【正文】 品說明則只是介紹商品知識的一部分。越大的鉆石越稀有，價格也呈平方比上升。鉆石的內(nèi)含物越少，光芒折射愈多，鉆石亦加倍璀璨。 （ 1）顏色： Colour 顏色直接影響的鉆石的質(zhì)量和價格，大多數(shù)鉆石均呈現(xiàn)白色（這里的白色和普通意義上的白色不同，可以認(rèn)為是指無色透明）。作為 寶石級鉆石，僅限于無色、接近無色、微黃色、淡淺黃色、淺黃色五種。顏色(Colour)、凈度 (Clarity)、切工 (Cut)、重量 (Carat)，這四個英 文單詞的第一個字母都是 “C”，在國際首飾行業(yè)中，就普遍稱之為四 “C”。在鉆石開采過程中，就是利用了鉆 石的親油性來分選鉆石。就是鉆石在受 到紫外光照射時，能發(fā)出強(qiáng)度不同的藍(lán)色可見光，這就是熒光，如果撤去紫外光源，鉆石仍能 發(fā)出可見光，這就是磷光。完全無色透明是該系列鉆石所追求的一種最完美的 境界。成噸的礦石， 150 多道工序提純的鉑金制一枚戒指。目前新的標(biāo)準(zhǔn) “首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法 GB/T18872020”中明確規(guī)定黃金首飾制品中含金量等 于或大于 990‰ 者，稱為足金，含金量等于或大于 990‰ 者稱為千足金，因此從新標(biāo)準(zhǔn)頒布之日起， “24K 金 ”的叫法已經(jīng)不再使用，首飾上的相應(yīng)印記也 應(yīng)改為足金。 焊接牢固，無虛焊、漏焊及焊疤。 足銀質(zhì)地較軟，為了增加硬度常在銀中加入適量的銅，另外銀的化學(xué)性質(zhì)不穩(wěn)定，表面易氧化，現(xiàn)代的銀首飾表面常作鍍金、鍍銠處理。 藍(lán)色 K 金：金和鐵和合金再注入鉆，可得到美麗的藍(lán)色 K 金。 印記為 “金 375”“G9K”“Au375” 、 、 。 22K 金：含金量為 %，含少量銀和銅。 （ 1）足金 含金量千分?jǐn)?shù)不小于 990 的金稱足金。違反《賣場紀(jì)律》《行動規(guī)范》及不服從店長及公司業(yè)務(wù)員管理者，一次罰款 50 元；兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，扣除所有應(yīng)得工資并開除。導(dǎo)購由店長及公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。向主管提交各項(xiàng)報表、報告，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息； 營業(yè)中的注意事項(xiàng) 不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣場及公司其它規(guī)章制度的行為。 不能衣觀不整，掉扣脫線。 ” “你要的這種沒有。首先應(yīng)使顧客安心、防止發(fā) 生混亂；防止在混亂中發(fā)生失竊等事件。 ”等再去接電話時，導(dǎo)購代表千萬不要忘了向顧客說： “對不起，讓您久等了。 比如，該向柜組長 /店長匯報的，該記入訂購記錄的，都應(yīng)認(rèn)真對待。 2．如何接聽業(yè)務(wù)電話 有些顧客為了省時省力，用查詢到的電話與商店直接聯(lián)系，有的是訂貨；有的是了解商品信息；也有電話投訴。 （ 2）掌握打電話的時機(jī) 打電話也要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯時間與顧客聯(lián)系。那么屬于后者的導(dǎo)購代表們就應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)這項(xiàng)工作（向其詢問或協(xié)助 清點(diǎn)、查看庫存） 。商品調(diào)價是零售業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。 ② 展示及銷售過程中出現(xiàn)的差錯。不超過差錯率的長短款即作 正常情況處理。 （ 5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類表格。二是以工作需要劃分，可分為全面盤點(diǎn)和部分盤點(diǎn)：前者是對柜組的全部商品逐一盤點(diǎn)，后者可能對有關(guān)商品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。 3．商品調(diào)配程序 （ 1）及時總結(jié)銷售情況，積極向主管經(jīng)理提出柜組珠寶首飾品種數(shù)量的組配計(jì)劃及調(diào)配建議。 （ 4）適應(yīng)潮流的合理性調(diào)配。 在正常銷售過程中，珠寶首飾飾品的調(diào)配是經(jīng)常發(fā)生的，但調(diào)配要講原則，不 可隨意調(diào)配，否則事與愿違。對柜臺交接班工作的基本要求是： （ 1）當(dāng)日商品進(jìn)銷賬清楚準(zhǔn)確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對應(yīng)、準(zhǔn)確無誤。 ④ 上級主管部門布置的工作任 務(wù)。 ② 貨款分離的商場和柜臺 a、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按商場內(nèi)部 “銷售小票 ”的第一聯(lián)，即 “交款憑證 ”統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個人當(dāng)日銷售金額及柜組銷售總金額，并與收款臺進(jìn)行 核對。 柜組臺賬是商品銷售活動的原始記錄，企業(yè)通過對銷售臺賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷售進(jìn) 度、商品的供需狀況，及時對企業(yè)的商品 組合、商品定位及銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。商品驗(yàn)收的基本要求是：單據(jù)實(shí)貨相符、質(zhì)量符合要求、數(shù)量無限。另外，對于鉆石飾品、 紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。 （ 2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收 ①檢查項(xiàng)鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。 數(shù)量驗(yàn)收 （ 1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。抑制滅火，即用化學(xué)滅火劑噴到燃燒物上，并參與 燃燒的化學(xué)反應(yīng)，形成不燃燒的分子，使燃燒停止。每位營業(yè)員應(yīng)高度警惕，防范 火災(zāi)的發(fā)生。 ② 發(fā)現(xiàn)偷竊者后。盜竊一般發(fā)生在商店內(nèi)人流的高峰期，高峰期內(nèi)顧客多，人流變化快，工作繁忙，小偷便會趁火打劫。每位營業(yè)員都要在自己的崗位上做好安全防范工作。 對于裸鉆、未鑲嵌的寶石商品，在顧客觀看前后應(yīng)及時復(fù)秤，以防調(diào)換。 第三節(jié) 貨品的安全保管一、柜臺保管的要點(diǎn) 珠寶首飾商品的柜臺保管主要是為了商品安全并保證正常銷售，為此須做到以下幾點(diǎn)： 正確地擺放商品 為了便于管理，減少銷售過程中商品的混亂現(xiàn)象，營業(yè)員應(yīng)將珠寶首飾分門別類、分專柜、分專區(qū)擺放。如項(xiàng)鏈擺放時，每條項(xiàng)鏈都要擺平整，將花紋整理好。 種類密度 =商品種類數(shù)量 /陳列商品總數(shù) 100% 種類密度越高，表示所陳列商品的重復(fù)率越低，陳列的花色品種越多，表示柜臺商品組合性能良好，商品組合豐富。讓顧客一看就明白，這是銷售什么東西的柜臺。 鉆石、淺藍(lán)色等冷色調(diào)的寶石要求配置白色燈光。 （ 3）節(jié)奏法 “節(jié)奏 ”本來是樂理中的韻律美。這些輔助道具上的首飾如眾星捧月般圍繞著主體首飾，起到突出主題、烘托 氣氛的作用。 所謂少即數(shù)量少。如項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。 一、柜臺陳列管理的內(nèi)容 營業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺布置和陳設(shè)時需要掌握柜臺特點(diǎn)、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計(jì)、顏色的搭配、點(diǎn)綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等， 具體要求如下： 1．柜臺 要布置柜臺，首先應(yīng)了解柜臺特點(diǎn)和柜臺功能。 六、其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和 POP 的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 2020 年又同時被評為 “消費(fèi)者最信賴，中國質(zhì)量 500 強(qiáng) ”和 “消費(fèi)者最信賴，中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌 ”。