【正文】 W508日期來訪人姓名性別工作單位(地址)證件/號碼被訪人住址來訪時(shí)間離開時(shí)間值班人備注護(hù)管部(保護(hù))值班交接記錄表 管理處 崗位 年 月 日 NO：FMRW511班次時(shí)間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長： 班長： 班長：主任： 審批：護(hù)管(保護(hù))部領(lǐng)班交接表 年 月 日 NO：FMRW512班次時(shí)間當(dāng)值領(lǐng)班全班應(yīng)到 人，實(shí)到 人，其中：接班情況：值班情況：交班人時(shí)間接班人時(shí)間6. 護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 附表 《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：FMRW518年時(shí) 間所換錄像帶號換更換人簽名時(shí) 間所換錄像帶號換更換人簽名月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 廉潔奉公、不謀私利。 作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。十二、綠化完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100％≥99％質(zhì)量保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。，對經(jīng)營項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。XX管理處物業(yè)管 理 方 案 XX家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理1人 機(jī)電維修部主管 公共事務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管行政部主管護(hù)管部主管綠化保潔部主管文員護(hù)管班長護(hù)管班長護(hù)管班長綠化組長保潔組長維修班長出納會計(jì)物管員接待員護(hù)管員護(hù)管員護(hù)管員綠化工保潔員維修工工XX地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 ——XX投資策劃有限公司XX家園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額100％≥98％質(zhì)量保證措施加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。 配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。 嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。 助人為樂，積極幫助客戶解決問題。 密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。 對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護(hù)管部開貨物放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。 發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題。 對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長、管理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào) 轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。 交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配 合，等事情處理完后再交接工作。 交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。(保護(hù))部查崗制度 目的 為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境 內(nèi)容 管理處經(jīng)理、各管理處護(hù)管(保護(hù))主任（副主任）為夜間查崗人。 對不稱職的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 對違反“治護(hù)管理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，立即進(jìn)行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)管員或群眾支援。如有二人在場，可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對講機(jī)向上級報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序?！?)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長前來處理。 下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。 不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。 不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。3） 如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。2） 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場所吸煙等情況，可采取如下方法： 2） 處理問題時(shí)一定要冷靜，避免爭吵。工程維修服務(wù)手冊一、崗位職責(zé)與管理制度1. 工程部行為準(zhǔn)則 目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 定期對本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。 有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。 適用范圍 適用各管理處工程部值班人員. 值班制度 值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。 查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。 正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過程中。 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)天無法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等），將當(dāng)天工作安排下去。 所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。 內(nèi)容 工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 維修結(jié)束后要檢查試用，