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某職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校管理手冊(更新版)

2025-05-25 04:02上一頁面

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【正文】 家庭問題除了經(jīng)濟(jì)、法律、道德、子女以外,更多的是心理問題。 當(dāng)前,中國的心理咨詢行業(yè)得到了迅速發(fā)展,逐漸走向職業(yè)化。但是,公共營養(yǎng)師薪資水平受區(qū)域、行業(yè)以及等級的影響。 根據(jù)招生流程中的相關(guān)實(shí)際情況,可制作各類工具包配合市場招生,如工作日志、問卷調(diào)查表、試聽卡、公益講座入場卷、各類話術(shù)稿等,全程管理者應(yīng)定期檢查培訓(xùn)顧問工作日志并抽查顧客信息。尤其是在開展工作前期自身招生專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)還不夠的情況下,可以通過第三者溝通一是達(dá)到更好的效果,以免前期浪費(fèi)資源,二是可以借助這樣的機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的溝通技巧與方法,為自己所用,以及更好的復(fù)制給團(tuán)隊(duì)。你看你的電話是通過溝通你能夠得到你所想要的,我可以得到我所想要的。(2) 、咨詢會中:提前15分鐘到咨詢現(xiàn)場或者親自去接C前往; C到咨詢現(xiàn)場后,先介紹A,再介紹C; 向A簡單講解C的情況,引導(dǎo)溝通; 陪同、點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng) 做筆記,認(rèn)真傾聽、學(xué)習(xí); 最后幫助C提問題,做決定。比如說可以到一些朋友開的保健品公司、美容院、直銷專賣店等。(1) 、電話邀約:電話邀約一般不超過3分鐘,最好在1分鐘之內(nèi)結(jié)束。成功永遠(yuǎn)在下一次,成功永遠(yuǎn)在下一個(gè);d、商務(wù)禮儀準(zhǔn)備:形象、衣著、微笑、淡妝等。備注:每個(gè)新入職培訓(xùn)顧問配備一名優(yōu)秀的培訓(xùn)顧問做為指導(dǎo)老師,在試用期前三個(gè)月新入職培訓(xùn)顧問如有效完成基本業(yè)績目標(biāo)(6000),獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)老師育成獎(jiǎng)金100元; 在不同的階段給培訓(xùn)顧問們發(fā)放不同的話術(shù)稿,協(xié)助學(xué)習(xí)與實(shí)踐; 過程中市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人、小組指導(dǎo)老師的階段性總結(jié)及監(jiān)督執(zhí)行非常關(guān)鍵; 每天市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人、小組指導(dǎo)老師給培訓(xùn)顧問發(fā)送激勵(lì)短信; 注意在過程中多利用業(yè)績較好的培訓(xùn)顧問的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)他人,業(yè)績較差的除了強(qiáng)化其學(xué)習(xí)成長,適當(dāng)施加壓力外,應(yīng)多給予鼓勵(lì)、支持和關(guān)懷; 其他部門應(yīng)全力配合市場部工作; 全過程應(yīng)特別關(guān)注新人心態(tài),根據(jù)心態(tài)變化隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度和內(nèi)容; 招生流程每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練通關(guān),確保培訓(xùn)顧問掌握,部分環(huán)節(jié)市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人、小組指導(dǎo)老師應(yīng)親自帶動(dòng)執(zhí)行,幫助提升招生技能; 每日檢查培訓(xùn)顧問工作日志,監(jiān)督工作狀態(tài)與成果,收集客戶信息,了解市場情況,培養(yǎng)良好工作習(xí)慣; 根據(jù)部分項(xiàng)目特征可做“電話營銷流程”培訓(xùn)。