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廣東某物業(yè)公司管理手冊(更新版)

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【正文】 是否正常(1/31/2處);④泄爆門手動(dòng)是否完好;⑤日用油箱是否有油;⑥除氧器水位、壓力及溫度,軟水箱水位;⑦查看交接班記錄。(4)除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ②堅(jiān)持工作崗位,值班時(shí)間不做與本崗位無關(guān)之事。 ②電梯機(jī)房要保持整潔,做到無積灰,無蛛網(wǎng),地板上無垃圾和灰塵;電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人;電梯機(jī)房要有明亮的采光,窗玻璃完好無損且光明清晰,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。⑧電梯檢修后保養(yǎng)時(shí)必須掛牌,確認(rèn)轎箱內(nèi)無乘客后,方可停機(jī)。 (2)分機(jī)性能 是指系統(tǒng)賦予特定的分機(jī)裝置的性能。 ③如遇故障一時(shí)無法排除,應(yīng)立即逐級匯報(bào),并積極做好配合工作。 ④當(dāng)分機(jī)回跳話務(wù)臺時(shí),表明分機(jī)無人接聽,話務(wù)員應(yīng)位用戶轉(zhuǎn)接其它相關(guān)分機(jī)。 ⑤如接到報(bào)警電話,應(yīng)迅速按其性質(zhì)轉(zhuǎn)報(bào)各有關(guān)部門。 ⑥注意安全,避免發(fā)生人為故障。 ⑥防靜電地板要每天吸塵,絕對不能用掃帚清除。對設(shè)備的缺陷及不影響使用的問題可作為遺留問題簽定協(xié)議保修或賠款補(bǔ)償。一般根據(jù)維修與管理相結(jié)合的方法,采取大修集中、維修分散的組織形式。具體內(nèi)容有: (1)值班人員做好交接班工作,包括按巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,當(dāng)班問題盡量不留給下一班,并做好記錄和環(huán)境衛(wèi)生工作; (2)接班人員提前15分鐘時(shí)間上崗接班,清查了解所上班次,辦理好交接班手續(xù); (3)值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,待接班人員到達(dá)并辦完手續(xù)后才能離開; (4)除值班人員外,無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。具體內(nèi)容有: (1)向班組長報(bào)告。 (2)制訂設(shè)備維修保養(yǎng)要求。驗(yàn)收后的驗(yàn)收單與協(xié)議等文件應(yīng)保存好。首先,要建立一系列管理制度;其次,由于物業(yè)管理的服務(wù)性,在維修管理中要注意增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。(2)用戶程控交換機(jī)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生制度。電話通訊部門的管理人員和操作人員要非常重視設(shè)備管理工作,要按照有關(guān)的制度要求,認(rèn)真做好用戶程控交換機(jī)的維護(hù)、管理。⑥當(dāng)來電咨詢各種電信業(yè)務(wù)時(shí),話務(wù)員應(yīng)正確、及時(shí)地告知用戶所要了解的信息。⑤一切以集體利益為重,在工作重要做到相互配合,發(fā)揮各自特長,及時(shí)排除故障。 (3)話務(wù)臺性能。工作時(shí)必須帶安全帽。 ④電梯控制屏用吹風(fēng)器或用漆刷輕撣,做到無灰塵;磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕,無油垢,如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動(dòng)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。遇重大活動(dòng),及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管理工作,必要時(shí)可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。(6)電梯鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。停爐:①關(guān)閉供汽閥、主蒸汽閥;②負(fù)荷調(diào)節(jié)開關(guān)調(diào)制一級火位置;③關(guān)閉燃燒控制開關(guān),使其處于停止位置上;④水位表水位應(yīng)處于1/2位置;⑤長時(shí)間停爐(5小時(shí)以上)應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油閥、回油閥、回油網(wǎng),但禁止關(guān)閉快門閥;⑥切斷鍋爐電源;⑦鍋爐全部停止運(yùn)行后,應(yīng)切斷油泵電源、軟水泵電源、鍋爐電源;⑧鍋爐全部停止運(yùn)行后,禁止向除水器進(jìn)水。⑤每班至少?zèng)_水位計(jì)及排污一次,并認(rèn)真做好水質(zhì)處理和水質(zhì)分析工作。 (2)空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)定準(zhǔn)備工作:①檢查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開啟;②檢查冷水泵、冷水泵進(jìn)出水泵是否全部開啟;③檢查分水管上的閥,根據(jù)樓層的空調(diào)需要,決定是否開啟或關(guān)閉;④檢查回水總管兩端的閥是否開啟;⑤檢查系統(tǒng)里的水壓,以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn);⑥檢查加熱器,油溫必須大于50攝氏度,并檢查油位是否到液位,電源電壓、閥門位置是否正常;⑦啟動(dòng)手動(dòng)油泵,運(yùn)行時(shí)間不得少于1分鐘,并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。 