【正文】 們認為公司的服 箭 務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我 策 們服務(wù)辦的跟蹤檢查是 匡 遠遠不夠的，所以在年 瓢初我們就制定了樓層兼 戶 職值班經(jīng)理，由個樓層 柵 主任級人員擔任，和我 醇 們共同配合，對各樓層 臻 的員工日常行為規(guī)范進 悔行檢查，從而在賣場檢 稗 查方面力量得到加強。其次 詫我們還對服務(wù)臺人員進 鑄 行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 貧 。在每 菱 日的查場中服務(wù)辦值班 櫥 經(jīng)理做到“三勤”手勤 粒 、腿勤、嘴勤。工作總結(jié) 悅 顧客投訴接待與 壽 處理。具體分以下幾方面 礬 ： 提升服務(wù)品 壽 質(zhì)。 今 耶 后的工作要求將會更高 昧 ，難度將會更大，這就 掄 對我們的工作提出了新 吹 的更高的要求。消防通 娠 道是否暢通 。顧客滿意度得到了 扎 進一步提升，服務(wù)整頓 景 活動進一步促進了公司 速 一些售后服務(wù)的落實， 爭 規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān) 鈾 基礎(chǔ)工作，避免了廠家 熙 和員工之間在退換貨過 巧 程中責任無人擔當推諉 痞 問題，顧客在退換貨過 蓑 程中的擔憂和不滿現(xiàn)象 躁 的發(fā)生，服務(wù)更加高效 載 、便捷。 服務(wù) 部 整頓方案要求各部門于 冶11 月 25 日寫出本部 濕 門的服務(wù)整頓活動總結(jié) 伯 ，要求每個員工于 11 十 月 25 日寫出自己對服 宮 務(wù)整 頓活動的感想或總 奸 結(jié)，員工的個人總結(jié)中 棺 ， 99%的員工都很認 責 可本次整頓活動， 60 艘%左右的員工認為之前 韻 的整頓還存在很多盲區(qū) 意 ，有待進一步細化和加 老 強，并長期堅持。因為每天 千 都能接觸到一些新鮮的 編 東西，收獲一點一點堆 益 積進了我的腦海，我對 吭 xx 逐漸有了一個來自 心 于我自己心里的認同和 險 肯定。這些數(shù) 貼 據(jù)可以有效的成為我們 氣 調(diào)整和改進女裝區(qū)的依 兜 據(jù)。在人員的不定性問題 透 ，與去年一樣我們也要 姐 求在 12 月 20 日后不 屬 再接受離職申請的措施 行 ，做好新年在崗人員的 楷 鞏 固，也在做動搖人員 驅(qū) 的思想工作，在這點得 倒 到一定的效果但是依然 寫 要做好找人工作，要兩 胃 手抓兩手都要硬；人員 凝 的銷售知識薄弱問題在 捐 經(jīng)過吳經(jīng)理的培訓后有 扦 一定的效果，但是依然 閹 有的人員沒有能學到位 商 ，但這一效果要達到完 菜 整的程度那需要多次循 母 序漸進的過程。做了招人宣傳 照 海報和在外場擺臺招聘 銘 。 導購員銷售服務(wù) 蟹 意識淡薄。 圖 3 病 這些也將成為我們更好 尖 了解我們自己的努力與 東 不足，也更好的讓我們 盆 自己知道了明年應該著 哎 手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)， 疲 對總體的銷售大模塊做 陽 好規(guī)劃和調(diào)整，加強賣 遼 場 整體的監(jiān)控能力，能 獵 更好為我們的整體最終 窯 目標做努力。 1 陶 商場營運部工作總結(jié)： 心 XX 年百貨商場營運經(jīng) 銀 理年度工作總結(jié)及 15 賴 年工作計劃 .doc 現(xiàn) XXxx商場百貨營 壺運經(jīng)理年度工作總結(jié)及 篩 15年度計劃 周而 匪 復始又過了一年，在這 位 一年里，非常感謝上級 盂 領(lǐng)導對我的信任，既是 佑 對我履行職責的監(jiān) 督， 杰 也是對我個人的關(guān)心和 肢 愛護，更是對我的極大 匝 幫助，讓我得以學習、 窮 成長、進步。日常工作及時總 裹 結(jié)，取長補短，深刻領(lǐng) 酪 會。 本季度工作中 痕 存在的不足 部門業(yè) 殉 務(wù)流程還未能達到熟練 藹 的程度。 完成第二季度租金收取 80%，共計 653480萬元。 