【正文】 1. 確保銷售資料（收貨單據(jù)、發(fā)票等）齊備，內(nèi)容準確無誤。 4. 定期探訪：如客戶到期付款，應按時上門收款，或電話催收；即使是過期一天，也應馬上追收，不 應有等待的心理； 5. 建立形象并加強服務意識，認同及理解客戶的困難和投訴，同時利用自身的優(yōu)勢幫助客戶解決困難； 6. 技巧訓練，如：電話技巧、上門拜訪技巧；同時應了解客戶的經(jīng)營狀況、財務狀況、個人背景等資料； 九、 已被拖欠款項的處理方法 1. 文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備 2. 收集資料：要求客戶提供拖欠款項的原因，并收集資料以證明其正確性； 3. 追討文件：建立帳款催收制度。 貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負責人，預知其結(jié)款日期；期限前三天確定結(jié)款日期，如自己不能如約應通知對方自己的某一位同事會前往處理，如對方不能如約，應建議對方授權(quán)其他人跟進此款；在結(jié)款日一定按時前往拜訪。 ,包括：社會地位、家庭背景、個人背景、家庭成員、婚姻狀況、個人愛好、不良嗜好等。 分析報告必須由以下內(nèi)容組成： 1）、事故當事人的姓名、年齡、服務部門、具體崗位和 到崗時間； 2）、事故的具體經(jīng)過及原因分析； 3）、事故責任的初步認定及理由； 4）、公司的處理意見； 5）、事后的整改與預防措施。 試用期最多六個月，六個 月的考核為最終考核，不足 80 分者，給予辭退。 第十 條：考核期結(jié)束當天或人事部門安排，總經(jīng)理、人事部、試用部門與被考核員工面談，并于會談后三天內(nèi)匯總考核成績上報總經(jīng)理。 部門規(guī)章制度，工作流程的熟悉，執(zhí)行情況， 5 分。 第四條：考核期限一般為三個月，不合格者再延長一至三個月，特殊情況下亦可縮短，但至少應有一個月考核期。 第十八條 因客戶需要，要求在外設立倉庫的，必須報經(jīng)集團公司總經(jīng)理及常務副總經(jīng)理批準后作為庫存轉(zhuǎn)移，并在財務部備案，其倉庫管理執(zhí)行工廠倉 庫管理的相關規(guī)定。 三、 出庫管理 第十二條 各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責處理。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機、返修電機應分別建賬反映。 ，不允許不同產(chǎn)品相同材質(zhì)的材料補在一起。 3 數(shù)據(jù)錯誤類退料： 退料單位填寫退料單 (由退料部門主管簽字 ) → 生產(chǎn)主管確認 → 廠長確認 (對責任人開具罰款單 ) → 退備料。 第三條 下料時，必須嚴格按照企劃清單備料尺寸下料。 發(fā) 料 第一條 倉庫必須執(zhí)行 “見單發(fā)料 ”的原則，只有在收到物控開具的領料單之后，倉庫方可發(fā)料。 （ 2）為便于核算成本，木材、板材、油漆、外包、外購、五金、主體包材及部分輔助包材需分批量分單件開單，砂紙砂帶及部分輔助包材需分批量但可不分單件開單，低值易耗類不分批量不分單件開單。 第三條 所有從倉庫借走的材料，還回倉庫時應保證不出現(xiàn)損壞、欠數(shù)、變質(zhì)等問題。 第二條 一般性材料計劃由公司生產(chǎn)經(jīng)理批準；各部門申購的后勤材料、辦公材料由行政部經(jīng)理審批；緊急特殊申購材料由各部門主管審批之后直接購買。所有請假需提前辦理 手續(xù)，提出書面申請，突發(fā)情況可電話請假，但上班后 1 日內(nèi)需補辦請假手續(xù)。考勤員必須對考勤的正確性負責。 竊案發(fā)生后，應保護現(xiàn)場，報有關單位偵察。 倉庫應指派專人看守，并標明 “嚴禁煙火 ”字樣，如系揮發(fā)性易燃物，應注意溫度及通風。另外 ，對外購成品和工廠成品要分開 第十四條 銷售部門需提供 “月份成品出庫數(shù)量明細表 ”、 “月份應收帳款明細表 ”、 “月份客戶對賬單（含上月余額、本月余額） ”。若是公司下單，一般情況下，工廠銷售價格下降 10%；特殊情況下，可能下浮比例大于 10%，屆時另行規(guī)定。 密件或限時信件應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。 第三條 維護好室內(nèi)秩序。 警衛(wèi)人員應熟練安全裝備的使用。 ? c) 廠內(nèi)住宿人員攜帶人個物品出廠時，按下列所定處理： 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應憑舍監(jiān)室開立之放行單放行。公司或其他各廠同仁得憑識別證辦理登記后進廠。 應熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、籬墻等有缺損時，應即建議廠務單位處理。親屬留宿須經(jīng)保安同意并登記，留宿期間發(fā)生異常事件，相關責任不能明確時，由被探視員工負責。