【正文】 ，報保安部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。11．人員撤離后，消防人員、保安部和工程部、房務部經(jīng)理要再次檢查一遍。4．檢查完畢將門關好，并在房門上做出“已檢查過”的標志。7．電話總機的任務：①接報警時要搞清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人的姓名、單位。②組織引導疏散客人。②行李員要將電梯落到一樓，控制一部電梯和消防專用梯。2．保安部的任務：①保安部經(jīng)理需帶上通訊和必備物品趕赴指揮部。4．由保安部、總經(jīng)理和工程部值班人員立即組成調(diào)查、甄別、確認小組，然后立即趕赴現(xiàn)場查清下列問題：①火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍大小及火勢走向。第五節(jié) 昆侖大酒店保安部關于突發(fā) 事件保安工作的預案根據(jù)當前七臺河市社會治安的嚴峻形勢，以及七臺河市公安局的要求，結(jié)合昆侖大酒店的治安狀況，為確保住店賓客和酒店員工人身和財物的安全不受侵害，確保酒店財產(chǎn)安全，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預案。并建立保密制度和措施，協(xié)同保密部門進行保密檢查。門童、保安員負責疏導門前的車輛和車場的治安秩序，確保酒店各種大型活動的交通暢通和車輛存放。第十三條：制定滅火應急方案，印制緊急疏散通道路線圖和防火禁煙標志，建立、健全消防檔案。第七條：加強對客房、吧臺、前廳、財務等管錢管物部門安全工作的管理，建立、健全各項安全制度，堵塞漏洞、確保安全。按照獎懲制度實施獎懲。3．根據(jù)以“預防為主”的保衛(wèi)工作方針，對酒店員工進行防火、防盜、防治安災害事故、保密和法制教育。按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實酒店各項安全崗位責任制。2．陪同參觀①接待員要在指定時間、約定地點等候，將審批表交給當班警衛(wèi)；②當見到參觀客人時，接待員要主動上前打招呼，說“歡迎來我店參觀、指導”，并向來賓做自我介紹；③根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設施和服務項目，當客人提出問題超出應介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重回答；④參觀范圍一般是大堂、浴館前臺、餐飲前廳等酒店公共服務設施，在餐廳營業(yè)時間謝絕參觀，浴館按摩室、美容室、電腦機房、監(jiān)控室、鍋爐機械等房區(qū)域不宜參觀；⑤如要求參觀客房要到前臺辦理取鑰匙手續(xù)，登記房間號及使用時間；⑥遇有貴賓參觀或上級單位安排的參觀，店領導要到場接待。4．核算①在每月酒店盤點日，庫房要按部門對使用的辦公用品進行核算；②做辦公用品消耗月報表，一份交計財部總帳組，一份留行政辦公室，一份送店領導和各部主管傳閱。五、向上級主管部門報送信息程 序 與 標 準程 序標 準1．收集①經(jīng)常向店領導征詢酒店信息；②參加酒店有關會議；③認真閱讀酒店各種職能組織的會議紀要或文件；④定期向各部信息員約定稿件；⑤信息范圍主要包括：有重要人物參加的大型宴會、酒店主要經(jīng)營數(shù)字的最新紀錄、上級指派的重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新舉措及黨、工、團開展的活動等。三、酒店行政文件的登記及傳閱程 序 與 標 準程 序標 準1．登記①行政辦公室秘書接到取回的文件后，要于當日在收文本上登記，寫明來文原編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來文機關及收文編號等；②在每份文件的右上角空白處蓋收文章，寫明收文日期及收文號；③填寫文件傳閱單，每份文件一張，并釘在文件封面。3．蓋章開信①按申請批文所示內(nèi)容，清楚、準確地填寫介紹信；②禁止開具空白介紹信；③將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱與日期處，保證印章字跡清晰。2．負責部署、安排保安部和行政部的工作；督導、檢查保安部和行政部工作的實施落實情況。5．督導、檢查酒店各個部門的安全崗位責任制的落實。3．送文件①在委托人要求的時間內(nèi)將文件送到收件人處；②文件交給收件人時，請其在發(fā)文本上簽字，寫明收文日期及時間。3．