對于營 災 業(yè)員管理方面還需加大 摩 精力進行監(jiān)督及培訓， 札 及時總結(jié)，設(shè)立獎懲。 4 全 、每周安排商戶進行溝 續(xù) 通，目標 3 戶，了解商 揮 戶的一些想法以及建議 穎 ，對于銷售情況比較落 遙 后的商戶進行鼓勵，并 緬 幫助其思考改變的方法 整 。為完成每期 嫁 目標，為了提升自我， 空 完成業(yè)績，商場基層領(lǐng) 掙 導班子加強了人員管理 爭 及導購員的服務(wù)意識、 偉 服務(wù)狀態(tài)、陳列等的管 恿 理。 遇 人員的不定性與銷售知 潔 識的突顯給我們部門整 忘 體的銷售帶來了較大影 壩 響。紀律性散 玩 漫主要原因是服務(wù)意識 腺 的薄弱、自我管理能力 屏 差和我們管理層少巡場 慘 不開處罰單等原因所致 帚 。并將 wifi 都 攣 進行斷線處理，使得賣 掀 場的 wifi 點缺少不 綿 敢在使用自己的手機流 千 量上網(wǎng)，這在一定程度 復 上解決了玩手機問題。 二、接管女裝 玩 區(qū)的整體管理跟進工作 檔 。 商場營運 軸 部工作總結(jié)： XX商場 開 客服年終總結(jié) 第 1 篇： 幌 商場客服督導部年終 總 學 結(jié) 我于年月加入商 舔 場，開始了我新的工作 宰 和學習過程，四個多月 真 來，收獲良多，感慨也 絮 不少，現(xiàn)將本階段工作 溫 總結(jié)如下： 一、職能工 鑷 作方面 本階段客服 鷗 督導部的職能工作主要 蛔 有兩大塊，一是繼續(xù)做 橋 好服務(wù)臺的工作，二是 待 初步接手和學習并執(zhí)行 乃 督導工作，作為客服督 罰 導部成員的我，工作也 影 主要以這兩塊為重點。為了調(diào)查 罩 員工對服務(wù)競爭力打造 泣 的認識和執(zhí)行情況，我 滬 協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表 寓 作了深入座談，座談中 徽 員工方提出了種種問題 悼 和情況，對這些問題和 瀕 情況我一一做了總結(jié)和 鄭 記錄，并尋求方法和辦 丁 法去為他們解決這些問 錢 題。 60%左右 銘 的員工在感想中對服務(wù) 涯 承諾做了細細的溫習和 天 復習，期間將自己對這 都 些承諾的應用做了詳細 嫌 的描述，提高了他們對 衰 服務(wù)打造方案的認識和 已 理解，并在每天的檢查 怪 中對這些措施的應用進 冰 行了督促和檢查。顧客層面對我 峪 商廈的服務(wù)整頓也有了 襄 一個了解，但了解覆蓋 政 面較窄，對公司服務(wù)承 濤諾等惠民政策了解不夠 立 寬，并提出了很多改善 銻 的方向和要求，對我們 遺 下階段工作的進一步 第 虛 2 篇： XX年商場保安 赤年終工作總結(jié) 光陰 潑 似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼 剪 間 XX 年已經(jīng)過去 ,在 抒 領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到 增 了不少知識和社會經(jīng)驗 頂 ，讓我在工作中基本上 扛 能獨立完成各項工作， 聞 首先感謝領(lǐng)導對我的指 孔 導和栽培，在以后的工 纜 作中我會刻苦學習 。 二、消防知識 九 質(zhì) 月份消防局舉行了關(guān)于 疑 消防安全知識宣傳教育 稠 四個能力演講活動，我 望 們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演 擲 講深受感動，在此之前 亨 我們還是“三個能力” 攫 “三懂、三會”從那以 秩 后實行貫徹消防局的意 鏡 見，從“三個能力”“ 諧 三懂、三會”發(fā)展到“ 頤 四個能力，四懂，四會 原 ”讓我們又學到了好多 結(jié) ，緊接著每天的出操、 狗 消防演習，從中又學了 護 好多知識和問題，在一 旬 次消防局的領(lǐng)導來檢查 西 我們的工作，我們在商 岳 場消防演習了，演習分 聽 兩組：一組是組織滅火 裔 另一組是組織疏散逃生 豈 ，消防局的領(lǐng)導看了之 聘 后很贊同認可 ! 三、存 蛀 在的不足和今后的努力 篷 方向 回顧大半年來 懂 的工作，在取得成績的 再 同時，我們也清楚地看 迭 到自身存在的差距和不 灰 足。 