公司品質(zhì)管理質(zhì)量監(jiān)督檢查小組職責(zé)及管理目標(biāo)(完整版)
【正文】 對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。對各小區(qū)員工進(jìn)行抽查考評，依據(jù)是《崗位績效考核細(xì)則》，對有違反考核細(xì)則的進(jìn)行現(xiàn)場處罰，罰金以現(xiàn)金的形式當(dāng)場上繳。對各物業(yè)管理處管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行審核、控制。上級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理顧小灝、副總經(jīng)理許翀；質(zhì)量監(jiān)督檢查小組成員：陳紅女、符人德、吳驚濤、吳珊 、鄭春亮五、 受監(jiān)督檢查人員：各小區(qū)物業(yè)管理處工作人員 (包括保安隊(duì)長/保安員/保潔員/水電工/園林綠化工/主管/助理)； 六、 主要職能： 堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、 基本任務(wù)：對公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，糾正和查處在服務(wù)工作中的問題。組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作。有接受各物業(yè)處按時(shí)上報(bào)小區(qū)交房、裝修、入住戶數(shù)及水、電、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的義務(wù)，匯總上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。檢查總結(jié):在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會(huì),對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。四、工作程序:公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查每個(gè)月不定期進(jìn)行13次抽查。對于重大問題或潛在的不合格項(xiàng)目采取糾正預(yù)防措施。（四）考核獎(jiǎng)勵(lì)1．員工的考核總成績與年終（中）獎(jiǎng)金掛鉤；獎(jiǎng)勵(lì)級別分為四等。3．理論知識考試（筆試）人事部根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)內(nèi)容確定考試題目，各部門依照考試提綱完成出題工作。8．年中（終）考試期間，員工休年假，未能參加考試（實(shí)際操作、考試）的，考試成績按部門考試最低分?jǐn)?shù)計(jì)算。（5）服務(wù)滿8年以上，受到上下級一致好評，歷年考核優(yōu)良，未曾受過任何行政處分者。（8）公司選送獲得區(qū)級個(gè)人或集體各種稱號者。（3）在對客服務(wù)中受到委屈或受到客戶不禮貌對待，仍能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度者。5．特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)）有以下事跡之一，給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）獲市級個(gè)人或集體各種稱號。行政人事部復(fù)核后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，由行政秘書通知相關(guān)部門和當(dāng)事人。（3）為小區(qū)節(jié)能降耗或設(shè)備技改較大貢獻(xiàn)者。（5）遇到一般
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