【正文】 家庭問題除了經(jīng)濟(jì)、法律、道德、子女以外，更多的是心理問題。 當(dāng)前，中國的心理咨詢行業(yè)得到了迅速發(fā)展，逐漸走向職業(yè)化。但是，公共營養(yǎng)師薪資水平受區(qū)域、行業(yè)以及等級的影響。 根據(jù)招生流程中的相關(guān)實(shí)際情況，可制作各類工具包配合市場招生，如工作日志、問卷調(diào)查表、試聽卡、公益講座入場卷、各類話術(shù)稿等，全程管理者應(yīng)定期檢查培訓(xùn)顧問工作日志并抽查顧客信息。尤其是在開展工作前期自身招生專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)還不夠的情況下，可以通過第三者溝通一是達(dá)到更好的效果，以免前期浪費(fèi)資源，二是可以借助這樣的機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的溝通技巧與方法，為自己所用，以及更好的復(fù)制給團(tuán)隊(duì)。你看你的電話是通過溝通你能夠得到你所想要的，我可以得到我所想要的。（2） 、咨詢會中：提前15分鐘到咨詢現(xiàn)場或者親自去接C前往； C到咨詢現(xiàn)場后，先介紹A，再介紹C； 向A簡單講解C的情況，引導(dǎo)溝通； 陪同、點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng) 做筆記，認(rèn)真傾聽、學(xué)習(xí)； 最后幫助C提問題，做決定。比如說可以到一些朋友開的保健品公司、美容院、直銷專賣店等。（1） 、電話邀約:電話邀約一般不超過3分鐘，最好在1分鐘之內(nèi)結(jié)束。成功永遠(yuǎn)在下一次，成功永遠(yuǎn)在下一個(gè)；d、商務(wù)禮儀準(zhǔn)備：形象、衣著、微笑、淡妝等。備注：每個(gè)新入職培訓(xùn)顧問配備一名優(yōu)秀的培訓(xùn)顧問做為指導(dǎo)老師，在試用期前三個(gè)月新入職培訓(xùn)顧問如有效完成基本業(yè)績目標(biāo)（6000），獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)老師育成獎(jiǎng)金100元； 在不同的階段給培訓(xùn)顧問們發(fā)放不同的話術(shù)稿，協(xié)助學(xué)習(xí)與實(shí)踐； 過程中市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人、小組指導(dǎo)老師的階段性總結(jié)及監(jiān)督執(zhí)行非常關(guān)鍵； 每天市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人、小組指導(dǎo)老師給培訓(xùn)顧問發(fā)送激勵(lì)短信； 注意在過程中多利用業(yè)績較好的培訓(xùn)顧問的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)他人，業(yè)績較差的除了強(qiáng)化其學(xué)習(xí)成長，適當(dāng)施加壓力外，應(yīng)多給予鼓勵(lì)、支持和關(guān)懷； 其他部門應(yīng)全力配合市場部工作； 全過程應(yīng)特別關(guān)注新人心態(tài)，根據(jù)心態(tài)變化隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度和內(nèi)容； 招生流程每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練通關(guān)，確保培訓(xùn)顧問掌握，部分環(huán)節(jié)市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人、小組指導(dǎo)老師應(yīng)親自帶動(dòng)執(zhí)行，幫助提升招生技能； 每日檢查培訓(xùn)顧問工作日志，監(jiān)督工作狀態(tài)與成果，收集客戶信息，了解市場情況，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣； 根據(jù)部分項(xiàng)目特征可做“電話營銷流程”培訓(xùn)。年終獎(jiǎng)考核制度：（1）、均以業(yè)績結(jié)果為導(dǎo)向作為年終獎(jiǎng)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行按全年目標(biāo)達(dá)成率發(fā)放年終獎(jiǎng)；（2）、如公司沒有實(shí)現(xiàn)利潤，處于虧損狀態(tài)，公司取消年終獎(jiǎng)發(fā)放，如公司實(shí)現(xiàn)利潤，則按利潤部分5%作為年終獎(jiǎng)發(fā)放。（3）、如部門全年凈利潤目標(biāo)達(dá)成率低于60%，部門經(jīng)理自動(dòng)離職。