室內(nèi)不準張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。 第三條 員工所分配鎖 匙只準本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外 的任何人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。未烹調(diào)的食物要生熟分類收藏好，防止老鼠等害蟲的入侵。做到勤洗手，勤剪指甲，勤換、勤洗工作服。 就 餐后，應將餐具放到指定地點由專人負責清理。員工識別證如有遺失，應交附工本費向廠辦申請補發(fā)。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按郵電部門規(guī)定交長途電話費。 第六條 食堂及廚房之一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。 第二章 行政管理制度 衛(wèi)生管理規(guī)定 第一條 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi) 生之垃圾、污垢或碎屑。 第二十三條 培訓測驗成績成果報告，作為考核及晉升之參考。各項培訓課程提報呈核后，廠辦應于定期內(nèi)通知有關部門及人員。病假休假時間累計計算，兩個半休算一天。因工作生產(chǎn)需要不能休假的，節(jié)日按日基礎工資 200%、假日按日基礎工資 100%計增發(fā)給加班工資或安排補休。 第十二條 公司對被辭退及未獲公司續(xù)聘的員工，按《勞動合同法》相關規(guī)定，給予經(jīng)濟補償金。未經(jīng)綜合辦核實和由總經(jīng)理與常務副總經(jīng)理批準的，不得辭退。 第四條 合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前 30 天向公司提出辭職報告，由用人部門簽署意見，由總經(jīng)理與常務副總經(jīng)理批準，在員工辦理好各項工作交接手續(xù)后，由綜合辦給予辦理辭職手續(xù)。 三、 本制度中的未盡事宜，應參照蘇州潤地利集團管理規(guī)章制度行使，如集團管理規(guī)章制度中亦未盡事宜，則參照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和有關條款執(zhí)行。 第二條 公司有權(quán)辭退不合格的員工。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到綜合辦辦理終止合同手續(xù)。本廠員工工資按工作性質(zhì)分為：計時工資和計件工資。 （ 4） 產(chǎn)育假： 女 23 周歲或以上生育第一胎的，產(chǎn)假 90 天，其中產(chǎn)前休假 15 天；生育時難產(chǎn)的（如剖腹產(chǎn)、 III? 度會陰破裂等）可增加產(chǎn)假 30 天； ? 產(chǎn)假期滿后若有實 際困難，經(jīng)本人申請，總經(jīng)理與常務副總經(jīng)理批準，可請哺乳假至嬰兒 1 周歲，哺乳期間發(fā)給 75%的基礎工資。 三、 人員培訓制度 為提高本廠員工素質(zhì)，充實其知識與技能，以增進工作質(zhì)量及績效，特制定本制度。如有補充教材、講師應于開課前一周將講義原稿送廠辦統(tǒng)一印刷，以便上課發(fā)給學員。 第二十五條 外派培訓： （ 1） 因工作需要外派培訓員工，應填寫 “員工培訓申請表 ”，呈報廠長簽字批準，再經(jīng)由總經(jīng)理核準后方可外派受訓，并依人事管理規(guī)章辦理考勤手續(xù)。洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設施，必須特別保持清潔。每月必須檢查一次，其內(nèi)容物有缺時應隨時補充。員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用，不得作為其他身份之證明。 就餐人員必須按自己吃飯的能量盛飯打湯，不許故意造成浪費。情節(jié)嚴重、屢教不改者，廠部將給予嚴肅處理。平等待人，飯菜定量，食品足秤。 第六條 下班前，要關好食堂門窗，檢查各類電源開關設備，做好防盜工作。禁止使用電爐、電飯鍋，不準私自接電線，預防火災事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。 第八條 保安隊長及值班保安可定期或不定期檢查宿舍衛(wèi)生、水表、電表、電器線路，發(fā)現(xiàn)違章線路立即拆除，經(jīng)教育再次違犯者報公司辦公室按公司相關規(guī)定處罰。 第二條 警衛(wèi)人員應恪守本公司一切規(guī)定，尤應嚴遵下列守則： 應絕對服從上級命令，切實執(zhí)行任務 ，不得偏袒徇私。 交換班時，應將注意事項交代清楚，并將服勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等記錄在 “警衛(wèi)日志 簿 ”，并附有關資料逐日分呈廠辦核閱。