經(jīng)營收費管理制度(存儲版)
【正文】 新接暖流程進行新接暖工作，每發(fā)現(xiàn)一次疏漏，負激勵相關責任人100元/次，部門負責人100%連帶。收費員每日必須到經(jīng)營管理部收費大廳進行打卡簽到，完成當日交款當日驗票工作。二、停、拆暖供熱所對不具備供熱條件的用戶可強制停暖，停暖后用戶回復供熱條件并申請批準后可繼續(xù)通暖用熱。2）明細資料核實及整理①客戶管理員將用戶明細形成電子版和初測、終測、面積審定單進行核對用熱面積及用熱性質(zhì)無誤后提請部門負責人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。用熱方將資料全部提供后重新審定面積并據(jù)新的面積審定結(jié)果進行合同審批及補簽合同，按補簽合同完成費用結(jié)算后，方可退還資料保證經(jīng)。6）完成合同簽訂及應交費用繳納后，給生產(chǎn)運行部下達二次網(wǎng)驗收通知單。 第三章 用熱合同簽訂管理第一條 新接暖用戶合同簽定按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)，起草供用熱合同。：收費員交回當日所收暖費后，即刻到財務中心票據(jù)管理員處銷票。第三條 提成兌現(xiàn)按相應年度提成管理辦法執(zhí)行。（三）其他要求熱用戶反映的不暖，收費員直接報告中心站、供熱所進行處理。收費管理員每日必須完成收費員的暖費收取的打票工作。完成合同簽訂后，客戶管理員通知用戶于15天內(nèi)到蒙泰一樓收費大廳繳納管網(wǎng)建設施工費、換熱站建設費、首個采暖期暖費，逾期不交視為放棄。供熱所負責停/拆暖工作。第三條 職責一、經(jīng)營管理部經(jīng)營收費職責經(jīng)營管理部負責新接暖客戶接待及合同簽訂、管網(wǎng)建設費、換熱站建設費、新接暖用戶暖費的回收。經(jīng)營管理部負責收費報表的制作及報送。供熱所負責收費員的培訓工作，經(jīng)營管理部負責業(yè)務指導學習工作。第二條 暖費繳費管理一、任務劃分劃分任務以換熱站為中心，集中就近分配的原則。收費員必須當天交款驗票。發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)破裂漏水的，要及時向中心站、供熱所及客服中心反饋。第五條 欠費處理、二所收費員負責統(tǒng)計欠費原因和具體欠費明細，由供熱公司統(tǒng)一開會討論，根據(jù)討論結(jié)果制定欠費客戶相關的處理措施。由收費管理員編制、部門負責人審核、分管副總經(jīng)理審批。新接暖用戶受理程序1）客戶來蒙泰一樓收費大廳提出書面接暖申請，客戶管理員將用熱申請登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設標準送達用戶并簽收。甲、乙雙方對各自所有的供用熱設施承擔維護、維修及更新改造責任，如乙方對其所有的供熱設施存在影響正常供熱的問題而不維修解決，甲方有權停暖，造成的一切損失全部由乙方負責。 用戶檔案建立由客戶管理員按照每個采暖期新增加的用戶建立用戶檔案。2. 客戶管理員審核借閱登記表。停、拆暖審批單送達客服中心備案。1收費員的提成的兌現(xiàn)根據(jù)提成辦法執(zhí)行。第十二條 未按停、拆暖流程進行停、拆暖的，每發(fā)現(xiàn)一次，負激勵相關責任人100元/次，部門負責人100%連帶。第七條 在沒有審批文件的前提下進行系統(tǒng)信息隨意更改的，負激勵相關責任人200元/次，部門負責人200%連帶。供熱所所長及中心站站長必須根據(jù)經(jīng)營管理部下發(fā)的收費目標，隨時監(jiān)督、督促收費員收費工作。私接暖統(tǒng)一由稽查客服部進行處理。①小區(qū)名稱、樓號、單元號、房號、姓名、面積（終測報告面積或房產(chǎn)證面積）、聯(lián)系電話（盡量要求有）、產(chǎn)權人工作單位（盡量要求有）。第三條 客戶資料保證金的管理一、 要求
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