、營銷中心組織架構(gòu) 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心 部門職責(zé) 版 號 A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 營銷中心部門職責(zé) 營銷經(jīng)理 1 人 策劃 主管 1 人 設(shè)計專員 1 名 文案專員 1 名 策劃部 銷售經(jīng)理 1 人 銷售主管 1 名 銷售秘書 1 名 置業(yè)顧問14 名 銷售組長 2 名 銷售部 客服部 客服主管 1 人 客服 專員 2 名 第一條、 從營銷中心各部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議 。 20xx 年 內(nèi)蒙古 居然地產(chǎn) 銷售中心工作規(guī)范手冊 二零一零年十二月一日 目錄： 第一章、 總則 3 第二章、 組織架構(gòu)及部門職責(zé) 4 第三章、 崗位職責(zé) 9 營銷中心銷售經(jīng)理職責(zé) 9 銷售部銷售經(jīng)理職責(zé) 10 銷售主管職責(zé) 11 銷售秘書職責(zé) 12 銷售組長職責(zé) 13 置業(yè)顧問職責(zé) 14 策劃主管職責(zé) 15 設(shè)計專員職責(zé) 16 文案專員職責(zé) 17 客服主管職責(zé) 18 客服專員職責(zé) 19 第四章、 營銷中心管理制度 20 工作準(zhǔn)則 20 考勤制度 21 例會制度 22 辦公用品制度 24 衛(wèi)生管理制度 26 培訓(xùn)制度 27 員工離職管理制度 29 日常行為規(guī)范 31 禮儀規(guī)范 33 銷售流程 36 輪訪、輪電制度 38 客戶登記 制度 40 客戶 分類標(biāo)準(zhǔn) 42 客戶 回訪制度 46 客戶 認(rèn)定與分單原則 49 轉(zhuǎn)換率管理 52 績效考核制 度 53 獎罰制度 55 銷售報表填制及管理制度 58 合同管理制度 60 變更制度 61 銷售收款、催款制度 62 保密制度 63 第五章、 工作流程圖 （附件） 第一章 總則 一、目的 為了建立營銷中心健全的管理體系，使工作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，使?fàn)I銷中心高效的工作、有序的運作，確保實現(xiàn)銷售目標(biāo)，特制定本手冊。 三 、適用范圍 本手冊適用于營銷中心所有工作人員及其他營銷有關(guān)人員。 第四條、 營銷中心各部門中高層人員的推薦、選拔和培訓(xùn)工作 。 第八條、 銷售各項物料的準(zhǔn)備 。 第十二條、 銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進(jìn)行修正 。 第十六條、 按期完成公司給予的項目銷售任務(wù) 。 第四條、 配合策劃部、客服部及其他部門的工作開展 。 第八條、 銷售工作的組織、開展、管理工作 。 第十二條、 協(xié)助客服部簽訂網(wǎng)簽合同 。 第十六條、 對老客戶的售后服務(wù)延伸。 第二條、 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施 。 第六條、 負(fù)責(zé)編寫項目的可行性研究報告 。 第十條、 負(fù)責(zé)項目的文案寫作、廣告投放計劃的制訂、并針對設(shè)計文稿與廣告公司對接 。 第十四條、 收集市場及土地信息，為公司業(yè)務(wù)拓展提供市場依據(jù) 。 第二條、 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施 。 第六條、 負(fù)責(zé)銷售合同、網(wǎng)簽的簽訂 。 第十條、 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析 。 第十四條、 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管 。 第二條、 對置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團(tuán)隊等有關(guān)工作； 第三條、 負(fù)責(zé)銷售 部各崗位人員的選拔、推薦及培訓(xùn)工作； 第四條、 協(xié)助營銷中心銷售經(jīng)理制定銷售部各項管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行； 第五條、 協(xié)助營銷中心銷售經(jīng)理制定銷售計劃，并下達(dá)、督促銷售計劃的分解實施； 第六條、 負(fù)責(zé)督促銷售部日常管理規(guī)范的執(zhí)行； 第七條、 巡視項目現(xiàn)場及時了解銷售情況，協(xié)調(diào)客戶糾紛，處理重點問題客戶事件，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報； 第八條、 負(fù)責(zé)督促各小組跟蹤意向客戶； 第九條、 考核各銷售組的實際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)； 第十條、 掌握銷售進(jìn)度和員工思想動態(tài)，組織會議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵士氣； 第十一條、 每天核實銷售情況和置業(yè)顧問提成情況，并監(jiān)督銷售秘書做好統(tǒng)計輸入電腦； 第十二條、 負(fù)責(zé)銷 售狀況及回款情況， 出現(xiàn)問題，及時找出原因、作出調(diào)整； 第十三條、 對銷售合同監(jiān)督簽訂，對銷售情況建立臺帳，定期出報表，房款到位情況的跟蹤； 第十四條、 協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； 第十五條、 負(fù)責(zé)相關(guān)銷售活動的現(xiàn)場管理； 第十六條、 負(fù)責(zé)項目銷控并及時匯報上級； 第十七條、 負(fù)責(zé)督促各銷售組提交每周客戶分析，并作匯總資料上報銷售經(jīng)理； 第十八條、 銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓處現(xiàn)場日常事務(wù)的管理； 第十九條、 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進(jìn)展情況，并完成上級臨時下達(dá)的其他任務(wù) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）公司營銷中心 各崗位職責(zé) 版 號 A/0 生效日期 20xx 年 月 日 文件名稱 銷售主管職責(zé) 第一條、 協(xié)助銷售部經(jīng)理制定各置業(yè)顧問的作息時間、監(jiān)督置業(yè)顧問的考勤； 第二條、 協(xié)助銷售部經(jīng)理做好案場管理工作，負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報； 第三條、 負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問接電、接訪的回訪； 第四條、 考核置業(yè)顧問實際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)； 第五條、 了解員工思想動態(tài)，組織會議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵士氣； 第六條、 每天核實案場銷售情況和置業(yè)顧問提成情況，并做 好統(tǒng)計； 第七條、 及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報； 第八條、 每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報銷售部經(jīng)理，并確保資料的真實性； 第九條、 監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決； 第十條、 協(xié)助上級處理售樓處的日常業(yè)務(wù)；