【正文】 未經(jīng)信息披露方事先書面同意,另一方將對任何專有信息保密,并不使用或向任何人或?qū)嶓w披露這些專有信息,但正常履行本協(xié)議義務(wù)需要的除外.,另一方不得將雙方的合作協(xié)議的具體內(nèi)容及其相關(guān)內(nèi)容披露給任何第三方.違約責(zé)任甲方針對以下乙方不同違約行為要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,具體內(nèi)容如下:出現(xiàn)違法,反動信息:一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即停止乙方系統(tǒng)端口,按當(dāng)月業(yè)務(wù)量(結(jié)算金額).出現(xiàn)廣告垃圾及不健康信息:一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即書面通知乙方改正。,應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成.對SP和互聯(lián)星空的接口進行驗收階段(5個工作日)四川電信對SP和互聯(lián)星空的接口進行測試并驗收,測試按照附件二的測試用例進行,主要包括認(rèn)證測試,計費測試,對帳測試,結(jié)算測試,.生產(chǎn)環(huán)境測試階段(5個工作日)在測試環(huán)境將所需的接口調(diào)通以后,將按照以下步驟將SP的程序從測試環(huán)境轉(zhuǎn)移到正式的生產(chǎn)環(huán)境.(一),四川電信為該SP在互聯(lián)星空測試系統(tǒng)中創(chuàng)建正式的SPID,該ID將作為在互聯(lián)星空系統(tǒng)唯一標(biāo)志該SP的ID,同時也將為SP提供該SP的正式的秘鑰.(二),SP切斷和互聯(lián)星空系統(tǒng)的連接,并負(fù)責(zé)修改代碼,將測試時分配的數(shù)據(jù)替換為正式數(shù)據(jù),包括SPID,秘鑰,.(三),SP核對以上步驟無誤后,通知四川電信,申請切換為正式連接.(四),SP在得到四川電信的確認(rèn)后,由雙方共同恢復(fù)SP和互聯(lián)星空系統(tǒng)的連接.(五),.進行系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)的功能測試完成后,:網(wǎng)絡(luò)連接測試,業(yè)務(wù)測試,統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)測試,計費準(zhǔn)確性及網(wǎng)絡(luò)安全測試等.測試通過后,四川電信要協(xié)助SP在四川電信客戶服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)接口,向其提供完備的業(yè)務(wù)資料(包括業(yè)務(wù)詳細介紹,操作說明和資費等)和培訓(xùn)資源.測試通過后,SP不向用戶收費.對于沒有通過省電信公司初審及接入測試的SP,原則上在6個月之內(nèi)不再受理該SP 的再次申請.附件1:業(yè)務(wù)測試流程一,用戶認(rèn)證測試流程二,用戶計費測試流程三,對帳流程圖附件2,SP申請服務(wù)的業(yè)務(wù)測試用例認(rèn)證測試測試名稱本省用戶訪問本省SP(未登錄)參與方省接口系統(tǒng),SP系統(tǒng)測試前提1 用戶未登錄Vnet系統(tǒng)2 用戶屬于SP所在省中心用戶測試數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù) [username ]/[password]測試步驟用戶使用本省SP收費服務(wù)。3省中心將驗證結(jié)果返回給SP,生成SPtoken和usertoken,頁面更新(或跳轉(zhuǎn))到SP首頁,頁面顯示登錄成功相關(guān)信息,用戶認(rèn)證成功。3用戶可以使用所選擇的服務(wù)。3頁面更新(或跳轉(zhuǎn))到模擬的SP首頁,頁面顯示登錄成功相關(guān)信息,用戶認(rèn)證成功。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP服務(wù)頁面。2 頁面跳轉(zhuǎn)到漫游省中心Vnet首頁。2 用戶點擊頁面中的收費服務(wù)。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP對該服務(wù)的介紹以及相關(guān)付費內(nèi)容。3 用戶使用服務(wù)。 SP向用戶提供所選擇的收費服務(wù),同時調(diào)用省中心向SP提供的支付確認(rèn)接口到SP所在省中心進行費用支付確認(rèn)。4 查詢該用戶明細帳。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP對該服務(wù)的介紹已經(jīng)相關(guān)付費內(nèi)容。(余額,信用額等)將結(jié)果返回給SP。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP服務(wù)頁面。3頁面更新(或跳轉(zhuǎn))到SP首頁,頁面顯示登錄成功相關(guān)信息,用戶認(rèn)證成功。3用戶可以使用所選擇的服務(wù)。 