職業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理：（1）、培訓(xùn)顧問團(tuán)隊(duì)管理提成：10萬以下：0（扣除基本工資200元）中心整體業(yè)績在10萬以上，按部門整體業(yè)績的3%計(jì)提（2）、部門股權(quán)分紅：2012年公司全年職業(yè)培訓(xùn)部（所有成本效益獨(dú)立核算）凈利潤基礎(chǔ)目標(biāo)為20萬，作為公司未來擴(kuò)大發(fā)展基金：A、職業(yè)培訓(xùn)部全年凈利潤未達(dá)到20萬，職業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理不做股權(quán)分紅；B、職業(yè)培訓(xùn)部全年凈利潤達(dá)到20萬，超出部分凈利潤公司按50%撥付給職業(yè)培訓(xùn)部作為年終股權(quán)分紅，其中10%分配給主任及部門其他培訓(xùn)顧問，原則上部門經(jīng)理享有根據(jù)全年工作表現(xiàn)情況進(jìn)行指定發(fā)放權(quán)，并將具體分配比例與人員情況明細(xì)報(bào)與總經(jīng)理核實(shí)；其中40%撥付給職業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理作為年終股權(quán)分紅，具體發(fā)放形式如下：第一年（當(dāng)年）發(fā)放50%，第二年發(fā)放30%，第三年發(fā)放20%；C、如經(jīng)理因各種原因從公司離職或被辭退，從離職或辭退之日起不再享有公司股權(quán)分紅，未發(fā)放的剩余部分也不予發(fā)放（正常換崗或降級調(diào)任除外）；D、部門每年凈利潤基礎(chǔ)目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略做相應(yīng)調(diào)整。薪資待遇：基本工資：1200元/月 職務(wù)津貼：200元/月 共計(jì)：1400元/月（六）、市場部經(jīng)理（兼創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心主任）：崗位說明：（1）、由總經(jīng)理任命，任期兩年，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司利益；（2）、分管職業(yè)培訓(xùn)中心、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心、技能培訓(xùn)中心工作，確保工作的順利開展，對綜合管理部工作絕對負(fù)責(zé)，全面配合公司戰(zhàn)略及目標(biāo)的實(shí)施與執(zhí)行；（3）、確保每季度市場部工作的完成；（4）、制定市場策劃、預(yù)算和方案，每月制定市場招生目標(biāo)與計(jì)劃并保障執(zhí)行；（5）、聯(lián)系及協(xié)調(diào)各合作部門和單位，建立良好的市場環(huán)境和品牌效應(yīng)，全面開展各中心培訓(xùn)工作；（6）、隨時(shí)了解部門工作情況及進(jìn)度，每月月末定期召開部門工作會議，制定部門當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告與下月工作目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；（7）、每年年終制定部門全年工作總結(jié)報(bào)告與下一年工作目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)告，每季度末制定季度部門季度工作總結(jié)報(bào)告與下一季度工作目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；（8）、協(xié)調(diào)與總經(jīng)理和綜合管理部相關(guān)工作，提高工作效率，確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（9）、斜街綜合管理部開展各類培訓(xùn)班沙龍活動(dòng)及各類公益活動(dòng)，提升公司品牌形象；（10）、如市場部經(jīng)理不適應(yīng)公司發(fā)展需求，無法完成公司目標(biāo)和實(shí)施公司戰(zhàn)略，或做出有損公司利益的行為，在任期內(nèi)總經(jīng)理享有罷免權(quán)，但需向股東會上報(bào)經(jīng)同意后執(zhí)行。五、公司目標(biāo)：2010~2012年：升級為四川億和企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司，在四川地市州設(shè)立5個(gè)分公司，成為四川第一微小企業(yè)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和高端職業(yè)技能培訓(xùn)超市，年?duì)I業(yè)額突破1000萬；2013~2015年：在四川地市州設(shè)立10個(gè)分公司，實(shí)現(xiàn)微小企業(yè)管理咨詢服務(wù)和高端職業(yè)化培訓(xùn)的專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，年?duì)I業(yè)額突破1億；2016~2020年：升級為億和（中國）企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司，在中國10個(gè)省份設(shè)立分公司成為中國第一微小企業(yè)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和高端職業(yè)技能培訓(xùn)超市，年?duì)I業(yè)額突破10億，成為上市的中國針對個(gè)人職業(yè)化發(fā)展和微小企業(yè)改善和擴(kuò)張的一流知名教育培訓(xùn)品牌。 四川億和企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 瀘州博雅職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 管 理 手 冊（2011版）第一章 公司概述一、公司簡介：四川億和企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司成立于2009年，是為企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)。