年終獎(jiǎng)考核制度:(1)、均以業(yè)績結(jié)果為導(dǎo)向作為年終獎(jiǎng)績效考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行按全年目標(biāo)達(dá)成率發(fā)放年終獎(jiǎng);(2)、如公司沒有實(shí)現(xiàn)利潤,處于虧損狀態(tài),公司取消年終獎(jiǎng)發(fā)放,如公司實(shí)現(xiàn)利潤,則按利潤部分5%作為年終獎(jiǎng)發(fā)放。(3)、如部門全年凈利潤目標(biāo)達(dá)成率低于60%,部門經(jīng)理自動(dòng)離職。職業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理:(1)、培訓(xùn)顧問團(tuán)隊(duì)管理提成:10萬以下:0(扣除基本工資200元)中心整體業(yè)績在10萬以上,按部門整體業(yè)績的3%計(jì)提(2)、部門股權(quán)分紅:2012年公司全年職業(yè)培訓(xùn)部(所有成本效益獨(dú)立核算)凈利潤基礎(chǔ)目標(biāo)為20萬,作為公司未來擴(kuò)大發(fā)展基金:A、職業(yè)培訓(xùn)部全年凈利潤未達(dá)到20萬,職業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理不做股權(quán)分紅;B、職業(yè)培訓(xùn)部全年凈利潤達(dá)到20萬,超出部分凈利潤公司按50%撥付給職業(yè)培訓(xùn)部作為年終股權(quán)分紅,其中10%分配給主任及部門其他培訓(xùn)顧問,原則上部門經(jīng)理享有根據(jù)全年工作表現(xiàn)情況進(jìn)行指定發(fā)放權(quán),并將具體分配比例與人員情況明細(xì)報(bào)與總經(jīng)理核實(shí);其中40%撥付給職業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理作為年終股權(quán)分紅,具體發(fā)放形式如下:第一年(當(dāng)年)發(fā)放50%,第二年發(fā)放30%,第三年發(fā)放20%;C、如經(jīng)理因各種原因從公司離職或被辭退,從離職或辭退之日起不再享有公司股權(quán)分紅,未發(fā)放的剩余部分也不予發(fā)放(正常換崗或降級調(diào)任除外);D、部門每年凈利潤基礎(chǔ)目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略做相應(yīng)調(diào)整。薪資待遇:基本工資:1200元/月 職務(wù)津貼:200元/月 共計(jì):1400元/月(六)、市場部經(jīng)理(兼創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心主任):崗位說明:(1)、由總經(jīng)理任命,任期兩年,對總經(jīng)理負(fù)責(zé),確保公司利益;(2)、分管職業(yè)培訓(xùn)中心、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心、技能培訓(xùn)中心工作,確保工作的順利開展,對綜合管理部工作絕對負(fù)責(zé),全面配合公司戰(zhàn)略及目標(biāo)的實(shí)施與執(zhí)行;(3)、確保每季度市場部工作的完成;(4)、制定市場策劃、預(yù)算和方案,每月制定市場招生目標(biāo)與計(jì)劃并保障執(zhí)行;(5)、聯(lián)系及協(xié)調(diào)各合作部門和單位,建立良好的市場環(huán)境和品牌效應(yīng),全面開展各中心培訓(xùn)工作;(6)、隨時(shí)了解部門工作情況及進(jìn)度,每月月末定期召開部門工作會議,制定部門當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告與下月工作目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理;(7)、每年年終制定部門全年工作總結(jié)報(bào)告與下一年工作目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)告,每季度末制定季度部門季度工作總結(jié)報(bào)告與下一季度工作目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理;(8)、協(xié)調(diào)與總經(jīng)理和綜合管理部相關(guān)工作,提高工作效率,確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn);(9)、斜街綜合管理部開展各類培訓(xùn)班沙龍活動(dòng)及各類公益活動(dòng),提升公司品牌形象;(10)、如市場部經(jīng)理不適應(yīng)公司發(fā)展需求,無法完成公司目標(biāo)和實(shí)施公司戰(zhàn)略,或做出有損公司利益的行為,在任期內(nèi)總經(jīng)理享有罷免權(quán),但需向股東會上報(bào)經(jīng)同意后執(zhí)行。