經(jīng)營收費(fèi)管理制度(更新版)
【正文】 第五章 私接暖及停、拆暖管理第一條 私接暖及停暖、拆暖一、私接暖未經(jīng)供熱公司同意私自接入供熱管網(wǎng)用熱，屬于私接暖。1）用戶接暖后所提供資料的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。 審核完成后交財(cái)務(wù)中心印制合同樣本。4）面積審定單回復(fù)經(jīng)營管理部后，按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)進(jìn)行合同的起草及審批。第六條 收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、驗(yàn)票及核銷：收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財(cái)務(wù)領(lǐng)票，領(lǐng)票后，將票據(jù)領(lǐng)用單交經(jīng)營管理部留存。用戶申請停暖，按流程規(guī)定在供暖前一個(gè)月進(jìn)行辦理，否則不予受理。收費(fèi)員收費(fèi)中未征得用戶的同意不得進(jìn)入用戶家中。經(jīng)營管理部與供熱所充分協(xié)商劃分，總經(jīng)理辦公會討論批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二章 費(fèi)用回收管理第一條 管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)繳費(fèi)管理客戶管理員接到面積審后3日內(nèi)根據(jù)面積審定單上的面積及用熱性質(zhì)確定管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、首個(gè)采暖期暖費(fèi)交費(fèi)金額，并起草合同審批單于2日內(nèi)完成合同審批。二、供熱所經(jīng)營收費(fèi)職責(zé)供熱所負(fù)責(zé)暖費(fèi)回收工作。經(jīng)營收費(fèi)管理制度（2012修訂版）二○一二年七月二十六日目錄第一章 總則 2第二章 費(fèi)用回收管理 4第三章 用熱合同簽訂管理 8第四章 用戶信息及檔案管理 11第五章 私接暖及停、拆暖管理 13第六章 收費(fèi)員管理 14第七章 考核規(guī)定 15第八章 附則 16停暖/拆暖處理記錄表 18不暖處理記錄表 19測溫記錄表 20第一章 總則第一條 目的為規(guī)范供熱公司經(jīng)營及費(fèi)用回收管理，特制訂本制度。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)起訴用戶的統(tǒng)計(jì)及與法律事務(wù)中心的起訴對接工作。供熱所負(fù)責(zé)起訴用戶資料收集及起訴申請的審批工作。居民與非居民收費(fèi)任務(wù)合理搭配。收費(fèi)員收費(fèi)中要使用文明用語，禮貌待人，嚴(yán)禁講收費(fèi)“禁語”。用熱性質(zhì)及用熱面積不符的，及時(shí)反饋經(jīng)營管理部進(jìn)行處理。，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后報(bào)公司做呆死帳處理。第八條 面積核實(shí)，由收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)給生產(chǎn)運(yùn)行部起草面積核實(shí)便簽，面積核實(shí)便簽回復(fù)后，按便簽中面積核實(shí)情況起草系統(tǒng)中相應(yīng)收費(fèi)數(shù)據(jù)修改便簽，起草后由 部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后按審批結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。3）客戶管理員收到用戶提交的相關(guān)資料后，根據(jù)要求進(jìn)行資料的核實(shí)，核實(shí)無誤后，起草面積審定便簽，部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，并送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行面積審定?！ 〉诙l 供用熱合同條款修改 經(jīng)營管理部根據(jù)管理需要提出修改供用熱合同條款的意見，經(jīng)供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核同意后，報(bào)法律事務(wù)中心、審計(jì)監(jiān)察中心、財(cái)務(wù)中心審核。移交時(shí)要填寫移交清單，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，將移交清單存檔。4. 客戶管理員將登記的合同或客戶資料借出并將借閱申請表存檔，并定期催還驗(yàn)收歸檔。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案。第二條 新接暖用戶在交清應(yīng)交費(fèi)用三日內(nèi)，用戶繳費(fèi)信息未進(jìn)相關(guān)報(bào)表負(fù)激勵相關(guān)責(zé)任人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連
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