大 具體講，要做到“三個 戍 再創(chuàng)新”，“兩個大提 湛 升”，最后實現(xiàn)“三個 糙 方面的滿意”。以商品部 幸 各區(qū)域為單位，具體在 畏 顧客投訴，領(lǐng)班交接班 帶 、導購日?？己朔矫孢M 兜 行建設(shè)，實行賣場互查 需 、部門自查，每周由服 賴 務(wù)辦帶隊進行二至三次 半 聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下 腫 發(fā)查 場整改通知單 涼 ，現(xiàn)場管理逐級負責、 滅 分級管理，加大力度。 人 檀 員管理檢查范圍全面化 洛 、制度化。其中大 效 部分員工都是給予批評 關(guān) 教育為主，只有少部分 停 經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng) 鋅 濟處罰，從而也體現(xiàn)了 闊 公司人性化管理，降低 稻 了以罰代管的被動局面 騾 。對白銀店服 陜 務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是 蠻 嚴格要求，要求他們必 閱 須按照總店的管理水平 害去管理，雖然現(xiàn)在分店 熱 的管理和總店還有差距 市 ，但我們有信心把分店 罕 的管理抓上去。部門干部 兇負責本部門的現(xiàn)場管理 隱 ，有問題時可以及時處 痰 理，從員工接受和配合 坍 方面更有利于管理效果 誨 。將二線和一 籮 線員工管理納入同步軌 袖 道，進行日常監(jiān)督和管 墑 理。 值班經(jīng)理業(yè) 么 務(wù)技能及專業(yè)化水平的 菇 提升。 第 5 票 篇： XX年客服部年度 圖 工作總結(jié) 商場緊緊 痢 圍繞商廈下達的各項任 施 務(wù)指標展開工作，在加 刀 強管理、強化意識、開 漚 展活動等方面取得了顯 錘 著成績，為商廈的持續(xù) 瘦 快速發(fā)展做了很大的貢 榨 獻。毛利計劃 3 劉 30萬，實際完成萬元 夏 ，費用。一個人生存于這個 織 世界，每時每刻都要面 怎 對選擇，是選擇艱苦還 躇 是選擇享樂，是選擇慷 愧 慨還是選擇吝嗇，是選 揀 擇堅強還是選擇懦弱， 巨 就是這眾多的選擇構(gòu)成 率 了我們?nèi)松膶嶓w，回 囑 首昨日，我將永遠珍視 蕉 我的選擇 做一名商 膘 場營業(yè)員。在營業(yè)員這平凡的崗 樸 位上，平凡的你、我、 協(xié) 他也一樣能創(chuàng)出一片精 淡 彩的天空。愛，是我 炸 們共同的語言！ 面 碌 對新的機遇和挑戰(zhàn)，我 謝 要樹立更高的目標 掀 做行業(yè)中最好的營業(yè) 聊 員 ！最好的營業(yè)員就 針 是擁有高尚品德、極富 渡誠心、愛心和責任心， 嫁 具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和 肘 領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精 猜 英！這就要求我們堅持 珊 承諾是金，堅持勤勞進 諜取，堅持學習創(chuàng)新。進行考核 嗽 與監(jiān)督。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各 沙 類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即 沾 給予制止和糾正，避免 倆 矛盾的激化和不良后 果 褐 的產(chǎn)生。雖 食 然工作的時間不長，但 捎 通過幾個月的工作實踐 程 與學習，使我對公司的 燼 發(fā)展歷程及前景有了深 痢 一步的了解，對公司領(lǐng) 周 導和藹可親、溫和待人 腰 的態(tài)度感到由衷的欽佩 針 。因此，我為自己能夠 紗 來到時代廣場工作而感 惡 到無比的欣慰與自豪。其中，在我 吐 們的同業(yè)界商圈中， 碧 商場 、 商場 以及 愈 新開業(yè)的 商場 等所 叁 處的位置相對優(yōu)于我們 逆 ，或許各自的經(jīng)營名類 唆 及營銷模式各有千秋。 提高商品 從 經(jīng)營檔次、主流品牌的 暢 經(jīng)營格局。堅決做到 僥 言出必行，出現(xiàn)工作上 罕 的失誤及時解釋或道歉 轅 。建立店 否 長培訓制，進行銷售跟 奇 進。 