無輸出,全國中心調(diào)用用戶所在省級中心接口,用戶所在省級中心驗證到用戶為合法用戶,將認(rèn)證結(jié)果返回給全國中心。2 用戶點擊頁面中的收費服務(wù)。5 無輸出。用戶登錄成功,頁面顯示相關(guān)提示信息。甲方若在一天內(nèi)接到超過15 個(包括15 個)或一個月內(nèi)接到50個(包括50 個)不同客戶同一內(nèi)容的有理投訴,立即停止乙方系統(tǒng)端口,并按當(dāng)月業(yè)務(wù)量(結(jié)算金額).由于客戶投訴引起的不良社會影響,造成客戶投訴上升至新聞媒體,通信管理局,工商部門,其他相關(guān)政府部門,乙方需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.上述行為情節(jié)特別嚴(yán)重:甲方有權(quán)提前解除本協(xié)議,并保留采取進一步法律措施的權(quán)利.若有一方違反本協(xié)議規(guī)定導(dǎo)致本協(xié)議無法履行,另一方有權(quán)終止協(xié)議.若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟損失,則對方有權(quán)追究該方責(zé)任,要求其消除影響,并作相應(yīng)的經(jīng)濟賠償.不可抗力由于不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能克服,不可避免的不可抗力事件,致使一方遭受經(jīng)濟損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時,應(yīng)立即將事件情況書面通知對方,并應(yīng)于1個月內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行,由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議.爭議解決因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議,此爭議仍未解決,則須提請仲裁.如果提請仲裁,對雙方都有約束力.協(xié)議的有效期以及其他事項本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效,有效期一年.協(xié)議雙方中任何一方欲變更,解除協(xié)議必須提前1個月以書面形式通知。 不符合宣傳要求:扣5分.6,導(dǎo)致媒體對互聯(lián)星空業(yè)務(wù)負(fù)面報道:扣10分/次.7,違反保密協(xié)議,泄露合作方信息:扣20分/次.(二)違反管理辦法處罰扣分即合作SP 在業(yè)務(wù)開展過程中,違反本辦法要求,除被處以以下處罰外,還將從SP 積分中扣分.1,處以通報批評處罰:扣10分/次2,處以暫停新業(yè)務(wù)申請?zhí)幜P:扣15分/次3,推遲結(jié)算:扣20分/次4,不予結(jié)算:扣30分/次5,收取違約金:扣40分/次6,向媒體和客戶公開致歉:扣40分/次7,限期整改:扣50分/次8,暫停合作:扣60分/次(三)惡性事例扣分原則發(fā)生以下惡性事例,將各被扣60分,并處以罰沒協(xié)議違約金,暫停合作直至強制退出的處理.1,強制定購:指SP未征得客戶同意,擅自給客戶訂購業(yè)務(wù)的行為.2,私自開通業(yè)務(wù):指SP未征得同意,擅自開放的業(yè)務(wù).3,價格欺詐:指SP利用不同業(yè)務(wù)代碼,向用戶收取高于訂購業(yè)務(wù)價格的資費的行為.4,大范圍計費錯誤:指SP原因造成多扣用戶費用,計費錯誤等問題.5,用戶無法退訂業(yè)務(wù):指SP不向用戶提供退訂業(yè)務(wù)渠道,或不響應(yīng)用戶退訂請求.6,違反獨家服務(wù)原則:指SP通過數(shù)據(jù)庫或互聯(lián)網(wǎng)直接或變相的將獨家為四川電信服務(wù)的內(nèi)容提供給其他非四川電信用戶使用.第三節(jié) 獎勵措施一,通報表揚:對優(yōu)秀SP進行通報表揚.二,營銷推廣支持:對SP的業(yè)務(wù)進行優(yōu)惠或免費的營銷推廣.三,新業(yè)務(wù)開發(fā)支持:對SP新業(yè)務(wù)開發(fā)提供信息,技術(shù)支持或優(yōu)先支持.四,緊密型合作方式:對考核成績優(yōu)秀,并與四川電信專注于同一目標(biāo)市場SP,四川電信可考慮建立緊密型合作伙伴關(guān)系,優(yōu)惠使用四川電信的網(wǎng)絡(luò)資源,進行多層次,全方位的的合作.五,設(shè)置綜合獎和單項獎(最快進步獎或創(chuàng)新獎)等.第四節(jié) 受罰行為及處罰措施SP違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為,四川電信將視事件的嚴(yán)重程度,采取警告,罰沒代收信息費,暫停業(yè)務(wù)直至停止合作等處罰辦法.一,受罰行為(一)在業(yè)務(wù)開展過程中,影響四川電信通信網(wǎng)絡(luò)正常運作或出現(xiàn)重大安全漏洞,隱患的現(xiàn)象?！艬=所有SP當(dāng)月使用用戶總數(shù).(三)業(yè)務(wù)收入發(fā)展得分:此要素旨在衡量合作SP 給四川電信帶來的增值業(yè)務(wù)收入.