批示處理①文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱單，檢查是否有店領導批示；②有批示的按批示辦理，并在傳閱單上注明處理結(jié)果及日期；③無批示的文件暫放行政辦公室存檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；④上級主管部門要求收回的文件要在指定的時間交回，并辦理相應手續(xù)。4．打?、俚觐I導簽字后將批改過的稿件送商務中心打字；②校對；③打印正式稿件。八、為酒店業(yè)務訂報程 序 與 標 準程 序標 準1．預算①在每年年底接到下一年訂報通知后一周內(nèi)做出訂報預算；②將預算報酒店當局審批；③按店領導意見修改預算；④向各部門通報酒店批準的訂報預算及各部報紙名稱、份數(shù)；⑤根據(jù)各部門的實際需要在預算范圍內(nèi)做適當調(diào)整。在酒店總經(jīng)理和上級有關安保部門的領導和指導下，根據(jù)“沒有安全就沒有旅游事業(yè)”的精神和“賓客至上，安全第一”的原則做好酒店的安全管理工作。搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高酒店全員的法制觀念和安全意識。6．配合公安機關、國家安全機關以及其他執(zhí)法機關對違法犯罪進行調(diào)查取證。第二條：酒店安全管理工作是以防火、防爆、防特、防盜為主要目標，采用專門工作和群眾工作相結(jié)合，公開工作同秘密工作相結(jié)合的方法；以及在總經(jīng)理領導下進行綜合治理的方法，將酒店安全保衛(wèi)工作做好。加強安全防護措施；開展防火宣傳；認真進行巡邏、檢查消除各種隱患；對重大隱患要抓住不放，及時報告酒店領導，督促有關部門迅速解決，同時報告公安機關和主管安保部門。第十五條：做好酒店要害重點部位的安全工作，對這些部位的人員、情況、位置、結(jié)構(gòu)環(huán)境、防范措施等情況要經(jīng)常檢查，了如指掌。第二十二條：協(xié)助國家安全機關查控住店的各種敵對分子。三、保安人員的素質(zhì)和獎懲第二十八條：保安干部和保安員應具備較高政治和業(yè)務素質(zhì)，方可擔任安全保衛(wèi)工作。1．要記住火警電話：119，或呼叫內(nèi)線9999991，將自己的姓名、單位告訴總臺和消防值班室。5．確認火情后立即通知總臺報告酒店領導，并迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領導視火勢大小，迅速做出是否通知消防隊的決定。④門衛(wèi)要阻止一切無關人員進入酒店，并要機警的防止治安案件的發(fā)生。4．工程部的任務：①根據(jù)火情的大小，工程部經(jīng)理迅速關閉煤氣、空調(diào)和有關電器設備。6．餐飲部的任務：①如果發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場。（四）組織疏散：如無法控制火情，迅速按照酒店制定的疏散計劃組織疏散。7．財務部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護下撤離。（一）防止住店不法人員的詐騙1．凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他情況及時報告保安部和房務經(jīng)理。b． 打內(nèi)線電話6689996和9866先后報告房務經(jīng)理、財務部和保安部。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場；a． 保安部主管、工程部主管；b． 總經(jīng)理；c．發(fā)生爆炸部門的主管、經(jīng)理。7．司機做好搶救傷員所用車輛的準備工作。d．在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。c．交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。2．保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。c．向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。b．立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。4．客房部a．準備萬能鑰匙，以備急用。（二）發(fā)生食物中毒時，發(fā)現(xiàn)人的職責1．報告總臺“內(nèi)線號碼9999”講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。