閹 依公司相關(guān)規(guī)章制度， 曠 一視同仁，嚴格落實， 常 做到公平公正，不厚此 宦 薄彼，達到監(jiān)督檢查透 諧 明化，管理標準化，杜 綸 絕執(zhí)行標準不一的問題 學 ，我們還制定了整改通 屬 知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及 攜 時進行整改，從而使部 崎 分工作得到很大提升， 鞭 而且我們還加大力度對 百 干部在崗進行檢查，從 畸 以前的每天兩次增加到 撫 四至六次，使各部門管 干 理人員有了自律意識。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè) 卻 務(wù)上存在的不足制定了 熄 系統(tǒng)的培訓計劃，定期 幾進行商品知識及專業(yè)知 凹 識的培訓，培訓師由我 都 部值班經(jīng)理自行擔任， 憲 用我們的弱項通過培訓 溉 來補我們自己的弱項， 榔比如我們部門有些同志 途 不知道如何開展工作， 爭 那我就安排他們來講 滬 在工作時間如何有效的 畢 開展工作 ，從而進一 口 步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù) 度 技能及處理顧客投訴水 黔 平，進一步完善自我監(jiān) 蔽 督、自我管理機制，前 去 三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共 厚 計各類培訓近 20余次 薦 。總 坤 結(jié) xx 年前三季度服務(wù) 撥 辦工作，雖然取得了一 擻 定的成績，也受到領(lǐng)導 居 認可，但是我們的工作 繕 提升還是進展較慢，人 礦員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng) 昭 理的標準還存在一定的 慌 距離，而且部門多數(shù)為 啞 新進員工，專業(yè)素質(zhì)還 館 相對較低，在處理顧客 氯投訴等方面經(jīng)驗還相對 賒 欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面 本 跟發(fā)達城市的大型購物 旭 中心還 存在一定的距離 州 ，所有在 xx 年第四季 贖 度xx 年一季度我 坯 會努力提升我部人員素 巧 質(zhì)，提升工作效率，在 戰(zhàn) 蘭州率先提倡并實施 山 特色化服務(wù) ，大打特 攪 打服務(wù)牌，使顧客不但 添 可以享受到國芳百盛的 癸 品牌文化，更能享受到 偵國芳百盛的服務(wù)文化。 憐 b：充足的貨品，爭取 春 做好貨品的供應，以滿 妒 足顧客的需求。對于商場的情況要 項 做詳細的了解。 肉 在談判過程中，觀 尋 察對方反應充分了解對 妨 方的心理需求。因此，要保證 催 一個商場的成功招商和 犁 成功開業(yè)，一定要做到 責以下幾點： 一、進 順 行充分的市場調(diào)查、準 獸 確的市場定位、合理的 淑賣場布局； 二、建 標 立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系 哇 、管理體系、制度體系 效和流程體系； 三、 兄 建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管 誅 理意識、服務(wù)意識、訓 暈 練有素、崗職明確的管 辯 理團隊和基層員工隊伍 砰 ； 四、成功的招進 拂 一批符合業(yè)態(tài)定位、市 夾 場定位、客層定位的品 泳 牌和商品； 五、嚴 愛 格地進行品牌專柜的設(shè) 刪 計、裝修和商品陳列， 孝營造濃郁、現(xiàn)代的賣場 勉 氛圍，美化賣場內(nèi)部空 吼 間環(huán)境和商場外觀商業(yè) 耕 環(huán)境； 六、建立一 濾 套適合現(xiàn)代商業(yè)管理、 四 現(xiàn)代商業(yè)營銷和現(xiàn)代商 桃 業(yè)服務(wù)的商業(yè) pos和 舟 mis 系統(tǒng)； 七、 綠 建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化 吊 體系、營銷體系，制定 倆 階段性的系列營銷推廣