目前， “周六福 ”珠寶在全國為求職者 提供了包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、后勤保障等職能部門工作崗位多達(dá) 200 多個，實(shí)現(xiàn)就業(yè)人數(shù)總數(shù)量達(dá) 15000 多人。截 止至 2020 年 3 月份，香港周六福已經(jīng)在中國大陸地區(qū)設(shè)立了 “周六福 ”品牌珠寶首飾加盟店及直營店總數(shù) 達(dá) 673 家，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各地。一流的工藝和良好的信譽(yù)，以 香港周六福珠寶國際集團(tuán) 及嚴(yán)格的科學(xué)管理，讓周六福珠寶在 2020 年被評為 “中國著名品牌 ”。 信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋? 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 所負(fù)責(zé)任 全部 所占時間比例 40％ 一、宣傳品牌 通過在賣場 與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 所負(fù)責(zé)任 全部 所占時間比例 20％ 五、填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時上交主管。對于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷售。 2．道具 道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體 選擇時應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)： （ 1）道具的形狀與首飾種類一致。 ② 鑒賞柜臺 鑒賞柜臺 的道具應(yīng)少而精。具體操作時，無疑是將最好、最美的一 件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對較小或配套首飾 。 珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比等幾個方面。 6．燈光 珠寶首飾柜臺的燈光配置要求科學(xué)合理，一般情況下： 翡翠、紅寶石等暖色調(diào)的寶石要求配置黃色燈光。 （ 2）主題突出 主題，即要求珠寶首飾柜臺布置和陳列的主體鮮明。 ① 種類密度。 （ 4）整潔美觀 整潔，即整齊、清潔之 意，即要求柜臺內(nèi)擺放的道具、珠寶首飾都干凈、整齊。鑒賞柜臺的大件展示商品可適當(dāng)配以文字 說明，銷售柜臺的商品的標(biāo)簽要統(tǒng)一插放，做到既美觀又便于觀看。如果顧客要求拿另一件商品作比較，營業(yè)員應(yīng)親手操作，不應(yīng)將兩件商品同時留在顧客 手中。安全工作的好壞直接 關(guān)系到顧客的 滿意程度，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。 易發(fā)生盜竊的環(huán)境。導(dǎo)購代表如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應(yīng)主動招呼 “您好，有什 么需要我?guī)兔Φ膯幔?”以做預(yù)防。 （二）防火 （ 1）增強(qiáng)防火意識 營業(yè)廳失火是商場火災(zāi)中較常見的，也是危害十分嚴(yán)重的，這部分失火將直接危及顧客、商場職工生命財產(chǎn)的安全。隔離滅火，即把正在燃燒的物質(zhì)同未燃燒的物質(zhì)隔開，使燃燒不能蔓延而停止。 （ 2）對照出庫單，逐一核對商品品名、花色款式，確保單貨相符。 ④ 檢查貴金屬托架上有無成色的代 碼標(biāo)記、所鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標(biāo)記等。 簽單校對 簽單校對是指價簽上所示品名、商品編碼、證書號、主石重量、零售價及條形碼、指圈號等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對等。營業(yè)員必須嚴(yán)格 按照驗(yàn)收制度，做好驗(yàn)收工作。銷售明細(xì)賬要求記錄銷售的每件珠寶首飾的詳細(xì)資料，如品名、商品編號、證書編號、零 售價格、成交價格、銷售人、銷售日期等項(xiàng)目。 