制冷機(jī)供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)的基本制度 (1)空調(diào)系統(tǒng)工作制度 ①空調(diào)共對當(dāng)班空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任。(4)定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有無雜音、振動(dòng)、滲水情況,并定時(shí)加潤滑油、定時(shí)檢修。接地電阻的監(jiān)測每兩年進(jìn)行一次。 (5)操作時(shí),應(yīng)先檢查斷路器或隔離開關(guān)的原來位、合位置,并檢查是否與工作票所填寫的一致。 (4)工作負(fù)責(zé)人對工作范圍進(jìn)行全面檢查,認(rèn)為沒有問題后宣布工作終結(jié),帶全體工作人員撤離工作地點(diǎn)之后,方可辦理送電手續(xù)。 (4)監(jiān)護(hù)人在執(zhí)行監(jiān)護(hù)時(shí),不應(yīng)兼做其它工作。 (4)工作票所劃停電范圍是否正確,有無其它電源返回的可能。 變配電所高低壓電器設(shè)備部分停電工作的制度如下: (1)變配電所高低壓電器設(shè)備部分停電工作,應(yīng)執(zhí)行變電停電工作票。檢查方法時(shí)用兆歐表測量線路或設(shè)備的絕緣電阻,然后按具體情況予以修復(fù)或更換。 (3)線路的常見故障及檢修線路的常見故障包括斷路、短路、接觸不良及漏電等。 (2)供電設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。應(yīng)掌握的資料包括以下幾個(gè)方面: ①供電范圍內(nèi)各建筑物的構(gòu)造方式、用點(diǎn)內(nèi)容及主要要求(如住宅和商服設(shè)施、工廠車間、辦公樓等,對用電的要求是不一樣的); ?、诠╇姺绞健㈦妷旱燃?、用電容量、分配方案、配件方法(如高、低壓重點(diǎn)保護(hù)單位,單、雙路供電等); ③全部電氣平面圖、系統(tǒng)圖; ④施工中的各級各階段的驗(yàn)收證明書、變更洽商紀(jì)錄(如絕緣遙測記錄,接地點(diǎn)組織的測定,單、全負(fù)荷實(shí)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告和支路的負(fù)荷電流實(shí)測記錄,電壓變化情況記錄等);⑤核對實(shí)際安裝的線路及設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、位置是否與圖紙要求一致,地下埋設(shè)管路的具體位置與平面圖是否一致;⑥正式使用后,各用戶內(nèi)的主要用電設(shè)備數(shù)量、容量及使用規(guī)律與負(fù)荷變動(dòng)情況等。 用戶將低壓電流通過控制閘,根據(jù)需要將“電能”分配到各用電點(diǎn),這項(xiàng)工作稱為配電;將高壓轉(zhuǎn)換成低壓的工作稱為變電。對于室內(nèi)外的管道,同樣應(yīng)做好冬季的防凍保溫工作,以確保它們處于良好的工作狀態(tài)。修理時(shí),可根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置,在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管等處,采用人工或機(jī)械疏通;如無效時(shí),則采用尖物等疏通,或采用“開天窗”的辦法,進(jìn)行大開挖,排除堵塞。(2)排水系統(tǒng)的管理 ①定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通。明裝管道沿管線檢查,即可發(fā)現(xiàn)滲漏部分;對于埋地管道,首先進(jìn)行觀察,對地面長期潮濕、積水、和冒水的管段進(jìn)行聽漏,同時(shí)參考原設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)有閘門箱位,準(zhǔn)確地確定滲漏位置,進(jìn)行開挖修理。④消防水泵要定期試泵,至少每年進(jìn)行一次;保持電氣系統(tǒng)正常工作,水泵正常上水,管道節(jié)門水龍帶配套完整,檢查報(bào)告應(yīng)送交當(dāng)?shù)叵啦块T備案。是指對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及排除運(yùn)行故障而進(jìn)行修理。強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的維修保養(yǎng);弱電組主要負(fù)責(zé)電梯、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理;水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、供冷及相應(yīng)設(shè)備管理的運(yùn)行、維護(hù)和維修;而綜合組主要負(fù)責(zé)泥水、水器等綜合維修工作。 ①報(bào)修單每次維修填寫的報(bào)修單,每月統(tǒng)計(jì)一次,每季裝訂一次,物業(yè)修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。所以,加強(qiáng)對設(shè)備維修工程的管理,將是一個(gè)越來越重要的工作環(huán)節(jié)。 房屋設(shè)備管理能強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)由于房屋設(shè)備管理是一種開放型管理,因此,它的好與壞直接可以顯示出物業(yè)管理的行風(fēng)好壞、管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,以及技術(shù)水平的高低,從而反映出物業(yè)管理企業(yè)形象。