四、公司使命：致力于幫助更多的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦、改善和擴(kuò)大他們的企業(yè)，幫助更多的個(gè)人通過高端職業(yè)化培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長價(jià)值。薪資待遇：基本工資：1200元/月 職務(wù)津貼：200元/月 共計(jì)：1400元/月（5） 、綜合管理部教務(wù)教學(xué)中心主任 崗位說明：（1）、由綜合管理部經(jīng)理任命，上報(bào)總經(jīng)理審核，審核通過后準(zhǔn)予任命，任期兩年，對綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)；（2）、資質(zhì)考試學(xué)員資料申報(bào)、考試組織、考務(wù)管理，相關(guān)行政部門銜接與溝通；（3）、辦公室前臺日常接待（含電話接待），留下來訪者信息并分類管理；（4）、組織各類培訓(xùn)師資銜接、維護(hù)與資料管理，建立良好關(guān)系；（5）、做好各類培訓(xùn)學(xué)員分類管理，建立學(xué)員檔案，定期銜接與維護(hù)，建立良好關(guān)系；（6）、做好會員卡學(xué)員分類管理，建立軟件管理系統(tǒng)，定期了解培訓(xùn)需求，提供差異化感動(dòng)式服務(wù)；（7）、制定系統(tǒng)化教務(wù)教學(xué)流程，組建各專業(yè)梯度師資，設(shè)計(jì)課程體系，積極提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)員考試通過率；（8）、培訓(xùn)與管理各培訓(xùn)班班主任，監(jiān)督指導(dǎo)考評班主任具體工作，對班主任工作承擔(dān)責(zé)任；（9）、如教務(wù)教學(xué)中心主任不適應(yīng)公司發(fā)展需求，無法完成公司目標(biāo)和實(shí)施公司戰(zhàn)略，或做出有損公司利益的行為，在任期內(nèi)綜合管理部經(jīng)理享有罷免權(quán)，但需向總經(jīng)理上報(bào)經(jīng)同意后執(zhí)行。 第二章 公司基礎(chǔ)管理制度績效管理辦法(2012年上半年暫行)（1） 、職業(yè)培訓(xùn)部（以下提成方式均按當(dāng)月計(jì)算） 職業(yè)培訓(xùn)部培訓(xùn)顧問：提成方式：6000以下：0（扣除基本工資200）（試用期第一個(gè)月無業(yè)績考核） 6000~：6% ~：8% ：12%職業(yè)培訓(xùn)中心主任（個(gè)人業(yè)績考核3000元，低于3000元不能提取管理提成）；培訓(xùn)顧問團(tuán)隊(duì)管理提成：10萬以下：0（扣除基本工資200元）中心整體業(yè)績在10萬以上，按中心每位員工（含主任，除經(jīng)理）業(yè)績提成比例大小逐步增加團(tuán)隊(duì)管理提成比例，（1） 、如未成立項(xiàng)目組： 員工個(gè)人業(yè)績提成達(dá)6%，管理提成為2% 員工個(gè)人業(yè)績提成達(dá)8%，% 員工個(gè)人業(yè)績提成達(dá)12%，管理提成為3%例：中心當(dāng)月整體業(yè)績?yōu)?2萬，符合中心主任提成標(biāo)準(zhǔn)，其中員工A完成業(yè)績4萬，員工D完成業(yè)績2萬，員工F完成業(yè)績7000，中心主任團(tuán)隊(duì)管理提成=A4萬3%+3%+%+D2萬%+%+F70002%=3290元（2） 、如員工成立項(xiàng)目組：項(xiàng)目組未完成基本提成業(yè)績，中心主任不做提成；如項(xiàng)目組完成基本提成業(yè)績，則按項(xiàng)目組業(yè)績除以項(xiàng)目組成員人數(shù)作為業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)例：項(xiàng)目組有3名成員，完成9萬，則按個(gè)人3萬計(jì)算，即3萬3%3=2700元備注：如連續(xù)3個(gè)月部門業(yè)績低于10萬，中心主任自動(dòng)離職。D、部門每年凈利潤基礎(chǔ)目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略做相應(yīng)調(diào)整。（五）、總經(jīng)辦：凡是總經(jīng)辦人員，績效獎(jiǎng)金按每季度發(fā)放，具體考核與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：季度公司業(yè)績低于60萬，總經(jīng)辦人員不享受績效獎(jiǎng)金；季度公司業(yè)績在60萬以上，（業(yè)務(wù)部門一線員工及培訓(xùn)咨詢顧問季度提成獎(jiǎng)金平均數(shù)的50%作為綜合管理部員工績效獎(jiǎng)金基數(shù)，即綜合管理部員工績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)職務(wù)系數(shù)）根據(jù)崗位職務(wù)每季度對綜合管理部員工按照《億和非業(yè)務(wù)部門績效考評標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行績效評分與考核，分值達(dá)60分以下屬考核不及格，獎(jiǎng)金不予發(fā)放；分值在60~80分，獎(jiǎng)金按60%發(fā)放；分值達(dá)80分以上，獎(jiǎng)金按100%發(fā)放。