五、公司目標(biāo):2010~2012年:升級為四川億和企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司,在四川地市州設(shè)立5個(gè)分公司,成為四川第一微小企業(yè)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和高端職業(yè)技能培訓(xùn)超市,年?duì)I業(yè)額突破1000萬;2013~2015年:在四川地市州設(shè)立10個(gè)分公司,實(shí)現(xiàn)微小企業(yè)管理咨詢服務(wù)和高端職業(yè)化培訓(xùn)的專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,年?duì)I業(yè)額突破1億;2016~2020年:升級為億和(中國)企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司,在中國10個(gè)省份設(shè)立分公司成為中國第一微小企業(yè)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和高端職業(yè)技能培訓(xùn)超市,年?duì)I業(yè)額突破10億,成為上市的中國針對個(gè)人職業(yè)化發(fā)展和微小企業(yè)改善和擴(kuò)張的一流知名教育培訓(xùn)品牌。 四川億和企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 瀘州博雅職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 管 理 手 冊(2011版)第一章 公司概述一、公司簡介:四川億和企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司成立于2009年,是為企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)。四、公司使命:致力于幫助更多的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦、改善和擴(kuò)大他們的企業(yè),幫助更多的個(gè)人通過高端職業(yè)化培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長價(jià)值。薪資待遇:基本工資:1200元/月 職務(wù)津貼:200元/月 共計(jì):1400元/月(5) 、綜合管理部教務(wù)教學(xué)中心主任 崗位說明:(1)、由綜合管理部經(jīng)理任命,上報(bào)總經(jīng)理審核,審核通過后準(zhǔn)予任命,任期兩年,對綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé);(2)、資質(zhì)考試學(xué)員資料申報(bào)、考試組織、考務(wù)管理,相關(guān)行政部門銜接與溝通;(3)、辦公室前臺日常接待(含電話接待),留下來訪者信息并分類管理;(4)、組織各類培訓(xùn)師資銜接、維護(hù)與資料管理,建立良好關(guān)系;(5)、做好各類培訓(xùn)學(xué)員分類管理,建立學(xué)員檔案,定期銜接與維護(hù),建立良好關(guān)系;(6)、做好會員卡學(xué)員分類管理,建立軟件管理系統(tǒng),定期了解培訓(xùn)需求,提供差異化感動(dòng)式服務(wù);(7)、制定系統(tǒng)化教務(wù)教學(xué)流程,組建各專業(yè)梯度師資,設(shè)計(jì)課程體系,積極提高教學(xué)質(zhì)量,提升學(xué)員考試通過率;(8)、培訓(xùn)與管理各培訓(xùn)班班主任,監(jiān)督指導(dǎo)考評班主任具體工作,對班主任工作承擔(dān)責(zé)任;(9)、如教務(wù)教學(xué)中心主任不適應(yīng)公司發(fā)展需求,無法完成公司目標(biāo)和實(shí)施公司戰(zhàn)略,或做出有損公司利益的行為,在任期內(nèi)綜合管理部經(jīng)理享有罷免權(quán),但需向總經(jīng)理上報(bào)經(jīng)同意后執(zhí)行。 