c、根據(jù)送交款項(xiàng)填寫繳款單，一式兩聯(lián)，經(jīng)財務(wù)人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。 ③ 顧客意見匯總。每個營業(yè)員都應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作。常見的補(bǔ)貨調(diào)配，滯銷貨調(diào)配、新款調(diào)配、促銷活動調(diào)配等形式。在節(jié)假日這些特殊的日子里，應(yīng)及時加大珠寶首飾品種和數(shù)量，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 （ 3）及時發(fā)現(xiàn)滯銷品種。一是以時間劃分為定期盤點(diǎn)和臨時盤點(diǎn)：前者是在月終、季 末、年底這些固定日期盤點(diǎn)，后者是在商品變價、工作 交割、人員調(diào)動時盤點(diǎn)。 3．盤點(diǎn)結(jié)果處理 （ 4）暫停倉庫提貨。在盤點(diǎn)過程中出現(xiàn)長短款金額時，需按長短款差錯率進(jìn)行處理。如：首飾的配石及主石脫落丟失，以及嚴(yán)重破損，在驗(yàn)收時沒有及時發(fā)現(xiàn)和 予以解決。 3．商品的變價處理 商品變價是指商品原銷售價格的調(diào)整、變更，即提高或降低商品的原定銷售價格。 店中店的貨源工作，有的是比較獨(dú)立的；有的則要與商店合作。不可語無倫次，前后反復(fù)，讓顧客反感。 另 外，一定要等顧客先掛斷電話后，導(dǎo)購代表才能輕輕地放下電話。電話結(jié)束后，導(dǎo)購代表對記錄下來的重點(diǎn)一定要妥善處理好。例如： “我 去查一下登記薄，看看有沒有您需要的商品，請您稍等一下。 （二）突然停電時的處理 在突然停電時，導(dǎo)購代表應(yīng)沉著冷靜，聽從店長或其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 ” “我不知道。 ” 1 “你怎么這樣講話的？ ” 1 “你相不相信我？ ” （四）賣場紀(jì)律 不能珠光寶氣，香氣撲鼻。 不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。 （ 3）場地的清潔。 晚例會 （六）導(dǎo)購考核制度 首飾用金有千足金、足金、金合金（ K 金） 、彩色金合 金（ K 金） 。 24K 金理論純度為 100%，因而市場上有人稱 24K 金飾是不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，也是不可能達(dá)到的。色澤以暗黃為主，泛有紅光，質(zhì)地堅(jiān)硬、韌性較高，可以鑲嵌各種寶石，成品裝飾性好，價格適中。 綠色 K 金：金、銀、銅合金中加入少量的鎘能形成綠色的 K 金。 ③800 銀：含銀量千分?jǐn)?shù)不小于 800 的稱為 800 銀，印記為 “銀 800”“S800”“Ag800” 、 、 。 邊棱尖角處光滑、無毛刺。 “24K 金 ”一詞應(yīng)正確解釋 銷售黃金時，顧客常會提到 “24K 金 ”一詞，并認(rèn)為 24K 金就是純金，其實(shí)含金量 100%是一種理論值 [1K 金含金量為（ 1/24） 100%]，我國 1998 年 出版的《標(biāo)準(zhǔn)黃金飾品掃描電鏡 X 射線能譜分析方法 GB/T173621998》中規(guī)定， 24K 金的金含量等于或大于 996‰ ，因此實(shí)際銷售中，商家標(biāo)識的 24K 金 并非純金，而是含金量等于或大于 %的金。 （ 2）稀有 每年的供應(yīng)量只有黃金的 1/20。對于無色－淺黃色系列的鉆石，不象彩色寶石那樣以顏色為美，而是以無色為美。 鉆石具有熒光，部分還可能具有磷光。這是因?yàn)殂@石比較容易粘上油脂。 評價鉆石的四個 “C”是什么？ 評價鉆石的四個 “ 是什么？ 評價一顆鉆石的價值，往往取決于四個因素，即克拉、潔凈度、顏色和切磨。 （ 3）顏色：鉆石的顏色非常重要，國際珠寶界對鉆石顏色的分級十分嚴(yán)格，故顏色一直是決定鉆石是否名貴和價值高低的基本和首要的因素。要了解一顆鉆石的價值，就必須從４Ｃ－－顏色 (Colour)、凈度 (Clarity)、切工 (Cut)、 重量 (Carat)開始。每位受 過訓(xùn)練的專家均可利用１０倍放大鏡大概判斷出鉆石的凈度，但事實(shí)上，大部份ＳＩ級以上的鉆石 內(nèi)含物均不能以肉眼辨別。１克拉＝１００分。關(guān)于商品知識的內(nèi)容，我們在第三章已經(jīng)為大家詳細(xì)介紹過了，在這里，我們要重點(diǎn)討論 如何為顧客做商品