沒有良好的設(shè)備運(yùn)行和維修管理,就不可能提供安全、舒適、可靠的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境,就不能使人們安居樂業(yè)。所謂管理,指的是對物的管理,也就是要做好建筑物和設(shè)備等方面的管理、運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作。五、電話通信設(shè)備  電話通訊設(shè)備的主體是電話交換機(jī),電話網(wǎng)內(nèi)各電話總機(jī)及各用戶之間的各種信號的交換、接待以及電話總機(jī)向用戶提供的各種電信特殊服務(wù)功能(如電話語言系統(tǒng)等),都是通過交換機(jī)來完成的。計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)設(shè)備。避雷針可分為單支、雙支及多支保護(hù)等形式。即建筑物內(nèi)運(yùn)載人或物品的垂直運(yùn)輸設(shè)備,包括電梯和扶梯。室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備。消防設(shè)備。 排水設(shè)備、設(shè)施。熱愛本職工作,能熱心為業(yè)主服務(wù),理解并執(zhí)行公司質(zhì)量方針。因此,物業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)管理的重要工作之一,從事管理的工作人員,必須充分認(rèn)識它的重要性,熟悉、了解并掌握各種設(shè)備設(shè)施的特性及其管理內(nèi)容和方法。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上,有國家認(rèn)可的技術(shù)等級證書。一般的物業(yè)設(shè)施設(shè)備主要由以下各系統(tǒng)構(gòu)成。根據(jù)納污(廢)性質(zhì),建筑物中的排水管道可以分為生活污水管道、生產(chǎn)廢水管道和雨水管道。 空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng) 空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)包括供暖設(shè)備、供冷設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備。 供電及照明設(shè)備。(2)自動(dòng)扶梯自動(dòng)扶梯主要用于相鄰樓層的人流輸送,可以在很小空間運(yùn)送大量人員,常用于大型商場、酒店、娛樂場所,以及火車站、機(jī)場候機(jī)廳等。在智能化樓宇中,主要的技術(shù)設(shè)備有以下幾種:計(jì)算機(jī)監(jiān)控設(shè)備以樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)來說,它包括能源監(jiān)控系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防及火警系統(tǒng)、給排水管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)等。在智能化樓宇中,通訊自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)中樞神經(jīng)系統(tǒng),包括以數(shù)字式程控交換機(jī)為中心的通信系統(tǒng),以及通過樓宇的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信、閉路電視、可視電話、電視會(huì)議等系統(tǒng)的綜合,從而達(dá)到樓宇內(nèi)、市內(nèi)、國內(nèi)以及國際間的信息溝通與共享。由于它具有傳輸與交換速度快、正確率高、使用新業(yè)務(wù)方便等特點(diǎn),因此,目前已被普遍采用。如果設(shè)備不能正常運(yùn)行或經(jīng)常損壞處于癱瘓狀態(tài),房屋就不能很好的發(fā)揮其住用功能,更談不上保值或升值。 良好的房屋設(shè)備管理,可以保證設(shè)備在運(yùn)行中的安全和技術(shù)性能的正常發(fā)揮,并能延長其使用壽命?;鶎庸芾碛蟹稚⑿怨芾矸绞胶图械膶I(yè)化管理等各種方式。一般包括以下內(nèi)容: 房屋設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理 房屋設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理的主要內(nèi)容是建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。④技術(shù)革新資料設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,由設(shè)備管理部門匯總存查。設(shè)備中修工程。一般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé)如下:高層樓房以樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)表為界,多層樓房以樓外自來水表井為界。應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r,分別采用不同的保溫材料,以防凍壞。地下水灌的更換有時(shí)需據(jù)短管子的一頭或兩頭,在截取長度合適的新水管,用活接頭予以重新連接。 ?、鄱ㄆ跈z查排水管道和節(jié)門等是否有生銹和滲漏等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。