第二章 公司基礎(chǔ)管理制度績效管理辦法(2012年上半年暫行)(1) 、職業(yè)培訓(xùn)部(以下提成方式均按當(dāng)月計(jì)算) 職業(yè)培訓(xùn)部培訓(xùn)顧問:提成方式:6000以下:0(扣除基本工資200)(試用期第一個(gè)月無業(yè)績考核) 6000~:6% ~:8% :12%職業(yè)培訓(xùn)中心主任(個(gè)人業(yè)績考核3000元,低于3000元不能提取管理提成);培訓(xùn)顧問團(tuán)隊(duì)管理提成:10萬以下:0(扣除基本工資200元)中心整體業(yè)績在10萬以上,按中心每位員工(含主任,除經(jīng)理)業(yè)績提成比例大小逐步增加團(tuán)隊(duì)管理提成比例,(1) 、如未成立項(xiàng)目組: 員工個(gè)人業(yè)績提成達(dá)6%,管理提成為2% 員工個(gè)人業(yè)績提成達(dá)8%,% 員工個(gè)人業(yè)績提成達(dá)12%,管理提成為3%例:中心當(dāng)月整體業(yè)績?yōu)?2萬,符合中心主任提成標(biāo)準(zhǔn),其中員工A完成業(yè)績4萬,員工D完成業(yè)績2萬,員工F完成業(yè)績7000,中心主任團(tuán)隊(duì)管理提成=A4萬3%+3%+%+D2萬%+%+F70002%=3290元(2) 、如員工成立項(xiàng)目組:項(xiàng)目組未完成基本提成業(yè)績,中心主任不做提成;如項(xiàng)目組完成基本提成業(yè)績,則按項(xiàng)目組業(yè)績除以項(xiàng)目組成員人數(shù)作為業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)例:項(xiàng)目組有3名成員,完成9萬,則按個(gè)人3萬計(jì)算,即3萬3%3=2700元備注:如連續(xù)3個(gè)月部門業(yè)績低于10萬,中心主任自動(dòng)離職。D、部門每年凈利潤基礎(chǔ)目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略做相應(yīng)調(diào)整。(五)、總經(jīng)辦:凡是總經(jīng)辦人員,績效獎(jiǎng)金按每季度發(fā)放,具體考核與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:季度公司業(yè)績低于60萬,總經(jīng)辦人員不享受績效獎(jiǎng)金;季度公司業(yè)績在60萬以上,(業(yè)務(wù)部門一線員工及培訓(xùn)咨詢顧問季度提成獎(jiǎng)金平均數(shù)的50%作為綜合管理部員工績效獎(jiǎng)金基數(shù),即綜合管理部員工績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)職務(wù)系數(shù))根據(jù)崗位職務(wù)每季度對綜合管理部員工按照《億和非業(yè)務(wù)部門績效考評標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行績效評分與考核,分值達(dá)60分以下屬考核不及格,獎(jiǎng)金不予發(fā)放;分值在60~80分,獎(jiǎng)金按60%發(fā)放;分值達(dá)80分以上,獎(jiǎng)金按100%發(fā)放。B、4~10天(第二階段):a、 結(jié)合跑市場一線招生工作,收集大量名單,重點(diǎn)培訓(xùn)及練習(xí)招生流程第二步“電話回訪和走動(dòng)式回訪”和第三步“邀約小型現(xiàn)場咨詢會”,最終熟練掌握“電話回訪和走動(dòng)式回訪”和“邀約小型現(xiàn)場咨詢會”的方法與技巧;b、 邀約帶動(dòng)準(zhǔn)學(xué)員參與并配合“小型現(xiàn)場咨詢會”或“大型前景說明會”,學(xué)習(xí)操作流程和溝通技巧;c、 培訓(xùn)ABC法則,天龍八步,并要求培訓(xùn)顧問掌握和熟練運(yùn)用ABC法則和天龍八步;C、11~21天(第三階段):a、 結(jié)合跑市場一線招生工作,收集大量名單,重點(diǎn)培訓(xùn)及練習(xí)招生流程第四步“跟進(jìn)和促成”、第五步“服務(wù)”、第六步“引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹”,最終掌握并熟練運(yùn)用“跟進(jìn)和促成”、“服務(wù)”、“引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹”的方法與技巧;b、 