B、4~10天（第二階段）：a、 結(jié)合跑市場一線招生工作，收集大量名單，重點(diǎn)培訓(xùn)及練習(xí)招生流程第二步“電話回訪和走動(dòng)式回訪”和第三步“邀約小型現(xiàn)場咨詢會”，最終熟練掌握“電話回訪和走動(dòng)式回訪”和“邀約小型現(xiàn)場咨詢會”的方法與技巧；b、 邀約帶動(dòng)準(zhǔn)學(xué)員參與并配合“小型現(xiàn)場咨詢會”或“大型前景說明會”，學(xué)習(xí)操作流程和溝通技巧；c、 培訓(xùn)ABC法則，天龍八步，并要求培訓(xùn)顧問掌握和熟練運(yùn)用ABC法則和天龍八步；C、11~21天（第三階段）：a、 結(jié)合跑市場一線招生工作，收集大量名單，重點(diǎn)培訓(xùn)及練習(xí)招生流程第四步“跟進(jìn)和促成”、第五步“服務(wù)”、第六步“引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹”，最終掌握并熟練運(yùn)用“跟進(jìn)和促成”、“服務(wù)”、“引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹”的方法與技巧；b、 總結(jié)培訓(xùn)整個(gè)招生流程；c、 協(xié)助培訓(xùn)顧問獨(dú)立設(shè)定招生目標(biāo)，獨(dú)立重復(fù)運(yùn)用招生流程，實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)；d、 培訓(xùn)顧問銜接培訓(xùn)考核，寫招生流程心得體會，市場部經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人，小組老師寫培訓(xùn)評估。講不講是我的責(zé)任，學(xué)不學(xué)是你的選擇。邀約拜訪技巧：邀約拜訪一定注意轉(zhuǎn)換主被動(dòng)關(guān)系，在最短的時(shí)間里引起客戶的興趣，挖掘和激發(fā)需求。你看你有興趣嗎？謝謝！祝你愉快?。?）、拜訪邀約：有些不方便在電話里講的朋友可選擇上門拜訪的方法，通過交流了解需求后再做邀約。 B C 座位示意圖： A 具體流程：（1） 、咨詢會前：約好A，將C的詳細(xì)信息告訴A； （提前一天最好）邀約C，包裝推崇A 當(dāng)天再次電話或短信告知C； 提前10分鐘電話告知C； 在咨詢現(xiàn)場做好準(zhǔn)備：相關(guān)視頻、招生簡章、權(quán)威報(bào)道、報(bào)名表、收據(jù)等。（2） 、天龍八步：形象、守時(shí)、秩序、陪同、回應(yīng)、點(diǎn)頭、微笑、鼓掌（3）、招生咨詢與有效溝通： 附錄： 招生咨詢與有效溝通一、有效溝通的意義：培訓(xùn)顧問在邀約客戶到公司了解具體相關(guān)信息時(shí)，首先須有效溝通的目的不是為了顯示口才、爭論或者說服對方，而是通過溝通與交流形成共贏、達(dá)成共識。你可以留個(gè)電話給我，到時(shí)候我們有一些非常重要的公益講座會通知大家，讓大家參與一下，一是可以學(xué)知識，而是也可以交些朋友。這是非常有價(jià)值的?。?）、跟進(jìn)過程中對一些難度較大的準(zhǔn)客戶要善用ABC法則，推崇包裝個(gè)人、老師或會議，這樣借力使力效果會更佳。備注：招生流程是公司核心業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是公司打造核心競爭力的制勝法寶，任何人必須確保執(zhí)行。與2005年、2006年相比，各地的公共營養(yǎng)師薪資呈現(xiàn)遞增的趨勢。專家普遍認(rèn)為，中國心理咨詢行業(yè)存在較大就業(yè)潛力。有條件的市可建青少年學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中心”(3)司法系統(tǒng)與心理咨詢師職業(yè) 按照國家司法部的規(guī)定，監(jiān)獄、勞教、臨時(shí)羈押場所均要配備心理矯正師。目前，我國銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的理財(cái)規(guī)劃從業(yè)人員的年收入一般都在10萬元人民幣以上。為了推動(dòng)國家理財(cái)規(guī)劃師教育的快速發(fā)展，滿足金融服務(wù)業(yè)的需要，培養(yǎng)既符合國際金融發(fā)展新理念，又適應(yīng)中國國情；既精通金融理論，又擅長營銷實(shí)踐的個(gè)人理財(cái)專業(yè)人才，我校特開設(shè)理財(cái)規(guī)劃師課程，以滿足市場對新型專業(yè)人才的需要。人力資源管理師不僅具有專業(yè)的人事管理經(jīng)驗(yàn)，而且擁有廣泛的人脈關(guān)系。我們開展公共營養(yǎng)師培訓(xùn)資質(zhì)是完全合法的，這是我們學(xué)校的相關(guān)資質(zhì)（展示給咨詢學(xué)員看），大家如果不放心也可以到市人力資源和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心和培訓(xùn)科去咨詢詢問。我們請的全部是成都中醫(yī)藥大學(xué)、瀘州醫(yī)學(xué)院營養(yǎng)學(xué)知名專家和教授親臨瀘州授課，帶給同學(xué)們最全面系統(tǒng)實(shí)用的營養(yǎng)學(xué)知識。但費(fèi)用的貴和不貴關(guān)