b．協(xié)助醫(yī)務人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。4．司機人員a．準備好中毒者和調(diào)查辦案用車。3．通知有關部門、部位的領導并留下與丟失案件有關的人員。2．詳細記錄以下情況：a．失主的姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務、來海目的，來店、離店日期和具體時間，離海去向等。例如開丟失證明或要求酒店賠償。3．通過工作排出的重點人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。4．經(jīng)常對消防設施、設備、器材等進行檢查和維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2．坐機值班，熟練操作設備上的各種按鈕，準確判斷設備上的各種信號，正確處理各種信息和報警。（二）防火責任制第三條：各部（室）防火負責人的職責1．認真貫徹“誰主管、誰負責”消防工作原則，執(zhí)行上級消防機關及酒店防火安全委員會有關防火的指示規(guī)定，將防火安全管理工作列入本部（室）的日常管理工作之中。,督促解決、消除火險隱患和發(fā)現(xiàn)的問題,監(jiān)督檢查防火安全制度的落實。5．輕便滅火器材每半年進行一次檢修、保養(yǎng)。5．定期對重點部門、部位、工種進行專項消防培訓。7．客房服務員必須做到，人人學會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法。7．廚房在煉油、炸食品和烘烤食品時，必須設專人負責看管，掌握溫度不可過高，鍋內(nèi)油不得過滿，嚴防因溫度過高或油溢出鍋臺而引起火災。③對電器線路和機械部分要經(jīng)常檢查維修，以防打火短路等事故的發(fā)生。7．洗衣房、收發(fā)站所占用場地內(nèi)要張貼嚴禁吸煙的標志，收發(fā)場地不準堆放其他易燃易爆物品，收發(fā)完畢要有專人負責清掃場地。第十條：機房防火1．非本室人員，未經(jīng)許可，嚴禁入內(nèi)。2．易燃易爆物品庫房和價值高的重要庫房內(nèi)，所使用的照明設備，必須使用防爆燈，不得使用其他電器設備（用電池的電子計算機除外），所有照明開關必須裝在庫房外面的保護盒內(nèi)，庫門要向外開，并保持良好通風。6．庫內(nèi)貨物要按規(guī)定的碼放間距碼放整齊，不得過寬過高，消防通道不得小于一點五米寬。關閉電源的后方可鎖門離開。接頭要牢固絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。（六）施工管理規(guī)定第十三條：為加強施工現(xiàn)場消防管理，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和《呼倫貝爾市建設工程施工現(xiàn)場消防管理辦法》，制定如下規(guī)定：1．凡外包的項目，酒店要認真核查承包單位的施工資格和能力；外地的施工單位必須有市建委發(fā)的許可證。電器設備需由正式電工安裝，并設置配電箱；不得隨意亂拉臨時電線，必要的臨時線要使用雙護套電線。如必須在現(xiàn)場噴漆時，要有良好的通風措施。（七）獎勵和懲罰第十四條；凡具備以下條件之一的個人和集體，給予表彰和獎勵：1．對消防工作一貫重視，模范遵守并積極、認真貫徹各項防火安全制度的；2．嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門的實際情況，進行安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時排隊，當好領導參謀的。6．受理住店客人、員工報失案件的調(diào)查處理工作；對重大案件和責任事故要及時報告領導和公安機關，同時要保護好現(xiàn)場，配合公安機關做好審理工作。2．深入到分管部門做好預防工作，熟悉分管部門的環(huán)境和員工的基本情況，搞好易發(fā)案部位的預防措施。第二節(jié) 工作項目、程序與標準一、員工卡片檔案管理程 序標 準1．卡片建立①向人事部索要正式員工入店登記卡片一套；②按員工所在部門編排卡片順序，以便查找；③按照人事部每月提供的“人員變動表”隨時增補，撤換員工卡片，使之清楚易查；2．查詢①按部門在各部門檔案卡片本上查找；②如檔案本內(nèi)查不到，及時與人事部核實調(diào)整。登記收回時間，要雙方簽字。5．保安部專管人員要定期核查發(fā)放萬能鑰匙的情況。2．對核查出有問題的鑰匙，立即由有關部門了解情況，三日內(nèi)要將新鑰匙交保安部