②管道堵塞維修時(shí),首先應(yīng)將檢查井中的沉積物用鉤勺掏清,隨后用毛竹片進(jìn)行疏通,在用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷,同時(shí)放水沖淤;如還疏通不了時(shí),則要在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖,采用局部起灌疏通、重新接管的辦法進(jìn)行疏通。三、電力系統(tǒng)的管理與維護(hù) 供電設(shè)備的組成 用電單位的用電來源,一般分為高壓供電和低壓供電兩種。這些裝有控制閘刀和熔斷器裝置的箱體成為配電箱。根據(jù)供電范圍內(nèi)的具體情況,參照供電局的“電氣設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程”,寫出固定的巡視日期和內(nèi)容(可分為一般部位和重點(diǎn)部位、一般項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目等);根據(jù)設(shè)備的使用頻率和季節(jié)的不同,定出測定的項(xiàng)目,如雨季前要進(jìn)行遙測地極的接地電阻值,夏季要進(jìn)行遙測線路的絕緣電阻值,以及特殊節(jié)日前的有關(guān)項(xiàng)目檢查等。計(jì)費(fèi)電度表及附屬件的購置、安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封等均由供電局負(fù)責(zé)。②短路,是指相線于相線之間、相線與中線之間或相線與接地線之間斷接的現(xiàn)象(即電阻等于或接近于零),應(yīng)環(huán)線或重新包扎。此時(shí),必須對管內(nèi)導(dǎo)線進(jìn)行更換。 (3)在工作票中,應(yīng)填寫清除所要拉開的隔離開關(guān)和斷路器的高度編號,并應(yīng)注明裝設(shè)接地線的確實(shí)地點(diǎn)和應(yīng)設(shè)的遮攔和標(biāo)示牌等。 工作監(jiān)護(hù)制度是保證人身安全及操作正確的主要措施。 (2)用絕緣工具做低壓測試工作,如用鉗形電流表進(jìn)行的測試工作等。它的主要內(nèi)容應(yīng)包括操作任務(wù)、操作順序、發(fā)令人、受令人、操作人、監(jiān)護(hù)人以及操作時(shí)間等。 (8)操作票應(yīng)有編號,以操作過的操作票應(yīng)注明“已執(zhí)行”,對以執(zhí)行的操作票,保存期限至少為三個(gè)月。對外觀檢查每年應(yīng)進(jìn)行一次。(7)定期檢查清理過濾器中積存的塵埃和雜物,對風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查,防止卡死。 ③堅(jiān)守工作崗位,任何時(shí)間都不得無人值班或擅自離崗,值班時(shí)間不做與本崗位無關(guān)的事。關(guān)機(jī)程序:①先停冷凍機(jī)組;②在停冷凍水泵、冷卻水泵;③切斷總電源。 (4)鍋爐操作規(guī)程。六、電梯的管理與維護(hù) 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容 (1)根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。(9)保持電梯機(jī)房、井道、轎箱的清潔及空氣流通。⑥認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)與性能,做到判斷故障準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。⑥轎箱內(nèi)外、頂上、地下均需經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕;要定期油漆,保持清潔美觀。⒓維修保養(yǎng)工作后,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品。為了確保程控交換機(jī)的正常運(yùn)行,電話通訊部門的機(jī)務(wù)員和話務(wù)員都必須嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行規(guī)范操作。 (2)話務(wù)工作的操作程序 ①擋板適應(yīng)首先翻閱交接班記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 ②如發(fā)現(xiàn)可疑電話,應(yīng)迅速報(bào)安全保衛(wèi)部門,并做好堅(jiān)聽記錄。 ③嚴(yán)禁與機(jī)房無關(guān)的人員進(jìn)入機(jī)房,非本專業(yè)人員嚴(yán)禁操作、使用機(jī)房內(nèi)的有關(guān)設(shè)備。 ③機(jī)房內(nèi)的獨(dú)立分體空調(diào)機(jī)的送風(fēng)量與制冷量之比應(yīng)該是1:2或1:3,必須安裝粗效或中效的過濾器。接管驗(yàn)收不僅包括對新建房屋附屬設(shè)備的驗(yàn)收,而且包括對維修后房屋設(shè)置的驗(yàn)收以及委托加工或購置的更新設(shè)備的開箱驗(yàn)收。 一般來說,進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的使用特性和使用條件來決定的。值班制度建立值班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并排除故障,從而可保證設(shè)備安全、正常地操作運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí),應(yīng)向技術(shù)主管報(bào)告;重點(diǎn)設(shè)備非正常操作的啟動(dòng)、調(diào)整及異常情況;采用新的運(yùn)行方式;重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)搶修;系統(tǒng)故障及檢修;重要零件更換、修理、加工及改造;成批和大件工具、備件和材料
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