公司品質(zhì)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查小組職責(zé)及管理目標(biāo)(更新版)
【正文】 性意外時能采取正確措施及時處理，避免公司財產(chǎn)和聲譽受到損失。（2）維護(hù)公司榮譽，有突出事跡者（代表公司參加各類比賽取得前三名成績）。（2）發(fā)生重大事故后積極搶修、搶救，確保小區(qū)正常運作者。無年中（終）獎金。2．年中（終）考核成績與獎金掛鉤，獎金等級為優(yōu)、良、中、差。2．員工考核成績?yōu)樾^(qū)末位的，將減發(fā)年中（終）獎金、不調(diào)升工資。考核分為三部分：日常崗位考核（扣分）、崗位技能考核、理論知識考試（筆試）（一）日常崗位考核（扣分）日?？鄯挚己耸歉鶕?jù)公司制定的員工各崗位工作細(xì)則，對員工當(dāng)日工作表現(xiàn)進(jìn)行的考核（詳見部門考核細(xì)則）。對各小區(qū)主管級別員工進(jìn)行考評，依據(jù)是《崗位績效考核細(xì)則》，兩項得分和主管個人績效工資評定掛鉤。對于重大問題或潛在的不合格項目采取糾正預(yù)防措施。依據(jù)是《小區(qū)物業(yè)管理評分標(biāo)準(zhǔn)》。 每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析、預(yù)測報告，并上報總經(jīng)理。四、 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置：公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，質(zhì)檢工作組設(shè)置在公司辦公室。教育引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識，倡導(dǎo)業(yè)主或客戶對物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督，不斷提高客戶滿意率。負(fù)責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)。八、工作程序:公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查每個月不定期進(jìn)行13次抽查?！段飿I(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。依據(jù)是《小區(qū)物業(yè)管理評分標(biāo)準(zhǔn)》。五、考核規(guī)定公司實行逐級考核制，即經(jīng)理考核主管、主管考核員工?？己顺煽冋夹^(qū)等級比例，排名前8%為“優(yōu)”、排名前68%為“良”、排名前99%為“中”、末位1名為“差”。（六）獎勵條件1．年中（終）考核成績與工資調(diào)升掛鉤。9．員工無故不參加公司考試（實際操作、考試），無考試分?jǐn)?shù)。2．一等獎（書面表揚+300元獎金+獲獎證書）有以下事跡之一的員工，給予一等獎勵：（1）獲得區(qū)級各種稱號者。3．二等獎（書面表揚+200元獎金）對有以下事跡之一的員工，給予二等獎勵：（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免意外事故發(fā)生。（4）在對客服務(wù)工作中認(rèn)真細(xì)致，使客戶財物免遭損失者。（2）獲省級個人或集體各種稱號。
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