權(quán)重為15%計算方法:A/∑A*100A=當(dāng)月四川電信代該SP收取信息費的服務(wù)費收入。SP收到結(jié)算通知單后開具正式發(fā)票向SP接入點的財務(wù)部門結(jié)清費用.第八章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)職責(zé)分工一,負(fù)責(zé)互聯(lián)星空的客戶咨詢,客戶查詢和客戶投訴,合作SP則為四川電信提供相關(guān)應(yīng)用業(yè)務(wù)的服務(wù)保障.二,四川電信公司處理由于通信網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐平臺問題所引起的客戶咨詢,費用查詢,申告和投訴,并必須對四川電信轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答.三,各SP應(yīng)該保證客戶在接受其所提供的各項服務(wù)之前,充分知悉該服務(wù)的價格,內(nèi)容及提供的方式等,并明確互聯(lián)星空業(yè)務(wù)為SP自身經(jīng)營的業(yè)務(wù),四川電信只提供代收費服務(wù).四,雙方有責(zé)任緊密配合,電信,SP雙方都有責(zé)任受理用戶投訴,并由先受理一方負(fù)責(zé)整個事件的跟蹤,SP應(yīng)對相應(yīng)用戶酌情減免或退還信息費.五,在合作期內(nèi),當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強烈投訴,反映SP服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時,四川電信將暫時停止與SP的合作。(四)SP應(yīng)向四川電信支付客戶關(guān)系管理服務(wù)費。四川電信互聯(lián)星空SP合作管理辦法(試行)二〇〇四年十月目錄第一章 概述第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支撐平臺承載的各類內(nèi)容和應(yīng)用增值服務(wù),包括與SP合作向客戶提供的各類信息業(yè)務(wù)等.本業(yè)務(wù)規(guī)范所涉及與SP合作的管理規(guī)定也適用于四川電信自營的SP.本管理辦法的解釋權(quán),修改權(quán)屬于四川省電信有限公司(以下簡稱四川電信).第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括業(yè)務(wù)分類,商務(wù)合作模式,SP準(zhǔn)入管理,業(yè)務(wù)流程管理,經(jīng)營管理,計費結(jié)算管理,客戶服務(wù)管理,考核管理辦法以及SP申訴流程等部分.本辦法自頒布之日起正式執(zhí)行.本辦法所涉及的名詞解釋:ICP(Internet Content Provider):互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商ASP(Application Service Provider):互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商SP:ICP和ASP的統(tǒng)稱全國性SP:服務(wù)的地理范圍超過一個省或直轄市的SP稱為全國性SP區(qū)域性SP:服務(wù)的地理范圍只限于一個省或直轄市的SP稱為區(qū)域性SP本地性SP:對某省或直轄市來說,在本省或本直轄市提供服務(wù)的區(qū)域性SP稱為本地性SP應(yīng)用支撐平臺:包括IDC,MDN/CDN,媒體交換平臺和ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺等提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)所需要的支撐平臺ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺:ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的運營管理,業(yè)務(wù)管理,業(yè)務(wù)統(tǒng)計,用戶管理和服務(wù),SP的管理和服務(wù),用戶統(tǒng)一認(rèn)證,授權(quán),計費,代收費的業(yè)務(wù)支撐平臺第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義互聯(lián)星空業(yè)務(wù)是基于中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源,適應(yīng)市場需求而開發(fā)的新業(yè)務(wù),通過聚合SP的內(nèi)容和應(yīng)用,為中國電信的寬帶用戶提供豐富多彩的信息應(yīng)用服務(wù),實現(xiàn)用戶,SP,中國電信等價值鏈各方的共贏.第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)覆蓋范圍分為全國業(yè)務(wù)和本省業(yè)務(wù)及本地業(yè)務(wù).全國業(yè)務(wù)定義:指業(yè)務(wù)的客戶覆蓋范圍為中國電信21個省(自治區(qū),直轄市).