放行物品的分類 (如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機械設備等 )及授權(quán)核準人員由各部門制定 “責任人表 ”送警衛(wèi)室執(zhí)行。如遇特殊情況，需先報綜合 辦批準。 ? ? 日間災害急報有關主管，夜間災害急報派出所，消防單位或救難單位。無關人員不得隨便進入值班室。 第二條 工廠涉及固定資產(chǎn)，經(jīng)營狀況，損益類收入，戰(zhàn)略決策等重大的與股東利益息息相關的問題均必須向董事長和股東匯報。 第八條 原材料庫需提供 “月份原材料入庫數(shù)量明細表 ”、 “月份原材料出庫數(shù)量明細表 ”、 “月份原材料進銷存數(shù)量明細表 ”、 “月份原材料倉庫盤點表 ”。本公司安全管理，除依政府法令規(guī)定外，悉依本準則辦理。 電器設備應經(jīng)常檢查，爐灶、煙囪、煤氣等易引起燃燒的設備應經(jīng)常檢查。 不得穿著松弛衣褲操作機器或走近運轉(zhuǎn)中的機器，女員工應將長發(fā)束起，以防卷入機器設備。 第五條 員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，并經(jīng)所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦 請假手續(xù)，病假應出示指定醫(yī)院的病假證明）。獎勵堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法。 ：總經(jīng)理或常務副總批準。特殊情況下采購將小件材料直接交給使用單位，或者使用單位運用緊急特殊材料申購程序自行申購材料后直接使用時，使用材料單位應及時補辦好領料單交與倉庫。 （ 4）由現(xiàn)場或生管提供材料計劃及需單時間時，物控需在要求的時間內(nèi)開出單據(jù)。 第四條 物控應了解現(xiàn)場材料使用情況，對現(xiàn)場材料的使用情況進行 監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有庫存材料時，應及時收回并退給倉庫作相應入庫處理。 當本批次正品料交加工后，相應同批次不能使用的余料必須在同一時間內(nèi)通過余改、拼板、指接等方式使之成為等利用大板料入庫，以便及時改用于下一批次。但余料退料時，本批次產(chǎn)品余料應在領用上一批次產(chǎn)品材料的時間之前退走。 材料報廢程序 材料報廢時，須先經(jīng)部門主管確認材料已確實遭受到徹底損壞，然后對損壞原因進行調(diào)查，若調(diào)查結(jié)果為人為原因，則應對相關責任人進行處罰之后方可進行報廢 (已經(jīng)補料的不用處罰 )。 第十九條 必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴格控制各類物資的庫存量。 第十五條 入庫材料在未收到相應發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細賬，并根據(jù)檢驗單等有效單據(jù)及時填開貨到票未到收料單（在當月票到的可不開），在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報財務。 第十四條 成品家具發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財務發(fā)貨印章和銷售部門負責人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨 ,并登記卡片。 第二條：新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人事部考核，新員工的業(yè)務技能、業(yè)務素質(zhì)由入職部門考核。 公司各項規(guī)章制度的學習、掌握、執(zhí)行情況，滿分 5 分。 工作積極性， 10 分。 成績達 60 分不足 70 分者，延長試用期二個月。 二、工傷的認定 工傷的認定： A 在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的； B 工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的； C 在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的； D 患職業(yè)病的； E 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； F 在上下班途中，受到機動車事故傷害的； H 法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。對經(jīng)銷商的信用管理要采取動態(tài)的管理辦法，即每半年根據(jù)前期合作情況，對經(jīng)銷商的信用情況重新評定。 適當?shù)耐反黉N以減少應收帳款 對重點客戶可實行通路促銷政策，有效地降低廠家的應收帳款。 加強銷售人員終端管理、維護能力：建立一套行之有效的終端維護的管理辦法，確保廠家貨款