總結(jié)培訓(xùn)整個(gè)招生流程;c、 協(xié)助培訓(xùn)顧問獨(dú)立設(shè)定招生目標(biāo),獨(dú)立重復(fù)運(yùn)用招生流程,實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo);d、 培訓(xùn)顧問銜接培訓(xùn)考核,寫招生流程心得體會,市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人,小組老師寫培訓(xùn)評估。講不講是我的責(zé)任,學(xué)不學(xué)是你的選擇。邀約拜訪技巧:邀約拜訪一定注意轉(zhuǎn)換主被動(dòng)關(guān)系,在最短的時(shí)間里引起客戶的興趣,挖掘和激發(fā)需求。你看你有興趣嗎?謝謝!祝你愉快?。?)、拜訪邀約:有些不方便在電話里講的朋友可選擇上門拜訪的方法,通過交流了解需求后再做邀約。 B C 座位示意圖: A 具體流程:(1) 、咨詢會前:約好A,將C的詳細(xì)信息告訴A; (提前一天最好)邀約C,包裝推崇A 當(dāng)天再次電話或短信告知C; 提前10分鐘電話告知C; 在咨詢現(xiàn)場做好準(zhǔn)備:相關(guān)視頻、招生簡章、權(quán)威報(bào)道、報(bào)名表、收據(jù)等。(2) 、天龍八步:形象、守時(shí)、秩序、陪同、回應(yīng)、點(diǎn)頭、微笑、鼓掌(3)、招生咨詢與有效溝通: 附錄: 招生咨詢與有效溝通一、有效溝通的意義:培訓(xùn)顧問在邀約客戶到公司了解具體相關(guān)信息時(shí),首先須有效溝通的目的不是為了顯示口才、爭論或者說服對方,而是通過溝通與交流形成共贏、達(dá)成共識。你可以留個(gè)電話給我,到時(shí)候我們有一些非常重要的公益講座會通知大家,讓大家參與一下,一是可以學(xué)知識,而是也可以交些朋友。這是非常有價(jià)值的?。?)、跟進(jìn)過程中對一些難度較大的準(zhǔn)客戶要善用ABC法則,推崇包裝個(gè)人、老師或會議,這樣借力使力效果會更佳。備注:招生流程是公司核心業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ),也是公司打造核心競爭力的制勝法寶,任何人必須確保執(zhí)行。與2005年、2006年相比,各地的公共營養(yǎng)師薪資呈現(xiàn)遞增的趨勢。專家普遍認(rèn)為,中國心理咨詢行業(yè)存在較大就業(yè)潛力。有條件的市可建青少年學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中心”(3)司法系統(tǒng)與心理咨詢師職業(yè) 按照國家司法部的規(guī)定,監(jiān)獄、勞教、臨時(shí)羈押場所均要配備心理矯正師。目前,我國銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的理財(cái)規(guī)劃從業(yè)人員的年收入一般都在10萬元人民幣以上。為了推動(dòng)國家理財(cái)規(guī)劃師教育的快速發(fā)展,滿足金融服務(wù)業(yè)的需要,培養(yǎng)既符合國際金融發(fā)展新理念,又適應(yīng)中國國情;既精通金融理論,又擅長營銷實(shí)踐的個(gè)人理財(cái)專業(yè)人才,我校特開設(shè)理財(cái)規(guī)劃師課程,以滿足市場對新型專業(yè)人才的需要。人力資源管理師不僅具有專業(yè)的人事管理經(jīng)驗(yàn),而且擁有廣泛的人脈關(guān)系。我們開展公共營養(yǎng)師培訓(xùn)資質(zhì)是完全合法的,這是我們學(xué)校的相關(guān)資質(zhì)(展示給咨詢學(xué)員看),大家如果不放心也可以到市人力資源和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心和培訓(xùn)科去咨詢詢問。我們請的全部是成都中醫(yī)藥大學(xué)、瀘州醫(yī)學(xué)院營養(yǎng)學(xué)知名專家和教授親臨瀘州授課,帶給同學(xué)們最全面系統(tǒng)實(shí)用的營養(yǎng)學(xué)知識。但費(fèi)用的貴和不貴關(guān)
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