合作申請受理點:中國電信集團公司全國性SP合作的業(yè)務(wù)受理點,網(wǎng)絡(luò)接入點和計費結(jié)算點.本省業(yè)務(wù)定義:指業(yè)務(wù)的客戶覆蓋范圍僅為四川省客戶.合作申請受理點:四川電信為全省性SP合作的業(yè)務(wù)受理點,網(wǎng)絡(luò)接入點和計費結(jié)算點.三,本地業(yè)務(wù)1. (三)SP應(yīng)向四川電信支付應(yīng)用支撐平臺使用費。如果誤差超過正負(fù)5%,由雙方核對明細賬,當(dāng)月20日前完成核對的在本結(jié)算期進行調(diào)整,當(dāng)月20日后完成的在下一結(jié)算期進行調(diào)整.三,SP接入點的運營部門根據(jù)與SP所簽協(xié)議進行款項結(jié)算,根據(jù)結(jié)算規(guī)則,本期結(jié)算數(shù)據(jù),調(diào)整數(shù)據(jù)生成結(jié)算通知單,于每月30日前生成四川電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)SP結(jié)算通知單提供給各SP,同時抄送給SP接入點的財務(wù)部門?？蛻舴?wù)電話1分鐘以內(nèi)接通率不低于95%計算方法:A/B*40(A,SP服務(wù)響應(yīng)時間 B,SP服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn))2)業(yè)務(wù)投訴情況: 計算方法:C/D*30 (C,一個計費周期內(nèi)SP業(yè)務(wù)被投訴件數(shù)D,一個計費周期內(nèi)客戶發(fā)起的總投訴件數(shù))3)業(yè)務(wù)退訂情況: 計算方法:E/F*20( E,SP業(yè)務(wù)退訂量 F,各類業(yè)務(wù)退訂總量)4)包月產(chǎn)品使用情況:計算方法:G/H*10(G,一個計費周期內(nèi)SP的包月產(chǎn)品使用量H,一個計費周期內(nèi)包月產(chǎn)品定購量)(二)用戶數(shù)發(fā)展情況得分:此要素旨在衡量合作SP 對四川電信互聯(lián)星空的貢獻度和給客戶帶來的價值.權(quán)重:20%計算方法:B/∑B*100B=該SP當(dāng)月使用用戶數(shù)。低于50%扣20分.5,符合第八章的宣傳要求:加5分。業(yè)務(wù)受理流水號: 企業(yè)代碼:公司名稱中文英文公司地址通信地址郵政編碼開戶銀行銀行帳號申請服務(wù)代碼□是 □否 希望開通時間業(yè)務(wù)適用網(wǎng)絡(luò)接入方式□ □ 業(yè)務(wù)覆蓋范圍□ □ (請說明):提供服務(wù)類型□ □ □ □ □ □ □ □(請說明)接入地點業(yè)務(wù)數(shù)量使用資源□ □ □ □□(MCU,GateKeeper,GateWay等)□(請說明: )收費及結(jié)算方式□不代計費 □代計費□按應(yīng)收款結(jié)算□按實收款結(jié)算□其它方式(請說明: )聯(lián)系人姓名電話傳真職務(wù)EMAIL通信地址郵政編碼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)負(fù) 責(zé) 人姓名電話傳真職務(wù)EMAIL主機位置域名附件信息產(chǎn)業(yè)部電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 2,相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可文件 3,提供業(yè)務(wù)具體內(nèi)容 4,業(yè)務(wù)策劃方案受理人: 甲方若在一天內(nèi)接到超過15 個(包括15 個)或一個月內(nèi)接到30 個(包括30 個)不同客戶同一內(nèi)容的有理投訴,立即停止乙方系統(tǒng)端口,按當(dāng)月業(yè)務(wù)量(結(jié)算金額).引起收費投訴:一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即書面通知乙方改正。顯示省中心登錄頁面,用戶輸入用戶名和密碼,點擊登錄按鈕。4 SP的收費服務(wù)可用。涉及接口測試結(jié)果user認(rèn)證成功 □ user認(rèn)證失敗 □測試日期測試人員測試名稱漫游用戶訪問本省SP(未登錄)參與方全國中心接口系統(tǒng),省接口系統(tǒng),SP系統(tǒng)測試前提1 用戶未登錄Vnet系統(tǒng)2 用戶不屬于SP所在省中心用戶測試數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù) [username ]/[password]測試步驟1 用戶在瀏覽器輸入sp的url地址,或通過鏈接訪問SP服務(wù)頁面。 無輸出,省中心調(diào)用全國中心漫游認(rèn)證接口,到全國中心。2 頁面更新到對應(yīng)服務(wù)頁面。,SP調(diào)用省級中心認(rèn)證接口,重定向到省級認(rèn)證中心。 3 用戶使用所選擇的服務(wù)。 2 。4 查詢該用戶明細帳。 SP所在省中心調(diào)用全國中心向省中心提供的支付確認(rèn)漫游接口到全國中心進行確認(rèn)。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP對該服務(wù)的介紹